Conforama Tourville

Nous avons acheté sur le site un bureau neuf (je précise bien) On l’a récupéré hier en caisse et non pas au dépôt comme d’habitude. En déballant le carton nous avons vu plusieurs impacts sur certains morceaux. Nous mettons le prix pour du neuf pour au final avoir un produit abîmé ! Ça fait deux fois que nous avons un problème chez vous… (manque de pièce, produit abîmé) Voici quelques photos :

À fuir !!! J achete un micro onde en magasin , on me dit qu il n est pas au magasin mais au dépôt qui se trouve à 10 minutes. J arrive au dépôt, j attend 30 minutes et on me dit qu'ils cherchent le micro-onde qu il est sûrement au magasin. Enfin bref pour qu au bout d '1 h on me dise bah on ne le trouve pas ni au dépôt ni au magasin. Ils ne se sont même pas excusés. Confo plus jamais !!

Petite précision...je mets une étoile car je ne peux pas en mettre moins... Nous avons acheté un ensemble literie (2 sommiers et un matelas) le 10 janvier pour un montant d'environ 1500 euros (conseillère de vente agréable et de bons conseils). La livraison prévue le 24 janvier a été effectuée mais nous avons refusé la marchandise car endommagée en partie (toile déchirée sous l'un des sommier). Les produits sont soi-disant vérifiés avant de les charger !!! C'est là que commencent les ennuis...après plusieurs appels pour savoir comment obtenir ma nouvelle livraison (appels qui coûtent à chaque fois 0.35 euros la minute !!!!!!!!! Il y a maintenant peu d'organismes qui font payer ce genre de service, Conforama en fait encore partie), je réussis enfin à avoir quelqu'un qui me certificie un délai de 6 jours pour tout recevoir... Nous sommes le 16 février et je viens de recevoir un SMS m'indiquant que la livraison serait de nouveau retardée et qu'ils sont désolés. Je le suis aussi compte tenu du fait qu'en attendant, j'ai déboursé 1400 euros pour ne rien avoir au bout de plus d'un mois. Le 24 janvier, j'ai démandé une compensation financière pour le coût des nombreux appels et le désagrément occasionné. Cela aussi est en retard de livraison car je n 'ai aucune nouvelle non plus.... Comme d'habitude, quand tout se passe bien, il n 'y a rien à dire mais on voit la vraie valeur d'une enseigne quand il faut trouver une solution et se préoccuper réellement du client.....Je viens de raccrocher avec la plateforme de Conforama (car bien sûr, impossible d'avaoir directement les gens concernés) et je n'ai aucune nouvelle car ils n'arrivent pas à transmettre mon appel !!!!!

Le vendeur nous a bien guidées et a répondu à toutes nos questions très aimablement. À la caisse la personne fut très patiente, aimable et à su nous mettre à l'aise et en confiance. J'ai pu le jour même commander le canapé qui me correspondait et de la couleur que je souhaitais. Et le grand plus est que mon achat sera livré chez moi selon mon choix de dates de livraison et installé dans mon salon! ! Ayant 72 ans et vivant seule, c'est un vrai plus 👍👍 merci beaucoup conforama Nous remercions également les deux personnes qui nous ont reçues ma nièce et moi-même. De vrais professionnels bravo👍 Cordialement Y.F

Un immense merci à Romain, vendeur chez Conforama, pour son professionnalisme exemplaire. Vigilant, exigeant et surtout très patient, il a su écouter attentivement mes besoins et ceux de mon épouse, ce qui est rare. Il a pris le temps d’expliquer clairement les aspects techniques, les matériaux, et de proposer des solutions spécifiques a mon etat de santé et réellement adaptées, même face à mes objections. Une prise en charge complète du début à la fin, avec une vraie valeur ajoutée pour Conforama. Des vendeurs comme Romain font toute la différence . Il mérite clairement d’être reconnu pour son travail. Merci encore . Decembre literie Bultex

Une expérience vraiment positive chez Conforama 👍 Un grand merci à Olivier, vendeur très professionnel et à l’écoute, à Rosa pour son accueil chaleureux et à Sylvie du SAV pour son sérieux et sa réactivité. Mon achat de canapé me ravit pleinement : il est de très bonne qualité, confortable et conforme à mes attentes. Une équipe au top 👌 Je recommande sans hésiter !

Non sincèrement c'est vraiment dommage. Leurs meubles sont bien , à des prix relativement raisonnable, lorsqu'ils sont disponibles sur place ( ce qui est assez rare) il n'y à pas de problème, mais n'ayez pas le malheur de devoir commander un meuble , on m'annonce un délai de moins de 2 semaines , finalement 4 semaines plus tard je n'ai tout simplement AUCUNE NOUVELLE de mon meubles . Le retard c'est une chose mais c'est qui inadmissible c'est qu'on ne peut pas contacter directement le magasin, nous sommes obligé de passer par un service client global qui lui , EST PAYANT ! Vraiment lunaire . J'ai donc payé pour m'entendre dire qu'il ne savait pas , qu'on allait essayer de me passer Tourville , mais finalement pas possible, donc Tourville doit me rappeler.... Et bien j'attends toujours !! Ça ne fera que la 5 ème fois que le service client relance Tourville, ils doivent être débordé pour ne pas pouvoir rappeler leurs clients. Quand au personnel la majorité est vraiment très bien, mais certains conseiller de l'étage manque légèrement de politesse.

Très déçue du SAV Conforama suite à un problème avec notre lave-linge, acheté il y a 10 mois. La prise en charge a été beaucoup trop longue, avec des délais excessifs et un manque de réactivité globale, ce qui a été très contraignant au quotidien.(Quasiment 3 semaines d'attente, pour au final recevoir un bon d'échange). Arrivée au dépôt pour effectuer l'échange, la personne qui gère le SAV est en congé, il faut donc que j'attente...je crois rêver, personne d'autre n'est formé pour effectuer cela (peut être prévoir des formations, à l'ensemble de votre personnel). Je tiens toutefois à remercier Jordan, l’agent d’accueil du magasin, qui a fait tout son possible pour faire avancer notre dossier. Il a été très professionnel, à l’écoute et impliqué pour finaliser notre demande de SAV. Sans lui, la situation aurait été encore plus compliquée.