Laurastar France

Un SAV de bandits !!! A fuir!!!! La marque Laurastar indique sur son site vouloir agir contre l’obsolescence programmée en mettant à disposition chaque pièces détachées de leur appareil. Mais elle indique nulle part sur son site le prix des pièces détachées… De plus, si vous faites une demande de renseignements auprès du SAV car la semelle de votre fer est tachée, vous n’aurez pas de retour vous conseillant comment régler le problème soit même. Mais vous recevrez un mail automatique vous proposant de la remplacer à un prix délirant !!! Comment expliquez-vous demander 599€ pour remplacer la semelle d’un fer à repasser alors qu’une centrale vapeur neuve comme la mienne coute 1079€!!??? Pensez-vous vraiment inciter les gens à conserver leur appareil avec de telles méthodes ou bien vous les incitez à le remplacer !!!??? Je ne recommanderais plus vos produits auprès de mon entourage comme je pouvais le faire auparavant n’appréciant vraiment pas la meilleure dont vous traiter vos clients en SAV…

Dommage pour ne pas pouvoir mettre un ZÉRO! Service après vente catastrophique. Achat d’une centrale 1000€ en promo acheté en janvier 2025. Reçu et déjà le produit était défectueux à croire qu’ils avaient envoyé un produit d’exposition. J’appelle et on m’envoie 1 mois plus tard un autre produit de même qualité voir petit plus. Bref je n’utilise pas de suite. En juin 2025, j’ai voulu repasser et là rien ne fonctionne. Je contacte en juin 2025 le sav nous sommes bientôt en octobre et toujours rien. Nous avons relancé DPD pour un enlèvement ect… ce sont des guignols à fuir! Plus jamais honte à vous

Honteux! J’ai acheté 3 centrales de la marque ces dernières années, l’une d’elle est tombée en panne , la petite carte de commande qui est oxydée. Impossible de trouver la pièces , laurastar m’indique qu’ils ne distribuent pas de pièces détachées et que si je veux réparer ma centrale acheté 289€ , il faut débourser 259 € pour la réparer dans leur atelier . Ils font de la pub mensongère sur leur site : « STOP OBSOLESCENCE Le gaspillage est aujourd’hui un problème majeur pour notre planète et notre vie. C’est pourquoi Laurastar s’engage dans la lutte contre l’obsolescence programmée. Fidèle aux valeurs suisses qu’elle défend, Laurastar, crée des produits durables, fiables et qualitatifs qui subissent des tests intensifs pour vous éviter de consommer plus que nécessaire. Le respect de l’environnement, ce sont des actes concrets : Laurastar s’engage à réparer tous ses produits pour une période minimale de 10 ans. »

SAV désastreux, on me réclame 179 euros pour changer une petite pièce en plastique défaillante alors que le produit est encore sous garantie et qu'il suffirait d'envoyer une pièce de rechange. Une marque qui prend ses clients pour des vaches à lait.

J'ai été terriblement déçue par Laurastar. Je viens de commander une centrale vapeur. Je ne peux même pas attester de la qualité du produit car à peine déballée, elle était arrivée abîmée : la poignée cassée. Etant donné l'emballage et l'état du carton qui est nickel, je ne mets absolument pas en cause le transporteur. Pour moi il ne fait aucun doute que le produit a été emballé en l'état. Ce problème était déjà arrivé à ma mère suite à une réparation de sa centrale vapeur sur la pompe, la centrale était revenue abimée à un autre endroit. On pense acheter un produit de qualité suisse pour une somme non négligeable (500 euros) et la qualité n'est pas au rendez-vous. Vous devriez solutionner le problème car il y a un soucis au niveau du conditionnement de vos produits. Avec deux problèmes sur deux de vos produits, je remets en cause le sérieux de votre entreprise.

La marque refuse de vendre ces pièces détachées...impose des réparations forfaitaire hors de prix (avec renvoie de l'appareil par voie postale à la marque) même s'il n'y a qu'une petite pièce à changer. Lisez les forums 60 millions de consommateurs.

Produit acheté à 1200€ qui est arrivé à temps mais dont l’hélice ne tourne pas. J’ai contacté le service client (personne très agréable au tel) et on médit que ça va être récupéré par le transporteur pour l’échanger. Il a fallu attendre plus de 10 jours pour que l’article soit récupéré par le transporteur. On m’avait dit d’envoyer par e-mail une preuve de l’enlèvement pour m’envoyer l’article de remplacement mais finalement, il n’en est rien, je dois attendre qu’ils réceptionnent l’article retourné. Très mauvaise expérience client pour mon premier article Laurastar. Je ne recommande pas cette entreprise suite à mon expérience client, reste à voir le produit maintenant… très déçu!

J’ai été livré de ma commande en point de relais pour une commande LAURASTAR dune valeur de 499€ (une centrale vapeur + une table à repasser). Je réceptionne ma commande en point relais, arrivée à la maison il y avait la table à repasser SANS LA CENTRALE VAPEUR!!!! La commande a été apparement préparé en 2 COLIS et le point relais n’avait que 1 COLIS!!!!! Peu importe d’où viens l’erreur , du service de livraison , du point de retrait ou de la marque elle même! Le client ne doit pas être au milieu de tout cela. J’entame les procédures pour me faire rembourser! INADMISSIBLE de pas pouvoir se faire livrer du matériel de valeur à cause de la malhonnêteté de livreurs,ou de l’incompétence des collaborateurs des marques …. YEN A MARRE