BUT

Une expérience catastrophique du début à la fin. J’ai acheté une grande partie de mon équipement chez BUT : réfrigérateur, lave-linge, canapé, table, chaises… Je pensais pouvoir faire confiance à une grande enseigne pour équiper mon logement, mais je regrette aujourd’hui clairement mon choix. Premièrement, j’ai rencontré de gros problèmes concernant les délais de livraison début août, avec du retard, un manque de suivi et une organisation loin d’être à la hauteur. À cela s’est ajouté un autre problème lors de la livraison : l’une des chaises est arrivée cassée. Nous avons donc immédiatement effectué une demande de SAV. Et, sans grande surprise au vu du reste de notre expérience, nous sommes aujourd’hui mi-octobre et nous n’avons toujours aucune nouvelle concernant ce dossier. Mais le pire concerne aujourd’hui mon réfrigérateur, acheté début juillet. Le jeudi 8 octobre, soit à peine quelques mois après l’achat, celui-ci tombe complètement en panne : plus de froid, impossible de conserver quoi que ce soit. Depuis, j’ai dû appeler à de multiples reprises le SAV simplement pour obtenir des informations sur la prise en charge. Ce n’est qu’hier que l’on m’a finalement annoncé une intervention du technicien prévue le 29 octobre. Cela représente donc presque UN MOIS sans réfrigérateur pour un appareil quasiment neuf. Comme si cela ne suffisait pas, on m’annonce qu’aucun réfrigérateur de prêt ne peut apparemment être mis à disposition. Résultat : toutes les courses présentes dans le réfrigérateur ont dû être jetées, avec évidemment une perte financière importante, et nous devons maintenant nous débrouiller pendant plusieurs semaines sans un équipement pourtant essentiel au quotidien. Et malgré l’accumulation des problèmes depuis le mois de juillet — retard de livraison, chaise livrée cassée toujours sans solution, réfrigérateur en panne après seulement quelques mois, délais de SAV interminables — aucun geste commercial n’est évidemment prévu. Je trouve cette situation totalement inadmissible. Lorsqu’un client achète pour plus de 2000 euros de mobilier et d’électroménager dans la même enseigne, le minimum serait d’assurer un SAV réactif, un véritable suivi des dossiers et une solution temporaire lorsqu’un appareil indispensable tombe en panne. Retards de livraison, produit livré endommagé, absence de suivi, délais de SAV interminables, aucune solution de remplacement et aucun geste commercial malgré les problèmes à répétition : SAV absolument déplorable. Je déconseille fortement BUT au vu de mon expérience.

Venu avec hésitation pour acheter un canapé d'angle, nous avons été accueilli avec bienveillance et professionnalisme par Cédric qui a prit le temps de nous convaincre d'acheter finalement le canapé Santiago. Nous le remercions sincèrement pour sa gentillesse et ses conseils. N'hésitez pas à faire appel à lui.

Aujourd’hui, j’ai récupéré une commode chez BUT. Eric a été super gentil et professionnel. Je recommande à 100%.

Plus jamais chez ce but 🙂 à fuir à 100% Le 29 juin je commande un frigo en magasin, nous avons vu avec le vendeur pour une livraison à domicile avec MES et reprise de l'ancien matériel, nous donnons les instructions de livraison, le vendeur nous répond pas besoin que les livreurs connaissent. Je ne vérifie pas le bon de commande et nous recevons un SMS nous indiquant une date estimée de livraison. Le jour J, je trouve cela bizarre et j'appelle le magasin, la personne au bout du fil prend le n° de commande et me dit oui pas de soucis livré entre 8h et 18h. À 17h, j'appelle car toujours pas de frigo et enfin une employée qui vérifie pour me dire qu'en fait nous n'avons pas payé la livraison donc le frigo ne peut pas arriver (je n'avais pas fait gaffe au bon de commande étant donné que si je commande en magasin c'est sur confiance du vendeur un minimum...) On me fait payer (le lendemain après 2 appels) le frigo à distance, fixons la date au mercredi 29 juillet (une semaine après) et donnons les instructions de livraison. Le jour J le livreur ne peut pas livrer car c'est une zone piétonne et qu'il n'a pas reçu les instructions et ni l'info de reprise ancien matériel. Je vais sur place, le SAV nickel me donne rdv avec le livreur et les bonnes instructions deux jours après avec reprise de l'ancien matériel, on m'indique que la reprise n'a pas besoin d'être inscrite suite à un accord avec le prestataire et que les livreurs le prennent automatiquement. Je vais demander une compensation pour les 2 erreurs au prix de la livraison (35 euros quand même :) ) à la place on me dit que mon frigo n'est pas assez chère pour qu'ils puissent faire quelque chose et me propose un bon d'achat valable 3 mois de 20 euros, même pas à hauteur de livraison sous prétexte que c'est la faute du prestataire (alors non c'est la faute de but, et ça 2 fois, et 3 fois pour la suite), bon d'achat que j'ai refusé parce que je me respecte un minimum et de toute façon je vais plus acheter dans ce magasin pourri. Le clou du pestacle, livraison ce matin, le livreur refuse de prendre mon ancien frigo, car pas écrit sur le bon de livraison, je fini par péter un câble total et le livreur appel son chef, qui trouve une solution pour me prendre mon ancien frigo. Tout ça parce que PAS ECRIT SUR LE BON DE LIVRAISON alors qu'il m'a montré que tous les autres but inscrivait cette mention pour l'ordre de passage et la déchetterie ( merci aux livreurs vous avez été au top malgré la durite que j'ai pété) donc encore une fois une erreur de ce but en particulier qui a fait que mon ancien frigo aurait pu ne pas être récupéré si je n'avais pas insisté très lourdement. Sérieux ça vous coûte quoi de marquer sur le bon de livraison avec reprise ? Après 2 grosses erreurs du magasin vous voulez pas faire les choses correctement sérieux ? Happy ending : j'ai mon nouveau frigo et j'espère qu'il tombera pas en panne dans 2 semaines Résumé de l'histoire : magasin à fuir, employés incompétent et responsable dénuée de toute empathie vers ses clients.

J ai acheté récemment une machine à laver Whirlpool dans le magasin But de Metz et j'en suis très contente. J ai été particulièrement bien conseillée par Isabelle, vendeuse au rayon électroménager. Merci pour votre patience et votre disponibilité 🙏🙂(mon choix n était pas facile mais vous avez su me guider et pris le temps de faire les bonnes comparaisons entre les différents modèles sélectionnés).Je recommande à 100%. Un grand merci aussi à Laura pour le montage du dossier de financement, c'était clair et rapide 👍

Franchement A ÉVITER. Achat de 2 canapés cuir mais gros problèmes. Après installation rayures de mon sol lors de l’installation et les canapés étant en 2 parties… ils ne sont pas de niveau tout est de travers….En bref que des problèmes. Ne vous attendez pas a avoir des réponses par mail… c’est abonné absent… donc à vous de voir… pour moi c’est PLUS JAMAIS … BUT 👎

Achat télé TCL sur le net. Le site est bien conçu. Belle image, bon son mais la télé ne trouve pas toutes les chaines de la TNT alors que sur mon ancien poste je les avais toutes. Il faut regarder la TV avec sa box. Délai de livraison un peu long !

Mon meuble but acheté il y’a un mois se fissure de partout sans raison, dommage il est joli à part ça. On ne l’ouvre presque jamais il devrait encore être en bon état. Que peut me proposer le service client But pour cette mésaventure ? Merci

Début fevrier je pars a la recherche de la cuisine de mes rêves. Apres plusieurs devis magasins, je décide de monter mon projet avec But pour une cuisine qui me reviens a plus de 4700€. La cuisine arrive plus vite que prévus mais des cartons sont abîmés. Au déballage, une horreur: Carton mal étiquetés. On fini par trouer ce qui devait etre le meuble d'angle pour mettre le système d'étagères coulissante mais ce n'était en fait pas le bon meuble (un 80 au lieu d'un 90cm). C'était mon meuble îlot qui a etait troué de toute part pr rien... puis viens la finition de l'îlot central qui est trop petite... les plaintes (4) qui ne sont pas les mêmes, 2 fines et 2 épaisses. Je me retrouve avec trop de portes mais impossible de trouver les façades de casseroliers, on finira par les trouver dans les derniers cartons, eux aussi mal étiquetés. Puis viens le financement des 2700€ restant que je décide de faire en 10 fois, arrive le prélèvement d'un montant de 566.90€... le financement avait été fait en 5 fois... Malgré tout ça, je décide de commander une superbe table en céramique a 999€ au lieu de 1199€ avec 85€ de livraison qu'on ne m'a même pas offert, ce qui aurait été la moindre des chose après les soucis de la cuisine. La table arrive et surprise, elle est fendue en 2. Pourtant il faut y aller pour casser une table en céramique!!! J'ouvre un Sav, on me dit qu'il vaut mieux recommander directement au fournisseur (et oui car avec la chance que j'ai, c'était la dernière table en magasin). J'attends une semaine et je repasse chez But Metz, malgré mes plaintes, on ne fait aucun geste. Ils finissent quand même par changer mon financement cuisine de 5 a 10 fois sans frais. Le lendemain on me contact pour me dire qu'il faut que je compte 1 mois minimum pour ma table (j'ai déjà payé 542€ et je ne peux pas l'utiliser)! Et quand plus il ne récupéreront peut etre pas celle cassé stocké devant ma maison car je ne peux la bouger seule, elle pèse 96kg! Mais comme si ce n'était pas assez, je n'ai plus de table de salon puisque j'avais demander un enlèvement du vieux mobilier. J'attends de recevoir ma table et jespere avoir un enorme compensation pour tout ces désagréments, c'est la moindre des chose pour presque 6000€ dépensé chez eux. Si un beau geste est fait, je remettrais plus d'étoiles. Le personnel reste néanmoins compétent, les problèmes ne venant pas d'eux mais de But et ses fournisseurs.

Un large choix notamment en literie et en canapé, le magasin est attractif et propre, nous y avons trouvé ce que nous cherchions avec les conseils professionnels de deux vendeuses. Nous sommes ravis de ces achats. Le magasin propose des solutions de financement, un service à emporter ou en livraison.