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SUPERMARCHÉ

Carrefour Express

Supermarché · Lyon (69)

3,6 136 avis Fermé
Carrefour Express — Supermarché

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Itinéraire Site web

À propos de Carrefour Express

Carrefour Express est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lyon (69006). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 07:30 – 21:00
Mardi 07:30 – 21:00
Mercredi 07:30 – 21:00
Jeudi 07:30 – 21:00
Vendredi 07:30 – 21:00
Samedi 07:30 – 21:00
Dimanche 08:30 – 13:00 · 15:30 – 19:30

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Avis clients (136)

3,6
136 avis
5★51
4★35
3★18
2★3
1★29
C
Cécile Rivollier

Une étoile pour ne pas mettre zéro… magasin très sale, produits périmés en rayon, prix non affichés, personnel tournant et peu concerné. À FUIR. je vous recommande le nouveau carrefour de la rue Corneille. Beaucoup plus propre et accueillant. Rien à voir!

Réponse du professionnel : Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre visite dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous prenons très au sérieux vos remarques concernant la propreté du magasin, la présence de produits périmés et l'affichage des prix, ainsi que le comportement de notre personnel. Soyez assuré que nous allons mener une enquête approfondie sur ces points afin de prendre les mesures correctives nécessaires. Votre retour d'expérience est essentiel pour nous permettre d'identifier les dysfonctionnements et d'améliorer continuellement la qualité de nos services. Nous espérons avoir l'occasion de vous accueillir à nouveau prochainement afin de vous prouver que nous pouvons faire mieux. Cordialement, La Direction du magasin Carrefour Express LYON - FOCH
D
Danaë

NE PREND PLUS/PLUS DE RETRAIT COLIS Le magasin ne prend plus de colis ni dépôt ni retrait m'a indiqué la caissière ce jour

e
emma berthoz

le personnel est malpoli, ne prennent pas le temps pour les colis car je cite « ils ferment bientôt il faut repasser demain » les horaires sur le site sont fausses, ils ferment à 17h40 le dimanche et non 19h-19h30 sans surprise j’y suis retourné ce matin pour apprendre qu’ils avaient envoyé mon colis dans une autre poste qui ne possède pas mon colis. Dans ce cas quelle est la démarche que vous comptez effectuer ? c’est honteux franchement

G
Guillaume Le Molaire

Cela fait trois jours que mon colis est refusé systématiquement par ce point relais pour “manque de place”, comme confirmé par le service client Chronopost. Résultat : mon colis reste bloqué, et la situation se répète sans solution. Ce n’est pas un cas isolé : c’est déjà la troisième fois que j’utilise ce point relais, et j’ai constamment des problèmes similaires. Chaque partie se renvoie la responsabilité (Chronopost, relais), mais au final c’est toujours le client qui en subit les conséquences. Je déconseille fortement d’utiliser ce point de retrait. Le risque est grand que vos colis soient refusés, retardés ou bloqués plusieurs jours.

Réponse du professionnel : Cher , Nous sommes désolés d'apprendre les désagréments que vous avez rencontrés avec la livraison de votre colis. Nous comprenons votre frustration et nous prenons cette situation très au sérieux. Nous allons immédiatement contacter Chronopost pour résoudre ce problème et nous assurer que votre colis soit livré dans les plus brefs délais. Chronopost est avertis qu'on ne pouvons pas prendre plus de 30 colis par jour faute de place. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension. Nous vous tiendrons informé des avancées et nous nous engageons à améliorer notre service pour éviter que cela ne se reproduise. Cordialement, Directeur du magasin Carrefour Express Lyon-Foch
M
Matant Ange

J’ai trop apprécié le personnel, ils sont adorables, aimables, je le recommande

Réponse du professionnel : Cher client, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez apprécié l'amabilité et l'accueil de notre personnel. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous encouragent à maintenir ce niveau de service. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et espérons vous revoir bientôt dans notre magasin Carrefour Express LYON - FOCH. Votre retour est précieux et contribue à l'amélioration continue de nos services. Cordialement, La direction.
C
Caroline Moreau

Très mauvaise expérience dans ce Carrefour , les prix affichés en rayon ne correspondent pas toujours à ceux passés en caisse. Malgré mes remarques, aucun geste commercial n’a été proposé par les responsables , J’ai eu l’impression qu’ils profitent. Je ne recommande pas ce magasin , l’ancienne équipe était meilleure.

Réponse du professionnel : Madame, Monsieur, Nous tenons à vous présenter nos excuses pour l'expérience désagréable que vous avez vécue lors de votre visite dans notre magasin Carrefour Express Lyon-Foch. Nous prenons très au sérieux vos remarques et nous engageons à améliorer notre service. Nous allons immédiatement vérifier et rectifier les prix en rayon pour éviter toute confusion future. De plus, nous allons former nos équipes pour qu'elles puissent offrir un geste commercial approprié en cas de problème. Nous espérons avoir l'opportunité de vous prouver que nous méritons votre confiance renouvelée. Merci de votre compréhension et de votre patience. Cordialement, Directeur, Carrefour Express Lyon-Foch
b
blek zembla

Après plusieurs visites J ai demandé pour des produits absents et ils ont été mis en rayon,j ai aussi demander d autres produits qui doivent êtres mis également 👋👋

Réponse du professionnel : Bonjour , Nous sommes ravis de lire votre commentaire et de savoir que vous êtes satisfait de votre expérience chez Carrefour Express Lyon-Foch. Votre fidélité et vos suggestions sont très importantes pour nous. Nous avons pris note de vos demandes concernant les produits absents et nous nous engageons à continuer de répondre à vos attentes. Vos retours nous aident à améliorer notre offre et à mieux vous servir. Merci encore pour votre confiance et votre patience. Bien cordialement, Directeur, Carrefour Express Lyon-Foch
l
lilian comboroure

Terrible expérience, faites attention au prix des articles, le vendeur viens de m’ARNAQUER en doublant le prix à payé. Je ne recommande pas du tout. Je viens de me faire enfler pour une bière à 6€. À ÉVITER !!

B
Blanche Arminjon

Une étoile parce que 0 n’existe pas. Point relais plus qu’incompétent, qui a donné mon colis d’une valeur de plus de 100€ à un autre client. J’ai reçu le mail indiquant qu’il avait été livré au point relais un matin, puis qu’il avait été donné l’après midi. L’équipe, de mauvaise foi et malpolie, refuse de reconnaître ses torts, en me disant qu’ils ont refusé mon colis parce qu’ils en avaient trop. En plus d’être incompétents, vos employés sont malpolis, tant au téléphone qu’en réalité. À fuir!!!

i
ines guiramand

NE FAITES SURTOUT PAS LIVRER VOS COLIS A CET ENDROIT, ils donnent vos colis à n’importe qui et ne s’occupent pas du tout de réparer les dégâts causés. J’ai fais livrer un colis Vinted chez eux la semaine dernière, une veste qui m’a couté 500€, Ils l’ont donné a quelqu’un d’autre et ne se sont même pas excusé, n’ont aucunement cherché à réparer leur erreur. Ils sont absolument détestables, malpolis et orgueilleux tant au téléphone qu’en face. En bref ne faites surtout pas livrer chez eux.

P
Pauline MANGA

Je tiens à partager une expérience très décevante avec ce point relais. Mon colis Vinted (bien arrivé selon le suivi) a été refusé par la gérante pour cause de taille, alors même que le magasin est partenaire officiel des retraits Chronopost. Pire : après 3 déplacements infructueux, aucun employé n’a pu me donner d’explication claire :1ère visite : On me dit de revenir "dEmain" sans vérification. 2ème visite : Accueil glacial, refus catégorique sans même chercher le colis.( un employé dont la mauvaise humeur rivalise avec celle d’un chat trempé.) 3ème visite : La gérante, visiblement alertée, ignore ma demande et délègue à un employé qui s’excuse sans solution ); Comment proposer un service de relais si on refuse les colis "trop grands" sans préavis ? Aucun affichage ne précise ces restrictions. Vinted m’avait pourtant bien dirigé vers point validé . EN TOUS CAS A FUIIIIIIIR

Réponse du professionnel : Cher client, Je tiens tout d'abord à m'excuser pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience avec notre point relais. En tant que directeur du magasin Carrefour Express Lyon-Foch, je prends très au sérieux vos commentaires et je comprends votre frustration. Je vous assure que nous sommes un partenaire officiel de Chronopost et que nous nous engageons à fournir un service de qualité pour les retraits de colis. Cependant, il semble y avoir eu une erreur dans la gestion de votre colis Vinted. Nous avons pris contact avec Vinted pour clarifier les tailles de colis acceptées et nous allons mettre en place un système d'affichage pour informer nos clients de ces restrictions. Je vous présente nos excuses pour les problèmes rencontrés lors de vos visites dans notre magasin. Nous comprenons l'importance de la communication et de l'information pour nos clients et nous allons renforcer la formation de notre personnel pour éviter de telles situations à l'avenir. Je vous remercie de votre confiance. Cordialement, Le directeur du magasin Carrefour Express Lyon-Foch.
H
Hajar Sarah

Personnel au petit soin, la gérante est très gentille. Magasin bien achalandé, propre, il y a beaucoup plus de choix qu’avant.

Réponse du professionnel : Bonjour , Je vous remercie infiniment pour votre commentaire et votre visite récente dans notre magasin Carrefour Express de Lyon-Foch. Je suis ravi d'apprendre que vous avez été satisfait de votre expérience chez nous, et cela grâce à l'engagement de notre personnel et de notre gérante. Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service et notre offre de produits, et nous sommes heureux de voir que nos efforts sont payants. Nous sommes fiers de proposer un magasin bien achalandé, propre et avec une grande variété de choix pour nos clients. Nous sommes là pour vous et nous nous engageons à continuer à fournir un service de qualité. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, n'hésitez pas à nous contacter. Sincèrement, Directeur du magasin Carrefour Express de Lyon-Foch
G
Gabin Oundjian

À FUIR POUR LES RETRAITS COLIS !!!!!! Personnel plus qu’incompétent, je commande un colis en point relais et l’équipe me le perd. Inadmissible, ils vous font passer pour le fautif. Après avoir patienté 4 jours à me dire « revenez demain » toujours rien. Équipe incompétente au totale. J’aurais aimé mettre ZÉRO ÉTOILE.

N
Naïs Lafon

Carrefour Market au top : les horaires, beaucoup de choix de produits, rayons toujours pleins, bien rangés et très propres... De plus, l'équipe et les managers sont particulièrement gentils et accueillants. C'est la première fois que je me sens (et que jai envie d'être) "cliente fidèle" dans un supermarché ! Merci à toute l'équipe, vous faites du beau travail.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Merci pour vos encouragements! J'espère que nous continuerons de vous satisfaire. N'hésitez pas à nous faire part de vos idées, le cas où nous pourrions faciliter votre quotidien. Une très belle après-midi à vous et merci encore!
B
Baloo

Magasin très accueillant, personnel au petit soin ! Les prix sont correctes, beau rayon fruits et légumes ! Des rayons propres, du choix. Je recommande 👍🏻

Réponse du professionnel : Bonjour! merci pour tous ces compliments qui font très plaisir à toute l'équipe! j'espère que nous continuerons de vous satisfaire à l'avenir, n'hésitez pas si vous avez des besoins particuliers ou des idées qui amélioreraient votre quotidien nous sommes à votre écoute! A très bientôt et très belle journée à vous!
O
Olivier BRD

J'ai modifié mon avis en ajoutant 1 étoile en lisant la réponse du manager. Si c'est une erreur, ça arrive à tout le monde, si c'est volontaire il fera attention ... 😡 A 17h00~ le 05/02/24, erreur ou fait exprès, rendue de monnaie incorrecte 😡 (le caissier a rectifié quand je lui ai fait la remarque) j'achète un produit à 1,02€ et donne 10,02€, le caissier me rend un billet de 5€ et 4 pièces (2 x 1€ + 2 x 0,50€) = 8€. C'est un avis 3 étoiles relativement neutre que j'écris, car sinon ça méritait 🌟🌟🌟🌟🌟, surtout à l'heure des caisses enregistreuse ...

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, je m'excuse pour ce désagrément et ce manque d'attention lors du calcul de votre rendue monnaie. Je vous invite à vous présenter lors de votre prochaine visite afin que nous puissions régulariser la situation. Le caissier à peut être mal saisie sur l'écran l'appoint que vous aviez sympathiquement donné. J'espère pouvoir échanger prochainement avec vous sur cet incident. Une très belle journée à vous
A
Angel Bueno

Machine à jus d'orange arrêtée à 18h "pour prendre de l'avance" d'après le caissier alors que le magasin est ouvert jusqu'à 21h en semaine. Réponse du responsable (qui a quand même eu la gentillesse de se rendre disponible au tél à ma demande, d'où l'étoile): "ici ce n'est pas New York". Hallucinant.

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