E.Leclerc DRIVE Flandre (retrait piéton)

Le service fonctionnait tellement mieux avant l'installation du système de retrait par automate... Le service ne fait que se dégradé : produits manquants, commandes annulées, pas d'éclairage dans le local, chaleur suffoquante dans le local en été (hors canicule) (quid de l'impact sur les produits non réfrigérés), impossible de retirer la commande quand la livraison des commandes est en cours, retard de plus de 24h sur les livraisons, le service client ne répond plus, très longtemps délai pour le traitement des réclamations par mail. Face à ce manque de considération de Leclerc, j'invite les consommateurs à boycotter le service tant qu'un engagement sur l'amélioration de la qualité du service n'ont pas été pris.

Pas du tout satisfaite. La robotisation a dégradé le service. Plus compliqué pour réclamer. Pas de contact humain sur place. Retrait dans la pénombre. Il manque des produits sur mes 3 dernières commandes. Perte de temps. Agacement. Je vais changer de magasin.

C’est vraiment de mal en pis. Premier problème : il y a quelques semaines, je rencontre un livreur sur la machine en face de moi qui est absolument exécrable, mal poli et qui croit qu’il peut me tutoyer et mal me parler sans que je dise rien. Je suis une femme et j’ai l’air jeune mais il est absolument hors de question que je me laisse traiter de la sorte. Je lui ai bien répondu de la manière qu’il m’a reçu. Par ailleurs, je serai ravie que quelqu’un regarde l’enregistrement si les caméras fonctionnent bien. Il y a environ deux semaines, j’ai récupéré une autre commande et en prenant une glace dessert, j’ai réalisé qu’elle était totalement fondue et liquide. La chaîne de froide donc pas du tout été respectée. Le numéro de téléphone client ne répond jamais et est donc inutile. J’ai envoyé un mail qui n’a jamais été pris en compte apparemment à cause d’un problème technique. C’est donc une semaine plus tard que j’ai été remboursée car, cette fois-ci, quelqu’un a daigné me répondre. Ce jour, je rappelle le numéro car j’ai encore eu un problème, et toujours pareil, pas de réponse. C’est un drive totalement automatique, ce que j’apprécie énormément. Mais quand il y a un problème, en l’occurrence plusieurs, il faut répondre et avoir un réel service clients. J’ai dû récupérer certains de mes articles qui baignaient au milieu de mon liquide vaisselle ouvert dans le sac. J’ai dû rentrer chez moi avec ça sans pouvoir rien faire d’autre ni avoir d’aide. Y en a marre. Les photos a avoir une idée plus précise. Il est temps de vous améliorer.

Service nul à C.H.I.E.R. ! 10/06 une queue pas possible car les livreurs étaient encore à mettre les courses dans les cassiers + problème technique. Je passe ce jour 11/06 impossible de récupérer mes achats. J’appelle 3 numéros diffèrent de service et PERSONNES NE RÉPOND !!! CATASTROPHIQUE

Globalement utile et pratique mais il y a quand même un vrai problème avec la lumière qui ne fonctionne pas. Aller récupérer ses courses dans le noir, ce n’est pas l’idéal. Également : aujourd’hui, le point relais est en MAINTENANCE depuis ce matin. L’heure de reprise indiquée sur place (il faut donc obligatoirement se déplacer et être mis devant le fait accompli) ne fait que changer. Je m’y suis rendue 3 fois aujourd’hui et je n’ai toujours pas pu récupérer ma commande. Aucun mail, aucun SMS, la communication est vraiment déplorable. J’imagine qu’il n’y’ aura aucun dédommagement pour ce problème. Update : 4eme fois, toujours pas la bonne heure et aucune réponse du service client.

Trop rapide et aussi à coter de métro propre aussi j’aime bien

Depuis quand remplacer des humains par un système robotisé est une bonne idée ? Commande qui n’est pas prête à l’heure, service lent, aucune interaction et personne à qui parler quand cela ne fonctionne pas. Remettons l’humain au centre du monde professionnel au lieu de vouloir faire des économies à tout prix.

Commande prévue pour 15h. Arrivée sur place a 15h30 et le code ne fonctionne pas, impossible de contacter le service client malgré de nombreux appels... Je peux comprendre que la commande soit en retard mais pourquoi n'avons nous reçu aucun mail pour nous prévenir ? Bref, qualité de service nullissime, allez chez la concurrence ça leur apprendra peut être a respecter les clients.

Nouveau post pour partager mon insatisfaction. Je pensais que vous alliez améliorer les choses au final rien ne s’est amélioré depuis août. Il n’y a même pas de lumière donc on ne voit rien dans le point relai quand on récupère nos courses. Quel intérêt d’avoir robotisé ? Je me le demande encore vu que la qualité est moins bonne qu’avant (plus de temps pour recevoir les sacs, pas de lumière, pas possible de rendre un produit si problème) Cordialement

Je rejoins ls avis récents sur l'automatisation : * les produits frais sont de plus en plus abîmés, voir moisi (par exemples les tomates de ma commande 25309846 retirée le 17 novembre) - avant : possibilité de réclamer sur place, maintenant : pas de Nr téléphone qui fonctionne, pas d'information si la réclamation par mail a bien été envoyée.... * le magasin devient de plus en plus sale (écran pour retirer la commande, sols...) * c'est looongue