E.Leclerc DRIVE Rouen Darnétal

Et voilà, une fois de plus soit la commande n'est pas honoré en totalité une fois sur place ou soit les articles sont mal rangés et tout est écrasé. Franchement les problèmes sont toujours les mêmes depuis des années et pas d'améliorations, ça commence à être pénible. Sans compter les bananes que j'ai eu dans ma livraison... Honteux !! Si ça continue j'irais chez les concurrents.

Absolument honteux ! Nous avons commandé des courses hier en choisissant un créneau "faible en affluence". Et là surprise ! Lorsque nous arrivons, une longue file de voiture nous attend et au bout de plusieurs dizaine de minutes d’attentes, on nous annonce que notre commande n’est pas pas disponible... Une simple notification ou un petit message aurait suffit à éviter ce gros désagrément.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre 0 étoiles pour les employés et le service de Darnetal. Drive a Darnetal a récupérer après une nuit de travail. Plus de 20min d’attente, et quand on demande pourquoi ce délai , la salariée, qui en plus d’être exécrable ne connaît pas le bonjour de politesse, nous répond que la livraison des produis n’est pas finie , qu’elle est seule et «  qu’il va falloir attendre ». Premièrement, j’entends qu’elle soit seule et que la livraison ne soit pas terminée mais dans ce cas pourquoi ouvrir des créneaux de livraison à 8h si rien n’est prêt ? Deuxièmement, le professionnalisme de cette jeune fille est à revoir, pas de bonjour, pas d’excuses, levé les yeux au ciel, ton condescendant et j’en passe.. ce n’est pas comme ça que l’on répond à des clients. Troisième et dernière fois que je viens dans ce drive puisque à chaque fois, un temps d’attente monstre et personnel désagréable. Cependant à Mesnil Esnard, les employés sont très gentils, rapides, rien à redire. Merci au responsable qui est lui même très gentil et compréhensif également.

Drive d’une longueur atroce, même en prenant le 1er créneau du matin, à chaque fois : - attente > à 10/15min alors que personne d’autre sur les pistes de livraison - problèmes de livraisons - articles manquants Plusieurs autres problèmes également, personne n’est présent à 8h alors que créneau réservé pour cette heure, personnel désagréable et absolument pas professionnel. Autant faire un détour et aller à celui de Mesnil-Esnard.

Vraiment le service en France devient une catastrophe... Le principe du drive c'est de rester dans sa voiture et de ce faire servir... Il y a qu'en France qu'ils ont pas compris le concept...

Deuxième fois que le camion a du retard et que la commande n'est pas arrivée à l'heure sélectionnée... On choisit ce mode de retrait pour gagner du temps mais ce n'est pas la bonne solution apparemment.... Pourquoi ne pas prévoir des créneaux décalés avec les heures de livraison ? Dommage ... Je peux entendre les éventuels soucis techniques. En espérant que cela ne se produise pas encore une fois.

À l’attention de la direction du Leclerc Drive Darnétal Madame, Monsieur, Je tiens à vous faire part de ma grande déception suite à ma dernière expérience dans votre établissement. Lors de ma commande au Drive, les sacs contenant mes produits frais a été perdu. Cette situation m’a causé beaucoup de désagréments : le magasin étant situé à 20 km de mon domicile, je n’ai pas pu revenir pour récupérer les articles manquants. J’ai été contrainte de me rendre dans un autre magasin pour acheter ces produits, ce qui m’a fait perdre un temps précieux et engendré des frais supplémentaires. De plus, je tiens à souligner que je n’ai reçu aucun geste commercial de votre part, mis à part la proposition de revenir chercher le sac perdu. Cette solution n’était pas envisageable pour moi. En tant que cliente, je suis en droit d’attendre un service rigoureux et des solutions adaptées en cas de problème. Cet incident a considérablement entamé ma confiance dans vos services. Je vous invite à revoir vos procédures de préparation des commandes et votre politique de gestion des incidents afin de garantir que de tels problèmes soient mieux traités à l’avenir. Je reste à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage sur cet incident. Cordialement.

C'était pas génial. Il y a eu du mieux. Et c'est de nouveau la bérézina. Les produits sont mal stockés. Presque toutes les boîtes cartonnées sont imbibées d'humidité. Le sucre en morceaux s'effrite systématiquement. Les boîtes de conserves sont souvent cabossées. Pour l'approvisionnement c'est tout aussi catastrophique, déjà que nombre de produits n'y sont pas distribués, je ne compte plus les paniers incomplets à la réception, et, bien plus énervant encore, ceux manquants à la validation... systématiquement ! Sérieusement, faites quelque chose. Edit 11/02/2026 : c'est toujours aussi nul. Le catalogue est ridiculement petit et le nombre de produits qui ne sont plus disponibles à validation est dingue.

Je ne sais pas comment a été conditionnée ma commande dans le bâtiment, mais les emballages des produits que j’ai récupéré étaient tous mouillés, à tel point que mon paquet de pâtes était ouvert quand il m’a été donné. Je pense qu’il s'agit de condensation et de produits frais superposés sur des produits secs Quoiqu’il en soi, j’ai été reçu et expédié par un «on n’a pas de stock ! » quand j’ai voulu simplement expliquer ma situation… je rentre donc chez moi avec zéro excuse et possibilité de dédommagement et surtout des produits ouverts et abimés que j’ai payé…

Nombreux produits visiblement heurtés à l’extérieur et qui s’avèrent moisis à l’intérieur (2 pots de confiture, 1 compote), au moins 2 pots de Nutella 800g dur comme de la roche, soit disant a cause de froid (le dernier il y a quelques semaines…). Et lors de notre dernière commande 2 tablette Crunch très suspectes, cf photos… 2 mails au service client, aucune réponse… Honteux.