FNAC Clermont-Ferrand

Bon accueil, bons produits et un personnel sympathique même si il y un peu d'attente! Donc une expérience positive!

Je suis venue dans cette FNAC acheter un téléphone. D’abord j’ai été ignorée par un vendeur qui a préféré prendre en charge une autre cliente. Je suis donc allée voir une autre vendeuse, qui elle aussi a hésité a me prendre en charge. Une fois que je lui ai exprimé mon besoin, elle m’a tres mal indiqué, en me faisant passer pour une ignorante. C’est à peine si elle me pensait capable de payer… Elle me conseille ensuite une coque, pas du tout adaptée au téléphone que je prenais. Je lui fais remarquer, et encore une fois, elle paraissait choquée que je m’en rende compte ! Je finis par passer à la caisse. Elle est restée derrière moi lorsque j’ai inséré la carte, et était étonnée que le paiement passe… C’est la première fois que je suis aussi MAL accueillie dans un magasin. Je n’y retournerai pas.

De passage ce jour pour acheter un porte vu et des feuilles A4, je fut étonné de me rendre en caisse avec mon porte vue afficher a 5.20€ et qu'on me réclame 9.89€ Je signale que ce n'est pas le prix afficher on me dit que s'est comme ca , c'est le prix en caisse qui fait foi. Soit...je demande donc une alternative , le vendeur m'accompagne on trouve un porte vu, le meme que celui pris avant mais afficher cette fois ci a 6€ et quelque...au moment du scan...9.89€ Le magasin ne veut pas le vendre au prix afficher et n'a évidement pas d'autre porte vu disponible. En bref en magasin de grande enseigne dans un grand centre commercial, qui ne se trompe pas 1 fois mais 2 fois de prix , et n'a aucune alternative a proposer a son client hormis la mauvaise fois d'imposer un prix qui n'est pas afficher Inutile de vous dire qu'en terme de malhonnêteté nous sommes servis , a default de porte vu... Je ne recommande absolument pas

J'ai acheté un package ordinateur + souris + housse en promotion il y a 1 an pour mon activité professionnelle. Ce jour, le câble d'alimentation ne fonctionne plus. Je me rends au SAV car je suis dans les 2 ans de garantie. Il faut envoyer l'ordinateur (qui fonctionne !) + le câble. L'agente du SAV, professionnelle et à l'écoute, me propose d'envoyer le câble seul et de garder mon ordinateur. Mais la FNAC ne propose aucune solution de secours, car l'embout est trop petit et est une référence peu courante ! Nous remarquons qu'il se charge aussi avec l'USB C. Je demande le remboursement pur et simple d'un nouveau câble que j'achèterai en magasin : pas possible. Plutôt déçue, j'avais besoin d'une solution simple et immédiate, à la place de paie 53€ pour assurer mon activité, la garantie ne sert à rien. Je mets 2 étoiles au lieu d'1 car l'équipe SAV du magasin se démène pour trouver des solutions (notamment et je passe les détails, pour résilier des assurances que les vendeurs vous font souscrire et difficiles à résilier seul !)

Client régulier depuis plus de 20 ans, mon expérience du jour à 13:17 sera très probablement la dernière dans ce magasin. Passage habituel pour voir les nouveautés et si je peux me trouver un gadget plus ou moins utile. Je jette mon dévolu sur un micro USB au prix quelque peu plus élevé que la concurrence en ligne mais c'est important de contribuer aux commerces locaux. Passage rapide en caisse, conseillers au top comme d'habitude : rapides, efficaces, souriants et quelques fois même passionnés. Au revoir, merci, l'expérience peut s'arrêter là vous êtes au top. Je suis déjà dehors quand le vigile me rappelle pour me demander d'ouvrir mon sac alors que rien n'a déclenché d'alarme antivol. Je demande des explications, ce dernier bafouille une phrase au milieu de laquelle se trouve la belle expression "contrôle inopiné". Je m'exécute montre le produit et la facture (heureusement demandée en format papier) et repars avec un goût de vomi dans la bouche. Quelques mètre plus loin je décide de faire demi-tour et de retourner le produit. Et le contrat de confiance alors ? Juste un slogan pour la filiale ? Moi je vous fais confiance pour ne pas me vendre de produits qui vont provoquer des incendies dans mon domicile, vous me faites confiance pour ne pas voler dans votre magasin. C'est une relation réciproque et si une partie de l'équation disparaît.... C'est déjà de plus en plus compliqué d'être une minorité en France, ce n'est pas de votre faute, vous ne maîtrisez pas grand chose sur ce sujet. Cependant aujourd'hui lors mon passage dans votre magasin vous maîtrisiez la façon dont vous m'avez reçu et à mon sens vous n'avez pas été de bons hôtes. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez échanger, vous disposez de mes coordonnées dans vos fichiers. Vous valez mieux que ça...

Avis concernant fnac.com (vente en ligne) et non l’établissement de Clermont-Ferrand Appareil photo Fujifilm X100VI commandé en mars 2025, livré seulement en décembre 2025, soit près de 10 mois d’attente, alors que la Fnac annonçait une livraison sous environ 3 semaines lors de la commande. Je souhaite surtout prévenir les futurs acheteurs : les délais affichés ne semblent pas fiables pour ce type de produit. À éviter si vous avez besoin de matériel dans un délai raisonnable. Malgré des contacts réguliers avec le service client et des promesses répétées de geste commercial, la seule proposition finale a été de 20 €, somme dérisoire au regard du préjudice subi. Manque de transparence sur les délais et expérience client très décevante.

Aujourd'hui 15h26 caisse 4, le vendeur a fait un énorme forcing pour nous inciter à prendre la carte Fnac. C'est extrêmement désagréable. Merci d'être moins insistants

Un immense merci à Régine du rayon téléphonie ! Nous avons été accueillis avec une grande gentillesse et avons surtout bénéficié de conseils d’une qualité exceptionnelle. Régine a pris le temps de nous guider, d’expliquer et de nous orienter vers les solutions les plus adaptées. Dans un contexte où on sent parfois que la priorité est de pousser à la consommation, cela fait vraiment du bien de rencontrer une personne dont la priorité est d’aider sincèrement les clients. Bravo à elle pour son professionnalisme, sa patience et son sens du service : une vraie valeur ajoutée pour la Fnac.