Accueil Magasin de bricolage Île-de-France Seine-et-Marne Vulaines-sur-Seine Bricomarché Vulaines sur seine
MAGASIN DE BRICOLAGE

Bricomarché Vulaines sur seine

Magasin de bricolage · Vulaines-sur-Seine (77)

3,8 955 avis Google Ouvert
Bricomarché Vulaines sur seine — Magasin de bricolage

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Bricomarché Vulaines sur seine

Chaînes proposant une gamme de produits de construction, de bricolage, de décoration et de jardinerie.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:45 – 19:00
Mardi 08:45 – 19:00
Mercredi 08:45 – 19:00
Jeudi 08:45 – 19:00
Vendredi 08:45 – 19:00
Samedi 08:45 – 19:00
Dimanche 09:00 – 13:00

Rédiger un avis

Votre note

Votre avis sera publié après modération. En l'envoyant, vous acceptez qu'il soit affiché publiquement.

Avis clients (955)

Avis Google
3,8
955 avis
5★345
4★291
3★171
2★71
1★77
F
Franck Dubreucq Google

J'ai acheté des sacs de ciment, le hangar de stockage est extrêmement propre et bien rangé. En plus 2 chariots pour transporter vos produits lourd dans le hangar, il suffisait d'y penser! Merci !

Réponse du professionnel : Bonjour M. Dubreucq, Un grand merci pour votre avis et pour ce retour détaillé ! Nous sommes ravis d'apprendre que l'organisation et la propreté de notre hangar de stockage, ainsi que la mise à disposition de nos chariots pour charges lourdes, vous ont apporté satisfaction. Faciliter vos achats et vous offrir un espace bien tenu font partie de nos priorités. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très prochainement pour vos futurs travaux ! Cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
R
Rubens Das Neves Google

Employés super sympas, nous avions besoin d'aide et des employés se sont empressés de nous aider, même pendant des heures (Alain le boss)

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre avis et pour ce super retour ! Transmettre de tels compliments à notre équipe nous fait extrêmement chaud au cœur et illustre parfaitement l'esprit d'entraide que nous souhaitons offrir au quotidien. Nous transmettons vos pensées aux équipes ainsi qu'à Alain. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt ! Cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
c
cristina mangot Google

bonjour, je me déplace pour acheter un salon de jardin Baltimore, disponible (3 pièces en stock) au magasin de Vulaine, j'arrive et je demande au vendeur s'il y a le ...( je n'ai pas finis ma phrase qu'il me répond non, on a pas reçu la promo!!!, je lui réponds que je ne cherche pas ses sacs de terreau mais le salon Baltimore et là, il me dit : vous faites la commande par internet et vous verrez on en a pas en stock , whaouuuuuuu ça c'est du commerçant !) Il va falloir revoir votre copie monsieur le vendeur !!! Bref, j'ai appelé Bricorama à Nemours et le vendeur en avait , me l'a mis de côté et le comble 447 euros au lieu de 499 euros chez Bricorama, et à la réception du produit à Nemours, nous avons eu un grand sourire de Cédric le vendeur !!!! Punaise, le monde devient dingue !!!!!!!!!!! adieu Bricomarché

Réponse du professionnel : Bonjour Mme Mangot, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et sommes sincèrement désolés de la situation que vous décrivez. Nous regrettons que l’accueil et la prise en charge en magasin n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour a bien été transmis à l’équipe afin de faire le point en interne et d’améliorer nos pratiques, notamment sur le conseil et la qualité de réponse apportée aux clients. Concernant le prix, Bricomarché et Bricorama, bien qu’appartenant tous deux au groupement Les Mousquetaires, peuvent proposer des offres et des promotions différentes selon les enseignes et les périodes. Il est donc possible que le produit ait été en promotion chez Bricorama à ce moment-là, sans l’être dans notre magasin. Quoi qu’il en soit, nous sommes sincèrement désolés pour votre expérience globale et comprenons votre déception, notamment sur un achat de ce type. L’accompagnement client reste une priorité pour nous et nous mettons tout en œuvre pour nous améliorer. Nous espérons malgré tout avoir l’occasion de regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
s
samau samau Google

J'ai tout d'abord été déçu car je ne trouvais pas mon bonheur dans votre magasin, quand se présente à moi un vendeur nommé Hamet qui a su m'orienter et j'ai pu trouver mon bonheur. Un grand merci à ce jeune homme qui était très à l'écoute et a répondu à mes attentes d'une manière très professionnelle. Le magasin était propre et les agents en caisse se sont montrés également très courtois.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre retour et pour votre excellente note ! Nous sommes ravis de lire que notre collègue Ahmet a su vous accompagner efficacement et vous orienter vers le bon produit. C’est exactement le type de service que nous cherchons à offrir au quotidien, et votre message lui sera transmis avec plaisir. Merci également pour vos compliments sur la propreté du magasin et l’accueil en caisse, cela valorise le travail de toute l’équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau très bientôt en magasin. Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
A
Aline M Google

Magasin bien achalandé. Un peu chers sur certains rayons. Mais c’est plus pratique d’avoir un magasin de proximité comme cela.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci pour votre retour et pour vos remarques 😊 Nous sommes ravis que vous appréciiez le côté pratique et l’offre de notre magasin. Concernant les prix, votre remarque est bien notée. Nous travaillons régulièrement à ajuster nos tarifs, mais avec un large assortiment, il peut arriver que certaines références soient moins bien positionnées. Si vous avez des exemples précis de produits qui vous ont semblé trop chers, n’hésitez pas à nous les partager : cela nous permet de vérifier et, si nécessaire, de corriger. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Romain Bricomarché Vulaines-sur-Seine
p
pat guival Google

Je viens d'amenager à Vulaines, j'ai pas mal de travaux effectuer, je suis donc aller chez Bricomarche. Tenue du magasin correcte, beaucoup de ruptures...... J'ai voulu acheter 20 champlats decor chene, il y en avait 2 dont un complètement détérioré. Je ne vous parle meme pas des prix stratosphérique...Je n'y remettrais plus les pieds.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sortons effectivement d’un important week-end “Fidélité” à -20 %, ce qui a entraîné de très fortes ventes sur de nombreux produits et explique certaines ruptures constatées en magasin. Nous avons d’ailleurs réceptionné deux semi-remorques de marchandises ce matin, que nos équipes s’efforcent actuellement de remettre en rayon. Concernant le rayon menuiserie, nos stocks sont volontairement très faibles car une réimplantation complète du rayon est prévue dès lundi prochain suite à un changement de fournisseur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée pendant cette période de transition. Enfin, concernant les prix que vous qualifiez de « stratosphériques », pourriez-vous nous préciser les produits qui vous ont particulièrement surpris ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre remarque et de vérifier les tarifs. S’agissant d’une réponse via Google, il nous est malheureusement difficile d’échanger plus en détail ici. Vous pouvez toutefois nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 60 74 53 35 si vous le souhaitez. Les retours de nos clients sont importants pour nous : ils sont tous lus et analysés afin de nous permettre d’améliorer en permanence la qualité de notre magasin et de nos services. Bricomarché Vulaines Service Relation Clients
S
Stéphane LARODE Google

Très bon accueil aussi bien par téléphone que physiquement au rayon jardinerie à l'occasion de l'achat d'une serre en promotion. Vendeur agréable, très professionnel et serviable. Ce magasin propre et bien fourni m'était inconnu jusqu'alors. Pour toutes ces raisons je le conseillerai et y reviendrai avec plaisir.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Larode, Un grand merci pour votre superbe avis et pour votre message détaillé ! Nous sommes ravis que votre première expérience dans notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes, aussi bien au téléphone qu’au rayon jardinerie. L’achat d’une serre est souvent un vrai projet, et c’est important pour nous que l’accompagnement soit à la fois professionnel et agréable. Votre recommandation et votre intention de revenir sont la plus belle des récompenses pour l’équipe 😊 Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochains projets, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
Y
Yanik dumont Google

Bonjour super expérience avec Jean Luc des matériaux qui a assuré ma livraison de mignonnettes avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme et a un prix imbattable . Merci !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dumont, Un grand merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour votre retour très positif ! Nous transmettons avec plaisir vos compliments à Jean-Luc, qui sera ravi de lire votre message. Professionnalisme, gentillesse et sens du service font partie des valeurs que nous défendons au quotidien, et c’est toujours agréable de voir que cela est apprécié. Ravis également que vous ayez été satisfait du prix et de la livraison de vos mignonnettes 😊 Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos prochains projets, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
E
Evan - Gabriel Maillard Google

J’ai eu besoin de plusieurs découpes de verre, un service qu’on ne trouve pas partout. Je m’étais trompé dans mes mesures et Alain a gentiment repris la découpe sans surcoût. Service efficace, équipe compétente et professionnelle.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Maillard, Un grand merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour ce retour détaillé ! La découpe de verre est en effet un service spécifique que nous tenons à proposer, justement pour faciliter les projets de nos clients. Nous sommes ravis qu’Alain ait pu vous accompagner et trouver une solution malgré l’erreur de mesure — l’objectif reste toujours que vous repartiez avec un produit adapté à votre besoin. Nous lui transmettons bien sûr vos compliments, qui feront très plaisir à l’équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
E
Ewald Luijer Google

Bonne experience, content! Je reviendrais.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Ravis de lire que votre expérience a été positive et que vous comptez revenir, c’est la meilleure récompense pour toute l’équipe 😊 Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
L
Lucas C Google

excellent service. Les gens sont aux petits soins , tous agréables et les prix sont très bien. Bravo à toute l'équipe.

Réponse du professionnel : Bonjour Lucas, Un grand merci pour votre avis et pour ce commentaire très encourageant ! Nous sommes ravis de lire que l’accueil, le service et les prix aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront transmis à toute l’équipe, ils font toujours très plaisir. Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
c
caroline nouvellon Google

Beau magasin et personnel au top. A bientôt.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour vos compliments sur le magasin et l’équipe, cela nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt en magasin 😊 À bientôt, Romain Bricomarché Vulaines-sur-Seine
M
Maxence BLIN Google

On achète du matériel de jardin y’a moins d’1 an, pour presque 1000€. Les moteurs de 2 machines ont des soucis, on arrive, ils nous disent qu’ils ne peuvent rien faire, faut se taper un aller-retour de 50km dans un autre magasin pour avoir une prise en charge Résultat, on ira acheter un greenmat maintenant, qui vendent, entretiennent et réparent le matos qu’ils vendent au moins, ça prouve un minimum qu’ils ont confiance dans leur matos eux Réponse : on m’a dit mot pour mot « on ne reprend plus les SAV non plus en ce moment » ça c’est pas ce que j’appelle un mal entendu, mais une enfreinte grave aux lois de la consommation.

Réponse du professionnel : Bonjour M. Blin, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre déception. Votre message nous interpelle, car vous indiquez que vos machines ont été achetées il y a moins d’un an. Dans ce cas, elles sont normalement toujours couvertes par la garantie constructeur, et nous assurons bien entendu la prise en charge des dossiers SAV sous garantie, conformément aux procédures des fabricants. Lors de votre passage en magasin, il semble que l’information transmise ait été que les machines n’étaient plus sous garantie, ce qui expliquerait la réponse qui vous a été faite. À ce jour, et de manière temporaire, nous ne pouvons effectivement plus assurer de réparations hors garantie, faute de réparateur ou de prestataire SAV disponible, notre dernier partenaire ayant cessé son activité il y a quelques mois (nous cherchons depuis cette date à rétablir ce service, mais sans succès pour le moment). En revanche, cela ne concerne pas les produits encore sous garantie. Il est donc possible qu’il y ait eu un malentendu sur ce point, et nous souhaiterions faire le point avec vous afin de comprendre la situation et, si besoin, la corriger. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail : 📧 [email protected] 📞 01 60 74 53 35 (demandez Romain à la Direction) Notre objectif n’est évidemment pas de vous laisser sans solution, mais bien de vous accompagner dans le cadre des garanties et des possibilités actuelles. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine Complément suite à votre réponse : Merci d’avoir pris le temps d’apporter des précisions en modifiant votre message. Nous souhaitons à notre tour clarifier un point important. Le magasin n’a jamais cessé de prendre en charge les SAV sous garantie, conformément à la législation en vigueur et aux procédures imposées par les fabricants. Il n’existe donc aucune volonté ni pratique consistant à refuser une prise en charge légale. D’après les éléments dont nous disposons à ce stade, l’information transmise en magasin faisait référence à un SAV hors garantie, ce qui expliquerait la réponse qui vous a été donnée. Si les machines concernées sont bien encore sous garantie, il n’y a bien entendu aucun obstacle à leur prise en charge. C’est précisément pour éviter toute confusion et vérifier les dates d’achat que nous vous avons invité à nous recontacter, afin de pouvoir examiner votre dossier et le traiter dans le cadre prévu. Nous restons disponibles pour faire ce point directement avec vous.
m
martin benoit Google

Personnel incompétent, pas serviable, vraiment faites de la route pour aller faire vos courses plus loin.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Benoit, Nous sommes désolés de lire votre commentaire et regrettons que votre expérience dans notre magasin n’ait pas été satisfaisante. Les informations transmises ne nous permettent malheureusement pas d’identifier précisément ce qui a pu se passer ni d’identifier une situation ou un collaborateur en particulier. Afin de pouvoir comprendre et nous améliorer, nous aurions besoin de votre aide en nous transmettant quelques éléments complémentaires. Vous pouvez nous contacter directement par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 60 74 53 35 (demandez Romain à la Direction). Nous restons disponibles pour échanger de manière constructive. Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
K
Kate Google

Le personnel en caisse est très sympa sinon magasin un peu vieillissant.

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre bonne note ⭐⭐⭐⭐ et votre commentaire ! 😊 Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’accueil en caisse — nous transmettrons vos compliments à l’équipe. Concernant votre remarque sur l’aspect du magasin, sachez qu’il a été entièrement rénové il y a 5 ans (mobilier, éclairage, signalétique…). Cela dit, nous continuons d’y apporter régulièrement des améliorations pour le rendre toujours plus agréable. Merci encore pour votre retour et votre fidélité, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
I
Inga Cojocaru Google

Pire service de reproduction de clefs qui existe! La dame qui a reproduit hier 31 octobre pour la pause de midi 2 clefs: aucune des 2 ne rentre dans la serrure. Une honte

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été satisfaisante. La reproduction de clés repose sur un système de copie mécanique où l’erreur humaine intervient peu. Il peut toutefois arriver que l’ébauche identifiée par la machine ne soit pas exactement la bonne — certaines clés présentent des différences minimes, quasiment invisibles à l’œil nu (et il existe des milliers d'ébauches différentes sur le marché), ou sont des modèles de sécurité nécessitant des équipements spécifiques que nos machines ne peuvent pas reproduire. Dans ces cas-là, même plusieurs essais peuvent échouer et c'est souvent le client lui-même qui fini par interpeller le fabricant qui lui confirme qu’il s’agit d’une clé non reproductible hors usine. C’est justement pour ces raisons que nous remplaçons ou remboursons 100 % des clés défectueuses sur simple présentation en magasin, sans discussion. Nous comprenons votre déception, mais il n’y a ni “honte” ni négligence : simplement une contrainte technique à laquelle tout service de reproduction est exposé, quelle que soit l’enseigne. Nous vous invitons à repasser en magasin afin que nous procédions immédiatement au remboursement ou à la refabrication. Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
R
Romain Debu Google

Équipe super notamment Pascal et Alain à la coupe du bois qui mon bien conseillé et accompagné sur mon projet pour un prix (coupe) défient toutes concurrence 👌 Merci à eux pour leur professionnalisme !!!!

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Debu, Merci beaucoup pour votre excellente note ⭐⭐⭐⭐⭐ et votre retour très positif ! 🙏 Nous sommes ravis que vous ayez été bien accompagné sur votre projet bois et que le service de coupe ait répondu à vos attentes, tant sur les conseils que sur le tarif. Votre satisfaction est la meilleure récompense pour notre équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
J
Jérôme Lechat Google

Magasin destiné au "je n'ai vraiment pas le temps d'aller ailleurs". Bcp d'articles vraiment trop chers ; certains absolument pas qualitatifs (raccord à souder en plomberie - une galère après les avoir posés).

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lechat, Merci d’avoir partagé votre avis, même si nous regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Concernant le prix, nous réalisons des revues tarifaires régulières pour rester cohérents avec le marché. Parmi des milliers de références, une anomalie peut parfois se glisser. Pour que nous puissions vérifier et corriger si besoin, pourriez-vous nous indiquer les articles précis que vous jugez « vraiment trop chers » ? Concernant la plomberie et plus particulièrement les raccords à souder que vous citez, il s’agit d’une gamme nationale distribuée dans les magasins du groupement Les Mousquetaires, et nous n’avons pas de retours négatifs sur cette gamme. Afin de contrôler la référence exacte, pouvez-vous nous préciser marque, diamètre et/ou code article (ou une photo du produit) ? Cela nous permettra notamment de remonter votre problématique à notre service qualité pour analyse. Vous pouvez nous écrire à [email protected] (ou appeler le 01 60 74 53 35, demandez Romain à la Direction). Ces informations nous permettront d’analyser précisément et d’agir rapidement si un ajustement est nécessaire. Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
S
Stephanie Tissot Google

Et bien je suis très satisfaite du magasin car j'y trouve toujours ce qu'il faut pour tout type de bricolage....a chaque fois que j'ai demandé pour un renseignement j'ai toujours été bien renseignée et bien orientée sur mes achats....personnel compétent et hôtesses/hôtes de caisses vraiment très agréables..

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Tissot, Un immense merci pour votre excellente note et votre commentaire détaillé ! 😊 Nous sommes ravis que vous trouviez tout ce qu’il vous faut dans notre magasin et que nos équipes, en rayon comme en caisse, aient su répondre à vos attentes. Votre retour est très encourageant pour nous tous. Au plaisir de vous accueillir de nouveau à Bricomarché Vulaines, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
S
Sara Rodrigues Google

Tout d’abord pas de bonjour, nous sommes au rayon nappe nous avons besoin d’un conseille on appelle sur le bouton, 10minutes d’attente je vais voir en caisse pour demander de l’aide ils étaient 3 à parler je dis bonjour aucune réponse… Je m’interpose la dame me dit oui faut attendre la dame est occuper ( 1 conseillère pour le magasin ) nous partons pas de au revoir…

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Rodrigues, Nous sommes désolés de lire votre retour et regrettons que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Le nombre de conseillers présents en magasin est défini par secteur et par tranche horaire, afin d’adapter notre organisation à la fréquentation. Il arrive donc effectivement qu’un secteur n’ait qu’un seul conseiller à certains moments, ce qui implique parfois un temps d’attente si celui-ci est déjà occupé. Aux périodes de forte affluence, nous renforçons néanmoins les équipes avec un minimum de deux conseillers sur les plus petits secteurs et jusqu’à quatre sur les plus grands. Concernant l’accueil, il peut arriver que plusieurs collaborateurs échangent à l’accueil pour des raisons professionnelles (transmission d’informations, coordination d’actions, dossier de location, gestion d'un SAV…). En revanche, la politesse et l’amabilité font partie de nos priorités, et nous ferons un rappel à nos équipes afin d’éviter que ce type de situation ne se reproduise. Si vous acceptez de nous indiquer le jour et l’horaire exacts de votre visite, nous pourrons vérifier plus précisément ce qu’il s’est passé afin d’en tirer les enseignements nécessaires. Vous pouvez pour cela me contacter directement par téléphone au 📞 01 60 74 53 35 (demandez Romain à la Direction) ou par e-mail à 📧 [email protected]. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cette expérience et espérons que vous nous laisserez l’opportunité de vous démontrer, lors d’une prochaine visite, la qualité de service que nous nous efforçons de proposer au quotidien. Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine
D
Daniel TRUCHON Google

Par deux fois en 2 semaines pour l'achat de terreaux, plants et outillage, en tant que client fidèle depuis de nombreuses années, j'ai été surpris, la première fois un midi, qu'une caissière était seule à encaisser, renseigner à l'accueil et répondre au téléphone... puis ce jeudi dernier en début de matinée "rebelote" cette même employée, seule, pour toutes les tâches évoquées ci-dessus, nous étions une file d'attente conséquente, seule, dévouée, courageuse et aimable, à faire face à l'afflux de clientèle.... encaissant nos achats, répondant à d'autres clients à côté la questionnant et toujours répondant aux nombreuses sonneries du téléphone du magasin ! Comment est-ce possible ??? J'étais choqué, je lui ai même dit "prenez le temps"... "je ne suis pas pressé"... "c'est inadmissible que vous soyez seule"... "vous allez faire un AVC" "je ne comprends pas et je ferai une réclamation..." Voilà mon avis Madame, Monsieur, de la Direction et du service clientèle ! Vous ne devriez pas malmener ainsi une employée qui malheureusement fait tout son possible pour servir la clientèle et l'Entreprise. Je pense que vous reconnaîtrez qui est cette employee si dévouée et vous devriez la féliciter et... la soutenir et s'il vous plaît: respectez vos clients qui font votre Chiffre d'Affaires !!! Un grand merci par avance.

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Truchon, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et surtout pour vos mots bienveillants envers notre collaboratrice. Nous sommes touchés par votre attention à son égard. Concernant votre remarque, permettez-moi de vous apporter quelques précisions. Comme dans la plupart des magasins, la planification des caisses est basée sur l’analyse des flux de passage à différents moments de la journée et selon les périodes de l’année. En semaine, nous avons généralement une à deux caisses ouvertes, et jusqu’à quatre en période de forte affluence le week-end. Le jeudi matin, deux personnes sont effectivement prévues à ce poste : la personne que vous avez vue, très impliquée et que nous remercions pour son engagement, et sa responsable, qui peut à ce moment-là être occupée par d'autres missions (contrôle des caisses, commande de monnaie, etc.). Cela dit, elles travaillent en étroite collaboration et, sur simple appel, une seconde ou même une troisième caisse peut être ouverte. Il m’arrive moi-même régulièrement de venir prêter main forte en caisse dès que la situation l'exige. Vous soulevez un point important : le poste d’accueil-caisse demande en effet de la polyvalence pour encaisser, répondre au téléphone et traiter diverses demandes. C’est un métier exigeant et nous mettons tout en œuvre pour que nos équipes soient soutenues, jamais laissées seules dans la durée, et puissent faire appel à des renforts rapidement. Nous ne malmenons en aucun cas nos collaborateurs. Le système de renfort à la demande a justement été mis en place pour soulager nos collaborateurs lorsque la pression en caisse augmente et afin d'assurer un temps d'attente le plus raisonnable possible à nos clients, même en cas d’afflux ponctuel. Nous espérons avoir répondu à vos préoccupations et vous remercions encore pour votre fidélité. Votre retour nous pousse à continuer d'améliorer notre organisation. Si vous souhaitez en discuter plus amplement, n’hésitez pas à nous contacter directement au 01 60 74 53 35 (demandez Romain à la Direction) ou à nous écrire à l’adresse suivante : [email protected]. Le système de notation Google ne permettant pas un véritable échange, nous serons ravis de poursuivre la conversation par téléphone ou par mail. Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
P
Philippe GILLES Google

Je tiens à souligner l’accueil remarquable que j’ai reçu lors de ma visite du mercredi 19 mars. La personne qui m’a renseigné sur des produits pour la rénovation pour une chambre "il me semble qu’elle s’appelle Élisabeth" a été extrêmement agréable. Elle a pris le temps de bien m’expliquer les différences entre les enduits, la colle et le papier de rénovation, avec patience et professionnalisme. Les hôtesses de caisse sont également très sympathiques.

Réponse du professionnel : Bonjour, Un grand merci pour votre note de 5/5 et pour ce retour si chaleureux ! 😊 Nous sommes ravis que votre visite du mercredi 19 mars se soit déroulée dans les meilleures conditions. Je transmets vos remerciements à Elisabeth qui sera certainement très touchée par vos compliments. Son professionnalisme et sa bienveillance sont en effet très appréciés, et nous sommes heureux qu’elle ait pu vous accompagner avec autant de clarté et de patience. Merci également pour votre mot à l’attention de nos hôtesses de caisse ! Au plaisir de vous accueillir à nouveau chez Bricomarché Vulaines ! Romain Adhérent Bricomarché Vulaines
V
Valérie C. Google

Nul. Il faut s'y connaître et savoir ce qu'on cherche ! Des pseudo conseillers qui sont des jeunes stagiaires qui n'y connaissent rien et préfèrent dire qu'ils n'ont pas plutôt que de chercher !!! Je voulais un simple robinet 3/8 mâle mâle ! Je file chez une grande enseigne angevin des vrais vendeurs !!!!!

Réponse du professionnel : Bonjour, Je suis désolé d'apprendre que votre expérience en magasin n'a pas été à la hauteur de vos attentes. J'ai bien pris en compte votre retour concernant l'accompagnement en rayon, et je comprends votre frustration. Nos équipes sont composées de collaborateurs expérimentés ainsi que de jeunes en formation, qui apprennent chaque jour au contact de nos clients et de leurs collègues plus expérimentés. Il est essentiel pour moi que chaque demande soit prise en charge correctement, et je regrette que cela n'ait pas été le cas pour vous. J'aimerais en savoir plus sur votre expérience afin de mieux comprendre ce qu'il s'est passé et améliorer notre service. Pourriez-vous me contacter par e-mail à 📧 [email protected] ou par téléphone au 📞 01 60 74 53 35 svp ? J'espère avoir l'occasion de vous apporter entière satisfaction lors d'une prochaine visite. Edit : Après vérification, le produit que vous recherchiez (un robinet 3/8 mâle-mâle) ne fait malheureusement pas partie de notre assortiment. Nos équipes ont donc répondu de manière conforme en vous indiquant que nous ne l'avions pas en stock. Nous proposons uniquement des modèles standards mâle-femelle. Je tenais à apporter cette précision afin d’être totalement transparent sur votre demande. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez en discuter davantage. Romain Adhérent Bricomarché Vulaines