Castorama

Je tiens à remercier Élodie pour son professionnalisme, son accueil. Elle prend le temps d'écouter, de rassurer et d'accompagner ses clients. Grâce à son efficacité et à sa gentillesse, on se sent en confiance, ce qui donne envie de revenir et de rester fidèle à Castorama. C'est un vrai plaisir d'être accueilli par une personne aussi compétente et investie. Bravo Élodie, et merci

J’ai rencontré Nathalie et Linda du service pose excellente, professionnelles de très bons conseils. Elles m’ont mis la société MCJ S pour la réfection de la salle de bain, je suis ravi de vrai professionnel.

Très bonne expérience d’achat au Castorama de Melun . Accueil et conseil au rendez vous .service nickel sur la pose d’un porte de service également . Je recommande et remercie l’équipe avec laquelle j’ ai été en contact pour leur professionnalisme

Un grand merci à Nathalie du service pose de Castorama Melun ! Son professionnalisme, sa réactivité et sa gentillesse ont fait toute la différence. Elle a pris le temps de répondre à toutes nos questions, de nous accompagner et de suivre notre dossier avec sérieux du début à la fin. C’est vraiment rassurant d’avoir une personne aussi investie et à l’écoute. Merci encore pour votre aide et votre efficacité !

J’ai été très bien accueilli par Éric et Vanessa. Ils ont su parfaitement me renseigner, répondre à toutes mes attentes et m’accompagner avec professionnalisme. Toujours souriants, à l’écoute et de bon conseil. Un grand merci à tous les deux pour leur accueil et leur gentillesse. Je recommande sans hésiter !

Magasin incapable de tenir ses promesses de livraison (stocks non mis à jour), ce qui m'a forcée à annuler ma commande pour faire 200 km aller-retour afin d'aller chercher mes articles dans un autre point de vente. La personne que j'ai eue au téléphone était pourtant très gentille, mais la note transmise au service client indique que j'ai annulé par "changement d'avis". Ce n'est pas correct vis-à-vis du désagrément subi. Les erreurs de stock arrivent, mais le suivi client doit être plus précis et honnête. J'attends un geste commercial en dédommagement, à voir si le service client tient à conserver ses clients.

Si vous devez venir à la découpe verre et bois, armez vous de patience. Arrivés 15h00 on nous dit que ça "ouvre" à 15h15. 15h25 toujours personne, j'appelle, il me répond froidement qu'il est au bureau avec des clients et qu'il voit très bien qu'il y a du monde qui attend. OK donc à aucun moment il vient nous prévenir qu'il est avec des clients et qu'il arrive... super sympa. Direction un autre magasin!

Un grand Merci à Marie et Tom que j'ai rencontré ce matin à la cour des matériaux (extérieur). J'ai rencontré des soucis pour la location du Ducato Benne sur C-Location, même si nous sommes pas parvenus à débloquer immédiatement la situation, ils ont été d'une grande écoute et à la recherche de solutions. Encore un grand Merci à eux pour leur professionnalisme!

Très mauvaise expérience avec un conseiller dans ce Castorama. J’ai demandé un simple renseignement et j’ai eu l’impression de déranger. La personne était peu aimable, répondait à peine à mes questions et n’avait visiblement pas envie d’aider. Quand on travaille dans la vente, la base c’est quand même d’être un minimum accueillant et de conseiller les clients correctement. Là j’ai surtout eu l’impression d’être envoyé balader. Au final je suis reparti sans rien acheter et j’ai dû aller dans un autre magasin pour avoir des conseils et trouver ce dont j’avais besoin. Dommage, car ça donne vraiment une mauvaise image du magasin.

Probablement le pire Castorama possible. Bon, je n’en ai visité qu’un… mais si les autres fonctionnent pareil, ça fait peur. Service client quasiment inexistant : difficile de trouver quelqu’un, et quand c’est le cas, on a l’impression de déranger. Le temps d’attente en caisse est interminable, visiblement aggravé par des problèmes informatiques réguliers. Avec aussi peu de personnel certains jours, le magasin semble complètement dépassé. Résultat : une expérience très frustrante pour un magasin de bricolage où l’on s’attend normalement à un minimum de conseils et d’efficacité.