E.Leclerc DRIVE Flandre (retrait piéton)

Globalement utile et pratique mais il y a quand même un vrai problème avec la lumière qui ne fonctionne pas. Aller récupérer ses courses dans le noir, ce n’est pas l’idéal. Également : aujourd’hui, le point relais est en MAINTENANCE depuis ce matin. L’heure de reprise indiquée sur place (il faut donc obligatoirement se déplacer et être mis devant le fait accompli) ne fait que changer. Je m’y suis rendue 3 fois aujourd’hui et je n’ai toujours pas pu récupérer ma commande. Aucun mail, aucun SMS, la communication est vraiment déplorable. J’imagine qu’il n’y’ aura aucun dédommagement pour ce problème. Update : 4eme fois, toujours pas la bonne heure et aucune réponse du service client.

Trop rapide et aussi à coter de métro propre aussi j’aime bien

Depuis quand remplacer des humains par un système robotisé est une bonne idée ? Commande qui n’est pas prête à l’heure, service lent, aucune interaction et personne à qui parler quand cela ne fonctionne pas. Remettons l’humain au centre du monde professionnel au lieu de vouloir faire des économies à tout prix.

Commande prévue pour 15h. Arrivée sur place a 15h30 et le code ne fonctionne pas, impossible de contacter le service client malgré de nombreux appels... Je peux comprendre que la commande soit en retard mais pourquoi n'avons nous reçu aucun mail pour nous prévenir ? Bref, qualité de service nullissime, allez chez la concurrence ça leur apprendra peut être a respecter les clients.

Nouveau post pour partager mon insatisfaction. Je pensais que vous alliez améliorer les choses au final rien ne s’est amélioré depuis août. Il n’y a même pas de lumière donc on ne voit rien dans le point relai quand on récupère nos courses. Quel intérêt d’avoir robotisé ? Je me le demande encore vu que la qualité est moins bonne qu’avant (plus de temps pour recevoir les sacs, pas de lumière, pas possible de rendre un produit si problème) Cordialement

Je rejoins ls avis récents sur l'automatisation : * les produits frais sont de plus en plus abîmés, voir moisi (par exemples les tomates de ma commande 25309846 retirée le 17 novembre) - avant : possibilité de réclamer sur place, maintenant : pas de Nr téléphone qui fonctionne, pas d'information si la réclamation par mail a bien été envoyée.... * le magasin devient de plus en plus sale (écran pour retirer la commande, sols...) * c'est looongue

Avant l’automatisation, le service était parfait. Depuis, plusieurs problèmes sont apparus : - Les plages horaires ne sont plus respectées : la commande peut arriver en avance mais les retards varient de 30 minutes à parfois 1 jour entier. - Les casiers automatiques dysfonctionnent : lors de mon premier passage, une porte ne s’ouvrait pas et j’ai dû l’ouvrir manuellement. - L’attente est plus longue qu’avant. - Aucun service client sur place : le numéro indiqué ne répond pas et aucun personnel n’est disponible en cas de problème. - Aucune nouvelle de ma dernière commande ?? j'ai passé une commande qui n'est pas arrivée au point relais, et je n'ai aucune nouvelle du support EDIT: On m'a remboursé m'a dernière commande, qui n'éait pas arrivée. J'ai repassé une commande (le remboursement était en bon d'achats) J'ai EXACTEMENT le même problème. ma commande n'est pas arrivée au point relais, je vais encore passer 2 semaines avec le support par mail EDIT 2: Ma deuxième commande qui n'est jamais arrivée a aussi été remboursée. Je vous remercie au moins pour cela. Cependant, je ne commanderais plus à ce point relais, après ces deux commandes non livrées J’augmenterai ma note lorsque j’aurai accès au service pour lequel je paie.

Bien triste d’avoir robotisé ce point relais. Au final on attend plus longtemps qu’avant (les sacs arrivent un par an dans le casier et bien souvent la machine ne fonctionne pas. 3 fois que je viens et j’y passe de 10 à 20 minutes !!!! Avant en cinq minutes c’était plié ! Quel intérêt ? Et bien sûr avec la robotisation, pas de contact. On déshumanise toujours et encore. Déplorable