E.Leclerc DRIVE La Seyne-sur-Mer

MAJ : Bonjour, Je me permets d’apporter une précision importante suite à votre réponse. Vous indiquez que “les vidéos prouvent que les articles m’ont été remis”. Or, ces vidéos ne montrent que la préparation interne des sacs, et en aucun cas le contenu de mes sacs lors de la remise. Aucune preuve n’existe que les articles manquants ont réellement été remis en main propre (pas de signature, pas de scan, pas de preuve de délivrance). Il est tout à fait possible qu’un sac ait été remis à un autre client par erreur, ce qui explique l’absence des 6 articles manquants. Rien dans la vidéo ne prouve le contraire. Je trouve ça grave que ma parole soit mise en doute alors que je signale simplement des articles payés mais non reçus. Je n'ai pas que ça à faire d'inventer des manques d'articles surtout qu'au final il en manque 6, ce qui nous fait presque 20€! Conformément à l’article L.216-1 du Code de la consommation, il appartient au professionnel de prouver la délivrance complète des biens. Une vidéo de chargement ne permet absolument pas de le faire. Je réitère donc ma demande légitime de remboursement pour les 6 articles non remis, je ne peux pas accepter qu’une vidéo de préparation soit présentée comme une preuve de remise, ce qui est juridiquement inexact. Et encore une fois, merci d'arrêter de me faire passer pour une menteuse ! Cordialement Extrêmement déçue, cela fait des années que je fais des drives chez Leclerc, j'ai déjà eu des oublis dans mes commandes et ça s'est toujours réglé, seulement aujourd'hui j'ai carrément 5 articles manquants (rayon viande). J'ai donc contacté le drive et d'après la dame c'est moi la fautive, je suis apparemment une menteuse, comment on peut faire passer les clients pour des menteurs, c'est une honte, j'avais une partie de mon repas de ce soir dans les articles manquants. Cette dame a regardé les caméras et a vu le préparateur avec le sac du frais et a déduit les articles à l'intérieur, aucune preuve des articles à l'intérieur, que des suppositions. Il faut donc se battre pour prouver les erreurs... J'ai fait des allers-retours vers ma voiture, tellement cette personne m'a mis le doute, comme si 5 articles de viande avaient pu glisser du sac par magie. J'espère que tout va être réglé et qu'on va me prouver avec le bon de préparation interne que les articles ont apparemment été scanné, j'espère également qu'on traitera mieux les clients et qu'on ne mette pas tout le monde dans le même panier (de voleurs), j'ai vraiment autre chose à faire que d'appeler et de perdre du temps pour prouver des articles manquants, c'était censé faciliter mes courses après le travail.

Très déçu de ma dernière commande. Les bananes étaient quasiment pourries, les deux sacs de mandarines étaient abîmés aux deux tiers, et une bouteille de lait dans un pack de six était ouverte, avec du lait caillé à l’intérieur ! Franchement inacceptable. De qui se moque-t-on ? Entre produits avariés et risque sanitaire, c’est honteux, voire dangereux. Pour ma part, c’est terminé : plus jamais le Drive.

Vous allez me payer mon remboursement ma commande de 312 euro ainsi qu'un dédommagement ! Je vais venir vous voir en personne si on ne trouve aucune solution a l'amiable se sera rendez-vous au tribunal sa vous coûtera 10 fois plus cher !

Très déçue par le service client du Druve. Suite à une réclamation pour des fruits abîmés n’ont pas voulu me rembourser car pas de photo de preuves. La blague ! À Auchan Drive le service clients traitent les réclamations sans photos. Je n’en fais pas tous les jours mais c’est arrivé ils sont bcp plus attentifs. Donc bye-bye Leclerc drive à jamais.

Ma commande devait arriver hier soir entre 18h45 et 19h45 et toujours rien ce matin à 8h45! J’ai bien sur appelé à l’ouverture et on me demande pourquoi je n’ai pas appelé hier soir (ce que j’ai fait bien sur mais fermé à 20h).il me semble quand même que c’était à eux de m’appeler pour s’excuser. Enfin je reçoit un message pour me dire que je serai livrée entre 9h et 11h si jamais ils y arrivent!

Le personnel du Drive est vraiment au top ! Toujours souriant, réactif et bienveillant. L'autre jour, il y avait pas mal de monde et je m'attendais à une longue attente mais à ma grande surprise grâce à leur efficacité, tout s’est passé très rapidement. Franchement, bravo à l’équipe ! Petit bémol en revanche sur la circulation, beaucoup de voitures sont garées n’importe comment, en dehors des places prévues, parfois même en plein passage. Ça complique sérieusement la circulation dans le Drive, et c’est assez agaçant. Je comprends que le personnel ait peut-être du mal à se garer aussi, mais ça reste un point à améliorer pour le confort de tous.

POUR Madame MAGGALI RESPONSABLE .Depuis le 29/12/24. Chaque fois que j'ai commandé au Drive à domicile il manquait des articles donc il restait un crédit sur mon compte ,qui était déduit chaque fois. On me dit que pr récupérer le dernier je dois re commander. C'est une entrave au libre choix Car je ne désire plus commander au drive.JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT .il est temps de solder. SVP CORDIALEMENT.

Je suis une très bonne cliente (en moyenne un panier à 160€ par semaine), mais on m'a refourgué une barquette de viande hachée à 5% (prix 7€30) périmée 2 jours plus tard. Résultat poubelle. Sans parler du service client assez désagréable (en clair je n'avais qu'à regarder)