Conforama Metz

Très mauvaise expérience. meuble TV acheté début septembre (j'ai fais 200 km aller/retour) puisque le meuble que je voulais était en expo et en stock dans ce magasin. je suis repartie avec. Le lendemain, au moment du montage, il manque deux pièces (de finition). A noter qu'un sachet de pièce avait déjà été ouvert pour être refermé en l'agrafant. 1er dossier SAV ouvert. Au bout d'un mois, je reçois par courrier mes pièces manquantes. Or, l'enveloppe et le sachet plastique qui contenaient les pièces ont été abimé (coup du cuter dans le sachet) et donc je n'avais qu'une pièce sur les deux dans l'enveloppe. 2ème dossier SAV pour obtenir cette deuxième pièce. Hier on m'informe que la pièce est disponible. Je demande donc à la recevoir par courrier parce que je ne vais pas faire 200km aller/retour (soit plus de 20 euros d'essence) pour aller récupérer une pièce (manquante, dont la faute ne me revient pas). On m'a dit "on ne prend pas le risque de renvoyer par courrier", c'est donc à moi de me déplacer et de prendre le risque qu'en arrivant dans le magasin, la pièce ai également disparu et de faire tous ces kilomètres, alors qu'il suffit de mettre un sachet plastique dans une enveloppe et l'envoyer par la poste... Une chose est certaine, je ne remettrais plus les pieds dans ce magasin...

ce matin nous avons acheté un meuble tv, lors du retrait le jeune qui livre à la voiture fait tomber le bord du carton, nous lui demandons de vérifier ou de le changer pour ne pas avoir de soucis lors du montage, le jeune nous envoie bouler, mon mari lui répond énervé : vous le dites si je vous fais chier et le gamin répond : bah ouais vous me faites chier tout normal comme ça. au final retour au bureau où je calme le jeu et les responsables qui regarde rapidement le carton sans rien dire au mec. nous sommes répartis avec ce même carton car soit disant pas d'autres disponibilités mais une grosse déception de ce jeune malpolie qui n'a pas sa place dans le commerce ...

Une catastrophe ce magasin, le personnel est incompétent ! Nous sommes venu acheter des meubles pour notre cuisine, on cherche dans le magasin et on trouve enfin ce qu'on veut après avoir réfléchis on appelle une vendeuse qui nous indique que celui qu'on veut n'est pas en stock.. Bon pas de soucis on trouve un autre meuble qui cette fois et en stock et il n'en reste plus qu'un seul. Nous nous empressons de l'acheter étant donné que le critère le plus important pour nous était de repartir avec notre meuble le jour même ! On va au stock et grande nouvelle ils ne l'ont pas... On retourne au magasin et évidemment je vendeuse dans un premier temps ne s'excuse absolument pas et nous dis qu'il l'auront dans une semaine (alors qu'au stock ils nous ont dit 2 semaines). Bon.. encore une fois on doit attendre dans le magasin car ils ont a priori "perdu" le meuble, aucun geste n'est fait évidemment et nous avons déjà payé évidemment... Cela fais maintenant plus d'une semaine et oui ils n'ont toujours pas le meuble ! Nous avons toujours notre garde manger dans un carton par terre à la maison, mais j'imagine que ce n'est pas leur problème. Magasin à fuir je n'y retournerai plus JAMAIS. je tiens cependant à remercier le monsieur au stock qui lui a été très gentil et s'est excusé auprès de nous.

ATTENTION AUGMENTE LES PRIX POUR FAIRE CROIRE A FES RÉDUCTION VOIR PHOTO Très mauvaise expérience avec le SAV de Conforama Metz Je souhaite partager mon expérience avec le magasin Conforama de Metz, car malgré quelques personnes très professionnelles, la manière dont mon dossier a été traité par certains responsables du SAV est totalement inadmissible. Lors de ma première venue, j’ai été reçu par une jeune demoiselle qui a été très gentille, polie et professionnelle. Elle a pris le temps d’écouter notre problème et de traiter notre demande avec sérieux et attention. Je tiens donc à souligner son professionnalisme. Malheureusement, la suite a été beaucoup moins agréable. Un certain Stéphane, responsable électroménager, a ensuite repris notre dossier et nous a parlé de manière que nous avons trouvée arrogante, méprisante et irrespectueuse, sans réellement chercher à comprendre notre problème ni à nous apporter une solution. Nous avons eu le sentiment d’être traités comme si nous étions responsables de la situation. Nous avons finalement dû demander l’intervention du directeur du magasin, qui, contrairement à cette première prise en charge, a été très correct avec nous, à l’écoute et a fait le nécessaire pour débloquer la situation. Il nous a ensuite demandé de revenir aujourd’hui afin de récupérer notre nouvelle machine à laver. Et là, nouveau problème : le directeur avait oublié de nous remettre les documents concernant l’extension de garantie de 150 € que nous avions payée. À notre arrivée, nous avons donc été reçus par un autre responsable du SAV. Là encore, nous avons eu droit à un accueil que nous avons trouvé arrogant et particulièrement désagréable. Il nous a indiqué qu’il refusait de nous faire bénéficier de cette extension de garantie. Pour rappel, notre première machine à laver Candy a été achetée le 21/08/2024. Nous avons rencontré à quatre reprises la même panne, sans que le problème soit réellement résolu. J’ai donc adressé un courrier recommandé le 06/08/2026, soit avant l’expiration des deux ans de la garantie légale de conformité, afin de signaler que cette panne persistait et qu’il était hors de question d’attendre que le délai de garantie arrive à son terme pour que le problème soit enfin pris en charge. Après toutes ces démarches, Conforama a finalement accepté de récupérer la machine et de procéder à son remplacement. Mais aujourd’hui, alors que nous avons payé 150 € pour une extension de garantie, celle-ci nous est refusée. Cette extension n’avait jamais été utilisée auparavant et nous estimons donc qu’il est particulièrement injuste de nous demander de payer une garantie qui, au final, ne nous apporterait aucun bénéfice. Je précise que la question de l’extension de garantie relève des conditions du contrat que nous avons souscrit et que nous contestons précisément le refus qui nous a été opposé, compte tenu de notre situation et du remplacement de l’appareil. Autre point particulièrement choquant : lors du chargement de la nouvelle machine à laver, le responsable du SAV a refusé dans un premier temps de nous aider à la charger dans notre véhicule, en nous indiquant que « ce n’était pas son rôle ». J’ai donc dû commencer à porter moi-même la machine avant qu’il accepte finalement de nous aider. Je trouve cette attitude totalement déplorable pour un service après-vente, surtout après les nombreuses démarches effectuées pour faire reconnaître un problème qui persistait depuis longtemps. Je regrette surtout que cette situation ait été aussi compliquée alors qu’une simple écoute et un peu de considération envers le client auraient probablement permis de régler les choses beaucoup plus rapidement. Un grand merci malgré tout au directeur qui a pris le temps de nous écouter et de chercher une solution, ainsi qu’à la jeune conseillère qui nous avait accueillis avec professionnalisme lors de notre première venue. En revanche, concernant certains responsables du SAV, l’accueil, le respect du client et la manière de communiquer sont clairement à revoir.

Très bonne expérience grâce à Lana, une intérimaire adorable, souriante et de très bon conseil. Merci à elle pour sa gentillesse et son professionnalisme ! Un grand merci également à la dame de l’accueil, dont nous n’avons malheureusement pas demandé le prénom. Elle a été très patiente, à l’écoute et vraiment professionnelle, en faisant tout son possible pour résoudre notre problème. Merci à toutes les deux pour votre aide et votre gentillesse !

Très déçu et surtout très agacé par la gestion de ma livraison. J’ai passé commande chez Conforama le 30 juillet. Lors de l’achat, l’employé du magasin m’avait indiqué que la livraison prendrait 2 semaines maximum. Nous sommes aujourd’hui le 22 août et je n’ai toujours rien reçu, ni même reçu la moindre nouvelle concernant l’expédition. Après avoir appelé le magasin pour avoir des informations, on m’indique simplement qu’ils ont du retard, mais aucune date d’envoi ou de livraison ne m’est donnée. À ce stade, cela fait déjà plus de 3 semaines et je ne sais toujours pas quand je vais recevoir mon article. Je peux comprendre qu’il puisse y avoir un retard, mais ne donner aucune date ni aucune information au client est inadmissible. Quand on annonce 2 semaines maximum lors de l’achat, on s’attend au minimum à être prévenu en cas de problème. Très mauvaise expérience pour le moment. J’espère au moins avoir rapidement des informations concrètes concernant ma commande.

rien contre le magasin en lui même . service client par téléphone facturé 0,35€ / minutes pour savoir si un article est bien présent au magasin : durée de l'appel 10 minutes après on s'étonne que les enseignes françaises se cassent la gueule . c'est honteux de faire payer un service téléphonique ! et ça ne donne vraiment pas envi d'acheter ici .

Aspirateur robot lavant acheter le 30 du six 2026. Je préviens bien la Vendeuse que j’ai deux, Berger Blanc Suisse et que je souhaite quelque chose qui me facilite le travail. Dans leur catalogue de soldes je vois bien un aspirateur robot avant avantageux par rapport aux soldes, j’y vais bien sûr, il y en a pas. La Vendeuse me propose.Ecovacs deebot N20 plus . Arrivée à la maison, je mets tout ce qu’il faut dedans, je le mets en place et malheureusement l’aspirateur robot lavant manquera le sol et ne le lave pas. Vu qu’il y a une seule lavette et qu’il aspire en même temps qu’il lave. Imaginez la catastrophe. La vidange de la aspirateur ne peut pas se faire. Tout est collé. C’est une honte. Ça sachant que j’avais bien prévenu la Vendeuse que j’avais deux Berger Blanc Suisse. Au bout de quatre jours j’y suis retourné en expliquant au SAV, le problème, la femme du SAV m’a précisé vu que c’était un modèle d’expo qu’il fallait le ramener et qu’il serait envoyé en réparation. Je lui ai bien Qu’il y a une erreur par rapport à l’achat, elle n’a rien voulu savoir. J’ai contacté le constructeur de cet aspirateur lavant robot, il m’a bien expliqué qu’il ne pouvait rien faire de son côté qu’il fallait voir avec le Sav du magasin qu’ils sont dans l’obligation de me le changer. Je me rends demain au Magasin, si ça n’avance pas plus au Sav, je prends un rendez-vous avec la direction. De toute façon il y a pas le choix, je suis une très bonne cliente chez Conforama à Jouy aux arches. Je connais énormément de Vendeuse de ce Magasin et Vendeur bien sûr, mais celle-ci je ne la connaissais pas, il faudrait peut-être prévoir des formations Afin que les conseils soient correctes, je vous tiens au courant. Demain je remettrai un avis après mon rendez-vous au SAV.

​Canapé commandé le 04/04/2026 avec une livraison indiquée au plus tard le 22/06/2026 (le vendeur affirmant même que cela pourrait arriver plus tôt). Résultat : le jour J, je reçois un simple SMS m'annonçant un report indéterminé. Après avoir dû appeler moi même le magasin à plusieurs reprises, on m'annonce enfin un report à la mi-juillet. Aucun geste commercial proposé spontanément pour ce retard de près d'un mois. Très déçue par ce manque de professionnalisme et de considération. EDIT : Malgré mes nombreux appels en magasin, personne ne me recontacte. Et la seule solution que l'on me propose en réponse à ce commentaire est d'appeler le "08xxx" à mes frais car cest un numéro payant. Je ne recommande pas !!

Aprés un 1er avis que j ai laissé vendeur au top mais suite à un probléme le directeur me demande de le contacter mais impossible car personne ne veut me le passer au telephone je trouve ca inadmissible en plus la personne au telephone pas aimable!!!!ils ont peur ou quoi!elle m a dit sinon deplacez vous au magasin....abusé