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MAGASIN DE BRICOLAGE

Castorama Vandoeuvre

Magasin de bricolage · Vandœuvre-lès-Nancy (54)

3,9 4527 avis Google Fermé
Castorama Vandoeuvre — Magasin de bricolage

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Itinéraire Site web

À propos de Castorama Vandoeuvre

Chaîne de magasins dédiés au matériel de déco et de bricolage et à l'aménagement intérieur et extérieur.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:00 – 20:00
Mardi 08:00 – 20:00
Mercredi 08:00 – 20:00
Jeudi 08:00 – 20:00
Vendredi 08:00 – 20:00
Samedi 08:00 – 20:00
Dimanche 09:00 – 13:00

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Avis clients (4527)

Avis Google
3,9
4527 avis
5★1930
4★1231
3★642
2★228
1★496
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christophe munier Google

Malgré toutes mes relances concernant une demande de sav sur des wc Grohe ( 2 Ensembles achetés en juin 2024) ma demande de sav du 27 février 2026 est toujours sans réponse... Alors que les produits sont encore en vente dans le magasin. La seule réponse que j'ai obtenue est : on vous rappelle... Pitoyable

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, Nous regrettons sincèrement que votre expérience avec notre service après-vente n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour met en lumière un délai de traitement qui n’est pas conforme à nos standards, et nous vous présentons nos excuses pour cette situation qui n'est pas compréhensive . Après échange avec la personne en gestion du SAV, il vous conseil de contacter à nouveau le magasin pour avoir plus de renseignement sur votre dossier ou via notre service client pour que nous puissions trouver une solution dans les meilleurs délais. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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Gustin Gilles Google

J'ai téléphoné our un spa Sahara en promo a 299€ jusqu'au 28/7 ont ma répondu il n'y en a plus j'ai tout vendu alors que sur la pub casto rien n'indique qui c'est en quantité limitée !!! J'ai envoyé un mail au service client et aucune réponse de leurs parts a se jour car logiquement il doivent m en proposer un a équivalence de prix et aucune proposition de leurs part !!! HONTEUX ET INADMISSIBLE 😡 je ne mettrai plus les pieds a se magasin.Mr Gustin gilles.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Gustin Gilles, Nous sommes désolés d'apprendre votre déception concernant votre expérience avec notre promotion sur le spa Sahara. Nous comprenons que l'absence de mention sur les quantités limitées ait pu causer un malentendu, et nous regrettons sincèrement que vous n’ayez obtenu aucune réponse à votre mail jusqu’à présent. Votre retour est très important pour nous, et nous transmettons votre message à l’équipe concernée afin d’améliorer nos communications à l’avenir. Nous espérons que vous nous donnerez l’occasion de vous recevoir à nouveau dans notre magasin. L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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Thierry Poirot Google

-Moi => « Bonjour, je peux vous poser une question ? » -Réponse : « Vas-y pose TA question … » -Moi : pouvez-vous me dire si vous avez un escabeau Magnusson 6 marches svp ? -Réponse : « Il n’y en a sans doute pas, tout est là » Tutoiement, ne se déplace pas alors que cette personne est à 2 mètres des escabeaux !! => Tout se que j’adore … Merci Casto pour vos saisonniers !! (moi qui ne poste que rarement… Bravo, vous m’avez agacé un tantinet)

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis vraiment désolé d'apprendre que votre passage dans notre magasin n'ait pas été satisfaisant. Ce type de comportement ne reflète pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous allons sensibiliser nos équipes à ce sujet afin d’améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites. Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus agréable. L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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Myriam D. Google

À fuir ! 60km aller retour pour acheter un produit où le stock était à 122 unités, pour s’entendre dire « c’est réservé pour un client, revenez dans 3 semaines on en recevra d’autres »!! C’était il y a 6 jours et le stock est toujours de 122 sur le site! Achat effectué ailleurs.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre votre mauvaise expérience dans notre magasin. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous regrettons que le stock et la disponibilité de nos produits n'aient pas répondu à vos attentes. Votre retour nous invite à améliorer notre gestion pour éviter ce genre de situations à l'avenir. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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B C Google

Bonjour J'ai commandé et payé sur votre site un enrouleur automatique de jardin avec une prise de rdv le jour même. On me contacte 2 heures après pour m'informer qu'il a été vendu par le magasin de vandoeuvre les nancy. J'ai appelé pour comprendre, le service jardin m'a informé que leurs confrères responsable du service en ligne n'ont pas été assez rapide pour récupérer ma commande. je vous avoue que l'argument de la responsable du rayon jardin m'a dérouté. En tant que client je ne suis pas responsable de la mésentente entre service. J'ai du demandé une solution, on m'a juste proposé 10% sur un produit d'une valeur de plus de 90 euros. Pour info , ma commande était une offre pour un enrouleur automatique avec un robinet offert d'un montant totale de Moins de 50 euros.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre commande. Nous comprenons totalement votre déception face à cette situation et nous regrettons que notre organisation ait pu donner lieu à cette erreur. Votre remarque est précieuse et nous allons la transmettre à nos équipes concernées pour éviter que cela ne se reproduise à l’avenir. Nous espérons sincèrement avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau en magasin pour vous offrir une meilleure expérience. L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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Sophie Pierson Google

Un grand merci à Farid ! Problème de colis en ligne, au bout de 13j de réclamations sans retour ni solution j'appel désespérément en magasin, à Vandoeuvre-lès-Nancy. Farid à été à l'écoute et réactif, il m'a trouvé la solution en quelques minutes seulement, quel soulagement ! Merciiiiiiiiiii

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis que Farid ait pu vous accompagner et résoudre rapidement votre problème. Votre satisfaction est notre plus belle récompense, et votre message nous motive à continuer dans cette voie. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt dans notre magasin ! L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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Ncy P Google

Demande de renseignements pour l'éventuel achat d'un deshumidificateur lié à un problème d'humidité importante dans une cave. Très bien renseignés par Lionel (service technique) dont l'objectif premier est de bien conseiller son client sans forcer à la vente. Très bonne expérience

Réponse du professionnel : Bonjour NcyP Merci pour votre retour si détaillé et positif ! Nous sommes ravis de lire que vous avez été bien conseillé par Lionel pour votre projet. Toute l'équipe s'efforce de guider nos clients avec expertise et bienveillance, et votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons heureux de vous revoir prochainement en magasin pour vos futurs projets ! L'équipe de Castorama Vandoeuvre
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JP B Google

Dommage que l’on ne puisse pas mettre un double 0 pour le service cuisine. Tout d’abord, le matériel est d’une qualité excessivement médiocre : acheté il y a à peine un an, il m’est impossible de régler la hauteur sur une charnière et un tiroir. Par ailleurs, tandis que je me suis présenté aujourd’hui en magasin pour trouver une solution, les employés étaient trop occupés pour m’écouter. Pire, ils m’ont conseillé de partir chez la concurrence pour remplacer ma cuisine ! Le conseil a été écouté : direction Leroy-Merlin pour mon achat. Merci pour ce conseil particulièrement éclairant !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir partagé votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception concernant le service cuisine et la qualité du matériel. Ce que vous décrivez ne reflète pas les standards que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous regrettons sincèrement que votre visite en magasin n'ait pas répondu à vos attentes. Nous transmettons votre retour à l’équipe concernée afin d’améliorer nos services et nous vous conseillons également de prendre contact avec le responsable du secteur aménagement pour que vous puissiez échanger de vive voix sur votre visite. Nous espérons, tout de même , avoir l’opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une meilleure expérience. Aline, cheffe de secteur relation client.
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laurent daniel Google

Bonjour, Commande prévue pour 12 h. J’arrive, je signale ma présence et mon emplacement via l’application — bref, je fais tout comme il faut. À 12 h 15, un autre véhicule arrive. À 12 h 20, un troisième. À ce rythme‑là, on allait pouvoir organiser un covoiturage. Je finis donc par sortir de ma voiture pour me manifester à l’accueil. Et là, surprise : le Drive est géré par… une seule personne. Un exploit digne des Jeux Olympiques, mais un peu ambitieux pour un dimanche. Puisque vous ouvrez ce jour‑là, peut‑être serait‑il judicieux de prévoir un effectif supérieur à un être humain. Merci d’y penser.

Réponse du professionnel : Bonsoir Mr Daniel, Merci d'avoir partagé votre retour. Nous sommes désolés d'apprendre que le retrait de votre commande n'a pas été aussi fluide qu'il aurait dû l'être. Nous comprenons votre agacement face à ce temps d'attente, d'autant plus que vous aviez bien suivi la procédure d'arrivée via l'application. Il arrive que certains créneaux, notamment le dimanche, connaissent une forte affluence, mais cela ne doit pas impacter la qualité de notre service. Votre commentaire a été transmis à l'équipe concernée afin que cette situation puisse être analysée et que des solutions soient mises en place pour améliorer la prise en charge de nos clients. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau dans de meilleures conditions. Bonne journée, Aline, cheffe de secteur relation client.
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Alex Helene Google

J'habite a proximité et je viens souvent car il n'y a pas ou trop peu de concurrence aux alentours. Dès qu'il s'agit d'un achat en gros volume ou sur commande, c'est toujours une galère. Que ce soit sur le parking, les chariots, le personnel, le service global c'est franchement pénible, tout est long et compliqué. Je vais régulièrement dans des magasins professionnel, c'est autre chose. Le casto de vandœuvre c'est anxiogène, on yperds un temps fou, 2 étoiles c'est bien payé

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vos visites, notamment pour des achats volumineux ou sur commande, n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration concernant les délais, l'organisation et la qualité du service que vous décrivez. Ce n'est pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, en particulier à ceux qui nous font régulièrement confiance. Votre retour a été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d'identifier les points d'amélioration. Si vous le souhaitez, vous pouvez également vous adresser directement à l'accueil du magasin afin que nous puissions échanger plus en détail sur votre expérience. Nous espérons avoir l'occasion de vous apporter une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Aline, cheffe de secteur relation client.
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Monica Bernabeu Google

Je souhaite souligner la qualité de l’accueil du vendeur du département décoration, Raphaël. Extrêmement aimable, compétent et très avenant, il prend le temps de bien conseiller et de comprendre les besoins. C’est vraiment agréable d’être accompagné par quelqu’un d’aussi professionnel et disponible. Avec des vendeurs comme lui, on a clairement envie de revenir en magasin. Merci pour cette excellente expérience !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Bernabeu, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Raphaël a su vous offrir un accueil de qualité et des conseils adaptés à vos besoins. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui seront une belle reconnaissance de son professionnalisme, de son écoute et de son engagement auprès de nos clients. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement dans notre magasin ! Aline, service relation client
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Clementine Burgwal Google

J'ai appelé pour avoir un renseignement du prix sur une marque de ventilateur (pour comparer les prix), je me suis presque fait agressé par le vendeur qui ma répété que le ventilateur en question n'en etait pas un. Hors a ce moment la j'etait dans un autre magasin, la fiche affiché sous mes yeuxétait marqué que c'était bien un ventilateur. Je sais que avec la chaleur c'est compliqué mais agressé des clients au téléphone ne fera pas decendre le thermomètre.... Castorama est un bon magasin mais le service clients est franchement a revoir...

Réponse du professionnel : Bonsoir Mme Burgwal, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes désolés pour la situation que vous décrivez lors de votre appel. Le comportement que vous mentionnez n’est pas conforme à la qualité de service que nous souhaitons offrir. Un échange téléphonique doit rester courtois et utile, même en période de forte affluence ou de conditions difficiles comme la chaleur actuelle. Votre retour a été pris en compte et sera transmis à l’équipe concernée afin d’être analysé et corrigé si nécessaire. Nous sommes toutefois ravis de lire que vous appréciez notre magasin dans son ensemble, et nous regrettons sincèrement que cet échange ait pu ternir votre perception du service clients. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous recontacter directement afin de vérifier ensemble l’information sur le produit concerné. Au plaisir de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite ou d’un prochain échange. Aline,service relation client.
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FELLRATH Raymond Google

Dommage que l'on ne peut pas mettre un triple zéro pour le SAV. J'ai acheté une batterie pour un tracteur tondeuse le 03/03/2026 au magasin Castorama à Vandoeuvre. Cette dernière s'avère défectueuse. Étant en possession de mon ticket de caisse, je ramène cette dernière au magasin, le 09/06/2026, afin de faire jouer la garantie de 2 ans. On me refuse le remplacement ou le remboursement de cette dernière, pour la raison suivante : le carton ne correspond pas à la batterie et qu'elle est très ancienne, donc ils ne la reprennent pas, alors qu'elle n'a que 3 mois. Suite à la discussion avec un responsable, il me précise que l'état de la batterie est supérieur à 3 mois et a un niveau d'acide trop bas. Etant une batterie sans entretien, je ne vois pas pourquoi il manque de l'acide. Celle-ci a été contrôlée par leurs experts. Ils me disent aussi que le produit ne correspond pas à l'achat initial alors que tout est marqué sur le ticket de caisse. Je tiens aussi à vous préciser que pour l'instant j'ai été obligé de faire 187 km pour entendre ce refus. Si c'est celà la politique de satisfaction du client, la déception est vraiment grande.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Fellrath, Nous sommes sincèrement désolés de prendre connaissance de votre mécontentement concernant la prise en charge de votre batterie sous garantie. Nous comprenons parfaitement votre déception, d'autant plus après votre déplacement en magasin et les échanges que vous avez eus avec nos équipes. La satisfaction de nos clients est une priorité et nous regrettons que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir réexaminer votre dossier et comprendre précisément les éléments ayant conduit à cette décision, nous vous invitons à contacter la cheffe de secteur jardin pour lui transmettre la référence de votre achat et pour que vous puissiez échanger de vive voix sur le sujet. Nous souhaitons étudier votre situation avec attention et vous apporter des explications complémentaires sur l'analyse réalisée concernant le produit. Dans l'attente de votre retour, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience. Bien cordialement Aline, service relation client.
A
Andriana Étame Google

Je suis passée au magasin le 17/06/2026 et je tiens à remercier tout particulièrement Valentin du rayon parquet/sol et Farid au retrait de marchandises. Votre accueil et votre disponibilité ont été très appréciés. Encore merci pour votre excellent service !

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Étame, Un grand merci pour votre retour si positif. Nous sommes ravis d'apprendre que votre visite du 17/06/2026 s'est déroulée dans les meilleures conditions. Nous ne manquerons pas de transmettre vos remerciements à Valentin, du rayon sol, ainsi qu'à Farid, au retrait de marchandises. Ils seront très heureux de savoir que leur accueil, leur disponibilité et la qualité de leur service ont contribué à votre satisfaction. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement dans notre magasin.😊 Aline, service relation client,
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Didier Jay Google

Merci à Mathieu du département Salon de Jardin pour son professionnalisme, son écoute et son humour. Il a su comprendre notre attente et nous a très bien conseillé ! N'hésitez pas à le demander....👍🏻

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Jay, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Mathieu a su vous accompagner avec professionnalisme, écoute et bonne humeur. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans notre magasin.😊 Aline, service relation client.
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NR_Napol Google

1 étoile car malheureusement nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. 20 mins à attendre pour nous entendre dire produit dispo en septembre alors que ce doit être en stock depuis février. La seule personne agréable fut le vigile à la sortie, souriant et poli, cette étoile lui revient donc !

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour l'attente rencontrée ainsi que pour la déception liée à la disponibilité du produit recherché. Nous comprenons votre mécontentement, d'autant plus lorsque les informations de stock ne correspondent pas à vos attentes. Votre retour a bien été pris en compte et sera transmis aux équipes concernées afin d'améliorer la fiabilité des informations communiquées et la qualité de notre prise en charge en magasin. Nous remercions également notre agent de sécurité pour l'accueil que vous avez souligné. Nous regrettons toutefois que le reste de votre visite n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une meilleure expérience lors d'une prochaine visite. Aline,service relation client.
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tenguiz broyan Google

Super accueil de la part de Cyril, Nicolas et Quentin ! Souriants, disponibles et vraiment à l’écoute. Ils nous ont très bien conseillés. Exactement ce qu’on attend de bons conseillers. Merci à eux !​​​​​​​​

Réponse du professionnel : Bonjour M. Tenguiz, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif. Nous sommes ravis que Cyril, Nicolas et Quentin aient su vous accueillir avec sourire et disponibilité, et vous conseiller au mieux. Votre satisfaction est notre priorité et nous ne manquerons pas de leur partager votre commentaire. Au plaisir de vous revoir en magasin 🙂 Aline, service relation client.
L
L'interpréteur Google

1 étoile pour souligner un service client insuffisant. La force du commerce physique réside dans le conseil, mais j'ai fait face à des vendeurs dépourvus des compétences nécessaires pour m'aiguiller. À l'heure du tout numérique, l'expertise humaine est votre meilleur atout : il serait judicieux d'investir dans la formation de vos collaborateurs pour éviter que les clients ne se tournent définitivement vers internet.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés d'apprendre que le service reçu n'a pas répondu à vos attentes. Vous soulignez un point essentiel : le conseil et l'accompagnement constituent une véritable valeur ajoutée du commerce en magasin. Nous regrettons que nos équipes n'aient pas été en mesure de vous apporter les réponses et l'assistance attendues lors de votre visite. Votre retour a bien été pris en compte et sera partagé avec les responsables des secteurs afin de renforcer l'accompagnement et la formation de nos collaborateurs. Notre objectif est d'offrir à chaque client un accueil de qualité et des conseils adaptés à ses besoins. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Aline, service relation client.
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Fabienne H. Google

Ma tondeuse achetée chez Castorama Vandoeuvre il y a plusieurs années est tombée en panne hier après-midi J'ai contacté Mathieu par téléphone qui travaille chez Casto dans le rayon outillage jardinerie et il m'a donné des conseils et m'a dépanné par tél : je suis très satisfaite de ce magasin et des bons conseils de Mathieu qui est très professionnel , je vous le recommande Un grand merci

Réponse du professionnel : Bonsoir Fabienne, Un grand merci pour votre chaleureux commentaire ! Nous sommes ravis d'apprendre que Mathieu a pu vous aider à distance et vous apporter les conseils nécessaires pour dépanner votre tondeuse. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et il est toujours très agréable de recevoir des retours soulignant le professionnalisme et l'engagement de nos collaborateurs. Nous ne manquerons pas de transmettre vos félicitations à Mathieu, qui sera certainement touché par votre message. Merci encore pour votre confiance et votre recommandation. Au plaisir de vous accueillir prochainement dans notre magasin.😊 Bien cordialement, Aline, service relation client.
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Michel Maddens Google

Je commande un produit sur internet pour le récupérer au drive arrivé à 10 h comme convenu reparti à 10 h 30 après avoir été trois fois réclamé à l accueil du magasin pour dire que leur application ne fonctionnait pas bravo solution problème informatique 😡😡

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Maddens, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et vous présentons nos sincères excuses pour l'attente rencontrée lors du retrait de votre commande Drive. Nous comprenons parfaitement votre mécontentement face à ce délai, surtout lorsque l'horaire de retrait a été respecté. Malheureusement, nous faisions face ce jour-là à un problème informatique au niveau national, qui a fortement perturbé le traitement des commandes et rallongé les délais de prise en charge. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments occasionnés et pour le manque de fluidité de votre expérience. Votre retour est précieux et nous permet de mesurer l'impact de cet incident sur nos clients. En espérant pouvoir vous offrir un service à la hauteur de vos attentes lors de votre prochaine visite. Bien cordialement, Aline, service relation client.
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Natacha Beaupere Google

Dylan du rayon carrelage est exceptionnel. Il a su nous conseiller et répondre à nos attentes très rapidement. Bravo, très bon vendeur. Je recommande à 100% Aussi un grand merci à Raphaël de la logistique qui a su aussi répondre à notre demande dans les temps. Très bonne équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour Natacha, Un grand merci pour votre retour si positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que Dylan, au rayon carrelage, a su vous accompagner avec efficacité et professionnalisme tout au long de votre projet. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir. Nous sommes également heureux que Raphaël ait pu répondre à vos attentes côté logistique et contribuer à la réussite de votre expérience. Nos équipes sont très fières de vous accompagner à la réalisation de vos projets au quotidien. A très bientôt dans notre magasin !
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Pascal DUFOUR Google

Équipe très sympathique et agréable mais débordé par leur travail. Je leur souhaite un bon courage cela prouve que ça fonctionne bien ☺️👍🏾😉

b
benjamin zwahlen Google

On y trouve des bons produits et des professionnels sympathiques mais le système de retrait de marchandises est à revoir, on reçoit un mail lorsque la commande est prête et lorsqu’on est garé au drive on indique notre place puis il est écrit de rester dans la voiture mais personne ne vient alors il faut aller au fond du magasin pour que quelqu’un nous donne notre commande. Le fait de devoir se déplacer dans le magasin est pas un problème en soit mais il faut le savoir …

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Zwahlen, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes heureux que nos produits et le professionnalisme de notre équipe aient répondu à vos attentes. Concernant le système de retrait de marchandises, nous prenons bonne note de votre remarque et comprenons que le déplacement au sein du magasin puisse vous surprendre et cela ne devrait pas se produire. Soyez assuré que votre retour sera pris en compte et transmis au responsable du drive afin d’améliorer ce service. En attendant de vous revoir en magasin, nous vous souhaitons un très bon WE ensoleillé . Aline, service relation client.
C
Christelle Valenti Google

DRIVE catastrophique pour la 2eme fois en peu de temps.la 1ere fois 10 mn d'attente. La 2eme fois 20 mn. En plus j'ai reçu un sms de commande rétiree 5mn avant de voir le jeune homme me porter mon produit. Très naz dans le fonctionnement

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Valenti, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience au drive. Nous regrettons sincèrement les désagréments rencontrés, notamment les délais d'attente prolongés et l'envoi prématuré du SMS de retrait. Ce n’est absolument pas ce que nous voulons offrir à nos clients. Soyez assurée que nous transmettons votre remarque au responsable du drive et que nous mettrons tout en œuvre pour améliorer notre organisation et éviter que de tels incidents ne se reproduisent. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées. Aline, service relation client.
E
Emeline Fournaux Google

Nous sommes allés samedi dernier chez Castorama pour acheter un spa Intex 6 places en promotion, avec deux porte-gobelets offerts annoncés sur l’affiche. Avant de l’acheter, nous avons demandé confirmation à deux employés. L’un nous a répondu qu’il ne savait pas, et l’autre nous a affirmé que les porte-gobelets étaient normalement inclus dans le carton. Nous sommes donc repartis confiants avec notre achat. En arrivant chez nous et après ouverture du spa, aucune trace des porte-gobelets. J’ai alors appelé le magasin et demandé à voir le chef de rayon. Je ressors aujourd’hui encore plus mécontente que jamais de l’accueil reçu. Le chef de rayon s’est permis de me dire que “je ne savais pas lire”, alors que l’information était écrite en tout petit sur l’affiche. Si même ses propres employés ne sont pas capables de répondre correctement aux clients, comment pouvons-nous deviner ? Autre problème : le filtre du spa était déjà très abîmé. Lorsque je lui ai montré, il m’a répondu d’un ton hautain que c’était “normal” qu’il avait déjà eu trois spa intex et qu’ils étaient tous comme ça. Ce n’est pourtant pas mon premier jacuzzi, et je n’ai jamais vu un filtre dans cet état. Concernant les porte-gobelets, impossible de trouver la bonne référence en magasin. Finalement, il m’en a donné deux autres en disant que “ça devait être ceux-là”, car c’étaient les seuls de la marque Intex disponibles. Sauf que le prix affiché sur la promotion était de 8,20 €, alors que le modèle qu’il m’a remis valait seulement 4,99 €. Encore une incohérence qui donne une impression d’annonce trompeuse. Après 30 minutes à être prise de haut, le chef de rayon a finalement reconnu que c’était Castorama qui avait mal fait l’annonce et s’est excusé. Malgré ses excuses, j’aurais simplement aimé être accueillie avec plus de respect, d’écoute et de considération. Un client ne devrait jamais se sentir insulté lorsqu’il vient signaler un problème.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Fournaux, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager en détail votre expérience et sommes sincèrement désolés pour la situation rencontrée lors de votre achat du spa Intex. Nous regrettons tout d’abord le manque de clarté concernant l’offre promotionnelle ainsi que les informations contradictoires qui vous ont été données en magasin. Cela a pu légitimement générer de la confusion au moment de votre achat. Nous sommes également désolés d’apprendre votre ressenti concernant l’accueil et les échanges que vous avez eus lors de votre venue au magasin. Le respect, l’écoute et la qualité de service envers nos clients sont des priorités, et la situation que vous décrivez ne correspond pas aux standards que nous souhaitons garantir. Concernant les accessoires, après vérification, les porte-gobelets à 4,99 € correspondent bien au modèle prévu dans l’offre promotionnelle. L’état du produit signalé a bien été transmis aux équipes concernées afin de vérification. La responsable du secteur reste à votre disposition si vous souhaitez échanger plus en détail sur cette situation. Veuillez recevoir nos salutations distinguées. Aline, service relation client.
E
Emilie Pavue Google

Achat d un poele a bois encore garantie , la vitre a explosé, je me suis rendue auprès SAV puis entretien avec 2 responsables . On devait me rappeler pour voir ce qu il était possible de faire , un geste commerciale sur la vitre ou autre mais personne n'a rappelé et aucun reponse au mail envoyé au fournisseur . Aucun intérêt a payer plus cher dans un magasin pour n'avoir personne qui assume lors d'un problème surtout quand c'est en garantie . Énormément decue de leurs services !!!

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Ran Ran6 Google

Un grand merci à Mathieu du service motoculture jardin pour son professionnalisme, sa disponibilité et la qualité de son accueil. Il a su prendre le temps d’écouter ma demande, trouver une solution adaptée et me donner de précieux conseils SAV pour la débroussailleuse et un petit pb d’écrou là où une autre enseigne ne s’était même pas intéressée à mon problème. Bravo et merci Mathieu ! Cela fait vraiment plaisir de rencontrer une personne aussi impliquée et attentive à la satisfaction du client. Je mesure pleinement la qualité et l’importance d’un tel accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour qui nous fait très plaisir. Nous sommes ravis d’apprendre que Mathieu du rayon jardin a su vous accompagner avec professionnalisme, écoute et de bons conseils concernant votre débroussailleuse. Votre message sera bien sûr transmis à son responsable afin de lui faire part de votre satisfaction. La qualité de l’accueil et le service apporté à nos clients sont essentiels pour nous, et votre témoignage en est une très belle reconnaissance😊 Au plaisir de vous revoir dans notre magasin Castorama. Aline, service relation client.
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Nicolas Leveque Google

Mauvaise expérience client Suite à la panne d’un produit acheté en 2023, je me suis retrouvé dans l’impossibilité de remettre la main sur la facture d’achat. Travaillant moi-même dans le commerce, j’ai contacté le magasin afin de savoir s’il était possible de retrouver ce document. Premier étonnement : il m’a été indiqué qu’aucune recherche ne pouvait être effectuée via mon Nom à distance et qu’il était nécessaire de me déplacer en magasin. J’ai donc pris le temps de me rendre sur place. Deuxième étonnement : la collaboratrice à l’accueil m’a informé qu’il était impossible de retrouver une facture datant de plus de deux ans, en raison d’une limitation de conservation des données informatiques à cette même durée. J’avoue être particulièrement perplexe face à cette situation. En 2026, ne pas être en mesure de retrouver une facture d’achat me paraît difficilement compréhensible. Bien que j’assume pleinement ma responsabilité de ne pas avoir conservé cette preuve d’achat, j’émets de sérieux doutes quant à la capacité de votre enseigne à proposer des solutions adaptées aux besoins de ses clients. Cette démarche me semble pourtant être un service élémentaire que la plupart de vos concurrents sont aujourd’hui en mesure d’offrir. Je regrette donc ce manque de solution et la perte de temps occasionnée par cette expérience et devoir jeter mon produit encore sous garantie

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Leveque, Nous sommes sincèrement désolés pour les difficultés rencontrées lors de votre démarche ainsi que pour le temps que cela vous a occasionné. Nous comprenons parfaitement votre incompréhension face à l’impossibilité de retrouver votre facture, d’autant plus dans le cadre d’un produit encore sous garantie. Les recherches de justificatifs d’achat dépendent de nos outils de conservation de données ainsi que des informations disponibles au moment de l’achat. Afin de pouvoir effectuer des recherches plus approfondies, nous vous invitons à nous transmettre davantage d’éléments tels que la date approximative d’achat, le montant exact du ticket que vous pouvez éventuellement retrouver sur votre relevé bancaire, le code-barres ou la référence du produit concerné. Avec ces informations, nous pourrons vérifier plus précisément si une solution est possible. Nous prenons également votre retour très au sérieux concernant votre expérience en magasin et l’accompagnement apporté. Vos remarques nous permettent d’améliorer continuellement nos services. Nous restons bien entendu à votre disposition et espérons pouvoir vous aider dans vos démarches. En attendant, nous vous souhaitons une agréable journée. Aline, service relation client.
C
Camille Caron Google

Commande très décevante chez Castorama. Lors d’une livraison comprenant 2 palettes entières déposées au pied de mon domicile, avec une cinquantaine de cartons filmés, il était matériellement impossible de vérifier immédiatement chaque colis et chaque référence devant le livreur. Après déballage, il s’est avéré qu’une partie de mon dressing était manquante. Malgré mes nombreuses commandes chez eux, le responsable du service rangement refuse toute prise en charge et se contente de répondre : « Vous avez signé la livraison, c’est de votre fait. » Cette attitude est inadmissible et totalement contraire au sérieux attendu d’une enseigne comme Castorama. Face à l’absence de solution et au refus d’assumer leurs responsabilités, je vais engager une action judiciaire afin de faire valoir mes droits. Je déconseille fortement ce magasin pour tout projet important nécessitant un suivi et un service après-vente fiable !

C
Clotilde M Google

Je suis venue acheter des sacs de mortier pour mon mari, je ne savais pas quoi chercher, un vendeur est venu me proposer de me renseigner, m’a donné des conseils opportuns, et m’a proposé de me charger dans ma voiture les sacs qui s’avéraient assez lourds. Conseils au top, vendeur très sympathique, aide plus qu’appréciable ! Ravie de l’accueil.

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Manfredi, Un grand merci pour votre chaleureux retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre vendeur a su vous accompagner avec gentillesse, professionnalisme et de précieux conseils lors de votre visite. Nous sommes heureux de lire que l'aide pour le chargement de vos sacs de mortier ait contribué à rendre votre expérience agréable.😊 Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à l’équipe. Au plaisir de vous revoir prochainement chez Castorama ! Aline, service relation client.
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Emilie Pavue Google

Je déconseille . Nous avons acheté un poêle a bois , garantie 2 ans a 1000 euros . Début de l'année, la grande vitre a explosé, comme ca , ce qui a mis en danger mes enfants , mon chien et ma maison ! Je suis allé les voir le lendemain pour faire les démarches de prise en garantie car a peine 1 an la date d'achat . Une reponse qui m a coupé net : ce n'est pas garantie car pas posé par un professionnel ! Hors le conduit de cheminée a été fait par un professionnel , ramener 2 fois par an et SURTOUT , a l'achat on ne vous le dis pas . Faut juste le ticket de caisse pour prouver que la garantie est toujours en cours . Au vu du prix investit , des risques encourus, je leur ai demander de faire quelque chose . Bien sur Madame , nous allons voir ce que nous pouvons faire ( au moin paye la vitre a 250 e ) et promis nous vous rappelons vendredi enfin de semaine . Assure par le responsable du magasin et le responsable du rayon poele a bois . Content de leur reponse , ils m'ont demandé un avis sur GOOGLE . He bien je le fais , mais comme ils ne m'ont bien sur jamais rappelé, jamais essayer de m'aider , he ben je vous déconseille de passer par eux car ils trouveront la moindre excuse pour ne pas assumer . Tant qu'ils vendent en cachant les spécificités de garantie , ils sont heureux . Énormément decue d'eux !!!! C'est une honte . Pour avoir ceci comme reponse , autant commander en ligne , payer moins cher et le résultat si probleme sera le même. Ne leur faites pas confiance sur quoi que ce soit !!! Fuyez ce magasin .

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Pavue, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons pleinement votre déception au vu de la situation rencontrée avec votre poêle à bois. La sécurité de nos clients est une priorité, et nous regrettons vivement les désagréments ainsi que le sentiment de manque de suivi que vous décrivez. Concernant la garantie, certaines conditions liées à l’installation peuvent effectivement être demandées par le fabricant pour la prise en charge du produit. Nous comprenons toutefois votre incompréhension si ces éléments ne vous ont pas été clairement expliqués lors de l’achat. Nous regrettons également l’absence de retour suite à l’engagement pris par nos équipes. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous en informerons le responsable du secteur pour qu'il puisse vous recontacter dans les plus brefs délais et ainsi pouvoir réétudier votre dossier et échanger avec vous de vive voix. Nous vous remercions malgré tout d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous aide à améliorer la qualité de notre accompagnement chez Castorama. Aline, service relation client.
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?? Google

Mes remerciements à M. ERIC ( service jardin ) Grâce aux excellents conseils de M. ERIC J 'ai acheté une tondeuse à gazon et un scarificateur de marque MAC ALLISTER. Une pelouse magnifique ( 800 m2) Je vais revenir à Castorama voir M.ERIC pour d'autres achats ( confiance totale ). Cela fait plaisir d'avoir d'excellents conseils. Bravo à Lui Et à bientôt ,pour de nouveaux achats. Merci M.ERIC Gerard demeurant à LUDRES

Réponse du professionnel : Bonsoir, Un grand merci pour votre très beau retour concernant Eric du service jardin. Nous sommes ravis d’apprendre que ses conseils vous ont permis de trouver les équipements adaptés à votre pelouse et que vous êtes pleinement satisfait de votre tondeuse et de votre scarificateur MAC ALLISTER. Votre confiance et votre fidélité nous touchent beaucoup. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Eric, qui sera très heureux de lire votre message. Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement chez Castorama pour vos futurs projets jardinage. À très bientôt et encore merci pour votre confiance. Aline, cheffe de secteur relation client
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Mohamed Ben Google

Bonjour, Je voulais remercier le vendeur Éric qui s’occupe du rayon jardin pour l’achat d’une clôture de jardin . Très sympa, souriant et professionnel, ça fait vraiment plaisir d’être accueilli comme ça. Merci pour votre aide et votre bonne humeur !

Réponse du professionnel : Bonjour Mohamed Ben, Nous vous remercions chaleureusement pour votre retour positif concernant Éric et son accompagnement dans le rayon jardin. Nous sommes vraiment ravis que son professionnalisme et sa bonne humeur aient contribué à rendre votre expérience agréable. Au plaisir de vous accueillir à nouveau. Aline, cheffe de secteur relation client
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Theo Wolff Google

Je suis très satisfait de mon passage chez Castorama, notamment grâce à Raphaël du secteur décoration. Je suis venu pour faire une couleur de peinture sur mesure, et ses conseils ont été précieux. Sans lui, je me serais clairement trompé de teinte. Il a su parfaitement me guider en prenant le temps d’écouter mon besoin. La qualité de la peinture et le rendu de la couleur sont vraiment au top ! J’ai aussi beaucoup apprécié son honnêteté : je lui avais précisé que je n’y connaissais rien, et il n’a pas du tout cherché à me vendre du matériel en plus inutilement. Un grand merci pour son professionnalisme et son accueil 👍

Réponse du professionnel : Bonjour Mr Wolff, Un grand merci pour votre retour si détaillé et enthousiaste ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience en magasin a été à la hauteur de vos attentes, et tout particulièrement que Raphaël a su vous accompagner avec professionnalisme dans le choix de votre teinte sur mesure. Son écoute, ses conseils avisés et son honnêteté sont en effet des qualités que nous valorisons au quotidien. Nous ne manquerons pas de lui transmettre vos compliments, qui lui feront très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau prochainement dans votre magasin Castorama. Aline, cheffe de secteur relation client.
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claudine lanaro Google

Reçu par Raphaël du secteur décoration personne très agréable et d'une grande gentillesse qui donne de bons conseils. Très pro.

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Ray FAS Google

Grande enseigne du bricolage, des périodes promotionnelles dans les allées pour certains produits. On notera également des hausses significative sur des articles. De bonnes affaires sont encore réalisable du moment où l'on sait chercher dans les rayons, je veux dire où l'on est bricoleur dans l'âme 🤭. Sinon le personnel est accueillant et prêt à vous renseigner dans la mesure de leurs compétences.

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Laurent Google

Une commande passée ce jour pour 15h30 / 15h45 au drive : 1h de route pour venir, arrivés a 15h43, le lien « je suis la » ne fonctionne pas et nous indique que la place est déjà attribuée a un autre client, alors qu’il n’y a que nous (pour l’instant) Nous nous rendons donc a l’accueil, l’hôte nous dit que c’est bon il nous rejoint. Au bout de 30 minutes, 2 autres voitures arrivées après nous repartent avec leur commande. Nous retournons a l’accueil, l’hôte nous dit, oui oui il est bloqué avec un client il ne vous a pas oublié. 40 minutes apres 2 autres voitures repartent avec leur commande. Nous interpellons une employée pendant la livraison de l’une d’elle, celle ci nous explique etre toute seule, nous lui faisons part de notre mécontentement et de notre agacement ! Elle nous affirme qu’elle va chercher la commande tout de suite ! Au bout de 50 minutes, nous retournons a l’accueil et exigeons a voir un responsable : celui ci revient de sa pause clope (pendant que le petit personnel se prend la soufflante par les clients) et nous dit s’occuper de nous immédiatement. Au bout d’1h30 d’attente, nous retournons voir le responsable au pole de retrait de marchandises, qui nous explique que l’article commandé n’est pas disponible ! (4 en stock a la commande). Le responsable se dédouane de toute responsabilité et affirme etre qu’un humain qui a besoin de sa pause. S’est il soucié de son employée seule ? Un grand manque de professionnalisme de sa part qui prend les clients de haut et n’assume pas son erreur. Nous nous sommes excusés de notre agacement aupres de la jeune employée, bien sur elle n’etait pas visée personnellement. Quant au responsable, lui s’est permis de dire que nous ne méritions pas de geste commercial car nous avons fait pleurer sa collègue. Peut etre peut il se remettre en question et que sa collègue a peut etre craqué parce qu’elle est débordée et que son chef s’en grille une tranquille parce qu’il est au travail depuis 6h ? Nous ne remettrons plus les pieds dans ce magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour Mr, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience suite à votre passage dans notre magasin Castorama. Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez. L’attente prolongée, le dysfonctionnement du lien d’arrivée au drive ainsi que le manque d’information sur la disponibilité de votre commande ne sont absolument pas à la hauteur du service que nous souhaitons vous offrir. Nous comprenons pleinement votre frustration, d’autant plus après votre déplacement et les délais annoncés non respectés. Le fait que d’autres clients aient été servis avant vous, sans explication claire, ainsi que le défaut de communication sur la rupture de stock, constituent des points inacceptables sur lesquels nous devons progresser rapidement. Concernant l’attitude que vous évoquez, nous tenons à vous présenter nos excuses si certains échanges ont pu vous sembler inadaptés. Le professionnalisme et le respect de nos clients sont des priorités absolues, et votre retour sera partagé avec l’équipe afin qu’un rappel des bonnes pratiques soit effectué. Nous souhaitons également souligner votre démarche bienveillante envers notre collaboratrice, et sommes désolés que celle-ci se soit retrouvée dans une situation difficile. Afin de pouvoir étudier votre dossier plus en détail et vous apporter une réponse adaptée, je vous invite à me contacter directement en magasin pour ainsi me préciser vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande. Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance. Bien cordialement, Aline, cheffe de secteur relation client
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Christine Simon Google

Belle expérience ce jour avec un conseiller sympathique, à l'écoute, vraiment disponible et très professionnel. Nous sommes venus afin d'avoir des informations quant à un éventuel achat d'un répéteur ou répétiteur. Bravo et merci à Lionel 👍(il me semble avoir vu ce prénom sur la veste)

Réponse du professionnel : Bonjour Christine, Un grand merci pour votre retour positif et pour avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d’apprendre que l’accompagnement de notre conseiller vous a apporté satisfaction lors de votre recherche d’informations sur les répéteurs. Votre message sera transmis à Lionel, qui sera certainement très touché par votre mention et vos encouragements 👍 Chez Castorama Vandœuvre, nous mettons un point d’honneur à offrir un service disponible, à l’écoute et professionnel à chacun de nos clients. Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin.
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eric valance Google

Castorama vandoeuvre les Nancy, Le vendeur qui est à l'extérieur du magasin n'est pas poli, c'est un incompétent, il n'a pas voulu me vendre un store banne, il y en avait trois de réservé écrit en rouge, j'ai voulu en réserver un, il n'a pas voulu, il a voulu que je l'embarque immédiatement. Par contre, la caissière est très polie. J'ai aussi commandé au drive, on m'a emmené la marchandise, le vendeur s'est barré en me laissant en plan. Super sympa, quel acceuil, c'est la première et dernière fois que j'y met les pieds. Magasin à fuir, en urgence. Magasin que je ne recommande pas.

Réponse du professionnel : Bonjour Éric, Nous sommes sincèrement désolés de lire votre expérience et comprenons parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Ce que vous décrivez ne correspond pas au niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients, que ce soit en magasin ou au drive. Nous vous remercions néanmoins d’avoir souligné l’accueil positif en caisse, et regrettons que le reste de votre visite n’ait pas été à la hauteur. Afin de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et pouvoir vous apporter une réponse concrète, nous vous invitons à prendre contact directement avec le magasin de Castorama Vandœuvre-lès-Nancy. Vous pouvez demander Quentin ou Stéphanie, responsables du secteur construction, qui seront à votre écoute pour échanger avec vous et trouver une solution. Nous espérons sincèrement avoir l’opportunité de regagner votre confiance. L'équipe du magasin vous souhaite une très bonne semaine. Christophe, Chef de secteur relation client
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François LeStof Google

Incompréhension et service client sans réponse Dimanche dernier 12 avril nous avons acheté une colonne de douche thermostatique hansgrohe avec la quelle nous devions avoir une enceinte étanche en cadeau. La personne en caisse ne sachant pas comment nous pouvions obtenir cette enceinte, nous sommes allés en caisse centrale. Là, une première réponse a été qu'aucune enceinte n'avait jamais été mise à disposition pour les acheteurs de la colonne alors qu'il s'agissait d'une des promotions débutant début avril et nous étions le 12. Ensuite une personne du rayon est venue nous expliquer que la colonne concernée était une autre alors que l'affichage en magasin concernait bien la colonne achetée voire que seule certaines boites avaient droit à l'enceinte. Nous nous sommes dit qu'il était inutile d'insister puisque nous étions dimanche et que toutes les personnes des différents rayons ne pouvaient être présente, c'est normal. Nous nous sommes dits que nous contacterions le service client. Chose faite par le formulaire de contact sur le site de Castorama qui promet une réponse en quelques heures. Nous avons rempli ce formulaire avec numéro de carte, adresse mail est explications dimanche soir, puis comme nous n'avions rien, mardi soir. Aujourd'hui jeudi, je contacte le service client par téléphone qui me dit ne pas trouver trace de mes demandes, qui me suggère d'envoyer un mail à [email protected] et, si nous n'avons pas de réponse d'ici lundi, de le rappeler. La personne que j'ai au téléphone m'a expliqué ne rien pouvoir faire de plus puisqu'elle n'a pas trace de mes premières demandes. Je n'ai pas pour habitude de laisser des avis négatifs, quand je ne suis pas satisfait, je ne reviens pas dans un endroit. Toutefois, dans ce cas, je me dis que nous aurons peut-être plus de chance d'avoir une réponse à nos interrogations en mettant un avis. C'est dommage car je trouve que les produits et le magasin sont de très bonne qualité. Une personne qui nous a renseignés au rayon peinture ce dimanche a été parfaite également mais si une offre est affichée elle doit être tenue et surtout il est incroyable de prendre le temps de contacter un service client par trois fois sans avoir simplement une prise en compte. (Désolé d'avoir été si long... ,-) )

Réponse du professionnel : Bonjour François, Nous sommes sincèrement désolés pour votre déception et pour cette expérience qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Afin de pouvoir faire le point avec vous et vous apporter une réponse claire, nous vous invitons à contacter dès demain matin Margaux, responsable du rayon salle de bains, en magasin. Nous vous remercions pour votre retour et espérons pouvoir vous apporter une solution rapidement. Christophe, Chef de secteur relation client
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Yannick Wolff Google

J’ai acheté des portails en grillage rigide en février 2026. J’ai été très bien conseillé par Mathieu du secteur jardin. J’ai eu un petit souci lors du montage il y a quelques jours....et une jeune fille du secteur jardin (de grands cheveux noirs bouclés et des lunettes) s’est démèné pour m'aider ainsi que Mathieu qui une fois de plus m'a très bien expliqué le montage et autres astuces. Vive le contact humain.

Réponse du professionnel : Bonjour Yannick, Un grand merci pour votre superbe retour et votre notede 5 étoiles. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nos équipes a été à la hauteur de vos attentes. Un merci tout particulier pour vos mots concernant Mathieu et Marion, ils ont en effet une véritable passion du service client, et votre témoignage leur fera très plaisir. Nous sommes également heureux qu’ils aient pu vous accompagner efficacement, aussi bien lors de votre achat que pour vous aider à résoudre votre souci de montage. Votre message met parfaitement en valeur l’importance du contact humain, une valeur qui nous tient particulièrement à cœur. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Nous vous souhaitons une excellente semaine ! Christophe, Chef de secteur relation client
R
RIMET Sylvain Google

Super le drive !!! Rdv ce matin a 8h45, j'attends 20 mn et toujours rien. Je vais le signaler a l'accueil qui appelle le drive. On me dit ils arrivent. 10 mn plus tard, le gars sort tranquille et me dit désolé pour le retard... une demi heure pour avoir ma commande. J'aurais mis beaucoup moins de temps a aller chercher la marchandise en magasin. Encore désolé d'avoir déranger le gars pendant sa pause café.... Bravo casto......

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvain, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes sincèrement désolés de lire votre mécontentement. Ce que vous décrivez n’est clairement pas le niveau de service que nous souhaitons offrir, en particulier sur le Drive où la rapidité et la ponctualité sont essentielles. L’attente que vous avez subie, ainsi que le manque de réactivité, ne sont pas acceptables et nous comprenons pleinement votre frustration. Nous allons faire un point avec l’équipe concernée afin de rappeler l’importance de l’accueil et du respect des horaires, pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons malgré tout avoir l’opportunité de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite, avec une expérience bien plus fluide et conforme à vos attentes. Nous vous souhaitons une très bonne semaine malgré ce désagrément. Christophe, Chef de secteur relation client
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Marthelot Gabriella Google

Je suis très agréablement surprise de l'investissement du Personnel Castorama. En effet lors de mon litige de réception de 2 portillons noirs destockage national qui n'étaient pas identiques car erreur de préparation de commande par un autre magasin. Une nouvelle commande a ete passée pour résoudre le problème et je suis satisfaite de la livraison car reçu 2 portillons NOIRS de trés bonne qualité à un prix très compétitif. Un MERCI particulier à : - FARID du SAV, très professionnel, qui m'a accompagnée jusqu'à la solution de mon problème - Mr DAVID qui m'a solutionné la livraison au domicile, - et à l'équipe de l'accueil du magasin très empathique et réactive, - et enfin au petit livreur super investi également pour me trouver les clefs et les clanches et vis qui se trouvaient cachés dans les montants des 2 portillons ! Il est certain que malgré ce litige très impactant : je reviendrai à Castorama Vandoeuvre grâce à l'investissement de son personnel. BRAVO !

Réponse du professionnel : Bonsoir Gabriella, Un immense merci pour votre message qui nous touche sincèrement 🙏 Nous sommes ravis d’apprendre que, malgré les désagréments rencontrés au départ, votre situation a pu être résolue dans les meilleures conditions et que vous êtes aujourd’hui satisfaite de votre achat. Votre retour met en lumière l’engagement de nos équipes, et c’est une vraie fierté pour nous. Farid et David, comme l’ensemble de nos collaborateurs, ont à cœur de vous accompagner avec une véritable passion du service et cette volonté constante de trouver des solutions pour dire « oui » à chaque client. Votre reconnaissance est la plus belle récompense pour leur implication au quotidien. Nous ne manquerons pas de partager vos compliments avec toutes les équipes concernées, y compris l’accueil et la livraison, qui œuvrent chaque jour pour offrir la meilleure expérience possible. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement dans votre magasin Castorama Vandœuvre 😊 Nous vous souhaitons un excellent week-end de Pâques ! 🐣🌷 Christophe, Chef de secteur relation client
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Joël Moreau Google

Ce Monsieur Lionel du secteur technique est non seulement quelqu'un de hautement qualifié mais a de surcroît une amabilité sans limite et cette pointe d'humour qui donne le sourire dans ce monde si troublé. Une visite agréable et des conseils optimaux. Bravo à lui et à toute l'équipe de Castorama

Réponse du professionnel : Bonjour Joël, Un grand merci pour votre superbe retour et pour cette note 5 étoiles qui nous fait très plaisir ! Nous sommes ravis que votre visite ait été à la hauteur de vos attentes et que vous ayez pu bénéficier de conseils de qualité. Votre message met particulièrement en lumière Lionel, du secteur technique, et nous ne manquerons pas de le lui transmettre. Lionel incarne en effet parfaitement cette véritable passion de servir, avec son expertise, sa disponibilité et cette touche d’humour qui fait toute la différence. Nous sommes très fiers de pouvoir compter sur des collaborateurs aussi engagés au service de nos clients. Encore merci pour vos encouragements, que nous partagerons avec toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin ! Christophe, Chef de secteur relation client
J
Jen (Jen) Google

Très mauvaise expérience de Castorama Nancy. 1ère livraison arrivée à 17h30 pour un choix entre 9h et 13h . Livraison inversée avec un autre client car mauvais étiquetage de la part du magasin . Retour à l envoyeur avec une reprogrammation la semaine d après ( via téléphone ) avec un remboursement de la livraison en excuses. 2ème livraison jamais arrivée car la commande a été annulée...alors que reprogrammée par leurs soins...un geste commercial mais rien de trop vu les circonstances. 3ème livraison avec enfin la bonne livraison à peu près à l heure. 3jrs de perdus à attendre ... plus jamais, tout du moins en livraison . Mais à lire les autres avis...vaut sûrement mieux aller chez le concurrent.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de vos différentes livraisons. L’expérience que vous décrivez ne reflète absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Afin de faire un point précis sur votre expérience et d’apporter une réponse adaptée, nous vous invitons à contacter Nicolas, chef de secteur logistique, qui pourra reprendre votre dossier personnellement et s’assurer qu’un suivi sérieux soit apporté. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis, qui nous permet d’identifier nos axes d’amélioration et d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Toute l'équipe du magasin vous souhaite une très bonne journée. Christophe, Chef de secteur relation client
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Olga Byenovytska Google

Magasin avec un niveau de service et de professionnalisme très décevant. Plan de travail en chêne massif commandé chez Castorama Nancy pour 1 500 €. Commande reçue le 08/01/2026 mais le plan de travail est arrivé sans finition et sans deux petites pièces indispensables pour assembler l’angle. Depuis deux mois, malgré plusieurs appels et déplacements en magasin, aucune solution concrète n’a été apportée. Résultat : nous vivons toujours sans cuisine, impossibilité de cuisiner ou de faire la vaisselle. Beaucoup d’excuses, mais aucune action. Pour une commande de ce prix, c’est totalement inacceptable. Au vu des autres avis, nous ne sommes malheureusement pas les seuls à rencontrer ce problème. Conformément à vos obligations de livraison conforme, nous attendons l’envoi immédiat des pièces manquantes. Si aucune solution n’est apportée rapidement, nous transmettrons également ce dossier au service client national de Castorama. Est-ce vraiment le niveau de service que ce magasin souhaite offrir à ses clients?

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Fadel Oijid Google

Très mauvaise expérience chez Castorama Vandoeuvre. J’ai acheté une colonne de douche dorée (modèle d’exposition) qui m’a été vendue comme étant complète. Une fois l’installation commencée, je découvre qu’il manque des pièces essentielles : les rosaces de finition. Résultat : impossible d’avoir un rendu propre et conforme, et obligation de perdre du temps pour trouver une solution. À aucun moment il ne m’a été précisé que le modèle d’exposition était incomplet. Ce manque de transparence est déjà inacceptable, mais la suite est encore pire. J’ai appelé le magasin à plusieurs reprises. À chaque fois, on m’a assuré qu’on allait me rappeler. J’attends toujours. Aucune considération, aucun suivi. Et lorsque j’ai finalement réussi à obtenir une réponse, on me dit : « Bah fallait constater vous-même qu’il manquait des pièces au magasin. » Donc en plus de vendre un produit incomplet sans le signaler, on fait porter la responsabilité au client ? C’est inadmissible. Ce n’est pas au client de démonter et vérifier chaque pièce d’un modèle d’exposition avant achat, surtout quand rien n’indique qu’il est incomplet. Manque de professionnalisme, absence totale de service client et aucun sens commercial. Je déconseille fortement ce magasin. Update 1 mois plus tard . Cher Christophe , Cela fait 1mois que j’attend un retour du magasin, toujours rien. C’est bien beau de mettre en avant la réactivité de vos équipes en répondant a l’avis Google ; mais vous ne réglez en aucun cas le soucis . 1mois plus tard , toujours rien .

Réponse du professionnel : Bonjour Fadel, Je tiens tout d’abord à vous présenter nos sincères excuses pour l’expérience que vous avez vécue dans notre magasin Castorama Vandoeuvre. La situation que vous décrivez ne correspond absolument pas aux standards de qualité et de transparence que nous devons à nos clients. La vente d’un modèle d’exposition doit être réalisée avec une vérification rigoureuse et des informations claires concernant son état et sa complétude. Le manque de suivi que vous évoquez suite à vos appels est également inacceptable et nous comprenons pleinement votre mécontentement. Margaux, responsable de rayon, va vous recontacter personnellement afin de faire le point avec vous et de vous apporter une solution adaptée dans les plus brefs délais. Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience, qui nous permet d’identifier nos axes d’amélioration, et espérons pouvoir regagner votre confiance. Christophe, Chef de secteur relation client
M
Mm Mm Google

Je connaissais bien ce magasin il y a 20ans. J'ai cru qu'il était fermé définitivement. Une personne a essayé de me renseigner, mais je crois qu'elle était plus perdue que moi. La visserie n'était pas dans l'ordre, une galère pour s'y retrouver.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin Castorama Vandœuvre. Nous sommes sincèrement désolés que votre visite n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Votre remarque concernant l’accompagnement en magasin et l’organisation du rayon visserie a bien été prise en compte, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Vos retours sont précieux et nous aident à nous améliorer, notamment sur la formation de nos équipes et la lisibilité de nos rayons, afin de mieux vous accompagner lors de vos prochains passages. Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une expérience plus positive lors d’une prochaine visite. Toute l’équipe de Castorama Vandœuvre se joint à moi pour vous souhaiter une très bonne journée Christophe, Chef de secteur relation client
E
Elsa Floreani Google

Toujours bien conseillé et bien accueilli.

S
SBBAT Google

SB BAT est une entreprise spécialisée en maçonnerie générale, au service des particuliers comme des professionnels. Titulaire d’une école d’État (formation diplômante reconnue), nous mettons notre savoir-faire et notre expérience au service de vos projets de construction, rénovation et aménagement. Nous réalisons des travaux de qualité avec un souci permanent du détail, de la durabilité et de la satisfaction client. Chaque chantier est étudié avec précision afin de proposer des solutions techniques adaptées et un résultat irréprochable.