E.Leclerc DRIVE Lyon 9e

2 fois qu'ils oublient des produits dans ma commande ! A quoi bon payer des frais de livraison si c'est pour aller en magasin derrière... Vive l'incompétence et le mauvais service client.

Expérience catastrophique, je ne recommande absolument pas ! Commande incomplète, la moitié des articles manquants et un service de livraison tout simplement inadmissible. Cela fait maintenant une semaine que je réclame un remboursement et je suis toujours en attente d’une réponse concrète. C’est honteux de payer pour des produits qui ne sont jamais livrés et de devoir ensuite se battre pour récupérer son propre argent. Le manque de réactivité et de considération envers les clients est inacceptable. Quand on paie pour une commande, on s’attend à la recevoir dans son intégralité, et certainement pas à devoir multiplier les réclamations pour obtenir un remboursement. Je suis extrêmement déçue par cette expérience et par le manque de professionnalisme dont vous faites preuve. Je ne recommande pas du tout et je ne repasserai certainement pas commande chez vous. J’espère que mon remboursement sera enfin effectué rapidement, puisque visiblement, une semaine ne suffit pas à régler un problème pourtant simple.

J'aimerais comprendre pourquoi vous ne remboursez pas le montant exact des produits que vous oubliez de livrer ?! Vous recréditez systématiquement en-dessous du prix d'origine ! Pas très honnête vis-à-vis du client. Concernant le choix d'articles sur le site, il réduit de plus en plus, ou alors pas mal de produits qui ne sont plus disponibles.

Très en colère voilà 2 semaines maintenant que j ai fait une commande sur le drive leclerc Lyon 9, à la réception de ma commande il me manquait pour 44€ de viande. Je contact immédiatement le service drive au téléphone, le responsable (Julien) me dit qu il y a en effet bien eu un problème avec ma commande, il transmet du coup le problème au service concerné et me demande d'envoyer un mail de réclamation tout de suite en précisant que je l ai eu au téléphone et qui confirmait des produits manquants dans ma commande. Depuis 15 jours et après plusieurs relances aucune nouvelle ni remboursement. Ce n est pas la première fois que cela arrive dans ce drive mais là franchement je suis en colère. Je vais faire remonter le problème plus haut c est inadmissible d'avoir de tels incompétents ! À bannir complètement !!

Très mauvaise expérience, ne commandez pas dans ce magasin si vous voulez voir votre commande arriver chez vous un jour. Premier jour la livraison devrait être à 12h30. 14h : 0 nouvelles, j’apprends en les appelant (moi même) que le camion est en panne et qu’il passera plus tard. Ce à quoi je répond que j’ai des inconvénients et je reprogramme la livraison à 19h30. Résultat 21h le livreur n’est jamais passé et pas de réponse ni d’excuse: commande indiquée comme livrée. Vous laissez des gens sans eau ni courses. Le lendemain première heure j’appelle , on me dit que je ne peux pas être livrée ce matin car les gens qui ont programmé la livraison ce jour doivent eux aussi être livrés… super service client. J’accepte donc une relivraison entre 16h30 et 17h30 et on m’indique je recevrai un sms pour me prévenir plusieurs heures en avance. Encore une fois rien du tout, j’appelle le drive qui me dis que ma commande est en route mais qu’il y a encore eu une panne ! Le service client et la communication est inadmissible, je veux bien être compréhensive et conciliante les deux premières fois mais au bout de 3 fois c’est inadmissible ! Ps: la livraison a fini par arriver avec 2h30 de retard et avec 4 produits manquants !

Grosse arnaque : une livraison avec 21 produits facturés et non livrés, impossible de les joindre au téléphone, plusieurs relances par mail et aucune réponse après 1 semaine (seul le mail automatique de prise en compte). De belles paroles sur Internet, mais aucune action en réel. Lancement d'une procédure judiciaire.

Incompétents ! produits frais en date ultra courtes, fruits et légumes passez votre chemin. Bien contrôler la commande car les produits sont manquants alors que facturé comme étant présents. Amabilité de pire en pire, les basics : "bonjour et au revoir" inexistants. Cerise sur le gâteau plus d'une heure d'attente lors de ma dernière visite du 19/05, une réponse sera apportée dans les 48h... je suis toujours dans l'attente. Bref, je déconseille fortement l'achat de produits congelés, frais, huile (si vous ne voulez pas passer votre temps à nettoyer les autres produits quand la bouteille d'huile est malheureusement ouverte), le frais sauf si c'est pour une consommation le jour même. J'allais oublier, les sacs consignés ne sont jamais remboursés malgré les demandes lors des retours.

Déplorable. On réserve un créneau et on attends plus d’une demi heure. Les gens à l’accueil sont exécrables et vous rient au nez. Sans parler de la viande qui est bien souvent périmée ou pas fraîche. En revanche si vous aimez le moisi, l’attente et le manque de respect, foncez.

C’est honteux, j’avais rendez-vous ce soir à 19h pour aller récupérer les courses. J’ai passnetie une demi-heure la queue était énorme les voitures n’avançait pas je suis allé à l’accueil, ils m’ont dit qu’il y avait encore beaucoup d’attente et que je fais mieux de repasser demain. Donc attendu pour rien pour au final ne pas avoir ma commande, je ne repasserai plus jamais chez Leclerc Drive.

Commande censée être prête pour 17h30, je me présente à 18h, commande pas prête. Pas d excuses, pas de délais rien... Je pense qu il faudrait tenter d embaucher quelques personnes supplémentaires. Je vais faire mon drive a super U, à moins ils sont souriant à défaut d être parfait.