Conforama Reims

Je ne sais absolument pas quoi dire, mais votre gestion des commandes ainsi que votre communication sont clairement à revoir. J’ai passé une commande en ligne le 14 mai et je devais la récupérer le lendemain. Lors du retrait, j’ai constaté que l’armoire commandée était cassée. On m’a alors demandé de patienter une semaine, le temps d’en recommander une autre, car il s’agissait du dernier exemplaire disponible en entrepôt. Une semaine plus tard, on me contacte en me mettant la pression pour venir récupérer l’armoire, en m’indiquant qu’au-delà d’une semaine de stockage, des frais de 30 € par semaine me seraient facturés. Je fais donc le nécessaire pour me rendre à l’entrepôt, où l’on me fait patienter pendant une heure avant de m’annoncer que l’armoire est introuvable. On me demande alors de repartir et l’on m’assure que je serai recontacté dès qu’elle sera retrouvée. Peu après, le responsable de l’entrepôt me rappelle pour m’informer que l’armoire a finalement été retrouvée, mais qu’elle est également endommagée. On me demande alors de passer une troisième commande. J’attends ensuite deux semaines sans aucune nouvelle. Lorsque j’appelle pour obtenir des informations, on m’explique qu’aucun délai de livraison ne peut m’être communiqué. Après avoir insisté, j’apprends finalement que le délai est d’un mois supplémentaire. Au final, pour une armoire que j’étais censé récupérer le lendemain de ma commande, j’aurais dû attendre près de 10 semaines. Entre-temps, j’ai également perdu 100 € de frais de location de véhicule engagés pour récupérer la marchandise. Face à cette situation, j’ai fini par annuler ma commande. J’ai perdu un temps considérable ainsi que de l’argent pour rien. Cette expérience est particulièrement décevante et ne reflète pas un service client de qualité.

Je met 1 étoiles car on ne peut pas mettre un avis sans en mettre Hyper déçu , on est venue au magasin le jeudi 4 juin pour acheter des meubles pour notre future maison , un des vendeurs avec sa responsable je suppose, côté cuisine électroménager nous a dit que tout était en stock donc on paye on se déplace au dépôt et au final 2 produits n’était pas en stock Donc on c’est redéplacer aujourd’hui pour récupère se qu’il manque Habitant à Festigny ( 29km) on a demander un geste commercial ou un dédommagement a l’accueil , la salarié a appeler une responsable qui n’a même pas eu le culot de se déplacer à notre rencontre Aucun geste n’a été fait directement en magasin il y a qu’une fois partie qu’on nous a rappelé pour nous proposer 25€ de bon d’achat , alors qu’on a demandé un geste pour le déplacement qui n’était pas prévu En plus du carburant on a dû relouer le camion une deuxième fois À fuire service client à revoir

Bonjour, Nous avons été accueillis par le vendeur Jonathan, côté magasin : il conseille très bien est très à l’écoute. Jonathan nous a très bien conseillés que ce soit pour le produit, la garantie… Il connait bien son travail, rigoureux, il prend le temps c’est une personne très sympathique. Côté dépôt : point négatif. Nous avons acheté un fauteuil relax, nous avons voulu le mettre dans la voiture, mais malheureusement le carton ne passait pas. Nous l’avons ouvert et on est allé demander gentiment à un magasinier si nous pouvons laisser le carton pour le mettre dans une benne. Mais il nous a répondu qu’il n’avait pas de benne. Nous avons dû le casser en plusieurs morceaux et le mettre dans la voiture, on n’était très serrer. Donc à quoi sert l’éco-part ??? Je laisse mon avis à 5 étoiles car Jonathan mérite les 5 étoiles. De la part de Jonathan à un Jonathan

Dans les faits le personnels se montre courtois et répond à notre aide quand on en a besoin. Le seul bémol qui me fait totalement regretter un achat là-bas et quand j'ai rencontré un problème avec mon canapé et que le SAV n'est absolument pas présent. Le SAV expédie des réponses sans réfléchir j'ai l'impression, pas de manière de débloquer une situation des explication ambiguë sans aucunes explications sans normalement essayer d'aider un client. Je trouve ça désolant d'avoir un tenue, une renom à tenir et d'avoir un personnel aussi absent après l'achat d'un canapé, je ne recommenderais pas autour de moi le magasin pour cette expérience tous ça pour avoir un simple devis de remplacement pour un objet défectueux acheter chez eux. Je ne recommande pas d'acheter si vous penser à l'avenir de vos meubles

Alors que je venais utiliser un bon cadeau reçu cette semaine, je me suis vu refuser mon bon par une caissière, car malgre m'a carte d’identité et mon passeport présentée, elle a refusé d’appliquer la remise, faute de l’absence de mon mari, qui est noté sur le courrier. En p’us d’être anti commerciale, elle me dit d’aller voir son patron qui passe au même moment devant sa caisse, alors que c’est son rôle de tenter la négociation. Terminé, plus jamais un achat chez conforma, bien que j’ai beaucoup acheté. Je comprends mieux pourquoi l’enseigne est si mal en point.

Je suis venu à Conforama car mon lave vaisselle était hs. Dans le rayon, j'ai été très bien accueilli par Béatrice qui m'a donné de judicieux conseils. Merci. Je recommande. Et j'ai acheté le lave vaisselle car il y avait un bon rapport qualité prix.

Vraiment déçu... un beau magasin, de belles promos et mise en avant seul probleme , 30min avant d'avoir un vendeur de disponible. J'appelle en debut d'après midi savoir si le produit est en stock , on me réponds Oui ... je fais 40min de route , on me facture, j'arrive au dépôt et la ... Pas de produit ... Ha désolé... les SAV sont toujours en stock c'est pour ca. J'ai perdu du temps , de l'essence et je repars sans mon produit.

Magasin à fuir absolument 😕 Premier achat (un buffet) dans ce magasin le 11 décembre On me dit d'abord que l'article n'est pas en stock et qu'il faut le commander 3 semaines plus tard !!! on me demande de programmer une livraison ce que je fais (un vendredi) Comme j'habite à 130 kilomètres de l'appartement je demande donc à mon fils de PARIS de venir monter le meuble le samedi Le vendredi matin alors que je suis presque arrivé à Bezannes (et mon fils) je reçois un appel m'indiquant que le buffet est abîmé à son arrivée au magasin et qu'il faut en recommander un 😡 Je précise que je souhaite une livraison avant le 28 janvier jour de mon déménagement Ce jour on me demande de programmer la livraison en me proposant comme première date.... le 28 janvier Si ce n'est pas se foutre des gens c'est bien imité 🙄 Personnellement je ne remettrai plus les pieds dans ce magasin même si au demeurant le personnel était très agréable et très gêné de cette situation Lamentable !!!

Un accueil et un service client irréprochable. Un conseil au top pour le changement d’un réfrigérateur, le vendeur Florestan a pris le temps de nous conseiller au mieux et à trouver notre bonheur avec un rapport qualité / prix parfait. Merci Florestan on apprécie votre gentillesse et votre écoute. Votre direction a de la chance de vous compter parmi eux 😊

###Edit, je remonte la note de 2 étoiles après que ma situation est été prise en main par le directeur du magasin et qu'un geste commercial ai été fait. Expérience tout simplement scandaleuse. J’appelle le service client Conforama sur un numéro surtaxé à 0,35 € la minute. Résultat : 34 minutes d’attente payante (12€), pour une simple question de disponibilité produit. On m’indique clairement que le produit ne peut pas être importé depuis Charleville, mais qu’il reste le modèle d’exposition dans mon magasin. Les bons de réservation ne durant que 3 heures, la conseillère – très aimable d’ailleurs – me propose exceptionnellement de prolonger le bon. Je la remercie, fais la route et me rends au magasin le soir même. Sur place, je règle ma commande sans aucun souci, puis on m’envoie à l’arrière du magasin pour retirer le produit. Là, attente interminable, aucune organisation, aucun respect du client. Quand vient enfin mon tour, on me demande de manière désagréable une carte d’identité ou la facture (heureusement que j’avais demandé l’envoi par mail). Après de longues minutes d’attente supplémentaires, le vendeur revient avec une collègue qui m’annonce tranquillement que le modèle d’exposition n’est finalement pas disponible, contrairement à ce qui m’a été affirmé au téléphone ET APRÈS AVOIR PAYÉ. Je précise que j’habite à plus de 30 minutes, que j’ai perdu mon temps, mon argent (appel surtaxé + carburant), et je demande pourquoi personne n’a vérifié la disponibilité avant l’encaissement. Aucune réponse valable. On m’indique ensuite que le produit est disponible à Charleville et qu’ils vont “voir” pour un envoi… alors que le service client m’avait assuré que ce n’était pas possible. Je demande une livraison à domicile : 32 € de frais. On me répond que c’est payant, malgré l’erreur venant entièrement de Conforama. Après insistance, on me propose soit “de voir ce qu’ils peuvent faire”, soit un bon d’achat de 32 €. Formidable : après une erreur totale de leur part, on me propose de me faire revenir dépenser encore de l’argent chez eux. Bilan : • Service client surtaxé et inutile • Informations contradictoires • Aucune vérification avant encaissement • Perte de temps et d’argent pour le client • Aucun geste commercial digne de ce nom • - 132€ sur le compte sans compter le déplacement et le temps perdu pour rentrer bredouille Une enseigne incapable de communiquer en interne et qui fait payer ses erreurs aux clients. À fuir absolument

Je met deux étoiles pour la gentillesse de la professionnelle de l’accueil. Nous avons acheté un canapé, nous nous rendons au dépôt comme stipulé. La seconde professionnelle de l’accueil n’est du moins pas très professionnelle : dans sa façon de communiquer et de regarder la clientèle. Étant moi même commerçante, je fais en sorte que le client soit roi. Nous devions mettre le canapé dans une camionnette de taille moyenne. La dame nous dit « hum pas sûr que cela tienne » d’un air désagréable. Avons nous demandé votre avis ? Son collègue, nous « « « aide » » » à monter le canapé, nous dit que cela ne tien pas. Mon conjoint quand à lui veut quand même essayer d’une autre façon. Le professionnel dit qu’en 20 ans de métier le canapé ne tiendra jamais dans la camionnette et nous laisse nous débrouiller. Pour le fin mot de l’histoire le canapé est rentré dans le camion. Soyez plus aimable s’il vous plaît ou changer de métier si cela ne vous plaît pas.

De beaux produits, mais un SAV et une direction déplorables. Fin Novembre, nous avons acheté un canapé avec extension de garantie et livraison dans ce magasin pour presque 1800€ payé comptant. Malheureusement, les colis ne passent pas par les portes standards. Nous avions pourtant précisé que nous étions en appartement. Nous avons eu la désagréable surprise d’apprendre que nous devions envoyer un courrier en recommandé pour faire la demande de remboursement. À nos frais bien sûr. On peut aussi ajouter le numéro surtaxé pour les contacter à la facture. Alors que le service client de l’enseigne au téléphone nous a assuré un remboursement intégral, le magasin lui ne nous propose qu’un remboursement partiel. Nous envisageons un recours à une association de consommateur pour récupérer notre argent. Nous sommes fin décembre et ils nous font attendre. Au final nous avons été remboursé. Tout ça pour ça… Merci à Caroline pour son amabilité qui rajoute une étoile à la note initiale.

Un immense merci à Isabelle, conceptrice cuisine chez Conforama Cormontreuil. Son écoute, son professionnalisme et sa patience ont véritablement fait la différence tout au long de notre projet. Grâce à son sens du détail, sa créativité et sa capacité à comprendre nos besoins, elle a su concevoir une cuisine qui nous ressemble, à la fois belle, fonctionnelle et parfaitement adaptée à notre quotidien. Nous avons particulièrement apprécié son accompagnement rassurant, la clarté de ses explications et la qualité de ses conseils, toujours pertinents et bienveillants. Travailler avec elle a été un réel plaisir. Merci encore, Isabelle, pour votre engagement et votre passion. Vous avez largement contribué à faire de ce projet une très belle expérience. Delphine et Nicolas. D