E.Leclerc DRIVE Nîmes Mas des Abeilles

Très mauvaise expérience. J'ai reçu plusieurs produits avec des dates extrêmement courtes, certains expirant le jour même ou le lendemain, et même un produit déjà périmé. Il est inadmissible de remettre à des clients des produits avec des dates aussi proches de l'expiration, sans aucun avertissement. Lorsqu'on fait ses courses chez une grande enseigne, on s'attend à recevoir des produits avec une durée de conservation raisonnable, pas à devoir tout consommer immédiatement ou jeter des articles. Je trouve ce manque de sérieux inacceptable et je ne recommande absolument pas ce magasin. Après des produits aux dates extrêmement courtes, je découvre un service client tout aussi lamentable. Une personne hautaine, méprisante et irrespectueuse, qui m’a parlé comme à une moins que rien en se croyant supérieure. Aucun professionnalisme, aucune éducation : une honte absolue pour l’enseigne. À fuir.

Ce matin, lors du retrait de ma commande au drive, j’ai été très surprise par l’accueil qui m’a été réservé. La personne qui est venue m’apporter mes courses m’a demandé si j’avais des sacs à ramener. J’avais effectivement deux sacs que j’avais déjà déposés dans le chariot prévu à cet effet.Elle m’a alors répondu « Si c’est comme ça, je ne vous les compte pas, qui me prouve que vous m’avez laissé deux sacs? » Je peux comprendre qu’il y ait des procédures à respecter mais la manière dont cela m’a été dit m’a semblé injustifiée et désagréable. Par ailleurs, il n’y a eu ni bonjour, ni merci, ni au revoir. Je laisse très rarement des commentaires mais cette expérience ne correspond pas à la qualité d’accueil que j’attends d’un service drive.J’espère que ce retour permettra d’améliorer le service avec les clients.

Madame, Monsieur, Votre réponse est inacceptable. Vous ne pouvez pas proposer un service de livraison à domicile, l’encaisser, puis vous déresponsabiliser sous prétexte qu’il s’agit de prestataires externes. Pour le client, le service est vendu et garanti par votre enseigne, en l’occurrence E.Leclerc, et vous en êtes pleinement responsable. Il ne s’agit pas d’un incident isolé, mais de deux manquements consécutifs, avec des créneaux non respectés et aucune fiabilité dans l’exécution du service. Le simple remboursement des frais de livraison est insuffisant et ne compense ni le préjudice subi, ni le temps perdu, ni le manque total de considération. Je vous demande donc : une explication sérieuse sur ces dysfonctionnements répétés et un geste commercial à la hauteur du désagrément subi À défaut, je me verrai contraint de signaler ces pratiques et de ne plus faire appel à vos services. Dans l’attente d’un retour rapide et concret.

Le plus souvent,l essence la moins chère de Nimes. Je n utilise pas le Drive par ailleurs

Objet : Dénonciation d’un dispositif discriminant et inadapté pour les personnes en situation de handicap – Leclerc Nîmes Madame, Monsieur, Je me permets de vous écrire avec une profonde exaspération concernant l’organisation de l’accès aux places de stationnement réservées aux personnes en situation de handicap dans votre magasin E.Leclerc de Nîmes. Ces places sont actuellement bloquées par une barrière nécessitant un badge à récupérer à l’accueil contre un chèque de caution. Ce dispositif constitue un contrôle a priori profondément inadapté et humiliant. Il oblige des personnes vulnérables à se garer ailleurs, à traverser le parking en difficulté, puis à faire la queue à l’accueil avant même de pouvoir accéder à un droit pourtant légalement reconnu. Dans mon cas personnel, j’accompagne deux enfants porteurs de handicap. Cette situation nous a mis en grande difficulté, au milieu du parking, dans un contexte déjà éprouvant. Il en va de même pour les personnes prioritaires non identifiées par un macaron spécifique : elles sont contraintes de faire la queue, d’expliquer leur situation, parfois face à un vigile non informé et à une caissière peu compréhensive. Cette organisation manque manifestement d’anticipation, de formation et d’humanité. Les dispositifs d’accessibilité ne doivent pas devenir des parcours d’obstacles administratifs. Ce système donne le sentiment d’un traitement léger, voire méprisant, des personnes en situation de handicap et des minorités. Un incident particulièrement déplacé, assimilable à un “faux chinois”, n’a fait qu’accentuer ce malaise. Je vous informe que les services de la Maison Départementale des Personnes Handicapées (MDPH) ainsi que la mairie de Nîmes ont été saisis concernant ces manquements aux principes d’accessibilité et d’égalité d’accès. Je vous demande de revoir sans délai ce dispositif, afin qu’il respecte la dignité et les droits des personnes concernées. Dans l’attente d’une réponse claire et d’engagements concrets de votre part.

Bon endroit de leclerc, les bornes pour commandes beug souvent et la machine pour recycler les bouteilles d'eau et super longue, parcontre tout le personnelle et adorable ! Je recommande

Un grand merci pour le dépannage de ce soir à la cabine de l accueil ! Très grande professionnelle ! J étais avec mes 2 filles j espère qu'elle se reconnaîtra !

Je suis cliente depuis longtemps, et jusqu'à présent j'étais satisfaite de ce drive. Mais plus les mois avancent, moins il y a de produits dans des sacs! Tous les produits non frais arrivent en vrac dans un chariot, et maintenant les fruits et les légumes ne sont plus dans des sacs non plus. Alors soit disant pour pouvoir vérifier leur état. Je n'ai jamais eu de problème à les vérifier dans des sacs! Et ce n'est pas au client de vérifier l'état des produits mais à vos employés d'y être attentifs! Si on doit maintenant vérifier si le travail est bien fait... Et pourquoi ne pas mettre les produits non frais dans des sacs ? Pour quelle raison au final à part nous faire perdre du temps ? Les sacs sont consignés alors autant en mettre ! Je mets les photos de tous les produits arrivés sans sacs lors de ma dernière commande! J'ai passé plus de 20min à ranger mes courses, ce n'est donc plus du tout un drive si on doit mettre autant de temps à ranger ses produits ! Le principe d'un drive c'est commander et récupérer ses courses à mettre directement dans son coffre, le tout rapidement. Là ce n'est plus le cas du tout. On comprend mieux la queue interminable de voiture à certains horaires. C'est certain qu'avec ce système c'est vous qui gagnez du temps sur la préparation mais c'est le client qui en perd ! Autant faire nos courses nous même si on doit passer autant de temps à ranger. Vraiment revoyez votre système et la définition du drive! Ps : j'ai envoyé une réclamation via le site et je n'ai jamais eu de réponse

Drive correct. Poli, souriant, le service est bien. Bien regarder les horaires d'affluence car beaucoup de monde.

Cet été, j’ai demandé à une jeune employée de m’aider à charger des packs d’eau dans ma voiture, en précisant que j’étais handicapé et que je ne pouvais pas forcer. Sa réponse m’a laissé sans voix : « Ce n’est pas dans la politique de l’établissement d’aider les clients à charger, même les personnes handicapées. » Si tel est réellement le positionnement du groupe Leclerc, il est tristement révélateur d’un manque total d’humanité. Et si ce n’est qu’une initiative personnelle de cette employée, j’espère sincèrement que la direction lui rappellera ce qu’on appelle la bienveillance — une valeur qui, autrefois, faisait encore partie du service client.