E.Leclerc DRIVE Lyon 9e

C’est honteux, j’avais rendez-vous ce soir à 19h pour aller récupérer les courses. J’ai passnetie une demi-heure la queue était énorme les voitures n’avançait pas je suis allé à l’accueil, ils m’ont dit qu’il y avait encore beaucoup d’attente et que je fais mieux de repasser demain. Donc attendu pour rien pour au final ne pas avoir ma commande, je ne repasserai plus jamais chez Leclerc Drive.

Commande censée être prête pour 17h30, je me présente à 18h, commande pas prête. Pas d excuses, pas de délais rien... Je pense qu il faudrait tenter d embaucher quelques personnes supplémentaires. Je vais faire mon drive a super U, à moins ils sont souriant à défaut d être parfait.

La livraison à domicile n’a pas aboutie un samedi, j’appelle le drive dans la foulée on me dit de rappeler lundi dès 8:30 ce que je fais pour « reprogrammer la livraison ». J’ai au téléphone un premier monsieur déjà peu agréable qui finit par me raccrocher au nez parce qu’il avait autre chose à faire. Je rappelle une dizaine de minutes après pour avoir une jeune fille qui apparemment ne comprend pas ma demande et rigole de moi avec ses collègues.

Très très étonnés par les pratiques de ce magasin. Nous avons passé commande en ligne le 15 janvier. Quand nous sommes passés au Drive pour récupérer les articles, un nombre important était manquant (1/3 de la commande environ), pour des denrées non périssables et tout à fait communes. Nous n'avons reçu aucun decompte sur place et aucun email ne nous a été envoyé pour attester de ce qui nous avait été remis, et l'intégralité de la commande a été débité de notre carte bancaire. Nous avons dû demander le remboursement des denrées non livrées sur le site Leclerc, qui vient de nous être fourni aujourd'hui 26 janvier, soit 10 jours après, sous forme de bon d'achat... Il faut bien chercher sur le site Leclerc pour arriver à se faire rembourser sur la carte bancaire. J'avoue ne pas comprendre comment une grande enseigne commerciale peut être à ce point à la rue sur la facturation et le suivi des commandes, et laisser au final un tel sentiment de suspicion. On aura passé une heure à faire le suivi de la livraison, sans un mail d'explication ou d'excuses de la part de Leclerc. Pour ce qui nous concerne Leclerc Drive, c'est fini

😠😠 Livraison catastrophique sur les produits frais , banane complètement abîmées, et poissons, steak périmés le lendemain ! Je ne recommande pas du tout ce centre de drive . Aucun retour depuis un mois du service client !

Première commande dans ce drive ce jour ; je n'ai pas attendu plus de 5 min, ma commande était complète et a été remise avec le sourire. Je m'attendais à une expérience différente (après lecture d'autres commentaires) mais quand ça se passe bien, il faut aussi le dire ;)

Il arrive que la totalité de la viande doive être consommée dans les deux jours. Nous avons également déjà reçu des fruits pourris ainsi que des produits périmés (yaourts, viandes et brioches). Nous passons commande tous les quinze jours et, en huit mois, nous n’avons reçu une commande complète que trois fois, alors même que les commandes étaient indiquées comme complètes de leur côté et intégralement débitées... Ayant moi-même travaillé en job étudiant dans un drive, je ne comprends pas comment il est possible d’avoir autant de dysfonctionnements. Il arrive aussi que l’attente dépasse les 30 minutes pour récupérer la commande.

Une catastrophe depuis 2 ans… 100% des commandes ont un problème : produits périmés, livraison en retard, produits manquants, cassés, pas de reprise des sacs consignés ! Aucun contact client curatif ou préventif : à chaque réclamation, ils font un remboursement du montant du produit sans aucune explication ou excuse. C'est un cauchemar et ce n’est pas normal qu’on ne puisse pas de faire livrer par un autre leclerc

Honteux. Je viens d’attendre plus de 45 minutes pour récupérer ma commande. Tout le monde est perdu. Les responsables sont perdus. Aucune excuse. Inadmissible. Tout est à revoir.