Carrefour City est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lyon (69001). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
Lundi
07:00 – 22:00
Mardi
07:00 – 22:00
Mercredi
07:00 – 22:00
Jeudi
07:00 – 22:00
Vendredi
07:00 – 22:00
Samedi
07:00 – 22:00
Dimanche
09:00 – 20:00
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Avis clients (49)
3,5
49 avis
5★27
4★3
3★2
2★3
1★14
y
ybhrahima seydi
Entièrement satisfait. Magasin toujours propre, bien rempli et on y trouve toujours ce qu’on cherche.
Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Seydi,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de laisser un commentaire suite à votre visite dans notre magasin Carrefour City Lyon-Paquet.
Nous sommes ravis de lire votre entière satisfaction concernant la propreté de notre magasin, le bon remplissage de nos rayons et la disponibilité des produits que vous recherchez. Votre retour positif est une réelle source de motivation pour toute notre équipe.
Nous sommes engagés à vous offrir une expérience d'achat agréable et nous espérons vous revoir très bientôt.
Cordialement,
La Direction du magasin Carrefour City Lyon-Paquet
J
Jeremy Berger
Client depuis un bon moment car j habite juste au dessus, je viens faire les courses ici tous les jours. Et pratiquement a chaque fois, je vois un client outré par le comportement du personnel et ce faire accuser de vol pour rien
J ai moi meme demandé au vigil d arreter de me suivre a plusieurs reprise.
Ma dernière experience a été de devoir justifier un produit dans mon sac alors que j ai meme demandé a le scanner pour qu il voit que ce produit ne leur appartient pas.
Mais non, j ai eu une morale devant tous les clients et il a fallu que j attende plus de 10 mn que le vigile verifie les cameras pour ce rendre compte que je n avais rien volé, pendant que j'attendais un des vendeur m as clairement fait comprendre que je genais a attendre devant la caisse. Pfff incroyable
Vous ne reconnaissais meme pas un client qui viens chaque jour et vous avez l impression que tout le monde vous vol. Pour temps, je fais des courses partout, je n est jamais vu ca ailleurs
Le personnel sur place devrais trouver un autre travail
Casino a gagné un nouveau client regulier et je suis sur que je ne suis pas le seul du quartier a l avoir fait pour cette meme raison
Réponse du professionnel : Cher Jeremy,
Nous avons pris connaissance de votre message avec la plus grande attention et nous tenons avant tout à vous présenter nos excuses les plus sincères pour l’expérience que vous avez vécue dans notre magasin.
En tant que client fidèle habitant au-dessus du magasin et faisant vos courses chez nous quotidiennement, vous méritez d’être accueilli avec considération et respect. Nous regrettons profondément que vous ayez eu le sentiment d’être suspecté à tort et exposé devant d’autres clients. Ce n’est en aucun cas l’expérience que nous souhaitons faire vivre à nos clients, et encore moins à ceux qui nous font confiance chaque jour.
Nous comprenons parfaitement que la situation que vous décrivez "devoir justifier un produit, attendre la vérification des caméras, et ressentir une gêne devant la caisse" ait pu être vécue comme humiliante et injuste. Nous en sommes sincèrement désolés.
Nous souhaitons toutefois vous apporter un élément de contexte. Notre magasin fait malheureusement face à une augmentation significative des vols ces derniers temps. Cela impacte fortement notre activité et l’équilibre du magasin, alors même que toute l’équipe s’investit quotidiennement pour le faire fonctionner dans les meilleures conditions. Nous sommes donc contraints de renforcer les mesures de surveillance, notamment par la présence d’un vigile.
Cela étant dit, ces mesures ne doivent jamais se traduire par un manque de discernement, de respect ou de courtoisie envers nos clients. Nous rappelons également systématiquement que toute personne entrant avec des produits déjà en sa possession doit le signaler à l’entrée afin d’éviter toute confusion. Cette procédure a justement pour but d’éviter des situations inconfortables comme celle que vous avez vécue.
Nous allons faire un point avec l’équipe concernée afin que ce type de situation ne se reproduise plus, et pour rappeler que la vigilance doit toujours s’accompagner de professionnalisme et de respect.
Nous espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance et vous compter encore longtemps parmi nos clients fidèles. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour, même critique, nous aide à nous améliorer.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour en échanger si vous le souhaitez.
Avec nos salutations respectueuses,
L’équipe du magasin
La Direction
B
Brigitte Camper
L’un des employés a une odeur de transpiration extrême qui envahit toute l’entrée du magasin lorsqu’il est à la caisse. Le gérant devrait lui offrir un déodorant et de la lessive.
Sinon le magasin est bien fourni et pratique.
Réponse du professionnel : Monsieur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire.
Nous sommes navrés d'apprendre que l'odeur corporelle d'un de nos employés à l'accueil ait pu vous incommoder lors de votre visite. Soyez assuré que nous prenons très au sérieux votre remarque et que nous allons prendre les mesures nécessaires pour remédier à ce problème.
Nous sommes cependant heureux de lire que vous trouvez notre magasin bien fourni et pratique.
Votre avis est précieux et nous aide à améliorer continuellement la qualité de nos services.
B
Bruno
Bonjour Carrefour, mais que faites-vous avec cette franchise ? Les vigiles nous pointent du doigt pour nous parquer dans la queue comme des bœufs. Cela fait-il partie des valeurs de la marque ?
En plus d'être mutiques, ni bonjour ni au revoir. Vraiment un comportement très très problématique.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes navrés d'apprendre que votre expérience dans notre magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes et nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément.
Nous prenons très au sérieux votre remarque concernant le comportement de nos agents de sécurité et nous allons renforcer les consignes auprès de notre équipe pour améliorer l'accueil et le service client. Votre retour est essentiel pour nous permettre d'identifier les points à améliorer et de garantir une expérience positive à tous nos clients.
A
Arthur Pesquié
Je suis un client habitué de ce Carrefour, tout s’est toujours bien passé, le personnel est très accueillant 😁
Réponse du professionnel : Cher Arthur,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et votre commentaire positif. Nous sommes ravis d'apprendre que vous appréciez l'accueil de notre personnel.
Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux de constater que votre expérience dans notre magasin est toujours positive.
Votre avis est précieux et nous encourage à maintenir la qualité de notre service.
Cordialement,
La direction de Carrefour City LYON - PAQUET.
P
Pierre LM
Première visite dans ce magasin (et dernière), le monsieur à la caisse m’a très mal parlé et m’a accusé de vol car je n’avais pas posé mon sac à dos à l’entrée du magasin, encore faut-il le savoir. Après vérification sur ses caméras où il n’a évidemment rien vu, il ne m’a pas laisser finir mes achats.
La personne m’a finalement demandé de ne jamais revenir, ne vous en faites pas je ne mettrai plus jamais les pieds ici ! Rien, absolument rien, ne justifie de parler comme ça à un client.
Réponse du professionnel : Bonjour Pierre,
Merci d’avoir partagé votre expérience, même si nous sommes désolés de lire votre avis. Nous regrettons sincèrement que votre passage dans notre magasin se soit déroulé de cette façon et que vous vous soyez senti mal accueilli.
La satisfaction et le respect de nos clients sont essentiels pour nous, et nous allons faire le point avec l’équipe afin que ce type de situation ne se reproduise pas.
Nous espérons que vous accepterez nos excuses et que nous aurons peut-être l’occasion de regagner votre confiance à l’avenir.
Directeur, Carrefour City Lyon-Paquet
A
Anne Chaumont
Caissière toujours aussi peu souriante voire désagréable, ne dit pas bonjour encore moins merci et au revoir ! Balance les articles que l'on achète sans aucune gêne. Quand un job ne nous plaît pas à ce point, on change. Expérience très désagréable et pas isolée. Dorénavant j'irais uniquement au casino d'en face où le personnel est plus agréable !
Réponse du professionnel : Bonjour Anne,
Je suis navré d'apprendre que votre expérience dans notre magasin a été désagréable. Nous prenons très au sérieux les commentaires de nos clients et je vous assure que nous allons tâcher d'améliorer la situation.
Nous sommes désolés pour les désagréments causés et espérons avoir prochainement le plaisir de vous accueillir à nouveau dans notre magasin.
Bien à vous
ABDOULAYE OUMAROU
LE DIRECTEUR
A
Anya Bai
L’agent de sécurité est franchement un homme méchant. Il a accusé plusieurs personnes, y compris moi et mes amies, de voler, en exigeant qu’on ouvre les sacs. Dacc c’est tout bon de demander aux gens d’ouvrir leurs sacs, mais il faut le faire avec respect. C’est un truc de bizarre ? Il te traitera comme voleur/voleuse, et quand il se rend compte que t’a rien volé, il refusera de faire ses excuses. Il peut pas voir que c’est gênant d’être accusée devant des autres d’avoir volé, dans une manière négligente et pas gentille. Il semble qu’il profite bien de traiter des gens avec condescendance, même avec la xénophobie, étant donné qu’il parle aux étrangères qui parlent pas couramment le français avec dédain. Le magasin lui-même est bon mais malheureusement j’ai plus envie d’y aller pour faire mes courses à cause de cet homme.
Réponse du professionnel : Bonjour Anya Bai,
Nous vous remercions pour votre retour concernant votre expérience dans notre magasin. Nous tenons tout d'abord à vous présenter nos excuses si vous avez ressenti un manque de respect ou une quelconque forme de discrimination. Ce n'est absolument pas en accord avec les valeurs de bienveillance et d'inclusion que nous prônons.
Nos agents de sécurité sont formés pour effectuer des contrôles visuels des sacs, une mesure nécessaire face à une recrudescence des vols depuis plusieurs mois. Ces contrôles sont réalisés dans le respect des lois en vigueur et avec l’objectif de garantir la sécurité de tous nos clients. Cependant, nous regrettons sincèrement que vous ayez eu ce ressentiment.
Notre équipe ne cesse d’être sensibilisée pour qu’elle adopte une approche toujours plus respectueuse et empathique. Votre satisfaction est essentielle, et nous espérons regagner votre confiance lors de vos prochaines visites.
Cordialement,
ABDOULAYE OUMAROU
Directeur, Carrefour City Lyon - Paquet
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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