E.Leclerc DRIVE Bruz - Ker Lann

Récupéré la commande ce jour 16 avril et je me retrouve avec une DLC sur la viande et poisson au 18 Avril !!🤬 Malgré votre réponse, avant le "changement d'organisation",il n'y avait jamais ce souci.

J'adore la bande son, super playlist ! Sympa de danser en rangeant ses courses dans les sacs 🪩

A cause des intempéries, j'ai appelé à 16h50 pour demander ce qu'il se passait si je ne venais pas chercher ma commande de 19h. On m'a répondu que je pouvais venir le lendemain, et c'est tout. Finalement, je me déplace et la commande n'est pas arrivée à cause de la non-circulation des camions annoncée à 10h... Il pensait que j'avais été prévenu, puis on me dit qu'à cause de mon appel ils ont pensé que je ne viendrais pas donc pas besoin de penser à m'avertir, puis que j'aurais dû penser à appeler avant de me déplacer pour demander si ma commande était là. Bref, c'est flou, ça manque clairement d'empathie et de respect du client. Ils ont pensé à beaucoup de choses sauf à reconnaître une erreur et à simplement s'excuser pour la gêne occasionnée. Comme ils penseront bien évidement à le faire en réponse à cet avis.

Avis mitigé. Je fais appel à ce drive de part sa proximité et pour les produits Leclerc. Je déconseille pour les fruits frais où on n'est pas certain de la qualité. Exemple de mon dernier drive 3 kiwis achetés et 2 à jetter car complètement cramés avec le froid ou autre.... Gaspillage pour l'acheteur mais bénéfice pour l'enseigne qui vend des produits bon à jeter 🫤 De plus deux produits manquants alors que commande livrée comme complète... Du coup vous repartez sans ce que vous aviez prévu heureusement que je m'en suis aperçue sur place.... normalement un avoir est fait. Bref le drive c'est bien mais quand on peut avoir confiance dans le prestataire et ses employés.

Entre les fois où il manque des articles et les fois où il faut attendre plus d'une demi heure, ça devient insupportable. Va falloir mettre en place un bon manager ou revoir la logistique. Ça sent l'incompétence.

Rien à redire sur ce drive : produits disponibles, possibilité de retrait dans les 2h, bonne fluidité et surtout un personnel agréable, prêt à rendre service !

Lorsque je suis allée chercher ma commande, il me manquait beaucoup de produits. J’en fais part immédiatement au livreur qui, après investigation, me dit qu’un des contenants de ma commande a été donnée à un autre client et qu'il ne peut rien pour moi. J’insiste sur le fait que je veux un avoir se ces produits manquants. Il m’assure qu’il le fait. Le temps de rentrer chez moi (après un passage en grande surface pour remplacer les manquants), je vérifie : il manquait 50,60€ dans ma commande et j’ai reçu un avoir de 34,31€. Je trouve ça scandaleux ! Si je n’avais pas vérifié, je perdais 16€ dans l’histoire. J’ai fait une réclamation, j’attends l'avoir complet des manquants.

Une équipe au service impeccable, toujours souriant et arrangeant. Mais une organisation en amont des plus déplorable. 45 minutes d'attente pour la 3e fois consécutive car le camion censé livrer les commandes n'est toujours pas arrivé à cause de la circulation entre son lieu de départ et son lieu de livraison. Si les télé ne peuvent pas être respectées autant ne pas mettre de fourchette de retrait de commande toutes les 15 minutes...