FNAC Clermont-Ferrand

Je viens depuis des années et j’ai jamais vécu une expérience comme aujourd’hui !! Merci à Mary pour ses conseils et le partage de sa passion. J’ai qu’une envie c’est de revenir discuter avec Mary de tonnes de livres !!!! Merci beaucoup pour tout ! Et à très bientôt !

Ma femme est venue le midi pour récupérer ma commande avec le code barre et ma carte d'identité. Le vendeur a refusé de lui laisser mon colis car je n'avais pas fait de procuration. Ma compagne m'a alors dit que je devrai y aller le soir, demander tel vendeur et qu'il me donnerai ma commande. Une fois arrivé sur place, le vendeur m'a donné mon produit sans même me demander ma carte d'identité. Donc il aurait pu finalement le donner à ma femme qui avait tout en sa possession. De plus, j'ai demandé un sac pour pouvoir transporté mon achat qui était assez imposant, on m'a demandé de payer 1,50€ pour l'obtenir alors que j'avais déboursé près de 1000€ dans votre magasin à ce moment là. Une honte! Aucun geste commercial et vous n'êtes même pas capable d'offrir un pauvre sac à vos clients qui déboursent une somme importante.

Déçu de mon passage à la Fnac. Le produit était plus cher en magasin que sur l’offre “retrait 1h” disponible sur leur site, mais la différence de prix n’a pas été appliquée en caisse malgré ma demande. Aucune solution proposée. Avec ce type de pratique et ce manque de souplesse, il ne faut pas s’étonner que de plus en plus de clients se tournent vers les sites marchands.

Merci pour votre retour rapide ..je suis complètement d accord avec vous sur le fet que le premier contact avec le client soit important . La vendeuse m a pris en compte vers 13 h10 je suis sortie de votre boutique tres agacé par don comportement et a 14 h j ai investi dans une paire de lunette meta qu on m a laisser essayer a ma guise dans une autre boutique( non fnac) . Cet investissement je pensais vraiment le faire chez vous . Je suis client a la fnac depuis de nombreuses années et je priviligerais la boutique du cendres a présent. Cordialement

Le passage en caisse un régal, un caissier très aimable, plutôt joyeux et souriant mais aussi à l'écoute et soucieux de vérifier nos "besoins". C'est grâce à son professionnalisme et sa gentillesse que nous avons renouvelé notre carte. Par contre rayon téléphonie et informatique, mieux vaut n'avoir besoin de rien ! On dirait que les vendeurs fuient dès qu'ils voient un client se diriger vers eux ... En réalité, cela concerne essentiellement les "jeunes conseillers", très souvent désagréables, et qu'il ne faut surtout pas déranger juste pour un conseil ! Quand tous les "anciens" de la FNAC CLERMONT seront partis, en emportant avec eux leurs précieux conseils et infos, il ne restera que les achats en ligne ... Dommage pour le Centre Jaude .

Bon accueil, bons produits et un personnel sympathique même si il y un peu d'attente! Donc une expérience positive!

Je suis venue dans cette FNAC acheter un téléphone. D’abord j’ai été ignorée par un vendeur qui a préféré prendre en charge une autre cliente. Je suis donc allée voir une autre vendeuse, qui elle aussi a hésité a me prendre en charge. Une fois que je lui ai exprimé mon besoin, elle m’a tres mal indiqué, en me faisant passer pour une ignorante. C’est à peine si elle me pensait capable de payer… Elle me conseille ensuite une coque, pas du tout adaptée au téléphone que je prenais. Je lui fais remarquer, et encore une fois, elle paraissait choquée que je m’en rende compte ! Je finis par passer à la caisse. Elle est restée derrière moi lorsque j’ai inséré la carte, et était étonnée que le paiement passe… C’est la première fois que je suis aussi MAL accueillie dans un magasin. Je n’y retournerai pas.

De passage ce jour pour acheter un porte vu et des feuilles A4, je fut étonné de me rendre en caisse avec mon porte vue afficher a 5.20€ et qu'on me réclame 9.89€ Je signale que ce n'est pas le prix afficher on me dit que s'est comme ca , c'est le prix en caisse qui fait foi. Soit...je demande donc une alternative , le vendeur m'accompagne on trouve un porte vu, le meme que celui pris avant mais afficher cette fois ci a 6€ et quelque...au moment du scan...9.89€ Le magasin ne veut pas le vendre au prix afficher et n'a évidement pas d'autre porte vu disponible. En bref en magasin de grande enseigne dans un grand centre commercial, qui ne se trompe pas 1 fois mais 2 fois de prix , et n'a aucune alternative a proposer a son client hormis la mauvaise fois d'imposer un prix qui n'est pas afficher Inutile de vous dire qu'en terme de malhonnêteté nous sommes servis , a default de porte vu... Je ne recommande absolument pas

J'ai acheté un package ordinateur + souris + housse en promotion il y a 1 an pour mon activité professionnelle. Ce jour, le câble d'alimentation ne fonctionne plus. Je me rends au SAV car je suis dans les 2 ans de garantie. Il faut envoyer l'ordinateur (qui fonctionne !) + le câble. L'agente du SAV, professionnelle et à l'écoute, me propose d'envoyer le câble seul et de garder mon ordinateur. Mais la FNAC ne propose aucune solution de secours, car l'embout est trop petit et est une référence peu courante ! Nous remarquons qu'il se charge aussi avec l'USB C. Je demande le remboursement pur et simple d'un nouveau câble que j'achèterai en magasin : pas possible. Plutôt déçue, j'avais besoin d'une solution simple et immédiate, à la place de paie 53€ pour assurer mon activité, la garantie ne sert à rien. Je mets 2 étoiles au lieu d'1 car l'équipe SAV du magasin se démène pour trouver des solutions (notamment et je passe les détails, pour résilier des assurances que les vendeurs vous font souscrire et difficiles à résilier seul !)

Client régulier depuis plus de 20 ans, mon expérience du jour à 13:17 sera très probablement la dernière dans ce magasin. Passage habituel pour voir les nouveautés et si je peux me trouver un gadget plus ou moins utile. Je jette mon dévolu sur un micro USB au prix quelque peu plus élevé que la concurrence en ligne mais c'est important de contribuer aux commerces locaux. Passage rapide en caisse, conseillers au top comme d'habitude : rapides, efficaces, souriants et quelques fois même passionnés. Au revoir, merci, l'expérience peut s'arrêter là vous êtes au top. Je suis déjà dehors quand le vigile me rappelle pour me demander d'ouvrir mon sac alors que rien n'a déclenché d'alarme antivol. Je demande des explications, ce dernier bafouille une phrase au milieu de laquelle se trouve la belle expression "contrôle inopiné". Je m'exécute montre le produit et la facture (heureusement demandée en format papier) et repars avec un goût de vomi dans la bouche. Quelques mètre plus loin je décide de faire demi-tour et de retourner le produit. Et le contrat de confiance alors ? Juste un slogan pour la filiale ? Moi je vous fais confiance pour ne pas me vendre de produits qui vont provoquer des incendies dans mon domicile, vous me faites confiance pour ne pas voler dans votre magasin. C'est une relation réciproque et si une partie de l'équation disparaît.... C'est déjà de plus en plus compliqué d'être une minorité en France, ce n'est pas de votre faute, vous ne maîtrisez pas grand chose sur ce sujet. Cependant aujourd'hui lors mon passage dans votre magasin vous maîtrisiez la façon dont vous m'avez reçu et à mon sens vous n'avez pas été de bons hôtes. N'hésitez pas à me contacter si vous souhaitez échanger, vous disposez de mes coordonnées dans vos fichiers. Vous valez mieux que ça...