BUT

Très mauvaise expérience avec BUT Mondeville À la base, nous étions venus acheter un canapé, mais comme nous devions également acheter un lit et un matelas, cela dépassait notre budget. C’est la vendeuse, Karine, qui nous a elle-même proposé le système de “location” en nous expliquant qu’au bout de 4 ans de mensualités, le canapé nous appartiendrait. Je viens pourtant d’apprendre que c’était faux : il s’agit en réalité d’une simple location longue durée sans option d’achat. Résultat, un canapé à 1 999 € qui revient à presque 3 000 €… pour devoir être rendu à la fin. Et le pire, c’est qu’en plus, c’est à moi de me débrouiller et de le ramener par mes propres moyens. J’ai également appris qu’il existait un partenariat avec EMMAUS pour récupérer les biens issus du locatif. Donc au final, tout bénéfice pour But : une grosse marge sur le canapé, et derrière le client paye pendant des années pour au final ne rien posséder. Je trouve ce système totalement trompeur, voire une vraie arnaque. Et au vu de plusieurs autres avis clients, il semble y avoir un vrai problème d’informations données par certains vendeurs, que ce soit sur les locations ou même sur les conditions de remboursement de certains produits. Je peux comprendre que le salaire des vendeurs dépende de leurs ventes, mais il faudrait aussi penser au fait que les clients doivent eux aussi vivre, payer leurs factures et manger. Il serait peut-être temps de mieux former les vendeurs et surtout d’arrêter d’induire les clients en erreur. Lisez bien chaque ligne avant de signer quoi que ce soit.

Expérience très mitigée. Un accueil déplorable d'une hôtesse de caisse que j'ai, a priori, empêché de discuter avec ses collègues. Celle-ci m'a répondu d'un ton méprisant rempli de jugement sans aucun bonjour. En renvanches mes échanges avec les conseillers ont été très bons. Ceux-ci ont fait preuve d'un réel professionnalisme contrairement à l'hôtesse de caisse mentionnée.

Achat d'un matelas lors des soldes d'hiver 2026 : nous demandons avec mon conjoint le paiement en plusieurs mensualités sur 5 mois. La personne chargée de ce contrat n'était pas aimable (pas souriante, un air "hautain" à nos questions alors que c'est notre premier gros achat dans ce magasin) Elle nous explique qu'en plus des frais de dossiers avec CETELEM, nous sera également prélevé un petit "supplément" pour la carte de fidélité but et que nous la recevrons par courrier, ce que nous acceptons. Deux mois plus tard, je ne reçois pas la dite carte mais une carte de crédit CETELEM nous permettant de l'utiliser pour un montant de 3000€ Le mois suivant, je remarque que 14,90€ sont ajoutés au montant du prélèvement mensuel correspondant à l'achat du matelas. Pour le comprendre, je dois télécharger l'application CETELEM et les contacter. Ce sont bien des frais pour la carte, heureusement annuels. Nous ne comprenons donc pas cette carte supplémentaire et je ne peux demander l'annulation de ces frais. Je trouve cela dommage de ne pas bien nous l'expliquer. L'époque actuelle nous obligent tous à faire attention à notre budget. J'ai déjà une carte et un compte bancaire. Je ne prévois pas d'autres achats mais me retrouve avec une carte supplémentaire (à securiser car risque de vols) et donc des démarches à réaliser pour la résilier, et perdre 14,90€ sans recevoir la carte de fidélité BUT... Dans tout cela, je reste quand même ravie du matelas bien conseillé par le responsable du rayon literie.

Très beau magasin avec des conseillers et conseillères de qualité ! Nous avons beaucoup apprécié ce magasin et le choix dans les produits . ( achat d’un lit coffre Epeda 160 x 200 )

But Mondeville. Vendeurs très sympa et compétents . Par contre bonne chance quand vous arrivez aux caisses !!! Ils y a deux hôtesses a fuir !!! Pas aimables , pas souriantes . Heureusement nous y sommes retournés pour chercher notre fauteuil,cela faisait 3 mois qu il était commandé... Nous avions eu notre canapé avant . Je peux vous dire qu elle était mon soulagement d avoir une hôtesse de caisse bienveillante et souriante. S. Consul .

⚠️ Je déconseille fortement de commander sur Internet. On pense acheter un produit auprès d’une enseigne connue, mais en réalité on se retrouve parfois à acheter auprès d’une autre société, sans vraiment le savoir. Et ça, c’est juste dingue. Le vrai problème commence quand il y a un souci. Si vous avez un problème avec le fournisseur d’origine, l’enseigne chez qui vous avez commandé n’est pas là pour vous aider. Le service après-vente se contente de dire : “Ce n’est pas notre compte en banque, ce n’est pas notre problème.” En gros : débrouillez-vous. Je n’ai jamais vécu une expérience client aussi désagréable, surtout pour un achat aussi important qu’un canapé à 2 000 €. À ce prix-là, on s’attend à un minimum de sérieux, de suivi et de considération. Bref, soyez très prudents avant de commander en ligne. Renseignez-vous bien sur le vendeur réel derrière le site, sinon vous risquez d’être seuls en cas de problème.

J’ai acheté 2 coussins samedi dernier en m’assurant auprès de la vendeuse dans le rayon textile, que s’ils ne convenaient pas, on pouvait bien être remboursé. Elle m’assure que oui, pas de soucis, remboursement ou échange! Et cet après-midi, on nous dit qu’ils n’échangent ni remboursent les textiles. Ça serait bien de vous mettre d’accord en amont, juste par respect pour le client ! Et à ce que je vois, aucun geste commercial n’est proposé pour vous excuser de ce désagrément! Cela ne donne pas envie de revenir dans votre magasin. On trouvera bien mieux ailleurs!

Je suis passée par hasard, et j’ai finalement trouvé un canapé dont l’achat était prévu d’ici qq semaines. J’ai eu à faire à STEVEN qui est vraiment une personne très agréable, souriante et disponible Je suis vraiment contente de mon achat et de l’effort commercial qui a été fait, sachant que ce n’était pas évident.merci bcp