DARTY La Part Dieu

Très déçu par mon expérience avec KOENIG via la marketplace de Darty. Mon frère m’a offert une trancheuse pour mes 30 ans, commandée un mois à l’avance pour un montant de 350 € (commande n°1505125296 / 126395661). J’étais vraiment heureux de recevoir ce produit, mais en ouvrant le colis, j’ai constaté que la trancheuse était cassée, avec l’impression qu’elle avait déjà été ouverte puis remballée durant le processus logistique. Après 15 jours d’échanges entre les deux partenaires, aucune véritable solution ne m’a été proposée, ni réparation, ni constat technique, ni accompagnement. Pourtant, à aucun moment je n’ai demandé un remboursement ou un échange. Je souhaitais simplement comprendre quelle solution pouvait être apportée à ce problème. Aujourd’hui, j’ai surtout le sentiment d’avoir perdu 350 € !! Et d’avoir été laissé sans réponse face à une situation pourtant évidente. J’ai toujours privilégié DARTY par rapport à ses concurrents. Malheureusement, cette expérience me pousse aujourd’hui à déconseiller l'achat dans ces 2 enseignes. On pense souvent que ce genre de situation n’arrive qu’aux autres, jusqu’au jour où cela nous arrive.

Je suis venu en février, acheter un lave-vaisselle et une plaque de cuisson de la marque rosier et Bosh J’ai eu une mauvaise expérience d’une part pour la livraison et l’installation où j’ai dû le faire moi-même malgré que j’avais payé. Suite à, ça on m’a fait un geste commercial de 50 € Et on m’avait dit en plus qu’on me ferai un geste commercial supplémentaire quand je viendrai au magasin, on me l’a jamais fait a ce jour. car quand je viens le responsable, qui m’as dit ça n’est pas là Ensuite, j’ai eu 10 jours de retard sur la plaque de cuisson, rosière Sachant que je pouvais également la faire livrer avec mon abonnement Dirty Max, chose qu’on m’avait pas précisé, du coup je me suis retrouvé à la récupérer en magasin. Premier jour où je me sers de la plaque à gaz en faisant chauffer de l’eau, j’entends des crépitement, je regarde une fois fini le revêtement noir des brûleurs c’était écailler, je suppose une mauvaise adhérence de la peinture, je suis retourné au magasin, on m’a changé le brûleur avec le modèle d’exposition. une semaine Après le même problème je suis revenu au magasin, on m’a échanger avec le modèle d’expo une seconde fois. Et aujourd’hui j’ai encore le même problème Donc au final, acheter une plaque à 150 € ou à 400 € comme je l’ai fait Ça sert strictement à rien, on sera déçu dans tous les cas. Ah oui, et j’ai oublié une chose quand on nous fait souscrire à l’abonnement Darty Max en nous disant que nos appareils électroménagers Et garantie, même si il a été acheté, il y a quelques années chez d’autres concurrents Ce qui serait préférable de dire aux clients, c’est à condition qu’ils aient encore le ticket de caisse. Car n’ayant pas retrouvé les miens, j’ai dû en urgence appeler Conforama pour qu’il me sorte les 15 000€ dépenser chez eux c’est 10 dernier année Et pour finir le service Darty a mis presque deux mois à m’appeler en Visio pour m’assurer trois électroménagers de la cuisine, sachant que j’avais pris le premier rendez-vous début mars Et que j’ai jamais reçu d’appel Et quand je suis venu au magasin, je suis tombé sur un responsable Du nom de Nicolas Qui m’a dit de lui fournir par mail les tickets de caisse pour qu’il les assure lui-même, n’ayant pas eu de réponse deux semaines. Après je suis revenu au magasin, on m’a dit qu’il était parti en vacances, le lendemain où je suis venu. C’est inadmissible La perte de temps le manque de confiance Vis-à-vis du client Heureusement que aujourd’hui j’ai enfin pu assurer mes appareils, mais avec toutes ces péripéties, je trouve ça scandaleux

J’ai rarement vu une gestion SAV aussi catastrophique. J’ai déposé mon téléphone début avril pour une panne sur un appareil reconditionné qui présentait déjà des dysfonctionnements après seulement 3 mois d’utilisation. Quelques jours après le dépôt, je reçois une notification m’indiquant que mon téléphone est prêt. Je me déplace pour apprendre qu’il n’est en réalité jamais parti en réparation à cause d’un problème de géolocalisation. Un vendeur m’aide à désactiver cette option et m’assure que le téléphone sera envoyé, avec un délai classique d’environ un mois. Un mois plus tard, je retourne sur place : nouvelle surprise, le téléphone n’a toujours pas été envoyé… pour exactement la même raison, alors que le problème avait pourtant été réglé avec un vendeur auparavant. On me demande même d’aller voir Apple avant de finalement refaire la manipulation sur place et me promettre cette fois un traitement « en urgence » sous 1 semaine à 10 jours. Résultat : une semaine plus tard j’apprends que le retour est finalement prévu début juin, soit encore près d’un mois d’attente. Aucune solution proposée pendant toute cette période : aucun téléphone de prêt, aucun échange, aucun geste commercial, rien. Je suis privé de mon téléphone depuis plus d’un mois et demi à cause d’erreurs qui ne viennent pas de moi. Entre le manque de suivi, les informations contradictoires et l’absence totale de solution client, l’expérience est extrêmement décevante. J’attendais beaucoup mieux d’une enseigne comme Darty.

je suis venue hier matin au magasin pour acheter une centrale vapeur, un employé jeune et blond me passé devant sans me calculer en plus d’empester la cigarette, je lui demande un renseignement et iil me regarde juste et continue son chemin, heureusement que mélissa est venue pour me conseiller, elle fais son boulot au moins....

Merci à Cédric pour les conseils et l’écoute qu’il a pu avoir. Pareil pour la livraison et l’installation date et heures respectées Installation propre et sans accroc.

⭐ Une étoile… et encore, parce qu’on ne peut pas mettre “fuite en courant”. Mon critère numéro 1 était pourtant simple : la livraison. Mais comme certains produits n’étaient “pas disponibles”, la vendeuse a eu une idée brillante : me réorienter vers des produits plus chers. Résultat : 1400€ de commande. On se dit qu’à ce prix-là, tout va rouler… Quelle naïveté. Le jour de la livraison : il manque des produits. Retour au magasin après 45 minutes de trajet pour expliquer le problème. Et là… le grand vide sidéral du service client. Pas de solution. Pas de livraison complémentaire. Pas de remboursement. Pas de geste commercial. Même pas un semblant d’excuse. Mais le meilleur reste la “manageuse” du magasin, véritable expérience immersive à elle seule. Après d’intenses négociations dignes d’un sommet diplomatique international, madame accepte finalement de m’accompagner jusqu’à l’arrêt de bus avec un diable… en avançant à la vitesse d’une tortue sous somnifères, sans un mot, avec un regard laissant clairement comprendre que le problème, c’était visiblement moi… pour avoir eu l’audace de dépenser 1400€ chez eux. Pardon madame, la prochaine fois je penserai à venir les mains vides, ce sera peut-être plus agréable pour tout le monde. Aujourd’hui je suis propriétaire et j’investis dans l’immobilier : des logements à équiper en électroménager, j’en ai plusieurs. Autant dire que Darty vient officiellement de perdre un client… et plusieurs cuisines au passage. Ayant travaillé dans le retail informatique et évoluant désormais dans le secteur bancaire, je pensais encore naïvement que “service client” voulait dire quelque chose. Manifestement, chez certains managers de grandes enseignes, le concept est exposé en vitrine mais jamais utilisé. Après ça, il ne faudra pas s’étonner que particuliers comme professionnels préfèrent commander sur internet : au moins, les sites en ligne ne lèvent pas les yeux au ciel quand on achète chez eux.

Pour la deuxième fois, mon mari et moi avons été extrêmement mal conseillés par les vendeurs de ce magasin. Nous voulions acheter un aspirateur/laveur et avons passé près de 40 min dans le rayon pour nous décider, ceux ci ayant un coût certain. Durant tout ce temps, les vendeurs du rayon ne sont pas venus nous voir, bien que nous leur ayons fait signe. Ils préféraient papoter et rigoler entre eux. Si seulement leurs conversations avaient été intéressantes, ca nous aurait permis de passer le temps. Seule Alicia est finalement venue s'occuper de nous, merci à elle, mais nous avions déjà pris notre décision, merci ChatGPT. Nous déplorons tous la disparition des commerces au profit de la vente sur internet, mais si c’est cela l'avenir du conseil client, je comprend parfaitement pourquoi.

Super ! En caisse merci a maryam pour l’accueil et la sympathie ! Petit clin d'œil également a esteban

Olivier a été d’une grande aide dans le choix dans ma tablette, de par son professionnalisme et sa gentillesse. Je reviendrai

J’ai pris une assurance Darty pour l’électroménager (Fnac) et quand on veut résilier nous ne sommes pas informé des 49€ de résiliation ce qui est honteux. Je suis insatisfaite de vos services, quand vous nous vendez un produit nous n’avons aucune information.

Très bon accueil et prise en charge par Nicolas qui lors d'un achat de smartphone, m'a prodigué de nombreux et précieux conseils. Ravi du service. Je recommande à 100%

Je suis venu pour l'achat d'un nouveau téléphone, Nicolas a su m'accueillir et m'accompagner avec brio. Il a été au top, patient et à l'écoute de A à Z. Merci beaucoup Nicolas.

J'ai voulu acheter une cafetière annoncée en stock et encaissée immédiatement. Arrivé au retrait, produit introuvable dans leur stock. Proposition : attendre plusieurs semaines, aller la chercher dans un autre magasin très éloigné ou remboursement. Dommage qu'il n'y ait pas de vérification du stock avant encaissement. Aussi, un geste commercial sur un modèle + cher aurait été apprécié ! Expérience frustrante, surtout après paiement.

Je suis venue hier pour récupérer un cadeau de dernière minute, Mariam m’a gentillement fait un emballage papier bulle au top suite à ma demande ! Merci beaucoup à elle et son attention. Je recommande !

Je passe regulierment vers le magasin darty part dieu , le jeune vendeur m'a accordé tout son temps bien qu'il y est du monde , Je tiens à remercier en particulier le jeune homme qui m'a monté la trotinette à la petite barbe avec un sourire et une gentillesse , merci

Nous sommes venus ce matin pour acheter une télévision et un micro-ondes, et nous avons été très bien accueillis par Mickaël dès notre entrée dans le magasin. Il a été vraiment très agréable et a pris le temps de tout nous expliquer clairement, surtout sur les points où nous avions des doutes. On sent qu’il connaît bien ses produits et qu’il aime aider les clients à faire le bon choix. Grâce à lui, nous sommes repartis avec nos deux achats et surtout avec une très bonne impression du magasin. Merci encore à Mickaël pour sa gentillesse et son professionnalisme !

Nicolas. Merci pour l'accueil et les conseils. Le service était au petit soin. Merci encore de m'avoir guider dans mes choix. A très bientôt.

Retrait d une machine a laver suite commande en ligne Tout s est très bien passé : Timing annoncé respecté, disponibilité et amabilité du personnel en magasin. Produit en bon état et de qualité. Je recommande vivement l enseigne et le magasin

Nicolas est vraiment un vendeur agréable et chaleureux . Tout s est très bien passé. C est pour cela que je viens dans les magasins au lieu d internet . Le contact humain fait toute la différence. Je reviendrais dans ce magasin avec plaisir voir Nicolas

Nicolas a vraiment rendu mon expérience d achat agréable de part sa gentillesse et son expertise. Moi qui n ai pas l’habitude de faire des achats récurrents je reviendrai avec plaisir quand cela sera nécessaire .

Franchement, je suis venu pour des réparations de machines à café. Je me permet d’écrire le nom de l’agent du service après-vente qui m’a aidé. Walid s’est démené. Il a remué toute l’équipe pour un autre problème pour lequel j’étais venu l’an dernier. Il a été super arrangeant. J’ai recommandé à ma petite amie de venir ici pour acheter sa prochaine cuisinière. Best Darty ever. En ce qui me concerne, jamais je change de magasin.

Le service client en magasin a été désagréable, peu à l’écoute et manifestement incompétent, avec des informations contradictoires selon les interlocuteurs. De plus, le comportement des vendeurs est inacceptable et vraiment déplacé. Je tiens quand même à précisé qu'un vendeur (très jeune, peut-être meme un stagiaire) a lui été agréable. Plus jamais je n’achèterai chez Darty, ni dans ce magasin, ni ailleurs.

Ils m’ont littéralement fait tourner en rond pendant plusieurs mois, sans même présenter la moindre excuse ! Promesses de livraison répétées jamais tenues : à chaque passage, une nouvelle date m’était annoncée, sans jamais être respectée. Et puis, au passage, puisque visiblement il faut vous apprendre votre métier : la prochaine fois, il vaudrait mieux ne pas donner de dates précise aux clients et annoncer clairement des délais d’attente, plutôt que de créer de faux espoirs. Un vrai manque de respect ! J’ai également été choquée d’entendre une employée utiliser le terme “kehloucha” pour désigner une personne noire. Ce type de propos est totalement inacceptable dans un magasin ouvert au public. Magasin à bannir : tout simplement écœurant !

A ne pas recommander ce magasin qui a un service très nul et décevant une attente de 10min pour chercher un vendeur apres avoir trouver une vendeuse qui parler avec son responsable pendent des minutes et quant jai dis que jai besoin d'aide bah ce responsable nommé ABDELAKDER m'avais dit encore d'attendre car je parle avec la vendeuse ehhh oui et ensuite la vendeuse m'avais envoyé une autre vendeuse pour s'occuper de moi et que finalement l'article je devrais le récupérer en caisse des retraits 15min encore plus pour que cette collègue nommée MERIEM arrogante qui nous parle froidement avec une façon de parler incroyable mais vrai on dirait qu'on lui avait demandé de nous donner notre article gratuitement franchement a ne pas recommander

Magasin à fuir ! Personnel irrespectueux, ils lancent des musiques à fond sur les enceintes et en rigolent, les alarmes sonnent sans cesse même quand il n’y a aucun passage et le responsable est si incompétent qu’il ne lui vient même pas à l’esprit de régler ce problème. Je n’y retournerai plus jamais et je vous conseille d’en faire autant !

Très bonne expérience dans le magasin Darty de La Part-Dieu. Dès l’entrée, on remarque que les produits sont très bien présentés, les rayons sont clairs, bien organisés et agréables à parcourir. Cela permet de comparer facilement les modèles et de se faire une idée précise avant même de demander conseil. Le personnel est particulièrement accueillant, souriant et disponible. Les conseillers prennent vraiment le temps d’échanger, d’expliquer et de répondre aux questions avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance.

Très mauvaise expérience avec un produit Darty Seconde Vie, service à fuir. Edit : au final, remboursement obligatoire du produit (pas d'échange possible), une carte cadeau de 30 euros comme dédommagement, des rayures profondes sur mon parquet effectuées lors de la récupération du produit par les livreurs, et seulement mes yeux pour pleurer. Ne faites pas confiance à cette enseigne Achat effectué le 25/11/2025 sur la marketplace pendant le BlackFriday, commande n°1503404031 / 124719911. Je selectionne l'offre de reprise de mon ancien réfrigérateur. Nouveau réfrigérateur reçu le 03/12/2025. Il s'allume, mais ne fonctionne pas (pas de froid) après plusieurs heures d'attente. Aucune réponse de la part du support avant le 10/12/2025. Premier échange téléphonique le 11/12/2025, et planification du passage d'un technicien le 13/12/2025. Diagnostic effectué lors de ce rendez-vous : problème de carte mère. Commande de la pièce, retard de livraison, intervention le 03/01/2026. Le produit ne fonctionne toujours pas. Un des tuyaux a été fissuré, problème non constaté lors du premier passage du technicien. J'appelle directement le service après vente, qui ne peut rien faire vu que l'on est samedi après-midi. Nouvel appel aujourd'hui (05/01/2026) pour demander un échange et un dédommagement pour ces 6 semaines sans réfrigérateur. On m'indique que : - pour un échange contre un produit similaire d'occasion, il faut effectuer un nouvel appel avec le service qui s'en occupe. - que le délai de retour en atelier + réparation serait de 3 semaines dans le cas ou je souhaite conserver le réfrigérateur livré. - qu'il m'est impossible de récupérer mon ancien réfrigérateur. - que le dédommagement sera de 50 euros pour ces 6 semaines (9 semaines si retour atelier) sans réfrigérateur. Une honte absolue, une gestion client désastreuse, des produits livrés défectueux (soit les livreurs ont décidé d'abattre le réfrigérateur au cours de la livraison, soit il n'a jamais été réparé). Fuyez Darty Seconde vie.

J’ai eu une expérience très décevante dans ce magasin…… J’ai choisi un rasoir modèle 5000 comme cadeau. L’étiquette de prix indiquait clairement 109,99 €, et j’ai spécifiquement vérifié que le numéro de modèle sur l’étiquette correspondait bien au modèle 5000 (tandis que les étiquettes adjacentes affichaient le modèle 9000). Cependant, en caisse, on m’a demandé de payer 139,99 €. Lorsque j’ai questionné cette différence, une employée m’a dit que le prix de 109,99 € était pour une version sans socle de chargement, et qu’il s’agissait de “produits complètement différents”. Pourtant, le prix de 139,99 € n’était affiché nulle part sur le rayon…. Ce qui m’a le plus dérangé, c’est l’attitude du personnel - aucune excuse, on m’a simplement répété à plusieurs reprises de retourner le produit si je n’étais pas content. En partant, j’ai observé la même employée continuer à réapprovisionner les produits sous l’étiquette de prix incorrecte, sans aucune intention de corriger l’erreur. Cela ressemble à un affichage de prix trompeur, intentionnel ou non. Je recommande aux autres clients de vérifier attentivement les prix en caisse et de contester toute différence. Le manque de reconnaissance et la réticence à corriger l’erreur étaient particulièrement frustrants.

À la recherche de deux écrans pour mon bureau, j'ai pu trouver ce que je voulais, un peu dommage que les écrans affichés en rayon ne soient pas tous disponibles. Mais ceci s'explique en période de fêtes. Le personnel était bien disponible et à l'écoute de ma demande, j'ai pu récupérer les deux écrans en deux temps. Je recommande !

Je suis revenue dans ce magasin après une première expérience décevante. La responsable m’a reconnue, a pris le temps de s’occuper de moi avec beaucoup de professionnalisme et de gentillesse, alors que ce n’était j’imagine pas son rôle. Je suis repartie très satisfaite de mon achat et de l’accueil. Merci Alexia!

Super expérience client, Yamina et Alexia m’ont super bien accueillie, guidée et conseillée, mes achats étaient longs alors elles m’ont offert une bouteille d’eau et même du chocolat ! J’ai passé un agréable moment avec elles et j’en ressors très heureuse, merci encore!

Je tenais à mettre un ami sur le magasin Darty Part-Dieu Pour leur efficacité À tout spécialement Aurélien, Chef réserve Qui a su dialoguer et comprendre mon souci, je recommande à tout le monde d’acheter aujourd’hui encore dans les magasins, car nous avons vraiment un suivi derrière cette enseigne

Je tiens à remercier chaleureusement Nicolas du magasin Darty de La Part Dieu. Il a été vraiment super : très professionnel, de bon conseil et surtout très honnête. Nous avions eu un souci concernant l’assurance de la trottinette et il a su géré ça avec professionnalisme. Grâce à lui, nous avons acheté une trottinette électrique qui correspond parfaitement à nos besoins. Une expérience d’achat agréable et rassurante, je recommande vivement ce vendeur !

Je suis allée à darty de base pour tester des samsung afin de voir lequel acheter mais je suis ressorti avec le seul que je ne pensais pas prendre par peur du prix. Quand je suis rentrée dans le magasin, Yasmina m'a tout de suite aiguillé, elle m'a aidé à trouver le téléphone qui me fallait par rapport à mes besoins et pris le temps de rechercher tous les samsungs en réduction qui pourrais me convenir. Je suis finalement reparti avec un magnifique S25 et la possibilité de gagner un galaxy Tab A9+ offert par samsung. Merci yasmina

Je suis venu acheter un iPhone 16. J’ai été reçu par la meilleure des vendeuses YAMINA qui a su géré mes attentes répondre à mes critères assez sévères sans broncher. Je tiens vraiment à la remercier du fond du cœur 💕

Livraison réalisée samedi dernier. L'heure est respectée, mais le reste ce n'est pas ça. Le joint pour l'étanchéité de la plaque à induction est posé n'importe comment, ce qui nous oblige à l'enlever et en racheter. Puis dégradation, de l'encadrement de porte lorsque le livreur part. De nombreux appels au SAV, mail envoyé. Toujours pas recontacté. Très mécontent.

Great shop.A lot of good stuff for everyone. Il y a plein de petits prix pendant les soldes. Darty n'a pas oublié les clients qui ont un budget serré. 😀😀😀😀 Le magasin est climatisé et il y a aussi les toilettes dans le centre commercial.

On ne peut pas vraiment dire que le staff soit hyper friendly et serviable, de même que les caissières. De ce côté là pas super. Quant aux produits c'est correct, cela dit je n'irai jamais acheter un ordinateur chez Darty. L'electromenager oui, le petit ou le gros, mais pas l'Informatique. Les vendeurs ne sont pas très pointus.