DARTY La Part Dieu

Nous sommes venus ce matin pour acheter une télévision et un micro-ondes, et nous avons été très bien accueillis par Mickaël dès notre entrée dans le magasin. Il a été vraiment très agréable et a pris le temps de tout nous expliquer clairement, surtout sur les points où nous avions des doutes. On sent qu’il connaît bien ses produits et qu’il aime aider les clients à faire le bon choix. Grâce à lui, nous sommes repartis avec nos deux achats et surtout avec une très bonne impression du magasin. Merci encore à Mickaël pour sa gentillesse et son professionnalisme !

Franchement, je suis venu pour des réparations de machines à café. Je me permet d’écrire le nom de l’agent du service après-vente qui m’a aidé. Walid s’est démené. Il a remué toute l’équipe pour un autre problème pour lequel j’étais venu l’an dernier. Il a été super arrangeant. J’ai recommandé à ma petite amie de venir ici pour acheter sa prochaine cuisinière. Best Darty ever. En ce qui me concerne, jamais je change de magasin.

Le service client en magasin a été désagréable, peu à l’écoute et manifestement incompétent, avec des informations contradictoires selon les interlocuteurs. De plus, le comportement des vendeurs est inacceptable et vraiment déplacé. Je tiens quand même à précisé qu'un vendeur (très jeune, peut-être meme un stagiaire) a lui été agréable. Plus jamais je n’achèterai chez Darty, ni dans ce magasin, ni ailleurs.

Très bonne expérience dans le magasin Darty de La Part-Dieu. Dès l’entrée, on remarque que les produits sont très bien présentés, les rayons sont clairs, bien organisés et agréables à parcourir. Cela permet de comparer facilement les modèles et de se faire une idée précise avant même de demander conseil. Le personnel est particulièrement accueillant, souriant et disponible. Les conseillers prennent vraiment le temps d’échanger, d’expliquer et de répondre aux questions avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance.

Très mauvaise expérience avec un produit Darty Seconde Vie, service à fuir. Edit : au final, remboursement obligatoire du produit (pas d'échange possible), une carte cadeau de 30 euros comme dédommagement, des rayures profondes sur mon parquet effectuées lors de la récupération du produit par les livreurs, et seulement mes yeux pour pleurer. Ne faites pas confiance à cette enseigne Achat effectué le 25/11/2025 sur la marketplace pendant le BlackFriday, commande n°1503404031 / 124719911. Je selectionne l'offre de reprise de mon ancien réfrigérateur. Nouveau réfrigérateur reçu le 03/12/2025. Il s'allume, mais ne fonctionne pas (pas de froid) après plusieurs heures d'attente. Aucune réponse de la part du support avant le 10/12/2025. Premier échange téléphonique le 11/12/2025, et planification du passage d'un technicien le 13/12/2025. Diagnostic effectué lors de ce rendez-vous : problème de carte mère. Commande de la pièce, retard de livraison, intervention le 03/01/2026. Le produit ne fonctionne toujours pas. Un des tuyaux a été fissuré, problème non constaté lors du premier passage du technicien. J'appelle directement le service après vente, qui ne peut rien faire vu que l'on est samedi après-midi. Nouvel appel aujourd'hui (05/01/2026) pour demander un échange et un dédommagement pour ces 6 semaines sans réfrigérateur. On m'indique que : - pour un échange contre un produit similaire d'occasion, il faut effectuer un nouvel appel avec le service qui s'en occupe. - que le délai de retour en atelier + réparation serait de 3 semaines dans le cas ou je souhaite conserver le réfrigérateur livré. - qu'il m'est impossible de récupérer mon ancien réfrigérateur. - que le dédommagement sera de 50 euros pour ces 6 semaines (9 semaines si retour atelier) sans réfrigérateur. Une honte absolue, une gestion client désastreuse, des produits livrés défectueux (soit les livreurs ont décidé d'abattre le réfrigérateur au cours de la livraison, soit il n'a jamais été réparé). Fuyez Darty Seconde vie.

J’ai eu une expérience très décevante dans ce magasin…… J’ai choisi un rasoir modèle 5000 comme cadeau. L’étiquette de prix indiquait clairement 109,99 €, et j’ai spécifiquement vérifié que le numéro de modèle sur l’étiquette correspondait bien au modèle 5000 (tandis que les étiquettes adjacentes affichaient le modèle 9000). Cependant, en caisse, on m’a demandé de payer 139,99 €. Lorsque j’ai questionné cette différence, une employée m’a dit que le prix de 109,99 € était pour une version sans socle de chargement, et qu’il s’agissait de “produits complètement différents”. Pourtant, le prix de 139,99 € n’était affiché nulle part sur le rayon…. Ce qui m’a le plus dérangé, c’est l’attitude du personnel - aucune excuse, on m’a simplement répété à plusieurs reprises de retourner le produit si je n’étais pas content. En partant, j’ai observé la même employée continuer à réapprovisionner les produits sous l’étiquette de prix incorrecte, sans aucune intention de corriger l’erreur. Cela ressemble à un affichage de prix trompeur, intentionnel ou non. Je recommande aux autres clients de vérifier attentivement les prix en caisse et de contester toute différence. Le manque de reconnaissance et la réticence à corriger l’erreur étaient particulièrement frustrants.

À la recherche de deux écrans pour mon bureau, j'ai pu trouver ce que je voulais, un peu dommage que les écrans affichés en rayon ne soient pas tous disponibles. Mais ceci s'explique en période de fêtes. Le personnel était bien disponible et à l'écoute de ma demande, j'ai pu récupérer les deux écrans en deux temps. Je recommande !

Je tiens à remercier chaleureusement Nicolas du magasin Darty de La Part Dieu. Il a été vraiment super : très professionnel, de bon conseil et surtout très honnête. Nous avions eu un souci concernant l’assurance de la trottinette et il a su géré ça avec professionnalisme. Grâce à lui, nous avons acheté une trottinette électrique qui correspond parfaitement à nos besoins. Une expérience d’achat agréable et rassurante, je recommande vivement ce vendeur !