E.Leclerc DRIVE Auxerre - Perrigny

La borne m'indique de me rendre à l'accueil. Une fois sur place, la personne de l'accueil me dit que ma commande n'est pas prête parce que je suis arrivée à 17h56 au lieu de 18h00. Elle se permet même de me faire remarquer que je suis en avance de 4 minutes et qu'il faut donc attendre que la commande soit préparée. Pourtant, lorsqu'une commande est réservée pour 18h00, le principe n'est pas de commencer sa préparation à 18h00, mais bien de faire en sorte qu'elle soit prête pour cette heure-là. En théorie, même en arrivant à 17h56, je n'aurais donc pas dû avoir à attendre. Résultat : ma commande n'est arrivée qu'à 18h20, soit 20 minutes après l'heure prévue. Quand on se permet de reprocher à un client d'être en avance de 4 minutes, on essaie au moins d'être à l'heure pour la suite afin de rester crédible dans les remarques que l'on fait. Un peu plus de cohérence et d'organisation seraient appréciés.

Très mauvaise expérience au Leclerc Drive. J’ai eu un problème avec ma commande, je suis donc allée au bureau pour voir un responsable. J’ai été accueillie par une dame blonde, un peu ronde, qui a été très mal polie et désagréable. Elle m’a parlé de haut alors que le problème ne venait pas de moi mais bien du Leclerc Drive. Le plus choquant, c’est que pendant que les employés du drive couraient partout entre les frigos et l’extérieur sous la chaleur, en restant malgré tout polis et professionnels, cette responsable était tranquillement assise dans son bureau climatisé à parler mal aux clients. Je trouve ce comportement inadmissible et cela donne une très mauvaise image du service.

les livraisons du drive laissent à désirer, 45 minutes d'attente alors que l'on vous dit 8 minutes !!!alors que je poireaute au bas de l'immeuble pour ouvrir le portail securisé, la prochaine fois il passera au portillon et appellera a l'interphone

De très nombreux produits pourtant de grande consommation en rupture, très peu de créneaux dispo et une appli qui deconne. Je retourne faire mes courses moi même et pas chez Leclerc!

À l'occasion de ma première visite au Leclerc Drive d'Auxerre, j'ai pu apprécier la rapidité de la prise en charge ainsi que le professionnalisme et la courtoisie de l'équipe.

Le magasin physique (Centre Leclerc) est très bien approvisionné, mais en Drive, certains produits — y compris ceux en promotion cette semaine — ne sont pas disponibles alors qu’ils sont en rayon. Dommage, car cela oblige à compléter en magasin après la commande. Un peu plus de cohérence entre les deux serait idéale pour profiter pleinement des offres !"

Drive au top ! Équipe agréable, à l’écoute et vraiment commerçante. Les rares soucis sont gérés rapidement et avec beaucoup de professionnalisme. Ça fait plaisir d’avoir un service aussi réactif et humain. Merci à toute l’équipe !

Cela fait deux fois de suite qu'on me livre des produits cabossés ou des emballages plastique en lambeaux (packs de laits), cela n'est pas correct, on se demande ce qu'ils font avec les produits. Sinon les livreurs sont aimables et gentils et acceptent d'échanger les produits abîmés mais on perd un temps fou à vérifier chaque produit et à attendre les nouveaux non abîmés et ce n'est pas l'objectif d'un drive, un drive doit aller vite pour le client et fournir correctement les produits commandés.