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Avis clients (2097)
3,7
2097 avis
5★635
4★704
3★433
2★143
1★182
B
Bey Knowls
Acceuil mitigé, je suis rester 15 minutes dans le magasin avant de pouvoir avoir un conseil sur un article , on me dit d’emblée qu’il n’est pas dispo avant même de regarder le stock.
Petit conseil armez vous de patience et mieux savoir ce que vous voulez car le conseil est difficile à avoir
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Knowls,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour.
Nous tenons toutefois à préciser que nos conseillers connaissent bien leurs rayons ainsi que les disponibilités produits. Lorsqu’une réponse est apportée sur le stock, elle s’appuie généralement sur cette connaissance du terrain.
Par ailleurs, notre magasin est réapprovisionné plusieurs fois par semaine, ce qui nous permet de renouveler très régulièrement notre offre. Il ne nous semblerait donc pas juste de laisser penser qu’il faut systématiquement faire preuve de patience pour obtenir un conseil ou retrouver un article.
Nous prenons néanmoins votre remarque en compte, car la qualité de l’accueil et du renseignement reste une priorité pour nous.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
S
Shera Amar
Accueil déplorable
Pourtant j’etais ravie de rentrer dans ce magasin car il était beau et propre
Le vendeur m’a fait fuir, je suis partie chez les concurrents a chauconin et tout s’est très bien passé
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Shera,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre déception.
Le ressenti que vous décrivez ne correspond pas aux retours que nous recevons habituellement de la part de nos clients concernant l’accueil en magasin. Pour autant, nous prenons votre commentaire avec beaucoup de sérieux et regrettons vivement que votre expérience vous ait conduite à quitter le magasin.
Il est d’autant plus regrettable que votre première impression du magasin ait été positive, avant d’être altérée par cet échange. Nous vous présentons donc nos excuses pour cette mauvaise expérience.
Si vous acceptez de nous apporter davantage de précisions sur la situation rencontrée, cela nous permettra de mieux comprendre ce qu’il s’est passé et d’en tirer les enseignements nécessaires.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
L
Lola Victor
Merci à la dame hautain qui a refuser de nous renseigner on a acheter une tondeuse et les 20 % sur 200euros via la carte ne nous on pa été crédité la dame n'a jamais voulu appeler le responsable mes suivant achat de barbecue radiateur et autre j'irais a Leroy Merlin je serai mieu renseigner car sois disant la dame de l'accueil dit que Bricorama n'est plus Bricorama mes racheter par Leclerc . Mr congy
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Congy,
Nous sommes désolés de lire votre message et prenons votre retour avec sérieux.
La situation que vous décrivez ne correspond pas à la qualité d’accueil et de renseignement que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous tenons également à corriger un point important : notre magasin n’a pas été racheté par Leclerc. Il reste bien Bricorama au sein du Groupement Les Mousquetaires.
Concernant les 20 % liés à votre carte, une vérification est bien entendu possible, à condition de reprendre votre dossier précisément. Nous vous invitons donc à repasser en magasin afin que nous puissions contrôler la situation et vous apporter une réponse claire.
En revanche, nous n’acceptons pas le ton employé à l’égard de notre collaboratrice. Une insatisfaction peut tout à fait être exprimée, mais elle doit le rester dans des termes respectueux. Si un dysfonctionnement a bien eu lieu, il sera traité comme tel. Au contraire, les informations inexactes et les approximations ne permettent pas de faire avancer utilement le sujet.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience vous ait conduit à ce ressenti.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
G
Gilles Zimmermann
Un vrai changement depuis quelques mois : tant au niveau du service client que du choix. Un vrai changement !! Je n'ai plus besoin d'aller d'aller vers d'autres enseignes plus éloignées.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Zimmermann,
Un grand merci pour votre très beau retour.
Nous sommes ravis de lire que vous constatez un vrai changement dans notre magasin, aussi bien au niveau du service client que du choix proposé. Ce type de message est une belle reconnaissance pour l’ensemble de nos équipes, pleinement mobilisées depuis plusieurs mois pour faire évoluer le magasin dans le bon sens.
Savoir que vous n’avez plus besoin de vous tourner vers d’autres enseignes est pour nous une grande satisfaction et la plus belle des récompenses.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau prochainement dans votre nouveau magasin.
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
L
Loris Audiger
Je n'ai pas l'habitude de noter que les mauvaises expériences mais extrêmement déçu de cette enseigne ! La cour des matériaux est si mal organisée qu'il n'y a qu'un chemin possible sans possibilité de doubler des véhicules, une catastrophe. J'ose pas imaginer les clients souhaitant charger des matériaux lourds situés en plein milieu !
Nouvelle surprise une fois arrivé en caisse, le paiement par carte cadeau ne fonctionne pas alors que le solde de ma carte est bien consultable sur le site internet. On a dû rendre la marchandise. Heureux d'avoir perdu 1h de mon temps et de devoir revenir prochainement pour utiliser la carte cadeau !! Une chose est sûre je ne reviendrai plus jamais une fois ma carte cadeau vider. Heureusement que les vendeuses étaient toutefois agréables et dérangées pour moi. Leroy Merlin reste la valeur sûre
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Audiger,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour.
Vous indiquez ne pas avoir pour habitude de laisser de mauvais avis ; de notre côté, nous n’avons pas non plus l’habitude de recevoir ce type de commentaire, ce qui nous conduit à le prendre avec sérieux.
Concernant la cour des matériaux, nous comprenons votre mécontentement. Suite aux travaux intérieurs désormais terminés, la cour des matériaux fera très prochainement l’objet d’une rénovation complète, avec notamment la mise en place d’une circulation permettant un double-flux pour les véhicules. Dans l’attente de ces travaux, des mesures vont être prises immédiatement afin de désengorger au maximum la circulation et d’améliorer plus rapidement la fluidité sur cette zone.
S’agissant de la carte cadeau, le fonctionnement de ce système étant entièrement automatisé, nous ne comprenons pas à ce stade l’anomalie que vous avez pu rencontrer. Nous vous invitons donc à repasser en magasin afin que nous puissions vérifier cela avec vous et trouver une solution.
Nous tenons en tout cas à vous remercier d’avoir souligné l’attitude agréable de nos vendeuses malgré ce contexte, et nous regrettons sincèrement que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
A
Aminata GASSAMA
Tjrs les femmes qui sont aigris on a que ça a faire a voler une boite au lettre ? Si on sait pas qu’on a pas le droit d’entrer avec un article deja acheter la prochaine fois notifier le gentillement tchip et éviter d’insinuer des choses
Réponse du professionnel : Bonjour Mme Gassama,
Nous prenons connaissance de votre message avec étonnement et tenons à exprimer notre profond désaccord tant sur les propos tenus que sur votre comportement.
Entrer dans un magasin avec de la marchandise, sans l’avoir signalé au préalable à l’accueil, est une situation qui appelle naturellement une vigilance particulière de la part de nos équipes. Il ne s’agit ni d’une insinuation gratuite, ni d’un jugement personnel, mais d’une règle élémentaire de précaution que chacun peut comprendre.
Nous regrettons si la manière dont cela vous a été indiqué vous a déplu. En revanche, les propos irrespectueux visant notre personnel ne sont pas acceptables. Nos équipes ont pour mission de faire respecter les règles du magasin, dans l’intérêt de tous.
Nous rappelons qu’en cas d’entrée dans le magasin avec un article déjà acheté, il convient simplement de le signaler en amont afin d’éviter tout malentendu. Cela relève tout simplement du bon sens.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
A
Adams Sss
10 ans que je viens. Je ne viendrai plus. Étiquette affiche un prix plus bas par erreur, j'attends pendant 3 plombes qu'il vérifie et "NON je peux pas vous le vendre c'était une erreur". Donc le code de la consommation ne s'applique pas chez eux apparemment... Bye bye
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre message et de constater votre déception.
L’attente que vous décrivez ainsi que la situation rencontrée sur le prix affiché ne correspondent pas à l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Si toutefois un écart est constaté, une vérification est en effet nécessaire afin de respecter la procédure en place.
Nous tenons également à préciser que notre magasin est actuellement en pleine phase de travaux et de réimplantation, ce qui peut malheureusement occasionner, de manière ponctuelle et rare, certains ajustements d'implantation en rayon. Cela n’excuse pas la gêne rencontrée, mais permet d’en expliquer le contexte.
Nous regrettons surtout que la réponse apportée n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, ni de votre fidélité. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre davantage de précisions sur le produit concerné et la date de votre passage afin que nous puissions revoir cette situation en interne.
Nous regrettons sincèrement votre ressenti et espérons pouvoir, malgré tout, regagner votre confiance.
Bien cordialement,
L’équipe Bricorama Mareuil-lès-Meaux
E
Eric Baron-Gouézo
Très bon accueil suite à un achat sur le site du magasin. Tout a été mis en œuvre pour satisfaire mes demandes et facilité notre achat. Bravo à l'équipe à l'accueil pour votre écoute et votre disponibilité.
Réponse du professionnel : Bonjour Mr Baron-Gouézo,
Un grand merci pour votre note 5 étoiles et pour votre message !
Nous sommes ravis que votre achat via le site du magasin se soit déroulé dans de bonnes conditions et que l’équipe d’accueil ait su répondre à vos attentes avec écoute et disponibilité. Votre retour est une belle reconnaissance pour leur engagement à accompagner au mieux nos clients.
Nous ne manquerons pas de leur transmettre vos félicitations.
Au plaisir de vous accueillir de nouveau au magasin,
L'équipe Bricorama Mareuil-Lès-Meaux
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