E.Leclerc DRIVE Bayonne

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous tenons tout d’abord à vous remercier pour votre fidélité depuis 20 ans au sein de notre magasin. C'est justement parce que nous connaissons votre attachement à notre enseigne que nous lisons votre message avec une grande attention . La soirée de votre venue a été marquée par une panne informatique générale et critique de notre système Drive. Ce bug technique exceptionnel a malheureusement paralysé l'ensemble de nos outils, y compris la borne PMR, ce qui explique pourquoi vous n'avez pas pu vous signaler comme d'habitude. Nos équipes, totalement débordées par la gestion de cette crise et le blocage des commandes, n'ont malheureusement pas réalisé que vous étiez bloquée dans votre véhicule. Nous regrettons profondément qu'aucune initiative n'ait été prise pour venir à votre rencontre, et nous comprenons parfaitement votre frustration et la pénibilité de cette attente au vu de votre situation. Ce dysfonctionnement technique est resté totalement indépendant de notre volonté. Bien que nous comprenions votre demande, nous ne serons pas en mesure d'effectuer de geste commercial pour cet incident exceptionnel. À l'avenir, si une telle situation de blocage technique devait se reproduire, nous vous invitons à contacter directement le magasin par téléphone pour signaler votre présence. Nos équipes pourront ainsi être prévenues immédiatement et venir vous servir en priorité à votre voiture. Nous espérons retrouver votre confiance lors de vos prochains passages, en caisse comme au Drive, dans des conditions bien plus sereines. Bien cordialement Virginie Damestoy Service Qualité Edit : Pourriez vous m'indiquer à qui vous vous êtes signalée et à quel numéro vous avez appelé que je puisse identifier ce qui n'a pas fonctionné? Concernant le manquant vous pouvez nous l'indiquer sur votre compte Drive cela lereliera directement à la commande pour que le responsable du Drive puisse le traiter. En vous remerciant Cordialement Virginie Damestoy Service Qualité