FNAC Clermont-Ferrand

Enseigne très pratique pour acheter tout type d'appareil et beaucoup de rayons niveau livres à l'étage supérieur, en revanche je me dois de souligner que certains vendeurs sont véritablement exécrables. Nous sommes passés commander un livre avec une amie et nous avons tout de suite été jugé en un regard très mauvais, et la dame qui a passé commande pour nous nous a véritablement mal parlé sans aucune raison. Je souhaitais simplement régler ma commande en espèces (ce qui est possible en caisse), et comme la dame ne m'en avait pas informé au préalable, je n'en avais pas connaissance, alors elle a simplement dû me donner le ticket de caisse pour que je régle au niveau inférieur (procédé qui lui a pris littéralement 10 secondes) et elle en parlait comme si c'était la fin du monde et que nous avions commis une énorme bêtise. Elle nous a bien fait comprendre que nous la dérangions malgré notre bienveillance. Nous nous sommes senties très mal à l'aise alors que nous venions simplement pour commander un livre... je me suis retenu de ne pas la remettre à sa place ou d'en informer un responsable. À la fin de cet échange court mais fortement désagréable, la vendeuse du nom de Marie-Pierre m'a fait une réflexion sur un ton particulièrement froid qu'il était notifié que à l'étage, il n'y avait que les règlements par carte, à savoir que l'affichage été noté derrière un panneau donc impossible de le voir au loin. Et de toute manière, cela ne justifie pas un tel ton et un tel accueil si on peut appeler ça un accueil. Nous avons été assez choqué et déçu, je n'ai donc pas créer de compte fidélité et je ne repasserai plus commande au sein de la Fnac chez qui pourtant je vais depuis des années (j'ai acheté des téléphones et des ordinateurs ainsi que de nombreux livres). C'est bien la première fois de ma vie qu'une employée me parle sur un tel ton qui plus est sans aucune raison. Nous nous sommes efforcés mon ami et moi de rester bienveillantes et d'adopter une attitude calme mais je pense que n'importe qui ce serait emporté. Et au vu des nombreux avis négatifs sur cette enseigne, je crois ne pas être la seule à avoir vécu ce genre d'expérience et je pense qu'il y aurait une sacrée réunion à organiser niveau savoir-être avec les clients (et je m'exprime en tant qu'ancienne vendeuse). Je note tout de même que la majorité des employés sont honnêtes et bienveillants, et tente d'orienter au mieux leurs conseils pour satisfaire nos besoins. Je recommande tout de même la Fnac de Jaude si on fait abstraction de ce genre d'individu.

Mauvaise expérience, hier nous avons fait l'acquisition d'un jeu de Switch "Naruto" pour lequel nous avons bien demandé si l'on pouvait jouer à ce jeu à deux avec un seul jeux de manette. Ce à quoi le vendeur a certifié à mon mari qu'il était possible de jouer à deux avec un seul jeu de manettes. Aujourd'hui nous essayons le jeu avec nos deux enfants et il se trouve que l information donnée par le vendeur est erronée. Il faut deux jeu de manettes soit 4 manettes pour pouvoir jouer à ce jeu. Le jeu étant ouvert bien évidemment aucune possibilité de retour .... Merci au Vendeur....

Très déçue de l'accueil, aujourd'hui au rayon vinyle je demande de l'aide à un conseiller. Pas de bonjour, une simple réponse rapide "attendez la bas mon collègue arrive". 10min, 15min... le collègue en question n'est jamais arrivé, l'autre conseiller n'a même pas pris le temps de l'appeler ou quoique ce soit malgré qu'il m'ai vu plusieurs fois attendre, je suis donc repartie sans rien. Formation du personnel sur l'accueil et le conseil client est à revoir !

Magasin agréable, le personnel est serviable et courtois. Cependant je je suis déçu par la disponibilité des produits. Le catalogue i rallonge de l'enseigne n'est bien sûr pas disponible en magasin donc si vous êtes comme moi et que vous faites l'effort de vous rendre dans un magasin physique sans avoir une idée précise du modèle que vous souhaitez il faudra alors certainement commander. Dans ce cas est-il encore nécessaire de se déplacer ?

Je viens depuis des années et j’ai jamais vécu une expérience comme aujourd’hui !! Merci à Mary pour ses conseils et le partage de sa passion. J’ai qu’une envie c’est de revenir discuter avec Mary de tonnes de livres !!!! Merci beaucoup pour tout ! Et à très bientôt !

Ma femme est venue le midi pour récupérer ma commande avec le code barre et ma carte d'identité. Le vendeur a refusé de lui laisser mon colis car je n'avais pas fait de procuration. Ma compagne m'a alors dit que je devrai y aller le soir, demander tel vendeur et qu'il me donnerai ma commande. Une fois arrivé sur place, le vendeur m'a donné mon produit sans même me demander ma carte d'identité. Donc il aurait pu finalement le donner à ma femme qui avait tout en sa possession. De plus, j'ai demandé un sac pour pouvoir transporté mon achat qui était assez imposant, on m'a demandé de payer 1,50€ pour l'obtenir alors que j'avais déboursé près de 1000€ dans votre magasin à ce moment là. Une honte! Aucun geste commercial et vous n'êtes même pas capable d'offrir un pauvre sac à vos clients qui déboursent une somme importante.

Déçu de mon passage à la Fnac. Le produit était plus cher en magasin que sur l’offre “retrait 1h” disponible sur leur site, mais la différence de prix n’a pas été appliquée en caisse malgré ma demande. Aucune solution proposée. Avec ce type de pratique et ce manque de souplesse, il ne faut pas s’étonner que de plus en plus de clients se tournent vers les sites marchands.

Merci pour votre retour rapide ..je suis complètement d accord avec vous sur le fet que le premier contact avec le client soit important . La vendeuse m a pris en compte vers 13 h10 je suis sortie de votre boutique tres agacé par don comportement et a 14 h j ai investi dans une paire de lunette meta qu on m a laisser essayer a ma guise dans une autre boutique( non fnac) . Cet investissement je pensais vraiment le faire chez vous . Je suis client a la fnac depuis de nombreuses années et je priviligerais la boutique du cendres a présent. Cordialement

Le passage en caisse un régal, un caissier très aimable, plutôt joyeux et souriant mais aussi à l'écoute et soucieux de vérifier nos "besoins". C'est grâce à son professionnalisme et sa gentillesse que nous avons renouvelé notre carte. Par contre rayon téléphonie et informatique, mieux vaut n'avoir besoin de rien ! On dirait que les vendeurs fuient dès qu'ils voient un client se diriger vers eux ... En réalité, cela concerne essentiellement les "jeunes conseillers", très souvent désagréables, et qu'il ne faut surtout pas déranger juste pour un conseil ! Quand tous les "anciens" de la FNAC CLERMONT seront partis, en emportant avec eux leurs précieux conseils et infos, il ne restera que les achats en ligne ... Dommage pour le Centre Jaude .

Bon accueil, bons produits et un personnel sympathique même si il y un peu d'attente! Donc une expérience positive!