Carrefour Contact

Une expérience très décevante, tant au niveau du service que du respect envers les clients. Je me suis rendue aujourd’hui au Carrefour Contact de Loos avec ma maman pour y faire quelques courses. Malheureusement, cette visite s’est très mal passée. Dès le passage en caisse, nous avons été confrontées à un manque de soin dans la manipulation des marchandises : saucisson, pain et autres articles étaient jetés sur le tapis. Même le textile acheté par ma maman était manipulé sans précaution. Malgré cela, je suis restée courtoise et n’ai fait aucune remarque. La situation s’est ensuite envenimée au moment du paiement. Je souhaitais utiliser ma cagnotte fidélité Carrefour avec ma carte Pass, qui intègre ma carte de fidélité. Le caissier insistait pour obtenir un code-barres, alors que je lui expliquais simplement la manipulation à effectuer, travaillant moi-même chez Carrefour. Au lieu de chercher à comprendre ma demande ou de solliciter de l’aide calmement, il a adopté un ton de plus en plus agressif. Il s’est notamment permis de me répondre : « Pourquoi tu me racontes ta vie, j’en ai rien à foutre », tout en me tutoyant et en montant le ton. Je rappelle qu’un client mérite le respect, même en cas de désaccord ou de difficulté technique. J’ai d’ailleurs dû retirer ma carte avant le paiement, car je ne souhaitais pas régler mes achats sans que ma demande de décagnotage soit prise en compte. Une première salariée est intervenue et a compris ma demande. Le responsable a ensuite été appelé. Au lieu de chercher sereinement à comprendre la situation, le caissier a contesté mes propos, allant jusqu’à laisser entendre que je mentais. J’ai entendu que ce jeune employé venait de débuter. Je peux tout à fait comprendre qu’une personne en formation ne maîtrise pas encore toutes les procédures : cela arrive et c’est normal. En revanche, le manque d’expérience ne justifie ni l’agressivité, ni le tutoiement déplacé, ni le mépris envers un client. Il existe une différence entre ne pas savoir faire une manipulation et manquer de respect à la personne qui vous pose une question. Je travaille moi-même dans le commerce et je sais qu’une journée peut être difficile, mais l’accueil, la politesse et le respect restent essentiels dans ce métier. Je suis repartie profondément déçue de cette expérience. Ce qui aurait dû être un simple passage en caisse s’est transformé en un conflit totalement inutile. J’espère que la direction prendra cet incident au sérieux et fera le nécessaire pour que ce genre de situation ne se reproduise pas. Un client ne demande pas un traitement de faveur, simplement du respect et un minimum de professionnalisme Je tiens toutefois à remercier le responsable ainsi que la salariée qui sont intervenus, car ils ont très bien compris ma demande et ont pris le temps de m’écouter.

Quand on met une pastille -50% sur un produit, il faut faire la réduction en caisse...et quand on sait pas faire, on demande à son responsable. On ne fait pas comme si on l'avait fait en espérant que le client ne le voit pas. Sur le coup je n' ai pas fait attention, et sur la route en réfléchissant au prix que je trouvais élevé ,j'ai compris 👍

Avis concernant le service Mondial Relay du Carrefour Contact Je rencontre actuellement un problème très inquiétant avec un colis déposé dans ce point relais et destiné à être livré à Lormont, près de Bordeaux. Le suivi Mondial Relay indique que le colis a été pris en charge dans la région de Lille puis, de manière totalement incohérente, déclaré « livré au destinataire » à Loos, alors qu’il n’a évidemment jamais été acheminé jusqu’à mon point de retrait à Lormont et que je ne me suis jamais rendu dans ce magasin. J’ai contacté le Carrefour afin d’essayer de comprendre ce qu’il s’était passé. On m’a indiqué que la personne qui gérait les colis ce jour-là ne se souvenait absolument pas de mon nom, alors même que le magasin m’a expliqué qu’il y avait eu très peu de colis concernés. Mon nom de famille commence par B et cela aurait donc dû être relativement facile à retrouver ou à identifier. À ce jour, personne n’est capable de m’expliquer ce qu’est physiquement devenu mon colis. Cette situation est particulièrement inquiétante : le colis est déclaré comme livré alors que je ne l’ai jamais reçu et qu’il semble ne jamais avoir quitté la région de Lille. Je n’accuse personne à ce stade, mais je trouve cette situation suffisamment grave pour me poser de sérieuses questions sur l’honnêteté des personnes contactées, sur gestion et la sécurité des colis dans ce point relais. Je trouve cela très étrange et je crains une malfaçon !!! J’attends désormais les résultats de l’enquête menée auprès de Mondial Relay et de Vinted. J’espère sincèrement que mon colis sera retrouvé et que des explications pourront être apportées.

Très déçue de mon expérience dans ce Carrefour. J’ai constaté un asticot sur un paquet de donuts et j’ai pris une vidéo pour garder une preuve. J’ai également retrouvé une mouche morte sur le stand des produits chauds (croque-monsieur, pizzas, etc.). Ce qui m’a surtout déçu, c’est la réaction du personnel : la situation n’a pas semblé être prise au sérieux, je n’ai reçu aucune excuse et j’ai ensuite constaté que les produits étaient remis en rayon. Je trouve cela très préoccupant concernant l’hygiène et surtout la manière dont ce type de problème est traité lorsqu’un client le signale. J’espère que la direction prendra ce signalement au sérieux et fera le nécessaire

Une formation à vos nouveaux employés ne ferait pas de tord. Confondre un concombre avec une courgette, et tomate avec des prunes...les erreurs de caisse sont de + en + fréquentes Aujourd'hui encore (29/08) coca à-20% qui n a pas été déduit par la caissière, forcément comme on nous encourage à ne plus prendre les tickets de caisse, je ne l ai vu qu en rentrant chez moi, puisqu'avec l appli, le tickets ne se mettent pas tout de suite.je ne vais pas revenir pour quelques centimes, mais ça devient récurrent !!! De pire en pire.

Attente pour le dépôt/retrait de colis, sonner plusieurs fois malgré la présence des salariés dans les rayons, l’impression de déranger se lit sur les visages à la moindre question qu on leur pose. Idem en caisse, parfois l’attente est longue avant que quelqu’un ne se présente pour nous encaisser. Les nouvelles caisses automatiques pour l’espèce ne font que retarder les encaissements car elle est commune aux deux caisses. Sans parler du nouveau point de dépôt / retrait des colis colissimo DPD et chronopost qui fonctionne une fois sur cinq, et quand il n’y a plus de place il faut repasser… aucun moyen de déposer son colis. Seul personne aimable du magasin, l’agent de sécurité qui lui affiche toujours un sourire !

Super magasin propre et le jeune personnel est super accueillant ils bossent dur et par cette chaleur reste très professionnels merci a eux c est toujours un plaisir de venir chez vous

Équipe jeune, dynamique et très motivée. L’accueil est chaleureux, le personnel est à l’écoute des clients et toujours prêt à conseiller avec professionnalisme. On sent une vraie envie de bien faire, malgré les conditions de travail qui ne sont pas toujours au rdv pour ce personnel. Service colis efficace, ambiance jeune et agréable, le sérieux est au rendez-vous. Une excellente expérience dans ce magasin de proximité

On voit à quel point vous jouez l'hypocrisie des excuses tout en minimisant mes dires... Vérifiez vos caméras: femme africaine avec petite fille métisse (période Noel)voir si c'était MES RESSENTIS et LA SENSATION D'ÊTRE SUIVI. Ou si c'était réellement le cas. Je dis bien elle m'a informée où il fallait se diriger pour le retrait de mon colis,et elle m'a ensuite suivie jusqu'à l'accueil en faisant semblant de causer avec ses collègues,j'ai payé les 3 courses elle est encore venue à côté de la caisse,là ils etzient ensemble . Il faut être con pour n'est pas voir qu'elle me SURVEILLAIT. Ce qui est DIFFÉRENT DU SENTI D'ÊTRE SUIVI. On sort du magasin,je les voit tous entrain de rigoler grave. Il ne faut pas jouer avec la dignité des clients. C'est encore plus INSULTANT dire : vous avez eu le sentiment d'être suivi... C'est de la DISCRIMINATION. Pourquoi on ne suivait pas les clients blancs ? Si on met les pieds pour la première fois dans un magasin c'est normal chercher un peu les rayons...c'est ma fille qui voulait des brioches et jouets a la dernière mn. Sinon c'était juste pour retrait colis. Stop à la discrimination tout simplement et aux préjugés. Tous les noirs ne sont pas voleurs... HONTE A VOUS.

J'allais régulièrement dans ce magasin près de chez moi mais aujourd'hui était la dernière ! Je devais récupérer un colis Vinted et me rend donc à la porte indiquée pour cela. J'ai sonné deux fois et attendu 10min et toujours personne. Étant prise par le temps, je vais voir la caissière et l'interpelle sur le fait que l'attente est quand-même longue pour un colis, une dame qui attendait avec moi dit la même chose, nous montrons notre mécontentement. En réponse, nous faisons face à l'insolence de cette salariée qui est bientôt rejointe par un jeune qui était censé s'occuper des colis, il arrive nonchalant sans se presser (à ce moment-là nous étions 3 personnes mécontentes à attendre). J'avais quelques courses à prendre mais j'ai tout laissé sur place et suis repartie certes avec mon colis mais en retard et déçue ! J'ai lu quelques avis et ce n'est apparemment pas la première fois que cette situation se produit avec une réponse insolente des salariés sur place ! Si la gestion d'un point relais colis est dérangeant il ne faut pas le faire ! Mais le faire "payer" aux clients n'est pas la solution.