Carrefour Drive Lyon Confluence

SCANDALEUX. J’ai passé 1h15 à comprendre où était le Drive, à trouver Carrefour dans le centre commercial, à trouver la borne Drive piétonne dans Carrefour, attendre le livreur, charger mes courses, ramener le chariot, payer le parking. L’adresse indiquée sur la commande et sur Google Maps vous laisse au milieu des travaux du tram. Il faut comprendre qu’il faut se garer au parking de confluence et ne pas chercher un espace Drive (j’ai fait 5 fois le tour à la recherche du drive). Ce n’est pas un Drive mais un click and collect piéton à l’intérieur du centre commercial dans le magasin et ce n’est pas pensé pour les voitures donc le terme de Drive est trompeur et ce n’est mentionné nulle part dans le parcours d’achat que le parking est payant et qu’il faut porter soi-même ses courses jusqu’à la voiture. Je suis hors de moi et n’aurais jamais passé commande à ce drive pour perdre autant de temps. J’aimerais être remboursée des 75cts de parking par principe. Je vous recommande d’ajouter les précisions dans l’expérience en ligne pour prévenir d’une expérience en magasin aussi déceptive.

Alors j’aimerais bien que la direction m’explique ce que signifie pour eux le mot « Drive » ! Ce n’est absolument pas un drive, mais une parodie de click & collect piéton. Le minimum serait de l’indiquer de partout : sur Google Maps mais également au moment de la commande sur le site Carrefour ! Plutôt que de se revendiquer Drive de manière parfaitement mensongère. Après s’être garé sur un parking de centre commercial payant, il faut entrer dans le magasin, chercher l’accueil, puis dénicher une mini-borne mal indiquée et cachée, pour finalement attendre qu’on veuille bien vous apporter une commande… qu’il faudra ensuite porter soi-même jusqu’à la voiture. Commande incomplète, aucune explication, aucune excuse. Restitution des sacs non prise en compte. Service client totalement inutile, qui vous renvoie vers le numéro du magasin… lequel redirige à nouveau vers le service client. Boucle absurde, personne ne prend ses responsabilités. Organisation catastrophique, communication inexistante, expérience client méprisable. De très loin la pire expérience “drive” que j’aie jamais vécue. À fuir absolument. PS : j’ai eu le temps d’écrire cet avis à rallonge pendant mon attente interminable, preuve de plus du niveau de l’expérience client

Passé ce dimanche 21 décembre 2025 pour récupérer un achat. La personne de l'accueil me dit que le drive est fermé le dimanche... Super, je suis venu pour rien... 1 heure de trajet pour rien car les horaires sur internet sont pas à jour... J'aurai du acheter chez Leroy Merlin...

Votre drive est terrible, il y a tout le temps des erreurs dans mes commandes avec des produits non conformes à ce que j’avais commandé sans qu’il y ait de substitution officielle. Ayant travaillé en drive je sais comment ça fonctionne, si un produit ne passe pas sur le TR ne rentrez pas son code à la main, ce n’est juste PAS pas le BON produit

Ce n'est pas un DRIVE mais un click and collect. C'est donc de la publicité mensongère. Car comme son appellation le suggère vous êtes censé faciliter vos achats et gagner du temps en récupérant vos courses sur un parking dans votre voiture. De plus il n'y a aucun Guichet réservé mais une mini borne en retrait cachée. Le service est déplorable. A FUIR donc

Le Drive piéton n’est pas très pratique: quand on arrive pour récupérer ses courses, on ne comprend pas bien où aller. L’accueil nous indique finalement une borne d’appel, depuis laquelle on entend très mal la personne au bout du fil… puis il faut attendre là, dans l’entrée du magasin, au milieu du passage. Ce serait par exemple plus pratique qu’il y ait un comptoir dédié sur la gauche en rentrant ou que ce soit gérer par l’accueil directement

Pour commencer ce n'est pas un drive, il faut se garer dans le parking du centre commerciale (payant à vos frais) pour ensuite aller récupérer à pied vos courses, et les ramener jusqu'à votre voiture. Cela devrait s'appeler click and collect à la limite mais rien à voir avec un drive.

Ce n’est pas un drive, juste un click and collect: une fois garé dans le parking du centre commercial (payant à vos frais), vous devez vous rendre à l’accueil du magasin, trouver la mini borne cachée pour qu’on vous apporte votre commande, qu’il faudra ensuite porter jusqu à votre voiture. Commande incomplète Non comptabilisation de la restitution des sacs Service client qui me redirige vers le numéro direct du magasin confluence… qui retombe au service client.. La pire expérience drive que j’ai jamais eue