Magasin.telJe fais mes courses au Drive piéton Leclerc Lion d’Or à Lille depuis deux semaines et, jusqu’à aujourd’hui, je n’avais pas eu de problème particulier. Mais aujourd’hui, lundi 7 juillet, j’ai eu une très mauvaise expérience. Après avoir attendu pendant une heure, on m’a expliqué qu’il y avait un problème informatique, car le Drive n’avait pas de réseau. Finalement, le vendeur m’a annoncé qu’ils n’avaient pas ma commande. Je tiens malgré tout à préciser que les employés du Drive ont été très gentils, compréhensifs et conciliants. Ils ont pris mon nom et prénom afin de pouvoir procéder à un remboursement. Ce qui est beaucoup plus gênant, c’est qu’on m’a indiqué que ce problème était déjà arrivé auparavant et qu’apparemment, aucune solution n’avait été mise en place par les responsables du Drive pour éviter que cela se reproduise. Attendre une heure pour finalement repartir sans sa commande est vraiment décevant, surtout lorsqu’il s’agit d’un problème qui semble récurrent. J’espère que les responsables prendront enfin les mesures nécessaires pour régler ce problème. Au vu du temps perdu et du désagrément occasionné, je pense également qu’un geste commercial serait plus que justifié.
E.Leclerc DRIVE Lille Lion d'Or (retrait piéton)
Supermarché · Lille (59)
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À propos de E.Leclerc DRIVE Lille Lion d'Or (retrait piéton)
E.Leclerc DRIVE Lille Lion d'Or (retrait piéton) est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lille (59800). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
| Mercredi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
| Jeudi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
| Vendredi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
| Samedi | 10:30 – 13:00 · 14:00 – 20:30 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (195)
Le personnel fait son maximum mais l'équipement est totalement défaillant ce qui les oblige à envoyer un SMS à un collègue dans un autre magazin pour valider la commande, vraiment la lu, c'est n'importe quoi et ça occasione des attentes énormes
des dizaines voire une centaine de commandes drive piéton passées : - jamais eu de soucis ! - les prix sont très intéressants (pas comme les market/city/casino…) - quand on habite vieux lille c’est très pratique d’avoir ça ! - pas besoin de faire les rayons on a juste à commander et récupérer
N• de commande : 26289378 Depuis la fermeture du point de retrait piéton de rihour, nous avons pris l’habitude de faire livrer nos courses au retrait piéton de Lion d’or. Nous n’avons jamais eu de problème avec nos commandes depuis maintenant plus de 2 ans, tant au niveau de la conformité de nos commandes qu’au niveau du personnel. Le 21/07 à 19h30, nous sommes venus récupérer nos courses comme à notre habitude. En arrivant, le salarié s’est montré peu courtois, expéditif et nous a délivré notre commande. Par habitude, nous ne vérifions pas sur place notre commande mais en rentrant chez nous notre commande a présenté 2 produits manquants non signalés sur notre compte leclerc/bon de commande. Nous sommes toujours dans l’attente d’un retour du service d’assistance depuis 2 semaines suite à cela. Nous aimerions trouver une solution car ce drive présente un réel aspect pratique avec un large choix de produits et une équipe qui ne pose jamais problème habituellement.
Bastien est le meilleur livreur du drive , trop gentil aimable servoable souriant même quand des problèmes arrivent, ca arrange toujours rare de nos jours trouver un employé formidable depuis 3ans je viens content de voir Bastien. Il est super accueillant, quel tristesse de savoir qu'il s'en va envoyer lui Svp mes amitiés.
Drive piéton pratique, mais le recrutement n'est pas dingue ! Je comprends que ce soit des jobs étudiants mais quand la personne ouvre la boutique en gardant son casque sur la tête, puis ne dit pas un seul mot (ne serait-ce qu'un bonjour ?) Certains jobs étudiants n'ont pas de contact client, n'hésitez pas à y aller !
Mon colis se trouve au point. Je contacte Chronopost qui m'informe qu'il est au point. Je fais l'aller-retour deux fois. J'arrive avant la fermeture, mais visiblement la personne qui travaille là-bas avait les yeux sur sa montre pour attendre le temps et me dire qu'il doit fermer au lieu de chercher mon colis. Visiblement, ça lui fait chier de vérifier.
Extrêmement pratique en plein centre ville de lille. Les prix sont très attractifs et les jeunes personnes qui servent sont agréables et toujours souriants quelle que soit l’heure et l’affluence. Je fais toujours mes courses chez eux en ligne.
franchement des incapables : déjà le personnel qui tutoie et qui est mal aimable mais en plus j’ai eu 12 articles manquant dans ma commande. On promet de rappeler au final j’ai du appeler pour savoir si c’était arrivé ou non. Au final ça n’est pas arrivé
Drive piéton très pratique et très bien situé. L'accueil est toujours agréable et souriant. En cas de problème ou d'imprévu, je suis rapidement prévenu et une solution m'est toujours proposée. Fini la corvée des courses, je récupère mes commandes au drive et je rentre chez moi.
Le personnel d'accueil est hyper sympa et agréable, toujours à l'écoute des clients. Les prix sont compétitifs et il y a du choix. Les créneaux de livraison sont nombreux et on peut programmer une livraison dans un délai très court. Seul point négatif : de temps en temps des produits très courants sont en rupture pendant de longues périodes.
Résolution 2023 : gêner les piétons qui ne sont pas utilisateurs de m leur service. Je contacte la mairie de Lille pour qu’il intervienne. Ce n’est pas compliqué de ranger les vélo le long du mur afin de rendre les trottoirs aux piétons Le 12/12 a 11h40 pas de possibilité de marcher sur les trottoirs. Le 02/12, la consigne semble avoir été transmise aux livreurs. Les vélos sont alignés sur le bord et le trottoir a été rendu aux piétons. Merci Je modifierai la note quand les vélos laisseront la place aux piétons. Encore ce soir le 28/11 a 17h45, il était impossible de marcher normalement sur les trottoirs. Message précédent du 25/11 Des vélos de livraison encombrent le trottoir. Il est pénible de passer devant ce drive qui pense que le trottoir est la propriété des magasins leclerc.
Un local E. Leclerc Drive Piéton qui propose des tarifs aussi compétitifs que les hypermarchés et les supermarchés de l’enseigne. Idéalement situé au cœur du Vieux Lille. L’accueil est vraiment sympa. Une très bonne alternative pour les courses du quotidien.
Deuxième avis Quelques mois plus tard , Le service est désormais irréprochable, personnel gentil et cool ,plus de Pbs avec les dates de péremption qui sont adaptées et pas très courtes comme il y a quelques mois ,parfait ! Premier avis Rendez-vous 19h15 à 19h45 toujours rien nous sommes 3 puis 4 dans la boutique à attendre,la queue dehors sous la pluie ,on ne sait pas ce qui se passe et on attend patiemment ,le gars s'agite à droite à gauche toujours en regardant sa montre où il y a toutes le connections .Il nous demande si on est madame Garnier ...Non!! en fait tout semble déréglé Pourquoi dans ce cas on ne nous a pas repris nos sms et proposé de nous renvoyer un mot pour nous dire qu'on pouvait repasser la fermeture étant à 21h ,par définition on habite tous pas loin Non revenez demain et c'est tout Service minimum .....alors effectivement cette personne paraissait toute seule ..pas une bonne idée qd la queue est conséquente dans la rue ... J'irai au monoprix la prochaine fois
Personnel agréable, service rapide, lieu très fonctionnel.chaine du froid respecté. Permets d'avoir des prix Leclerc très competitifs au coeur du vieux Lille . Rien à redire. Dommage que parfois plusieurs références de viandes sont indisponibles. ( Poulets , canard ).
Il est peut être temps de mettre à jour vos horaires d'ouverture sur le site et dans le drive relais. Prendre comm excuse les travaux sur la place Louise de Bettignies pour justifier la non livraison n'est pas acceptable. En effet, ces travaux ont été annoncé bien à l'avance.
Une catastrophe ! Premiere et dernière fois que j'utilise un drive piéton avec E.Leclerc. Après m'avoir fait patienter plus de 15 minutes sans explications, on m'annonce que j'aurai seulement la moitié de ma commande car l'autre moitié avait été oubliée à l’entrepôt. C'est quand même incroyable de lésiner autant la qualité d'une première expérience quand je vois ce que font les concurrents. Je n'ai ni eu d'excuses, ni eu de geste commercial de la part de l'équipe. Je n'ai pas été remboursé non plus, que ce serait déduit sur ma prochaine commande E.Leclerc (alors qu'il est hors de question que je repasse une commande avec eux!). Et encore ce ne sont que des paroles car elles ont indiqué que la commande avait été livrée et ne pouvaient rien y changer ! Je fais des drive pour gagner du temps ... au final j'ai pu aller refaire des courses dans un autre magasin ! A FUIR DE TOUTE URGENCE !!!!! AUCUNE CONSIDERATION !!!!
Drive qui fait également relais colis. A peine passée la porte, on me demande si je viens récupérer un colis et me dit "on ne donne plus les colis, il faut appeler Relais Colis, les colis ne sont plus ici ils ont tous été récupérés". Très agréable comme accueil. Je réponds donc qu'il n'est pas normal que le client ne soit pas prévenu et qu'en ce qui me concerne on me dit que le colis se trouve chez eux, je me déplace et m'attends donc à obtenir mon colis. J'ajoute qu'il serait préférable et logique d'interrompre le service en amont de manière à ce que des colis ne continuent pas à arriver et ainsi ne pas être confronté à cette situation. Cette personne me demande alors de lui "parler autrement" et m'ordonne de me taire à plusieurs reprises alors que mes propos sont restés respectueux, je ne faisais que donner mon avis sur un service de livraison. Si vos employés ne sont pas capables de garder leur sang froid fasse à un client mécontent, dans son droit, et qui n'est pas malhonnête, il faut changer de métier ! J'ai par ailleurs contacté l'expéditeur une fois sortie de ce point relais, on m'a confirmé que le colis s'y trouvait toujours !!
Je suis une cliente régulière de ce drive. Or, cela fait plusieurs fois que je retrouve ma commande incomplète et que je suis débitée du montant avec les produits non présents. Je n'avais encore jamais signalé jusqu'à aujourd'hui car je n'étais pas "à quelques euros près". Cependant au bout de la troisième fois ça commence à être beaucoup... Je sais que ce n'est pas de la faute du personnel présent dans le drive mais de ceux qui préparent les commandes. A part ça, le personnel est toujours souriant et rapide. Rien à dire sur l'accueil ! Merci à eux !
Très bien. Très pratique, très efficace - et les employés sont tops, surtout le gérant. Même en cas de souci d'approvisionnement, le suivi est clair et responsable. Les habitués sont reconnus, l'accueil est chaleureux, le travail est sérieux. C'est agréable, et remarquable... En plus, il faut bien dire que les prix, pour le quartier, sont extrêmement attractifs. Une chance d'avoir ce petit drive à cet endroit (pour tout ce qui n'est pas légumes frais, où le circuit court et responsable demeure tout de même un plus... mais c'est une autres histoire...) ! On souhaite une longue vie à ce service de proximité !
Deuxième fois que je passe commande en deux semaines, deuxième fois qu’il y a un problème. Non seulement à chaque fois la commande n’est pas prête en temps et en heure (3/4 d’heure d’attente) mais en plus il manque plein d’articles. Le concept sur le papier était très bien. Client de la première heure je suis extrêmement déçu par le service et votre service client inexistant. Merci mais non merci, je ne reviendrai plus.
Un sans faute! Un changement de vie pour les personnes habitants en centre ville! Des produits variés à prix raisonnables, des DLC lointaines, des produits frais, une livraison ultra rapide et gratuite et un accueil au top par des personnes ultra efficaces! Un grand merci Leclerc drive piéton! 4 ans plus tard, je renouvelle mon avis 100% positif! J'utilise ce service plusieurs fois par semaine et c'est un sans faute ! Merci au personnel toujours souriant, efficace et agréable qui mériterait bien une augmentation !!!
Supermarchés dans les quartiers voisins
- Carrefour City 4,3
- Carrefour Express 3,6
- Carrefour Drive Piéton 4,0
- Carrefour City 4,3
- ALDI 4,2
- Carrefour Express 3,6
- Carrefour City 2,1
- Superfood 3,7
- Carrefour Express 3,0