Magasin.telPire que la SNCF pour les retards de livraison... Nous sommes venus en boutique pour commander un matelas. Le vendeur nous annonce un délai de 3 semaines, avec une livraison prévue la semaine du 21 juin, et nous propose un matelas de prêt en attendant la réception du définitif. Le matelas de prêt est bien livré à la date prévue, mais dans un état déplorable : taches, herbe, brindilles... Bref, il était clairement sale. Comme il s'agissait d'un matelas de prêt et que le livreur n'avait aucune information supplémentaire, nous n'avons rien dit. Les semaines passent et nous arrivons à la date de livraison annoncée pour le "vrai" matelas. N'ayant reçu aucune nouvelle, nous appelons la boutique. Et là, quelle surprise... La personne au téléphone rigole de la situation et nous explique que la livraison ne se fera finalement pas avant le 10 juillet. Nous décidons alors de nous rendre directement en magasin pour avoir des explications. La vendeuse nous indique que les délais sont toujours de 4 à 5 semaines, et jamais de 3, en précisant que son collègue a dû se tromper lors de la vente. Puis, après avoir consulté son ordinateur, elle nous annonce finalement que la livraison n'est pas prévue avant le 20 juillet. Je précise que nous n'avons reçu aucun e-mail, aucun appel, aucune excuse ni la moindre explication. Pour l'enseigne, il semble donc parfaitement normal de passer d'un délai annoncé de 3 semaines à 8 semaines. Et alors même que la vendeuse venait de nous expliquer que les délais étaient de 4 à 5 semaines... On commence à rire jaune. Nous acceptons malgré tout cette nouvelle date et demandons simplement à être informés par e-mail de l'avancement de la commande. Aujourd'hui, 26 juillet, nous n'avons toujours aucune nouvelle de notre matelas. Aucun e-mail, aucun appel, aucun message pour nous informer d'un nouveau retard. Résultat : 9 semaines après l'achat, soit 6 semaines de retard par rapport au délai annoncé, nous sommes toujours sans notre commande et sans la moindre communication de la marque. Je trouve cela regrettable de consacrer autant d'efforts au marketing et aux partenariats avec des influenceurs si, derrière, les délais annoncés ne sont pas respectés et le suivi client est inexistant. Je n'ai même pas encore reçu le produit que je ne recommande déjà pas cette enseigne.
Boutique Emma Opéra
Magasin de literie · Paris (75)
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À propos de Boutique Emma Opéra
Boutique Emma Opéra est un établissement de la catégorie « Magasin de literie » situé à Paris (75001). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | 10:00 – 19:00 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | 12:00 – 19:00 |
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Avis clients (467)
Fuyez ce magasin !!! Nous avons commandé pour plus de 1600 euros de matelas et tête de lit, oui 1600 euros. Cela fait 3 mois, donc 13 semaines, que l'on nous dit "ne vous inquiétez pas il va arriver !" C'est vraiment se moquer du monde. Et on nous offrirai en dédommagement deux oreillers dont on a absolument rien à faire ! Le vendeur était adorable mais ne vous y trompez pas il fait sont chiffre et sait très bien et il s'en moque, une fois sa comm empochée, que vous ayez votre matelas ! On en est à 13 semaines oui j'ai compté 13 semaines et toujours on nous balade par emails preuve à l'appui, et on nous refuse oui on nous refuse un remboursement par réponse email, ça s'appelle comme vous voulez. C'est peut-être un franchisé indépendant, ceci expliquerait peut-être cela. Fuyez, ne vous laissez pas avoir par leur côté affables et sympathiques, ils savent très bien les délais faux qui suivent et sana cesse repoussés, ils s'en fichent totalement, c'est tout, et aucun remboursement malgré notre demande ! Fuyez !!
J’ai passé commande dans ce magasin le 8 avril et j’ai réglé en 4 fois un total de 1692 euros. La livraison était prévue sous 8 semaines, mais après de multiples relances par téléphone et mail, chaque fois on repousse d’un mois. Nous sommes début juillet, et je n’ai toujours rien. C’est la directrice elle-même qui m’a proposé un matelas provisoire en attendant, mais je n’ai aucun retour sur ce sujet. Je paie toujours, et depuis des mois, je dors sur un matelas inconfortable. Service catastrophique. »
⭐⭐⭐⭐⭐ Excellente expérience chez Emma Paris à Opéra ! L’équipe est accueillante, professionnelle et prend vraiment le temps de conseiller selon les besoins. Le service est de qualité, les échanges sont agréables et tout est fait avec sérieux et bienveillance. On se sent en confiance du début à la fin. Je recommande sans hésiter !
"Satisfait ou échangé" ? Pas quand le défaut est pourtant visible. Achat d'un matelas + sommier + pieds chez Emma Matelas Opéra. Le matelas reçu est défectueux dès le départ : le côté droit est ferme, le côté gauche est mou. Pas une impression, un vrai défaut de fabrication. Pour en avoir la certitude, nous sommes retournés en boutique tester un matelas neuf du même modèle : confirmation immédiate, l'asymétrie n'existe que sur le nôtre. Nous avons alors contacté le SAV avec des preuves photo (test comparatif avec et sans pack d'eau pour visualiser la différence de densité des deux côtés). Résultat : des échanges interminables, des réponses évasives, et une stratégie qui ressemble fortement à de la montre pour nous faire dépasser le délai des 100 jours d'essai. Au final : refus pur et simple d'échanger le matelas, pourtant clairement non conforme et des factures d'ostéo pour des maux de dos qui se multiplient. Le prix attractif est un leurre si la marchandise n'est pas fiable et que le SAV ne couvre pas ses propres défauts. Je recommande largement de passer par un distributeur classique, même 300 à 400 € plus cher : au moins le produit livré est conforme, et le service après-vente existe vraiment."
Les matelas présentés sont vendus comme disponibles mais ne sont pas en stock. Le vendeur m'annonce un délais de livraison de moins de 1 mois mais après 3 mois toujours aucune trace du matelas... Pas de solution de secours proposée donc je dors sur mon canapé en attendant...
Fuyez ce magasin ! Les vendeurs sont très empressés de vous convaincre d’acheter, mais une fois la commande signée, le service après-vente est déplorable. Nous avons passé commande en février et, plus de quatre mois plus tard, nous ne sommes toujours pas livrés de notre sommier et de notre tête de lit. Le suivi logistique est catastrophique, la communication est quasiment inexistante, et les engagements de livraison ne sont pas tenus. Après plusieurs reports, une livraison nous a finalement été annoncée… pour ne recevoir qu’un seul des trois éléments commandés ! Une telle attente, sans information fiable ni solution concrète, est tout simplement inacceptable. Je ne recommande absolument pas cette enseigne. Passez votre chemin et achetez ailleurs.
Service client inexistant, délais non respectés, promesses non tenues : Matelas acheté le 24 mars avec une livraison promise au plus tard le 22 mai par mail. Le 22 mai : silence total. De grandes difficultés à joindre le magasin. Quand j'y parviens enfin, on m'indique une livraison au plus tard le 20 juin. Le 20 juin : toujours rien. J'ai donc de nouveau appelé aujourd'hui — nouvelle date annoncée : le 15 juillet. Trois mois et demi d'attente, aucun engagement tenu, zéro proactivité. À aucun moment le magasin n'a pris l'initiative de me contacter pour m'informer des retards dans la livraison. Aucune réponse à mes mails de relance. Meme au téléphone, le personnel indique qu'il va me recontacter dans la journée et ce n'est jamais le cas. Ce n'est pas un retard, c'est une absence totale de respect du client. Je déconseille fortement ce magasin à quiconque valorise un minimum de fiabilité.
J’ai acheté un matelas le 27 avril dernier. Lors de l’achat, on m’a indiqué que le délai habituel était d’environ 4 semaines, mais que, par précaution, il valait mieux prévoir jusqu’à 6-7 semaines. La date maximale annoncée était donc le 16 juin. Nous sommes aujourd’hui le 23 juin, et je n’ai toujours ni matelas, ni solution, ni même une date fiable de retrait. La semaine du 16 juin, j’ai appelé pour savoir si tout était toujours en ordre. L’homme au téléphone m’a répondu de manière extrêmement agressive, m’a crié dessus, m’a dit que le matelas n’était pas là, qu’il y avait du retard, et m’a clairement fait comprendre que je devais arrêter de déranger. J’ai rappelé aujourd’hui pour avoir une mise à jour. Même scénario : le vendeur m’a de nouveau crié dessus. J’ai même dû le calmer moi-même, ce qui est assez incroyable quand on parle d’un échange entre un client et un vendeur. Comment est-il possible que ce soit le client qui doive calmer la personne censée assurer le service après-vente ? On m’a finalement indiqué que le matelas arriverait peut-être vers la juillet(quand ? Je sais pas) . Lorsque j’ai demandé une date approximative, la personne s’est de nouveau énervée et m’a répondu qu’elle ne savait pas, qu’elle ne donnerait pas de date, et qu’elle ne savait même pas quand le matelas allait réellement arriver. Lors de l’achat, nous avions justement anticipé une livraison avant fin juin, car je pars en vacances. C’est pour cela que le délai annoncé était important pour moi. Aujourd’hui, je me retrouve sans matelas, sans visibilité, et avec un service client absolument lamentable. Il me reste une seule mensualité à payer via Alma pour un matelas que je n’ai toujours pas reçu, et pour lequel personne n’est capable de me donner une date claire. J’avais pourtant voulu laisser une chance à la boutique malgré les nombreux avis négatifs déjà présents. Malheureusement, je regrette de devoir confirmer que l’expérience client est aussi déplorable que ce que l’on peut lire dans les commentaires. Je tiens tout de même à préciser que la conseillère qui m’a vendu le matelas, il me semble qu’elle s’appelait Neila, avait été professionnelle et agréable lors de l’achat. C’est justement ce qui rend la situation encore plus regrettable, car l’expérience après-vente donne une image catastrophique de la boutique. À ce jour : aucun matelas, aucune solution, aucune date fiable, et une attitude inadmissible au téléphone. J’aimerais sincèrement que les appels soient enregistrés, car ils constitueraient un parfait exemple de ce qu’il ne faut jamais faire en service client ou en vente.
Lit-coffre acheté en avril 2025 ; défaut signalé début septembre. Neuf mois plus tard, le problème n’est toujours pas résolu ! Depuis, plusieurs interventions ont échoué : pièces inadaptées, pièces manquantes, puis, lors de la dernière intervention, absence de la traverse nécessaire au montage du vérin. Chaque fois, je dois moi-même relancer pour obtenir des nouvelles ; les engagements annoncés ne sont pas suivis d’effet. Le lit-coffre reste inutilisable et ma demande de solution financière, formulée après ces échecs répétés, est restée sans réponse. Les matelas peuvent être confortables, mais mon expérience du SAV et de la gestion de ce lit-coffre est désastreuse ! Je déconseille cet achat à toute personne qui attend un service après-vente fiable en cas de problème.
Nous avons commandé notre lit (près de 2 000 €) le 19 avril et depuis, pas de son, pas d'image. Aucune visibilité, même pas un mail de confirmation de notre commande. Pas de réponse au mail envoyé. Nous avons déjà appelé à plusieurs reprises et nous n'avons jamais les mêmes raisons du retard de livraison. Mieux que ça : plus on appelle, plus la date de livraison « approximative » s'éloigne. Résultat : nous dormons sur un matelas gonflable depuis tout ce temps et nous devons accueillir une personne âgée ce week-end, et toujours pas de matelas. Évidemment, pas de solution, pas de geste, rien. FAITES QUELQUE CHOSE !
Vu les commentaires et le système mis en place, ne tentez pas l'expérience ! aucune livraison après 6 mois de commande, pas de date ferme et la démarche à réaliser pour se faire rembourser est laborieuse. Nous avons dû à chaque fois contacter nous même la boutique pour avoir des nouvelles, et à chaque fois une nouvelle date est donnée. Quelle perte d'energie et de temps ... Je souhaite bon courage à tous les consommateurs qui sont dans notre cas (et à moi même :-/)
Très bon accueil et accompagnement de la part de June dans la boutique Emma Opéra. Plusieurs modèles (non trouvables online) sont disponibles à l’essayage. Il y assez souvent des remises sur les packs donc je conseillerai d’attendre une offre ! J’ai hâte de recevoir mon nouveau lit+matelas !
Super acceuil. Nous avons été renseignés par June, à l’ecoute et de bons conseils. Il y a plein de modèles en magasin que vous ne trouvez pas sur le site Internet. J’ai craqué. Hate de recevoir mon nouveau matelas. Merci June.
Super accueil. Nous avons eu un excellent accueil et de bons conseils de la part d’esteban. Les matelas proposés sont de bonnes qualités. Très satisfaits.
J’avais repéré le Fusion Fresh Hybrid à la Foire de Paris et je suis passé à la boutique Emma Opéra pour être sûr de mon choix avant de commander. Julien a pris le temps de me recevoir, de répondre à mes questions et de m’expliquer les différences entre les modèles sans chercher à me vendre le plus cher à tout prix. J’ai particulièrement apprécié son écoute et ses conseils, qui m’ont permis de me décider sereinement. Une très bonne expérience en magasin, merci encore pour votre accueil.
Bonjour, Je souhaite déposer une réclamation concernant le matelas temporaire qui m’a été livré. À sa réception, j’ai constaté un état de propreté extrêmement dégradé. Le matelas est couvert de poussières, de saletés, de cheveux ou fibres diverses ainsi que de nombreux résidus visibles sur plusieurs faces. Les photographies jointes ont été prises immédiatement après la livraison. Je comprends qu’il s’agisse d’un matelas temporaire ayant déjà été utilisé. Cependant, même dans ce contexte, l’état d’hygiène observé est, selon moi, totalement inacceptable. Le produit donne l’impression d’avoir été stocké pendant une longue période sans nettoyage ni contrôle de qualité adéquat. Cette situation soulève également de sérieuses inquiétudes concernant les standards d’hygiène appliqués par Emma. En tant que client, il m’est difficile d’accorder ma confiance à une entreprise qui livre un produit dans un tel état. Compte tenu de cette expérience particulièrement décevante, je souhaite également annuler ma commande principale et obtenir son remboursement intégral. Après avoir constaté le niveau d’hygiène et de contrôle qualité appliqué à ce matelas temporaire, je considère qu’il existe un risque important à acheter un matelas destiné à un usage quotidien auprès d’une société appliquant de tels standards. Je vous remercie de bien vouloir m’indiquer dans les meilleurs délais la procédure de remboursement ainsi que les suites que vous entendez donner à cette réclamation. Vous trouverez ci-joint les photographies prises à la réception du produit. Cordialement
J'ai été très bien reçu par Esteban dans une belle boutique, on vous propose même de l'eau ou un café. Esteban est à l'écoute et il a su me conseiller sur le type de matelas qu'il me fallait en m'expliquant parfaitement les différences de structure entre les différents modèles. J'attends maintenant mon matelas avec impatience !
Je recommande vivement l'expérience Emma dans la boutique Opéra. Nous avons été très bien accueillis par June, qui est très pro, avenante et avec le sens du service client Nous avons pu prendre le temps de tester plusieurs matelas, et recevoir de précieuses explications pour trouver la literie qui nous correspondait le mieux. Les produits sont de très bonne qualité. Les devis sont détaillés, bien expliqués et on se sent mis en confiance pour faire son choix. Le service client est vraiment au top, foncez !
Rarement vu une experience aussi étrange. Je viens pour tester les matelas vus en ligne (seulement 3 modèles), pour me positionner sur un achat et tester la qualité de ces derniers. Arrivé en magasin seul le modèle basique est présent au côté de nombreux autres modèles différents d'internet, le vendeur m'explique que "ici on ne fait que les matelas premium en boutique, les matelas en ligne sont de qualité moyenne pour les étudiants". Vraiment étrange comme positionnement. Je note aussi une propreté très limite du magasin et des matelas et une compétence quasi nulle du vendeur qui a du demander de l'aide quand j'ai demandé un queen size... Edit suite réponse de Emma : Toujours agréable de se voir expliquer en tant que client que j’ai tort et que ce n’est pas possible…
Ai commandé matelas + sommier. Vendeur rafael parle beaucoup pour pas gran chose chose. Tout arrive plusieurs mois après alors j’ai du dormir au sol c’est pas normal. Vraiment c’est pas. Normal je déconseille a tout le monde. En plus le matelas est pas arrive tout de suite, prétexte vendeur qui veut livrer d’abord le sommier sauf que ca sert à rien. En plus je crois pas sa existe les gens qui dormes juste sur le sommeil…
Mon expérience dans cette boutique a été franchement très mauvaise, et je ne recommande absolument pas ce magasin. Le 18 mars, j’achète un sommier coffre, un matelas et une couette. Le vendeur me PROMET oralement une livraison “dans un mois maximum”. Je me suis donc organisée en fonction de cette date, ce qui me paraît assez normal quand un vendeur s’engage aussi clairement. Début avril, j’appelle pour avoir des nouvelles : réponse très vague, aucune visibilité sur les délais. Le 18 avril, je rappelle et tombe sur le vendeur initial, qui me soutient sans sourciller qu’il n’a “jamais promis un mois” et qu’il faudra attendre, “avec un peu de chance”, courant mai. Assez lunaire comme échange. Le vrai problème n’est même pas le retard en lui-même : c’est le fait d’avoir été baladée pendant plus de deux mois avec des informations contradictoires et aucune transparence. Si on m’avait annoncé dès le départ un délai réaliste, j’aurais simplement pris mes dispositions autrement. Inutile de promettre des délais intenables pour conclure une vente. Après de très nombreux appels (de ma part et de celle de mon compagnon), j’obtiens finalement une livraison le 26 mai. Et même là, l’expérience continue : les livreurs ne montent pas le lit car ils n’auraient soi-disant pas de visseuse. Mon compagnon a donc dû monter lui-même un sommier coffre entier… au tournevis. Le lit est conforme et confortable — encore heureux après ce parcours du combattant — mais l’expérience client, elle, a été catastrophique du début à la fin.
Je suis venue spécialement à la boutique Emma Opéra pour acheter un sommier, et j’y ai payé bien plus cher qu’en ligne. Pourquoi ? Parce que le vendeur s’était formellement engagé à une livraison sous 2 jours, en insistant lourdement sur le fait qu’une commande sur le site officiel n’avait « aucune chance » de respecter les délais de 2 jours (fourchette basse annoncée). Il m’a ainsi poussée à prendre un sommier que je ne souhaitais pas, en me garantissant sa disponibilité en dépôt. Résultat : le sommier compatible avec mon matelas ne m’a jamais été livré. À la place, j’ai reçu des sommiers à la mauvaise dimension (80 cm au lieu de 90), visiblement usagés, traces de chaussures, dessous déchirés, coins abîmés, filetages manquants, et sans aucun emballage. Donc pas du tout neuf mais plutôt sortis tout droit d’une déchèterie je vous laisse admirer les photos. Une commande de pieds également incomplète. Mes parents, pour qui ce lit était destiné, ont dû dormir à même le sol. Tout ça pour le prix fort, payé précisément pour éviter ce genre de situation. Le pire reste le service après-vente : aucune réponse à mes e-mails. J’ai dû relancer moi-même par téléphone, apparemment les mails ne sont lus que quand cela arrange le vendeur. Et malgré son propre échec, il a refusé tout remboursement. Mon conseil si vous voulez vraiment du Emma : commandez directement sur le site officiel Emma. C’est moins cher, et la boutique Opéra ne dispose que d’un stock limité, elle a même refusé de me laisser choisir des sommiers pourtant disponibles en ligne. Au final, ce vendeur de matelas vend surtout du baratin, à la manière d’un vendeur de tapis. Je ne recommande pas du tout.
Expérience absolument exécrable avec Emma. À fuir si vous souhaitez tout simplement avoir un lit ! J'ai passé commande le 26 janvier 2026 pour un ensemble matelas, sommier et tête de lit. Le vendeur m'indique que la livraison se fera sous 30 jours, ce qui est bien rappelé dans les CGV ! On est le 27 mai. Cela fait plus de 4 mois que la commande a été passée. J'ai passé 5 appels en boutique avec pour seule réponse depuis 3 mois : "je ne sais pas, ça va arriver bientôt". J'ai envoyé plusieurs mails au SAV restés sans réponse encore aujourd'hui. Emma prend votre argent (beaucoup d'argent) et ne respecte pas ses contrats, ne livre pas votre lit. C'est absolument inacceptable pour de tels montants engagés ! Edit : 01 juin, toujours aucune nouvelle. J'ai dû aller en boutique pour qu'ils contactent directement le sav pour demander un remboursement. Réponse du SAV : "la direction est absente jusqu'à fin juin, nous ne pouvons pas traiter votre demande". À tous les clients ayant un problème sérieux avec Emma, je vous invite à faire un signalement à la Direction Générale de la Consommation et de la Répression des Fraudes (DGCCRF - Signal Conso). Ça se fait en 2 clics et les autorités sont averties de la situation. Vous pouvez également vous rapprocher d'une association de consommateurs. À bon entendeur
Je viens de faire l’acquisition d’un sommier et d’un matelas Emma. Afin de me rendre compte de la qualité des produits je me suis rendue à la boutique Opéra et ai été reçue par Julien. Très sympathique disponible et professionnel m’orientant sur des produits que je recherchais. N’hésitez pas à vous rendre ds cette boutique vous serez bien accueilli !!
La boutique est bien, les vendeurs le sont également. En revanche, l'enseigne est à fuir. Le service client est odieux, ils nous ont proposé un matelas de substitution en attendant celui pour lequel nous avons payé. Donc on a du payer 80 euros en plus de livraison (à cause de LEURS problèmes de stock). Ils n'ont pas réussi à le livrer, c'est encore à nous de payer 150 euros de plus pour le recevoir. Une honte !
Très mauvaise expérience avec le service client de l’EMMA Store Opéra. J’ai commandé deux matelas Body Adapt Hybrid 80×200 le 30 octobre 2025, avec une livraison prévue le 20 décembre. Après cette date, j’ai dû relancer moi même à plusieurs reprises, jamais le service client n’a pris l’initiative de me contacter pour m’informer. On m’a finalement indiqué une rupture de stock et l’absence de date de réapprovisionnement. Fin janvier, une livraison m’est promise pour le 15 février, sans suite. J’ai donc demandé l’annulation et le remboursement le 7 mars. Malgré la confirmation d’un remboursement sous 10 jours, j’ai été contactée le 23 mars par une société de livraison une livraison me demandant de les contacter pour fixer un rdv de livraison. Très surprise je contacte la boutique et après négociation j’accepte de renoncer à ma demande de remboursement, ainsi qu’un geste commercial (deux oreillers) à venir récupérer à la boutique. Je signale que, pour des raisons de santé, je ne peux me déplacer et que ces oreillers doivent m’être livrés. A ce jour j’ai bien été livrée de mes matelas soit 5 mois après ma commande, en revanche toujours pas d’oreillers car on me dit qu’il est impossible de les livrer ! J’ai le sentiment d’avoir été manipulée afin que je renonce à ma demande de remboursement. En revanche, je tiens à signaler que les matelas qui sont maintenant testés depuis plusieurs jours sont confortables. Un peu dur pour moi mais très confortable pour mon conjoint. Quoi qu'il en soit forte de cette expérience, je ne referais pas appel à la boutique Emma opéra.
Très bon accueil en magasin, June a été chaleureuse et à l’écoute. Elle a su me conseiller avec professionnalisme pour trouver le matelas adapté. Explications claires et sans pression à l’achat. On sent une vraie expertise et un souci du client. Je recommande sans hésiter !
Je me suis rendue mardi 31/03 au magasin Emma opéra afin d’acheter un sommier et un matelas. J’ai été reçue par le patron, très professionnel il m’a présenté les différentes games de produits et m’a orienté vers un lit coffre. J’ai été séduite et j’ai ajouté un matelas body adapt hybrid. Je ne regrette absolument pas de m’être déplacée car les gammes de produits en magasin sont différentes de celles que l’on trouve sur le net et cela me conforte sur le fait qu’il faut tester un matelas avant de l’acheter !! Mon conseiller Julien très à l’écoute et attentionné m’a proposé un petit café. J’ai donc passé un agréable moment et surtout je n’ai pas perdu de temps et j’ai trouvé le lit que je recherchais. Pour les parisiens et les autres n’hésitez pas à vous rendre chez Emma opéra je recommande !!!
je me suis rendue dans cette boutique afin d'acheter un ensemble complet ( sommier coffre + matelas). je vous conseille vivement ce magasin. un très chaleureux accueil. une livraison rapide et parfaite. merci à toute l'équipe.
Nous avons effectué un achat le 8 novembre de l’année dernière : un sommier et un matelas. La vendeuse nous a confirmé que nous allions recevoir les deux en décembre, 10/01 maximum. Il y a quelques jours seulement, nous avons reçu le matelas, soit plus de trois mois plus tard. Le matelas de remplacement est livré en retard aussi (7 jours) et les premiers jours nous avons dormi dans un hotel. La réponse du manager c’était que était ma faute car je ne les ai appelé une semaine avant la livraison prévue pour le matelas remplaçant. Incroyable C’est une honte absolue : non seulement on nous a menti sur le délai de livraison simplement pour conclure une vente, mais en plus j’ai appelé de très nombreuses fois pour faire une réclamation et on m’a toujours répondu de manière désagréable, sans assumer ce qu’ils ont fait, et sans même avoir le geste de s’excuser auprès de moi. La solution trouvée était la livraison des matelas offerts, pas de reconnaissance commerciale franchement. Je ne recommande absolument pas cet endroit.
Bonjours à tous et à toutes, Je viens dénoncer les pratiques commerciales de la boutique emma opéra. Fuyez cette boutique car elle m'a pris 1266Euros et refuse de me rembourser. Et oui chers lecteurs j'ai réglez 1266 Euros pour 2 matelas aux prix respectifs de 749 et 517 Euros; Et j'en ai jamais vu la couleur et le gérant de cette boutique à refusé par écrit de me les rembourser. Médiation CM2C et mise en demeure refusé également par ce monsieur. On vous dit pour une commande passé le 1/12/2026 que les matelas seront livrés le 30/01/2026 puis 28/02/2026... et chaque fois que vous osez réclamer votre commande, on vous donne une nouvelle date de livraison et des excuses a dormir debout! on vous menace également de vous poursuivre en justice pour diffamation lorsque vous souhaitez récupérer votre argent! si vous regardez ls avis sur la boutique emma opéra, vous constaterez que se sont toujours ls mêmes excuses qu'on vous débine: - changement de site de production -retard lié à l'usine -défaut de stock -flux logistique de fabricant Nous sommes aujourd'hui le 12/03/2026 et toujours pas de remboursement pour ls 2 matelas achetés et non livrés. Ce qui m'attriste c'est que le 2ème matelas était pour ma mère de 81ans et malade dont je viens d'avoir la charge. Elle n'avait pas de literie et j'ai évoqué ce problème à la vendeuse lors de mon achat. Après avoir moi même fait la demande! on prête à ma mère un matelas de fortune, trop petit pour son cadre de lit donc inadapté. Voyant qu'elle pouvait tomber, je me suis rendu en urgence à conforama lui acheté un matelas et un pour moi également ne comptant plus sur les matelas que j'ai achetés chez emma opéra. Voici comment ma mère de 81 ans et moi avons été victime de cette boutique. Alors que nous aurons pu solder ce dossier à l'amiable. J'ai mandaté mon avocat pour engager des poursuites judiciaires en recouvrement forcé afin de pouvoir récupérer mes 1266 Euros.
Nous avons acheté un matelas à la boutique de Paris Opéra, le Fusion Fresh Hybride en 160x200 le 28 février dernier. Le matelas étant en stock, le vendeur Alexandre nous avait confirmé que nous l'aurions d'ici le 7 mars sans aucun problème en retrait à la boutique de Paris VINCENNES, et que c'était un avantage comparé aux autres modèles qui étaient sur commande avec des délais de plusieurs semaines. Nous avions besoin de ce matelas dans de cours délais car nous emménagions ce lundi 9 mars. Nous nous présentons donc au magasin le 7 mars comme convenu, et on nous indique que le matelas n'est pas encore arrivé. Nous appelons donc la boutique à Opéra, qui dans un premier temps nous affirme qu'il a été livré. S'en suit plusieurs allers retours téléphoniques, chacun donnant une nouvelle explication sur le retard de livraison parmi celles ci nous avons eux par exemple : problème de transporteur ? changement d'entrepot ? Finalement, nous passons un ultime appel en fin de journée, et la vendeuse nous informe qu’elle a appelé son patron et que notre matelas sera récupérable à la boutique de Vincennes le lundi 9 à partir de 16h. Alors pas de soucis, on prend notre mal en patience, et en profitons pour lire les avis de la boutique à Opéra qui sont catastrophique, avec des retours clients dans des cas similaires au nôtre : c'est à dire sans matelas à la date convenue. Nous nous présentons une nouvelle fois, ce jour, à 16h15, le 9 mars. Comme convenu. Notre matelas n'y est toujours pas. La vendeuse rappelle Opéra et on entend distinctement la conversation à l'appareil vu le calme dans la boutique, le vendeur a l'autre bout du téléphone, nous traite de menteurs, que personne ne nous a jamais dis de venir ce jour ci et encore moins à cette heure là. Pendant cette conversation, nous sommes à côté d'un colis EMMA, avec inscris notre nom de famille, étrangement barré au feutre, avec un nouveau nom de famille inscrit sur le colis. Personne n'a su à ce jour nous expliquer pourquoi notre nom VERDIER y était inscrit, avec ÉTRANGEMENT la bonne référence de matelas, aux bonnes dimensions. Le monsieur a l'appareil fini par dire à sa collègue de nous laisser le matelas, qu'on arrête de les "emmerder". Voici ci joint une photo de la rature énoncée précédemment sur le carton, sans parler de l'état lamentable du colis. Ce fut une première expérience plus que déplorable, et souhaiterions des explications quant au suivi qualité que la maison mère applique à ses boutiques physiques. En plus de stress notable, nous nous sommes déplacés plusieurs fois pour rien (vu le prix de l'essence ces derniers temps, c'est un réel désagrément), et avons été ouvertement pris pour des imbéciles. Sans compter que si nous n'avions pas appelé la boutique, nous serions toujours sans nouvelles de notre commande. Vos boutiques survendraient elles le nombre de matelas qu'elles ont au stock quitte à mentir au client ? De surcroît, plusieurs fois au même client ?! Nous n'avons pas encore testé la qualité du matelas, mais nous ne recommanderons jamais chez vous, que ce soit pour un matelas, ou un autre article, nous ne tenterons plus l'expérience chez vous. Nous avons contacté EMMA afin de remonter l’information. Update 10/03 : Pour répondre au commentaire que vous nous avez répondu ; Nous faisons "beaucoup de bruits", car la situation est loin d'un simple problème d'organisation et de logistique. On frôle de très près la malhonnêteté. Mais ravie de savoir que vous assumez finalement que vous avions bien rdv hier à 16h, votre collègue/employé au téléphone a affirmé l'inverse à sa consoeur de Vincennes, nous faisant passer pour des menteurs. Cela aussi serait du à un problème d'organisation ? Les retours d'expérience client que vous trouvez "bruyants", avant d'être des simples critiques, servent à améliorer votre service, il faut parfois savoir les entendre et les prendre en compte. Nous n'en doutons pas que vous êtes en bonne voie.
Mon expérience dans ce magasin a été décevante. Le service client laisse à désirer : les vendeurs ne semblent pas particulièrement attentifs aux besoins des clients et l’accueil manque de professionnalisme. De plus, plusieurs matelas d’exposition destinés aux essais paraissaient sales et insuffisamment entretenus, ce qui ne donne pas une bonne impression d’hygiène. Enfin, les prix me semblent excessivement élevés au regard de la qualité proposée. Dans l’ensemble, le rapport qualité-prix ne m’a pas convaincu.
Après avoir consulté le site web et avoir été intéressée par les 100 jours d'essai, au terme desquels un remboursement complet est garanti en cas de non-satisfaction, je me rends en boutique le 21 novembre. J'y commande un matelas haut de gamme. Début janvier, comme je n'ai toujours pas de nouvelles, je contacte la boutique qui me prévient d'un retard de production et me demande de contacter le service après-vente pour obtenir un geste commercial. Le SAV ne me propose qu'une livraison gratuite, ce qui me semble bien peu en comparaison des 1 400 euros que j'ai déboursés. J'apprends également, à cette occasion, que non, je ne pourrai pas être remboursé au bout de 100 jours d'essai, mais qu'un échange contre un autre matelas sera possible. Évidemment, je suis étonnée, car personne ne m'as informé de cela en boutique ! Agacé et dormant depuis plusieurs mois sur un matelas gonflable, j'accepte donc qu'on m'envoie un matelas de prêt. Celui-ci arrive TROIS semaines plus tard ! Aujourd'hui, le 22 février, soit 3 mois plus tard, je n'ai toujours pas de nouvelles du matelas que j'ai commandé ! Je ne recommande absolument pas Emma Matelas !
Bien accueilli, bien conseillé. Dommage, la proposition commerciale pour un matelas et un sommier coffre n'a pas été respectée (il m'a même été dit par le vendeur : "on a fait notre chiffre, alors votre commande, on s'en passe") et c'est tant mieux car je suis revenue à mon premier choix chez Grand Litier Orgeval avec une offre beaucoup plus intéressante sur un matelas Simmons (et pas de l'entrée de gamme). Ces matelas sont fabriqués en France avec des matériaux beaucoup plus qualitatifs et oui, il n'y a pas que du synthétique comme chez Emma. Il m'a même été proposé un sommier coffre lui aussi fabriqué en France et tout aussi qualitatif et à noter des vendeurs à l'écoute et très professionnels ! Emma, passez votre chemin, du synthétique fabriqué en Allemagne et une fois le chiffre d'affaires atteint, un vendeur désagréable vous dit de manière très désagréable qu'il n'a pas besoin de votre commande (votre argent ne l'intéresse pas). Le vendeur indique m'avoir appelé, je n'ai reçu aucun appel !!! Faites travailler les entreprises françaises et professionnelles, tout le contraire d'Emma !
Très mauvais service ! Commande passée depuis le 6 décembre à la boutique d Emma Opéra Paris. On m’indique une livraison rapide avec une date limite au 12 janvier. Nous sommes le 11 février et toujours pas de matelas. Nous avons commandé le matelas entre autres pour plus de confort pendant les derniers mois de ma grossesse. Cette dernière touche à sa fin et toujours pas de matelas. En plus, le SAV n’est pas transparent. La boutique n’est jamais joignable par téléphone et on vous rappelle jamais même en ayant laissé un message vocal. J’ai plus l’impression que c’est un service d’escroquerie qu’une pratique commerçante déontologiquement correcte. Entretemps, ils ont bien été payé car le paiement se fait à la commande, quitte à ce que vous soyez livré 10 mois plus tard (ou jamais?). Avec une facture à 1700€, je m’attendais à un vrai service. Suite à votre réponse du 12/02 : Quand le commentaire a été publié, je n’avais pas reçu de confirmation écrite de réception du matelas et lors de l’échange téléphonique avec la boutique, on m’avait indiqué au téléphone ne pas pouvoir me donner d’information avant lundi 16.02. Nous avons reçu le message du livreur le lendemain du commentaire initial. Par ailleurs, Emma n’a jamais essayé de nous contacter proactivement pour s’excuser des retards, nous expliquer les raisons de celui-ci et nous proposer une offre commerciale compensatoire. Tous les échanges auxquels il est fait référence ont été initiés par moi et ce à partir du 11/01 quand j’ai pris premièrement attache avec eux. À jour, le matelas n’est toujours pas arrivé chez nous. Et même arrivé à l’entrepôt, on nous a indiqué ne pas pouvoir livrer avant mardi prochain (encore une semaine de retard). Un retard de livraison de deux mois et demi sur une commande de 1700€ ne peut pas être compensé par 60€ ou 80€ de frais de livraison.
Nous avons été très bien reçu par l'équipe de Emma Opéra. Nous venions pour essayer des oreillers et la vendeuse nous a super bien conseillé. Chose importante pour nous, nous n'avons pas senti la pression que peuvent mettre certain.e vendeur.euse pour nous pousser à acheté. Résultats : nous avons eu encore plus envie d'acheter ! Nous avons eu une bonne sensation d'être bien aiguillés sans être arnaqués. Nous recommandons !
J’ai acheté un matelas chez Emma en novembre et j’ai eu une excellente expérience en magasin. June m’a accompagnée tout au long du processus et elle a été vraiment formidable. Elle a très bien expliqué les différentes options, a été patiente et à l’écoute de nos besoins. Grâce à ses conseils, nous avons pu trouver un matelas parfaitement adapté à nos exigences. Israt Jahan
Je souhaite partager mon expérience particulièrement décevante avec la boutique Emma Store Opéra concernant une commande passée le 29 octobre 2025 comprenant : - Un sommier coffre - Deux oreillers Original Elite - Un matelas - Une couette Lors de la signature du contrat, il avait été clairement convenu (à l'oral et confirmé par mail) qu'un matelas de prêt serait livré les 14 ou 15 novembre 2025 et que le matelas définitif arriverait début décembre. Résultat : Le matelas de prêt n'a été livré qu'après plusieurs appels de ma part, sans aucune information proactive de la boutique. Une première déception. Le matelas et la couette n'ont finalement été livrés que le 29 janvier 2026 soit 3 mois après la commande. Je trouve cela un peu exagéré au regard du prix des produits ... Entre temps, une première date de livraison m'a été annoncée pour le 18 décembre 2025, une seconde date pour le 23 décembre 2025, puis finalement, une livraison fin janvier 2026. Aucune de ces dates n'a été respectée et surtout, aucune information fiable ne m'a été communiquée spontanément. Chaque mise à jour n'a eu lieu qu'après mes propres relances par mail ou par téléphone. La moindre des choses serait d'effectuer un suivi client afin de les informer. Pour tenter de justifier les retards plusieurs versions m'ont été données ; d'abord un changement de site de production et ensuite un défaut de stock sur le matelas tout en me répondant que j'avais de la "chance" d'avoir un matelas de prêt en attendant et que les frais de livraison m'aient été offerts. Ces arguments ne justifient en aucun cas le fait d'attendre 3 mois un matelas et de ne pas être informé sur l'évolution de notre commande. Malgré les retards, l'absence d'information, les contradictions et le non respect des obligations légales, aucun geste commercial ne m'a été proposé. Face à tant de mauvaise foi je ne peux que déconseiller cette boutique.
Ironiquement similaire à un précédent commentaire Achat d’un matelas “Deluxe” pour sa soi-disant qualité. Après une attente interminable, on me propose un « matelas d’attente » présenté comme neuf (le mot neuf a été utilisé et répété deux fois) afin de me convaincre de patienter pour le matelas Deluxe. Résultat : le matelas arrive sale. La faute est ensuite rejetée sur le dépôt, ce qui montre surtout un grave manque de contrôle de leur part. J’ai acheté en décembre nous somme en février aucun matelas chez moi . Manipulation évidente. À ce jour, je n’ai jamais reçu de date de récupération pour le matelas sale qui traîne encore chez moi. Le service client est catastrophique : on vous manque de respect, on minimise le problème et on vous demande presque de remercier parce que “vous pouvez dormir dessus”, sur un matelas sale. Un conseil : fuyez On vous crache au visage en attendant que vous disiez merci. Produit non conforme, aucun remboursement. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait.
Très bonne expérience. Nous avons été conseillé en boutique par Diego lors du black Friday. Il a su nous aiguiller pour trouver le matelas le plus adapté à nos besoins. Notre matelas a bien été livré dans les temps et nous sommes ravi de notre achat. Je recommande l’expérience dans cette boutique pour recevoir des conseils de qualité et pouvoir essayer les matelas!
Super expérience avec la boutique de matelas Emma ! Livraison reçue dans les délais, tout s’est déroulé comme prévu. Un grand merci à Diego pour ses conseils : disponible, clair et vraiment pro. Je recommande sans hésiter !!
J’ai acheté un matelas Emma Opéra il y a quelques semaines et je suis ravie de mon choix. Le confort est exceptionnel, avec un très bon soutien qui améliore vraiment la qualité du sommeil. La livraison s’est très bien passée et le service client est réactif et à l’écoute. Merci tout particulièrement à Julien et à toute l’équipe pour leur accompagnement et leur gentillesse. Excellent rapport qualité-prix !
Que deux matelas de la gamme internet à essayer sur place. Les matelas son sales ainsi que les coussins, ça ne donne pas envie de les essayer plus que ça. Les vendeurs vous orientent rapidement vers la gamme plus chère, visible uniquement en magasin. Leur but. Vous vendre l un de leur matelas de la gamme magasin qui sont mieux mis en valeur. Ce jeu subtile vous fait oublier pourquoi vous étiez venus au départ. Donc pour moi compliquer de bien essayer les matelas de la gamme internet. Maj suite à la réponse d Emma : la réponse n est pas étonnante au vu des réponses qu Emma fait aux clients qui ne mettent pas 4 ou 5 étoiles et qui ont des remarques sur la boutique. Pour rétablir la vérité auprès de vos clients, comme vous le dites si bien, je n étais pas venu le jour de la publication de l avis mais pendant les vacances scolaires de décembre. La boutique n était pas remplie à ce moment. Je n ai jamais parlé de lit gigogne ou autre... Je maintiens que les 2 petits matelas a l entrée étaient sales et certains coussins aussi. Peut être qu entre temps ils ont été changés, ce qui serait un bon point. J étais venu pour voir les matelas de site internet et ils sont peu mis en avant. Le but est que l' on se dirige vers des matelas boutique, ce qui je comprends tout à fait est la stratégie des boutiques Emma.
Superbe expérience dans cette boutique ! J'ai été très bien accueillie et les conseils ont été précieux pour m'aider à choisir le matelas adapté à mes besoins. L'équipe est professionnelle, à l'écoute et ne pousse pas à la consommation. Je recommande vivement pour tester les produits en conditions réelles avant d'acheter !
Mise à jour depuis janvier : Si l’accueil commercial avait été excellent en novembre, je me permets de réviser ma note suite au traitement de notre commande. À la livraison du lit, le matelas était troué et la tête de lit abîmée. Nous l’avons signalé au service commercial. Une semaine plus tard, le coffre s’est également cassé. Depuis, le matelas et la tête de lit ont été remplacés, mais aucune nouvelle concernant le coffre. Cela fait maintenant 3 mois que chaque semaine on nous assure qu’un remplacement est prévu, sans aucun résultat à ce jour. De plus, il nous a été suggéré de laisser un avis 5/5 en échange d’oreillers… que nous n’avons jamais reçus. Avis initial : Nous avons acheté un lit Emma sur les conseils de la vendeuse Neila, qui nous a très bien accompagnés dans notre choix. Merci à elle ! Nous avions hâte de recevoir notre lit prévu début janvier.
Très bonne expérience dans cette boutique. J’ai été très bien reçue et parfaitement conseillée par Diego, qui a pris le temps de m’aiguiller selon mes besoins. La livraison s’est également déroulée sans le moindre problème : l’entreprise est extrêmement réactive et efficace.
Mise à jour depuis janvier : Si l’accueil commercial avait été excellent en novembre, je me permets de réviser ma note suite au traitement de notre commande. À la livraison du lit, le matelas était troué et la tête de lit abîmée. Nous l’avons signalé au service commercial. Une semaine plus tard, le coffre s’est également cassé. Depuis, le matelas et la tête de lit ont été remplacés, mais nous attendons toujours pour le coffre 5 mois plus tard. Cela fait maintenant 5 mois que chaque semaine on nous assure qu’un remplacement est prévu, sans aucun résultat à ce jour. Il semble que leur désorganisation épuise les transporteurs travaillant avec eux et c’est au client d’en faire les frais (blocage du matériel à l’entrepôt de l’ancien transporteur notamment). Par ailleurs, après 5 mois, nous devions enfin recevoir le matériel complet pour changer les pièces cassées. A l’arrivée du nouveau transporteur, il manquait des pièces empêchant la réparation, et c’est reparti pour un tour …. De plus, il nous a été suggéré de laisser un avis 5/5 en échange d’oreillers… que nous n’avons jamais reçus. Avis initial : Nous avons acheté un lit emma après être passé au magasin Emma Opéra. L'hôtesse Neila s'est très bien occupée de nous. Merci à elle.
Sur les conseils d'une amie, nous nous sommes rendus dans la boutique Emma Opera où nous avons rencontré NEILA. Solaire, souriante et très professionnel, Neila a su nous conseiller et nous proposer les meilleurs produits, jusqu'à l'organisation des livraisons. Et nous sommes finalement ressorti avec 4 matelas et 1 sommier pour répondre totalement à nos besoins et nos attentes. MERCI