E.Leclerc DRIVE Médiathèque (retrait piéton)

Première fois que je commande dans un relais et très pratique. Accueil irréprochable et commande complète et articles irréprochable.

Semble avoir du mal avec les horaires précises et les oeufs

Commande en retard à chaque fois, on m’envoie 1, 2 ,3 messages pour me prévenir que ma commande n’est pas prête et qu’il faudra la récupérer plus tard et ce à chaque fois. Le pire c’est la fois où même après 1 heure de retard ils n’avaient même pas ma commande ce que j’ai découvert une fois sur place bien sûr (pratique pour ceux qui ont du temps à perdre). Les pauvres employés étaient débordés et ont justifié tous ces problèmes par un sous effectif flagrant. Cela donne une image de Leclerc non seulement peu professionnelle avec un service client inexistant sans compter une marque employeur déplorable. Est-ce si compliqué de mettre en place des renforts nécessaires pour ces équipes ? D’apporter des solutions ou des dédommagements pour ces problèmes récurrents ? De modifier le régime de gestion des commandes pour adapter la demande et le service ? Je ne pense pas, mais je ne m’attends pas forcément à une réponse de votre part étant donné que nombreux des avis négatifs déjà laissés ne trouvent aucune réponse. Un manque de professionnalisme et d’engagement mais aussi de respect.

CATASTROPHIQUE!!!!!!!!! Client de la 1ère h de ce Relais, nous n'y remettrons jamais les pieds. Trop de problèmes. Pour résumer notre expérience, si vous accordez de l'importance à la ponctualité, l’accueil, l’hygiène, la fraîcheur des produits, PASSEZ VOTRE CHEMIN!!! -Ponctualité: quand vous validez votre drive, vous résevez un créneau. Sachez que 2 fois sur 3 il ne sera pas respectés (sms 1/4 d'h avant pour repousser d’1/2 H au minimum) -L’accueil: souvent très désagréable (un employé ou deux agréables quand même) -L’hygiène: les courses vous sont remises dans des paniers qui ne sont jamais nettoyés (immondes🤮). -Fraicheur des produits: il y a un an, ayant de sérieux doutes sur le respect de la chaîne du froid et après avoir été malades plusieurs fois, nous avons décidé de ne plus commander de frais à ce Relais Drive. (plus aucun problème depuis que nous prenons le frais en magasin)

Vraiment du n'importe quoi ! Je commande pour 69€ de course il y avait au total 48 article et 13 article oublié ! Non pas parce qu'il y en a plus c'est juste un oubli... Comment on peut oublier des articles ayant déjà travailler dans le drive je peux vous dire que c'est impossible vraiment faites quelque chose car c'est pas la première fois et c'est très chiant !

personnel très agréable. parfois il est arrivé qu'il manque des articles à ma commande, et on m'a bien expliqué que ça me serait crédité en avoirs sur mon compte pour une future commande. emplacement aussi très pratique car juste en face du tram !

Le drive de la médiathèque est ultra pratique. Situé juste en face du tram, il est facile d’accès. Une solution rapide et efficace, vraiment top ! Merci pour ce service qui simplifie le quotidien.

La personne qui m’a servi a été très mal aimable même agressive quand je lui ai simplement demandé comment se passait le remboursement d’un article qui manquait à ma commande. Je n’avais rien à redire sur le personnel jusqu’à maintenant, mais là je suis choquée ! Toutes les personnes présentes à ce moment là étaient également outrées.