FNAC Bordeaux

SAV extrêmement décevant. J'ai acheté un téléphone neuf en juillet 2024 et, moins d'un an plus tard, j'ai dû le ramener à plusieurs reprises entre juin et août 2025 pour différents dysfonctionnement. A chaque dépôts, mon téléphone est parti en réparation pendant environ 20 jours, sans qu'aucune solution de prêt ne me soit proposée. Lors de mon dernier passage, l'appareil a été remplacé mais les mêmes problèmes sont revenus quelques mois plus tard. Je suis donc retournée au SAV en demandant cette fois un remboursement au titre de la garantie légale de conformité. Le téléphone est reparti pour plusieurs semaines d'analyse supplémentaires. En parallèle, j'ai contacté le service client par mail avec toutes les preuves nécessaires. Après une semaine sans réponse, j'ai relancé et je n'ai toujours reçu aucun retour. Entres les déplacements, les immobilisations longues et le manque de communication, j'ai surtout le sentiment que la responsabilité est constamment renvoyée ailleurs plutôt que réellement pris en charge. L'expérience est très frustrante pour un produit de ce prix et pour une enseigne de cette taille. J'attends désormais une solution concrète.

Magasin désagréable!!!!! Achat dun appareil photo le 14 janvier livraison prévue le 15 janvier. Toujours aucune nouvelle. J'ai envoyer un mail car il y a d'autre chose à redire. J'en est besoin dans l'urgence pour mon travail la semaine prochaine dans l'attente d'un retour le plus rapide. Sinon je vais devoir aller plus loin que me plaindre en avis

Expérience très désagréable aujourd'hui avec une "vendeuse" très virulente limite agressive envers ma personne alors que je lui faisais une remarque justifiée concernant un article magasin. Personne qui ferait mieux de changer de métier. C'est dommage car le magasin est grand , agréable, et propose un large choix de produits ; et mon expérience au sein du magasin fut très agréable jusqu'à ce que je passe en caisse...

Un grand merci à Marie du service SAV qui est aussi arrangeante que professionnelle. Je suis venue pour un casque qui ne fonctionnait pas. Son collègue voulait me l'échanger contre une décote car ouvert. Forcément pour savoir qu'il ne fonctionne pas...je l'ai ouvert...Marie a été plus loin en allant voir son responsable et m'a fait un avoir sans décote et m'a trouvé un meilleur casque en promo et qui fonctionne parfaitement. Bravo à elle. Elle a une vraie notion du service client

Très habitué à venir faire des emplettes à la Fnac de Bordeaux Sainte-Catherine, nous y sommes allés ce lundi pour trouver les fameuses cartes Pokémon introuvables dont mon plus jeune enfant rêve tant. Avec ma compagne, nous avons fait le déplacement, sachant que dans les environs de Pessac, il n’y a plus aucune disponibilité. J’ai donc pris soin d’appeler le magasin avant de venir : la réponse fut claire — « Oui, nous avons assez de stock pour aujourd’hui. » Je vérifie encore une fois sur le trajet, via leur site : « En stock dans votre magasin de Bordeaux (Sainte-Catherine) ». Mais une fois sur place, après avoir demandé à un conseiller, il me répond : « Je vais aller voir ça. » En attendant, nous regardions les nouveaux téléphones pour ma femme. En le revoyant un peu plus tard, je lui redemande — même réponse. Je m’adresse alors à un autre vendeur, un grand monsieur avec des lunettes. Après près d’une heure d’attente au total, j’apprends finalement qu’un seul client a tout acheté… auprès du premier conseiller, qui était juste devant nous à la caisse. Bref, je ne vais pas en faire des tonnes, mais d’habitude j’apprécie beaucoup ce magasin. Cette fois, c’en est trop : faire patienter les clients une heure pour rien, je trouve ça inadmissible. Merci d’essayer de mieux former vos employés — car là, rien n’allait. La communication reste pourtant le principal atout d’un bon conseiller.

Je recommande vivement. Magasin très complet et personnel qualifié sympathique. Je viens tout juste d'y faire l'acquisition de mon nouvel ordinateur.