E.Leclerc DRIVE Flandre (retrait piéton)

Honteux... Commande a récupérer entre 18 et 19h il est 18h50 et aucue possibilité ne serait-ce que de rentrer dans le bâtiment. Pas de SMS reçu... Rien.. En plus de ça il est impossible de contacter le support car on est dimanche... Pourquoi ouvrir a la vente un dimanche si ce n'est pour ne pas mettre en place un élargissement des heures de travail du service client... Voilà je suis étudiant et donc j'avais mis le budget de la semaine dans ces courses donc ce soir je mange... Rien ! Merci Leclerc Drive! Honteux...

Le service fonctionnait tellement mieux avant l'installation du système de retrait par automate... Le service ne fait que se dégradé : produits manquants, commandes annulées, pas d'éclairage dans le local, chaleur suffoquante dans le local en été (hors canicule) (quid de l'impact sur les produits non réfrigérés), impossible de retirer la commande quand la livraison des commandes est en cours, retard de plus de 24h sur les livraisons, le service client ne répond plus, très longtemps délai pour le traitement des réclamations par mail. Face à ce manque de considération de Leclerc, j'invite les consommateurs à boycotter le service tant qu'un engagement sur l'amélioration de la qualité du service n'ont pas été pris.

Pas du tout satisfaite. La robotisation a dégradé le service. Plus compliqué pour réclamer. Pas de contact humain sur place. Retrait dans la pénombre. Il manque des produits sur mes 3 dernières commandes. Perte de temps. Agacement. Je vais changer de magasin.

Bonjour,ça fait un moment suis client car j’albite en face et je trouve que c’est efficace et on gagne du temps pour faire les courses,mais j’ai eu pas mal des mésaventures plusieurs fois on m’envoie des dates qui sont pas si loin surtout les petit suisse nesquik que ma fille adore,une autre fois où il y a eu un problème de la machine de distribution des courses,j’ai perdu plus de temps que prévu,une autre fois on m’a pas envoyé un pot de glace et cerise sur le gâteau vendredi dernier,j’ai fais deux commandes la veille pour les récupérer vendredi 26/6/26 entre 14h et 15h sauf je reçois un appel d’un 06 à 13h23 pour m’annoncer que mes commandes seront annulés,j’ai rappelé le numéro pour demander juste si on peut me livrer juste les produits secs et le non alimentaire et me rembourser juste le frais,la dame m’a dit non ça nous coûte plus cher de faire sortir un livreur pour ça,j’ai tombé du haut et j’ai pris la décision de ne plus commander chez cette enseigne je vais chez le concurrent.

Service client scandaleux! Commande N°26150022 de 15,31 € retirée au Leclerc Relais Flandre le Samedi 13 Juin 2026. Lors du retrait, j'ai constaté qu'il manquait mes steaks hachés d'une valeur de 12,99 € (soit la quasi-totalité de ma commande). Heureusement qu'un livreur était présent par hasard sur place pour m'informer verbalement que leur congélateur était en panne et que je serais remboursé. Sans sa présence physique, je n'aurais eu absolument aucune information, car le système informatique de Leclerc n'a envoyé aucune notification et considère la commande comme livrée à 100 %. J'ai pourtant été débité de la totalité des 15,31 €. Depuis, le magasin est totalement injoignable et ignore délibérément ses clients : mes e-mails envoyés à Parinordis Chez moi Leclerc restent sans réponse, leur ligne téléphonique est coupée et leur boîte vocale est saturée. C'est une pratique commerciale inacceptable : j'ai payé pour un produit que je n'ai jamais reçu. Je demande le remboursement immédiat des 12,99 € qui m'ont été indûment encaissés. Signalement effectué sur SignalConso ce jour. À fuir !

C’est vraiment de mal en pis. Premier problème : il y a quelques semaines, je rencontre un livreur sur la machine en face de moi qui est absolument exécrable, mal poli et qui croit qu’il peut me tutoyer et mal me parler sans que je dise rien. Je suis une femme et j’ai l’air jeune mais il est absolument hors de question que je me laisse traiter de la sorte. Je lui ai bien répondu de la manière qu’il m’a reçu. Par ailleurs, je serai ravie que quelqu’un regarde l’enregistrement si les caméras fonctionnent bien. Il y a environ deux semaines, j’ai récupéré une autre commande et en prenant une glace dessert, j’ai réalisé qu’elle était totalement fondue et liquide. La chaîne de froide donc pas du tout été respectée. Le numéro de téléphone client ne répond jamais et est donc inutile. J’ai envoyé un mail qui n’a jamais été pris en compte apparemment à cause d’un problème technique. C’est donc une semaine plus tard que j’ai été remboursée car, cette fois-ci, quelqu’un a daigné me répondre. Ce jour, je rappelle le numéro car j’ai encore eu un problème, et toujours pareil, pas de réponse. C’est un drive totalement automatique, ce que j’apprécie énormément. Mais quand il y a un problème, en l’occurrence plusieurs, il faut répondre et avoir un réel service clients. J’ai dû récupérer certains de mes articles qui baignaient au milieu de mon liquide vaisselle ouvert dans le sac. J’ai dû rentrer chez moi avec ça sans pouvoir rien faire d’autre ni avoir d’aide. Y en a marre. Les photos a avoir une idée plus précise. Il est temps de vous améliorer.

Service nul à C.H.I.E.R. ! 10/06 une queue pas possible car les livreurs étaient encore à mettre les courses dans les cassiers + problème technique. Je passe ce jour 11/06 impossible de récupérer mes achats. J’appelle 3 numéros diffèrent de service et PERSONNES NE RÉPOND !!! CATASTROPHIQUE

Globalement utile et pratique mais il y a quand même un vrai problème avec la lumière qui ne fonctionne pas. Aller récupérer ses courses dans le noir, ce n’est pas l’idéal. Également : aujourd’hui, le point relais est en MAINTENANCE depuis ce matin. L’heure de reprise indiquée sur place (il faut donc obligatoirement se déplacer et être mis devant le fait accompli) ne fait que changer. Je m’y suis rendue 3 fois aujourd’hui et je n’ai toujours pas pu récupérer ma commande. Aucun mail, aucun SMS, la communication est vraiment déplorable. J’imagine qu’il n’y’ aura aucun dédommagement pour ce problème. Update : 4eme fois, toujours pas la bonne heure et aucune réponse du service client.

Trop rapide et aussi à coter de métro propre aussi j’aime bien

Depuis quand remplacer des humains par un système robotisé est une bonne idée ? Commande qui n’est pas prête à l’heure, service lent, aucune interaction et personne à qui parler quand cela ne fonctionne pas. Remettons l’humain au centre du monde professionnel au lieu de vouloir faire des économies à tout prix.