Carrefour Drive Saint-Maur-Des-Fossés

J’ai passé une commande sur Uber. 2 sur 6 des articles que j’ai commandés sur en rupture, et surtout, c’était exprès pour ces 2 articles que j’ai passé la commande, j’en avais besoin. Une fois que j’ai reçu la notification de la non disponibilité de ces deux articles, je n’avais que quelques secondes pour modifier ou ajouter des articles, un livreur a pris en charge de la commande direct, ce qui m’a obligé de recevoir et payer la commande sans les articles que je souhaitais. J’étais obligé de repasser une commande ailleurs ! C’est la dernière fois que je passe une commande chez eux ! Je ne risquerais plus de payer une commande sans ce dont j’ai besoin !

Un super magasin avec une équipe vraiment au top ! Les employés sont toujours très sympathiques, souriants et prêts à aider. L’ambiance est agréable, et c’est un vrai plaisir de faire ses courses ici. Les rayons sont bien tenus, les produits sont frais et de qualité, et les prix restent raisonnables par rapport à d’autres enseignes. Mention spéciale pour le personnel qui fait un excellent travail au quotidien et qui contribue à rendre l’expérience en magasin encore plus agréable. Merci à toute l’équipe !

Si le personnel sur place est très sympathique et de bonne volonté, que dire du service drive qui prépare la commande (sans rapport avec le magasin de Saint Maur) ? Pour la seconde fois consécutive, il manque une grande partie de ma commande. Pas un article ou deux mais 38 ! La fois précédente, j'ai dû me déplacer 3 fois pour finalement être remboursé d'une commande jamais partie des entrepôts alors même que j'avais reçu un message m'indiquant que ma commande était arrivée. Cette fois ci, je vais au drive après le SMS de confirmation mais uniquement la moitié de ma commande se trouve sur place. Comme il manque 38 articles, je contacte le service drive. Ces derniers appellent le magasin pour vérifier que le reste de la commande n'est pas sur place, ce qui n'est pas le cas. Puis ils appellent l'entrepôt qui prépare les commandes mais ce dernier est fermé. Il faut donc attendre le lendemain, le conseillé promet de rappeler dès son arrivée. Le lendemain, je rappelle à 10h car aucun retour. Mêmes démarches. L'entrepôt réclame un courrier avec la liste des articles manquants avant de faire le nécessaire. N'ayant à nouveau pas de retour, je rappelle à 14h. Cette fois ci, le service drive me propose un remboursement pour les articles non livrés. Je leur explique que je veux juste qu'ils préparent la commande et la livrent au drive. Ils refusent. Seule solution, un remboursement. Aucun geste commercial, aucune solution en livraison en magasin. Deux jours de perdus dans des démarches pour finalement aller faire mes courses chez une autre enseigne. Je déconseille très fortement l'utilisation de ce drive, deux problèmes consécutifs et aucune solution de proposée. C'était en tous cas mes derniers achats au drive Carrefour. PS: je précise que le personnel du magasin est très sympathique. Mais l'entrepôt qui prépare les commandes manque totalement de professionnalisme et aucun dédommagement n'est proposé lorsque l'on rencontre des difficultés.

Un moyen pour se ravitailler avec rapidité et efficacité

Bon rapport qualité-prix