E.Leclerc DRIVE Valenciennes

J’avais 2 drives à récupérer. J’ai chargé le premier dans ma voiture, j’ai rapidement scanné le code-barres de l’autre drive, puis je suis allé vers l’entrée pour y déposer le chariot vide. J’ai vu une employée sortir rapidement et regarder vers ma voiture. Je lui ai dit de loin : « Bonjour, c’est bien pour moi, c’est un second drive », en souriant. Elle m’a répondu tout sec : « La prochaine fois, je ne vous le donne pas », avant de retourner à l’intérieur. Je suis resté tout con sur le coup. J’ai répondu rapidement : « Euh, ok », juste au moment où elle rentrait. C’est quoi, ça ? Ça m’a vraiment pris de court ! Je récupère souvent 2 drives à la fois. Si un jour un de vos employés ne me donne pas ma seconde commande, je mettrai ma voiture à l’entrée pour bloquer la circulation ! et ce, jusqu’à ce que je récupère mes courses ! Hallucinant !

Drive fais ce jour et pour une fois qu’une livreuse accueille bien le client, je me dois de le dire, parmis tout les drive que j’ai fait dans votre entreprise il n’y a que la livreuse que j’ai eu aujourd’hui qui m’a donné envie de revenir, les autres livreuse et livreur on ressent qu’ils n’ont pas envie d’être là mais c’est pas une raison pour être aigri avec le client, c’était la dernière chance que je donnais à cette enseigne mais cette livreuse à changé mon avis. Si possible de transmettre que c’est la meilleure livreuse.

De plus en plus déçu.. Lorsque ce n’est pas des légumes où fruits pourris. C’est des dates très juste ou carrément dépassés.. au final nous devons vérifier tous les produits où presque, ce qui n’assure plus la rapidité du service..

Récupération du drive pour 16h45 J arrive à l heure . J attends 15 min pour avoir ma commande. On le dit il manque une partie mais on trouve plus. Je commence à ranger Il revient et me dit qu en fait la commande est complète il s est trompé. Je vérifie sur mon téléphone Il manque trois articles Je vais à l acceuil. On me dit oui en effet on ne trouve plus les articles on va les rechercher J' attends encore 15 min pour avoir les trois articles... Tout ça sans aucune excuse et mes surgelés qui attendaient dans la voiture... De plus en plus décevant....

Je suis allé pour ma commande a 10h mais celui-ci n'est pas préparé pourquoi ? Déçu....

Constamment les employés vous disent commande complète alors qu'il manque un ou plusieurs articles. Aujourd'hui c'est un sachet complet de produit frais qui n'est pas dans la commande. Du Skyr, du beurre, du parmesant le tout pour a peu pres 25€. Téléphone qui decroche pas evidemment. Obligé de faire des reclamations tous les mois. Quelle penitence

Expérience catastrophique. Je suis profondément choqué par un système aussi incohérent que celui mis en place par ce Leclerc, qui refuse catégoriquement d’autoriser un coporteur à transporter deux commandes en même temps. C’est d’autant plus incompréhensible que l’un des piliers affichés de Shopopop et Leclerc est la réduction de l’impact environnemental. Forcer plusieurs trajets inutiles, multiplier les déplacements et les émissions de CO₂, tout ça au nom de règles rigides et absurdes, va totalement à l’encontre de leur propre discours écologique. En hiver, avec des températures autour de 5 °C maximum dans le coffre d’une voiture, il n’y a strictement aucun risque pour les produits. Refuser deux commandes dans ces conditions relève soit d’un manque total de bon sens, soit d’une déconnexion complète du terrain. Ce système pénalise : les coporteurs, les clients, et l’environnement. On parle beaucoup de valeurs, mais dans les faits, Leclerc Valenciennes applique une logique bureaucratique dépassée, sans réflexion pratique ni cohérence écologique. Très grosse déception. Entreprise qui communique sur l’écologie mais agit à l’inverse.

Drive bien organisé et le personnel est toujours très aimable. Nous sommes Belges et avons plaisir à y aller rien que parce que nous savons d'avance que nous serons bien reçus!