Magasin.telUne attitude du manager envers les employés que nous avons trouvée inacceptable Nous sommes entrés dans ce Carrefour pour faire nos courses le 14/08/26 vers 11h35, mais nous sommes finalement repartis immédiatement après avoir assisté à une scène qui nous a profondément mis mal à l’aise. Un employé, qui semblait être en train d'apprendre ou de prendre en main la caisse, rencontrait visiblement quelques difficultés. Rien d'anormal : tout le monde peut faire une erreur, surtout lorsqu'on débute et même si il est confirmé.. Mais au lieu de l'aider calmement, un responsable/manager s'est mis à lui parler de manière extrêmement agressive depuis l'étage supérieur, avec notamment des remarques du genre : « Mais il est sérieux lui ? », « Pourquoi tu ne comprends pas ? » ou encore « Tu as quoi dans la tête ? ». Le responsable en question est ensuite descendu et a continué à lui parler de façon très sèche et méprisante, devant les clients. Une autre caissière est venue pour essayer d'aider et il lui a répondu sur un ton particulièrement désagréable : « Tu touches quoi, toi ? Tu touches quoi, toi ? ». Une cliente lui a également demandé un renseignement et, même s'il a fini par lui répondre, il l'a fait de manière très sèche en disant qu'il était débordé. Nous avons également été témoins de son comportement avec les clients : en nous croisant, il nous a presque bousculés et s'est simplement décalé sans un mot ni excuse. Nous nous sommes regardés avec ma conjointe et nous avons donc décidé de ne pas faire nos courses et sommes repartis. Avant de partir, nous avons simplement souhaité « bon courage » aux caissiers et caissières présents, en leur disant que nous trouvions la manière dont on leur parlait anormale. Nous ne connaissons évidemment pas le contexte interne ni les éventuelles difficultés du magasin, et nous ne jugeons pas les employés qui peuvent être en difficulté ou faire des erreurs. En revanche, humilier ou rabaisser un salarié devant les clients n'est pas une manière acceptable de manager une équipe. Nous espérons sincèrement que les employés de ce magasin sont mieux traités en dehors de cette scène,et que le responsable sois sanctionné car en tant que clients, assister à cela nous a vraiment donné envie de repartir. Nous connaissons la charge de travail et celle psychologique que peuvent crée certaine personnes .. ( j'ai des vidéo à l'appuie ou on l'entend criée dans le magasin )
Carrefour City
Supermarché · Lyon (69)
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À propos de Carrefour City
Carrefour City est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lyon (69002). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 07:00 – 22:00 |
|---|---|
| Mardi | 07:00 – 22:00 |
| Mercredi | 07:00 – 22:00 |
| Jeudi | 07:00 – 22:00 |
| Vendredi | 07:00 – 22:00 |
| Samedi | 07:00 – 22:00 |
| Dimanche | 09:00 – 19:00 |
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Avis clients (117)
Je suis rentré dans ce carrefour city au pif pour acheter des petits légumes. Quelle surprise de trouver des monsters rares !! Moi qui les collectionne j’étais super content. J’ai été super bien accueilli, la caissière a pris le temps de me demander si j’avais bien vu le prix de ces monsters (4.99 & 5.99) car elles sont « chères » comparés aux classiques. Je l’ai rassurée que je connaissais bien la valeur étant donné qu’elles sont importées et difficilement trouvables. Mais j’ai apprécié l’attention de vérifier auprès de moi que j’avais bien pris connaissance de l’information pour ne pas être surpris du prix. Bref, super accueil bienveillant et petites pépites merci!
La fraîcheur des muffins laisse à désirer. Ils manquaient nettement de moelleux et n'étaient clairement pas du jour. Il est regrettable de vendre des produits de la veille au même prix que les produits frais. Un minimum de transparence commerciale consisterait à proposer un tarif réduit pour ce qui n'est plus de première fraîcheur.
Très bon carrefour, je vous conseille, les employés sont aimables et serviable sont à l’écoute Et il est très bien placé, j’ai une bonne expérience chez eux comparé au carrefour d’Hôtel-de-Ville
Expérience décevante dans ce magasin de quartier. File d’attente assez longue, mais deux clients ont été autorisés à passer devant sans justification, ce qui n’est pas très respectueux des autres. En plus, lors du paiement, il manquait de la monnaie en caisse et on m’a demandé d’accepter un rendu incomplet. Un peu plus d’organisation et d’équité dans la gestion de la file serait vraiment appréciable.
A FUIR, caissière incompétente : j'achète une carte PSN d'une valeur de 10€, elle ne me donne aucun ticket de caisse et ne m'active pas la carte ce qui fait que je ne peux pas l'utiliser et je ne peux meme pas me faire rembourser. J'ai l'impression qu'elle ne savait pas ce que c'était, elle était également sur son portable et ne m'a pas adressé la parole. Je ne comprends pas comment est ce qu'elle a pu être embauchée.
Etant une cliente fidèle à ce carrefour, je suis très déçu d’apprendre que Carrefour s’alimente en grande partie via l’élévage intensif… Je ne reviendrais plus moi et ma famille si Carrefour ne s’engage pas dans le Plant Protein Pact et tente de réduire de moitié les animaux tués…
Fidèle cliente de Carrefour, je suis très déçue de voir que vous refusez encore de vous engager dans le Plant Protein Pact. Il est temps de mettre fin à l’élevage intensif dans vos rayons.
Magasin très propre , super bar à salade pour la pause déjeuné ! Je recommande .
Depuis le changement de la direction ce Carrefour City est toujours un plaisir à visiter ! L’équipe est super accueillante et souriante, le magasin est propre et bien tenu, et les rayons sont toujours bien remplis avec des produits qui donnent envie. C’est vraiment agréable d’y faire ses courses au quotidien ! 👏
Depuis le changement de direction, une différence notable sur la propreté du magasin. Personnel à l’écoute et des rayons qui donne envie d'acheter !
Vraiment superbe depuis le changement de direction, les employés sont très agréables ils sont à l’écoute des clients ce qui est important le jeune homme asiatique est très poli un exemple pour une épicerie comme la vôtre les demoiselles en caisse très agréable et poli vous êtes une référence pour votre votre magasin. Cela donne envie de revenir tout les jours en plus avec vos promotions sur le magasin on gagne des points avec la Carte carrefour superbe , je recommande ce magasin pour la politesse des employés vraiment le top de saluer les clients. Je travaille dans le tourisme c’est une priorité la politesse. Ne pas oublier un client bien accueilli dépense beaucoup en plus chez vous c’est moins cher. Bravo à ce manager. Et ces équipes merci beaucoup.
Etant donné que le gérant croit que la version raccourcie de mon avis était faite pour lui nuire alors qu'elle était faite pour alléger la charge que lui ont value ses bourdes, et qu'il continue à nier les faits et à prétendre que mes propos seraient mensongers, je restaure ma version initiale de septembre dans toute son extension et je m'en tiendrai là (novembre 2025). Faits de septembre 2025: Je persiste et confirme mes constats: la nouvelle gérance est totalement incompétente et de plus abusive au plan juridique. A l'heure du déjeuner, le gérant et l'employée de caisse s'occupent interminablement d'un client (beaucoup plus que les 30 secondes prétendues dans la réponse du gérant ici et pas "légère", comme cela est affirmé à tort) alors que l'employée de caisse pouvait servir les clients de la file qui s'allongeait très exagérément. Une demande formulée poliment de bien vouloir accélérer le traitement des autres clients reçoit une réponse désagréable, qui me conduit à exprimer le fait que j'irai dorénavant ailleurs. Le gérant affirme ensuite abusivement qu'il m'interdira l'accès au magasin, ce qui suppose un motif légitime. Demander l'accélération du traitement en caisse alors que ce traitement est anormalement long ne constitue pas un motif légitime au regard du droit français pour refuser l'accès. Par ailleurs, cette réaction est pathétique à partir du moment où le client a de toutes les façons décidé de ne plus remettre les pieds dans un magasin aussi peu professionnel. Elle pourrait également donner lieu à des litiges juridiques complexes pour le gérant, à qui je conseille, à titre purement gratuit, beaucoup plus de professionnalisme -aussi sur ce point - et de prudence juridique. Je constate d'ailleurs que le soi-disant copié-collé de la première réponse retranche en réalité l'interdiction d'accès et la remplace, ni vu ni connu, par une simple invitation à aller dans un autre commerce. J'ajoute que n'ayant proféré aucune insulte ni fait preuve d'aucune familiarité, je n'ai en aucun cas adopté un comportement inapproprié, contrairement à ce qui est prétendu. Mes "gestes" ne pouvaient être" inappropriés" étant donné que je tenais dans un main une pleine boîte de salade et de l'autre ma carte bleue. C'est trop me flatter que de me prêter une dextérité de jongleur de cirque. Le gérant ne sait visiblement pas ce que signifie l'expression "geste inapproprié" et il voit dans ses enregistrements vidéos tout simplement ce qu'il lui plaît d'y voir. Là encore, il est à conseiller qu'il consulte un dictionnaire, ainsi que les lois, les règlements, et la jurisprudence pour apprendre ce que signifie le terme "inapproprié" en fait, comme en droit. Quant aux témoignages du personnel, ils n'ont par définition aucune valeur, puisqu'ils sont pro domo. Ce qui est inapproprié est de ne pas servir les clients dans un délai normal et de les menacer d'interdiction d'accès, simplement parce qu'ils ne sont pas satisfaits des délais indus subis. Si la cliente derrière moi a voulu adopter un comportement passif, c'est son problème, en revanche je n'ai entendu aucune critique des 10 personnes qui attendaient derrière elle à mon égard. Si ce magasin est incapable de servir les clients qui ont une pause de midi dans des temps normaux, d'autres enseignes plus compétentes se trouvent à côté. Carrefour City République n'est pas situé sur une île déserte hors de toute concurrence ou dans un monde où les gérants de magasins d'alimentation peuvent se permettre d'exclure toute personne ayant formulé une critique (de surcroît méritée), comme les rois des temps passés. Enfin, je constate aussi que la notation de ce magasin est de 3,1 points, ce qui est médiocre. La lecture d'autres avis négatifs est édifiante, même si certains avis sont positifs. En tous les cas, sous l'ancienne gérance tout était géré de façon fluide. La culture d'entreprise a changé. En mal. J'ajoute que le gérant pourra dire tout ce qu'il veut. Je clos là mon avis, ayant d'autres choses à faire et un vaste choix de commerces plus habiles.
Supermarché dans les quartiers voisins
- Franprix 3,8
- Utile Lyon Charité 4,3
- U Express et Drive 4,0
- Lidl 3,7
- Supermercado Portugal 4,2
- Carrefour Drive Lyon Confluence 2,8