E.Leclerc DRIVE Orléans

Malheureusement, ce drive enchaîne les dysfonctionnements dans les commandes depuis quelques semaines : produits périmés, produits abîmés, produits commandés non distribués, etc… C’est bien simple : nos 4 dernières commandes ont rencontré à chaque fois un incident (que nous avons signalé), majoritairement pour des produits périmés… Sur la dernière commande en date, il nous manquait une quinzaine de produits pourtant payés, et n’avons à ce jour obtenu aucune réponse à notre signalement… Et nous avons ensuite découvert parmi les produits de cette commande une brioche dont l’emballage était détérioré et le contenu grignoté… 😱 Quand on écrit, on ne reçoit pas toujours de réponse. Et lorsqu’on appelle, personne ne décroche… Je vais devoir me rendre sur place pour obtenir des explications. Tout cela affecte la confiance que nous avions dans ce drive dans lequel nous faisons pourtant nos courses depuis plusieurs années. Pas sûr que nous continuions à nous rendre dans ce drive à l’avenir…. Faites le nécessaire pour régler ces trop nombreux dysfonctionnements. Réagissez !

A chaque commande nous sommes obligés de tout vérifier car régulièrement il manque des articles. De plus très régulièrement nous avons des dates très très courtes de péremption. Nous faisons nous courses pour 2 semaines mais nous sommes obligés de manger très rapidement la viande et autres produits périssables dans les 3 jours qui suivent la réception de notre commande. Nous avons même déjà eu du poulet et des yaourts périmés. Exemple : commande faite pour le 15 et la date de péremption était au 14. Le personnel n'est pas accueillant. Nous avons l'impression de les déranger. Par contre le service client est réactif. Il a peut être l'habitude des plaintes.

Je cherche ce commentaire et n'ai pas donné procuration pour le supprimer, si une copie ancienne existe t'en mieux je suis guide local. Je supprimerai donc celle ci, je viendrai les supprimer quand ma satisfaction sera éthique. Me manque régulièrement des produits sans qu'ils soient crédités en avoir. Je suis obligée de réclamer et aucun moyen de les joindre par téléphone. Usée de leurs services et c'est le seul Leclerc drive Orléans à pied dans le centre ville... Je ne sais pas qui est le gérant mais j'aimerai que les personnes représentants Leclerc ne me posent pas trop de question ni ne m'obligent à parler d'une clinique privée dentaire. Hors sujet mais je n'ai pas du tout apprécié mon shopping aujourd'hui chez Leclerc. Je suis pourtant habituée à un service d'excellence. Comme quoi on ne porte pas tous les valeurs Leclerc...

Cliente régulière (au moins 1x par semaine) de ce drive depuis maintenant 4 ans, je trouve le personnel toujours très souriant et agréable, la prise en charge est rapide, on nous propose toujours de l'aide pour le chargement des courses, on nous change les produits endommagés (œufs cassés, sac de litière percé, etc) sans problème, les infrastructures sont bien pensées et le drive est bien situé Le gros point noir qui me fait baisser la note : rupture de stock très (trop) fréquente sur des produits essentiels tels que les œufs, ça arrive beaucoup trop souvent (et depuis longtemps, ça fait au moins 1 an que c'est le cas), si le réassort habituel n'est pas suffisant il faut prévoir davantage... Si on fait un drive c'est bien pour gagner du temps et éviter la foule en magasin pour aller chercher les produits manquants, ça devient vraiment usant 😅 (d'autres produits également mais c'est surtout les œufs qui posent problème)

Le temps d'attente devient insupportable 15 min d'attente alors qu'il y a trois voitures Ils oublient de me donner des sacs 1 fois sur 2. Je suis client depuis des années et ces derniers mois je constate un me vraie baisse de qualité.

Encore une fois, il manque plusieurs articles (pour 20€) alors qu’on m’assure que tout est bien dans le colis… et évidemment on ne me prévient pas. À chaque commande c’est la même chose : on pense gagner du temps, et au final on en perd à devoir vérifier, réclamer et attendre une réponse. J’attends simplement que la commande soit complète et conforme. Très décevant !

Fonctionnement du drive comme on l'attend mais malheureusement le service client est une catastrophe. J'ai une ligne de bon d'achat qui me rajoute 1€ sur ma facture et malgré mes deux demandes au service client pas de réponse sur la raison de cette ligne. C'est inadmissible !

D'abord je mets 5 étoiles, parce que le personnel est tjrs agréable et sait tjrs bien rendre service, même quand c'est le rush. Par contre, il faut vraiment remédier à vos ruptures (je ne parle pas que des oeufs et la neige c'était déjà il y a 2 semaines). A chaque tentative de commande, parmi les produits que j'achète, au moins 3 ruptures voire plus, et ça devient assez embêtant et je me dépanne ailleurs. Bon courage. Suite à votre réponse je ne comprends pas ce que je peux vous dire. Vous avez des données sur vos stocks avec des quantités disponibles à 0. Je pense que vous pouvez traiter en toute autonomie vos problèmes de ruptures.

Merci beaucoup à NY ! Je n'avais pas fait attention à l'heure de fermeture il a quand même accepté de me servir !

Peu d'attente à chaque fois que j'y passe pour récupérer mes commandes. Accueil cordial. Ceci dit j'ai peu de contact avec le personnel. Mes commandes , jusq'à maintenant , étaient complétes ou presque. Ce n'est pas mon lieu préféré mais il a le mérite d'exister.