Bricomarché Vulaines sur seine

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sortons effectivement d’un important week-end “Fidélité” à -20 %, ce qui a entraîné de très fortes ventes sur de nombreux produits et explique certaines ruptures constatées en magasin. Nous avons d’ailleurs réceptionné deux semi-remorques de marchandises ce matin, que nos équipes s’efforcent actuellement de remettre en rayon. Concernant le rayon menuiserie, nos stocks sont volontairement très faibles car une réimplantation complète du rayon est prévue dès lundi prochain suite à un changement de fournisseur. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée pendant cette période de transition. Enfin, concernant les prix que vous qualifiez de « stratosphériques », pourriez-vous nous préciser les produits qui vous ont particulièrement surpris ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre remarque et de vérifier les tarifs. S’agissant d’une réponse via Google, il nous est malheureusement difficile d’échanger plus en détail ici. Vous pouvez toutefois nous contacter par mail à [email protected] ou par téléphone au 01 60 74 53 35 si vous le souhaitez. Les retours de nos clients sont importants pour nous : ils sont tous lus et analysés afin de nous permettre d’améliorer en permanence la qualité de notre magasin et de nos services. Bricomarché Vulaines Service Relation Clients

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Larode, Un grand merci pour votre superbe avis et pour votre message détaillé ! Nous sommes ravis que votre première expérience dans notre magasin ait été à la hauteur de vos attentes, aussi bien au téléphone qu’au rayon jardinerie. L’achat d’une serre est souvent un vrai projet, et c’est important pour nous que l’accompagnement soit à la fois professionnel et agréable. Votre recommandation et votre intention de revenir sont la plus belle des récompenses pour l’équipe 😊 Au plaisir de vous accueillir de nouveau pour vos prochains projets, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Dumont, Un grand merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour votre retour très positif ! Nous transmettons avec plaisir vos compliments à Jean-Luc, qui sera ravi de lire votre message. Professionnalisme, gentillesse et sens du service font partie des valeurs que nous défendons au quotidien, et c’est toujours agréable de voir que cela est apprécié. Ravis également que vous ayez été satisfait du prix et de la livraison de vos mignonnettes 😊 Au plaisir de vous accompagner de nouveau dans vos prochains projets, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Maillard, Un grand merci pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ et pour ce retour détaillé ! La découpe de verre est en effet un service spécifique que nous tenons à proposer, justement pour faciliter les projets de nos clients. Nous sommes ravis qu’Alain ait pu vous accompagner et trouver une solution malgré l’erreur de mesure — l’objectif reste toujours que vous repartiez avec un produit adapté à votre besoin. Nous lui transmettons bien sûr vos compliments, qui feront très plaisir à l’équipe. Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis ⭐⭐⭐⭐⭐ ! Ravis de lire que votre expérience a été positive et que vous comptez revenir, c’est la meilleure récompense pour toute l’équipe 😊 Au plaisir de vous accueillir de nouveau en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour Lucas, Un grand merci pour votre avis et pour ce commentaire très encourageant ! Nous sommes ravis de lire que l’accueil, le service et les prix aient été à la hauteur de vos attentes. Vos compliments seront transmis à toute l’équipe, ils font toujours très plaisir. Au plaisir de vous revoir prochainement en magasin, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis et pour vos compliments sur le magasin et l’équipe, cela nous fait très plaisir. Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt en magasin 😊 À bientôt, Romain Bricomarché Vulaines-sur-Seine

Réponse du professionnel : Bonjour M. Blin, Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même si nous regrettons sincèrement votre déception. Votre message nous interpelle, car vous indiquez que vos machines ont été achetées il y a moins d’un an. Dans ce cas, elles sont normalement toujours couvertes par la garantie constructeur, et nous assurons bien entendu la prise en charge des dossiers SAV sous garantie, conformément aux procédures des fabricants. Lors de votre passage en magasin, il semble que l’information transmise ait été que les machines n’étaient plus sous garantie, ce qui expliquerait la réponse qui vous a été faite. À ce jour, et de manière temporaire, nous ne pouvons effectivement plus assurer de réparations hors garantie, faute de réparateur ou de prestataire SAV disponible, notre dernier partenaire ayant cessé son activité il y a quelques mois (nous cherchons depuis cette date à rétablir ce service, mais sans succès pour le moment). En revanche, cela ne concerne pas les produits encore sous garantie. Il est donc possible qu’il y ait eu un malentendu sur ce point, et nous souhaiterions faire le point avec vous afin de comprendre la situation et, si besoin, la corriger. Nous vous invitons à nous recontacter directement afin que nous puissions examiner votre dossier plus en détail : 📧 [email protected] 📞 01 60 74 53 35 (demandez Romain à la Direction) Notre objectif n’est évidemment pas de vous laisser sans solution, mais bien de vous accompagner dans le cadre des garanties et des possibilités actuelles. Dans l’attente de votre retour, Bien cordialement, Romain Adhérent Bricomarché Vulaines-sur-Seine Complément suite à votre réponse : Merci d’avoir pris le temps d’apporter des précisions en modifiant votre message. Nous souhaitons à notre tour clarifier un point important. Le magasin n’a jamais cessé de prendre en charge les SAV sous garantie, conformément à la législation en vigueur et aux procédures imposées par les fabricants. Il n’existe donc aucune volonté ni pratique consistant à refuser une prise en charge légale. D’après les éléments dont nous disposons à ce stade, l’information transmise en magasin faisait référence à un SAV hors garantie, ce qui expliquerait la réponse qui vous a été donnée. Si les machines concernées sont bien encore sous garantie, il n’y a bien entendu aucun obstacle à leur prise en charge. C’est précisément pour éviter toute confusion et vérifier les dates d’achat que nous vous avons invité à nous recontacter, afin de pouvoir examiner votre dossier et le traiter dans le cadre prévu. Nous restons disponibles pour faire ce point directement avec vous.