Carrefour Drive Vaulx En Velin

En principe, un drive devrait permettre de gagner du temps. Mon UNIQUE article était une bouteille d'alcool au fond d'un sac et vous trouvez le moyen de laisser l'antivol sur le goulot ce qui m'obligera à repasser pour le faire enlever !

Service minable. On reçoit un e-mail de confirmation pour nous dire que la commande est prête. On arrive sur place et on nous dit que c'est en rupture de stock? Pas d'excuses, rien. On va voir en magasin pour finalement trouver le produit 🤡 ça relève du manque de respect ou du manque de volonté ?! Ce nest pas la première fois et je ne suis pas le seul. Une perte de temps.

1 an que je pratique ce drive, ils sont juste mauvais. Toujours un produit qui manque, jamais à l'heure, un scandale. Je ne change pas car ce sont les seuls dans mon secteur, mais ce n'est pas l'envie qui manque.

Tout s’est déroulé à la perfection : de la commande en ligne à la réception des courses (jeudi soir). Un grand merci au livreur, qui était particulièrement aimable et professionnel. Le stationnement était très pratique, ce qui a rendu la récupération des courses rapide et sans stress. J’ai également apprécié le suivi régulier par e-mail et SMS, qui m’a permis de savoir exactement quand mes courses étaient prêtes. Je recommande.

Depuis que les courses sont faites en magasin, rien ne va plus. De plus en plus de manquants, des produits d'une marque remplacés et facturés à la place d'une autre sans avertissement ! Des produits qui périment dans 1 ou 2 jour après le retrait, ... ! On pourrait vraiment penser qu'il y a un problème managerial, avec des décisions prises plus que mauvaises pour l’expérience client. Certains employés sont peu professionnels et se moquent du client, un responsable Drive hautain qui minimise toutes les erreurs et n'accepte aucun geste commercial sous excuse d'être un franchisé. Vous étiez plutôt bons vous êtes très mauvais. Prenez note des derniers avis qui reflètent cette médiocrité, une remise en question n'est JAMAIS signe d’échec ! Et si vous voulez que le client cesse de demander un geste commercial, CESSEZ les erreurs.

Catastrophique. Erreur de commande, produits manquants (6 articles quil n'y avait pas dans mes courses et qui n'a pas été signalé). La personne du drive que jai au téléphone est soûlée et ca s'entend. Impossible de demander un remboursement via l'application car le message "une erreur est survenue" s'affiche constamment. Heureusement que la dame du service client drive est bien plus aimable et professionnelle

J’ai l’habitude de faire des drive mais celui-ci est une catastrophe. 30minutes d’attente alors qu’il n’y a qu’une voiture en attente devant moi sachant qu’ils sont minimum 3 employés. Les sacs sont remplis à ras bord, d’autres avec qu’un seul articles. Pas d’explication des articles remplacés et cerises sur le gâteau arrivé à la maison je me rend compte qu’il manque 9 articles. À fuire, surtout ne soyez pas tenté d’essayer ce drive comme j’ai pu l’être, mieux faire un détour. Ça m’apprendra, je lirai les avis avant la prochaine fois.

Je crois que le principe du drive n'est pas compris de tous. Horaires de 14h30 à 15h ne veux pas dire que la préparation de la commande doit commencer à 14h30, elle doit déjà être prête pour 14h30. Avec seulement 3 voitures en attente, ça ne doit pas être bien compliqué pourtant, mais on vient quand même vous demander votre nom 3 fois, pour être sûr je suppose. Bref, 3 voitures pour 45min d'attente, autant faire les courses moi même.