Finsbury - Parly 2

Je souhaite partager mon expérience très décevante dans la boutique Finsbury de Parly 2. À plusieurs reprises, j’ai eu affaire aux deux vendeurs présents dans cette boutique et leur comportement est loin d’être à la hauteur de l’image que la marque prétend véhiculer. Dès mon arrivée, on ressent clairement un jugement basé sur l’apparence et l’âge. Étant jeune, j’ai eu l’impression d’être immédiatement considéré comme quelqu’un qui ne pouvait pas se permettre d’acheter dans ce magasin. Lors de ma dernière visite, je prends en main une paire de bottes Fulham marron et je me dirige vers le vendeur. Sans même me demander ma pointure, il me répond directement : « Non désolé, je n’ai pas ta taille. » Je lui indique tout de même ma pointure et, finalement, il s’avère qu’il avait bien la paire disponible. J’ai malgré tout acheté ces chaussures, mais davantage par envie du modèle que par plaisir de l’expérience en magasin. Pour information, je lui ai également précisé que je possédais déjà une paire de mocassins Luton de la marque, ce qui a visiblement semblé le surprendre. Le problème principal reste l’attitude générale : - accueil très froid, à peine un bonjour, - vendeur qui reste assis pendant toute la visite, - aucune proposition d’aide ou de conseil, - aucun intérêt pour le client, même lorsque celui-ci passe du temps à regarder les produits. J’ai également vécu une autre situation dans ce même magasin lorsque je souhaitais me renseigner sur un porte-documents. Là encore, aucun conseil, aucune démonstration d’intérêt. On avait clairement l’impression que le vendeur pensait que je n’allais pas acheter et ne faisait donc aucun effort. Une autre fois, après le départ d’un client, j’ai même entendu l’un des vendeurs dire à son collègue : « De toute façon je savais qu’il n’allait pas acheter. » Ce type de remarque en dit long sur la mentalité et les préjugés présents dans cette boutique. Il est extrêmement dommage qu’un magasin représentant une marque reconnue donne une image aussi négative à cause du comportement de ses vendeurs. Juger les clients sur leur apparence ou leur âge est une très mauvaise approche commerciale et peut faire passer à côté de véritables ventes, comme cela a été le cas. Je recommande fortement à la direction de prendre ce problème au sérieux et de faire un contrôle sur la qualité de l’accueil et du service dans cette boutique. Un magasin de ce standing devrait proposer une expérience client irréprochable, ce qui est aujourd’hui très loin d’être le cas. En l’état, cette boutique ne donne absolument pas envie d’y retourner. Tant que ce problème ne sera pas réglé je ne mettrais plus un pied dans ce Finsbury.

Après avoir porté une quinzaine de fois mes bottines en l'espace de deux ans, il apparait sur une chaussure des plis anormaux (cuir flancheux, donc un défaut de fabrication). La paire paraissant neuve, le vendeur de la boutique de parly 2 m'indiquait qu'il allait procédé à un échange gratuit. Après consultation de l'achat, ils ne firent rien. Donc en résumé on peut vendre une paire de chaussures avec un défaut de fabrication à plus de 300€ sans garantir la qualité du cuir. Une honte absolue ... marque à fuir !

Super accueil de la part des vendeurs qui m'ont super bien conseillés et qui connaissent très bien leurs produits ! Je recommande vivement cette boutique

Je rentre dans le magasin pour voir les chaussures qui m’ont plu, mais le vendeur présent le dimanche 18 janvier à midi (grand cheveux coiffure style Justin Bieber), a été extrêmement désagréable. Tout cela car mon enfant « touchait les chaussures ». Je lui réponds « c’est comme si c’était moi, puisque je les touche pour les voir ». Bref, j’ai décidé de partir immédiatement. Déplorable.

Samedi 10 janvier 14h29, je viens de me faire raccrocher au nez par le vendeur de la boutique Finsbury à Parly 2…. Tout simplement inacceptable! Est-ce que c’est une pratique conforme au service client? fidèle depuis plus de 10 ans, c’est la première fois telle chose arrive. Travailler dans le Commerce, c’est écouter les clients, traiter leur demande revenir vers eux et certainement pas prendre la fuite en leur raccrochant au nez. La personne a refusé de me donner son prénom à ce moment-là qu’elle a raccroché

Une marque vraiment à éviter, voire blackilster. J’ai effectué une commande en Click&Collect en ligne (que j’ai payé) d’une paire de Richelieu Consul Marron en taille 41 pour des raisons logistiques et financières (code promo non applicable en boutique, paiement paypal, etc.) Une fois arrivé en boutique à 18h (on est un vendredi) car je ne pouvais m’y rendre avant à cause de mes horaires de travail, on m’annonce que pour la commande il faudra attendre plusieurs jours avant que la paire soit disponible car le stock dans lequel la paire est collectée n’est pas le même. Devant absolument disposer d’une paire de chaussure de ce type pour le lundi, je me vois donc dans l’obligation d’annuler ma commande payée et d’acheter une paire similaire dans une boutique concurrente. le service Click&Collect qui, dans la plupart des marques qui proposent ce service, permet de récupérer le produit au moins 1h après l’achat, est dans le site internet finsbury très flou et pas du tout précis. Cela pouvait être mon premier achat et non pas le seul d’un de leurs produits (qui ne sont pas donnés en plus des défauts présents), je n’achèterais donc jamais des produits de cette marque.

Le grand monsieur blond m'a été d'une grande aide pour choisir mes chaussures, très professionnel avec d'excellent conseils. Je recommande

J'ai été bien accueilli et écouté. Pas de vente forcée.