Boutique Emma Opéra

Je recommande vivement l'expérience Emma dans la boutique Opéra. Nous avons été très bien accueillis par June, qui est très pro, avenante et avec le sens du service client Nous avons pu prendre le temps de tester plusieurs matelas, et recevoir de précieuses explications pour trouver la literie qui nous correspondait le mieux. Les produits sont de très bonne qualité. Les devis sont détaillés, bien expliqués et on se sent mis en confiance pour faire son choix. Le service client est vraiment au top, foncez !

Nous avons acheté un matelas à la boutique de Paris Opéra, le Fusion Fresh Hybride en 160x200 le 28 février dernier. Le matelas étant en stock, le vendeur Alexandre nous avait confirmé que nous l'aurions d'ici le 7 mars sans aucun problème en retrait à la boutique de Paris VINCENNES, et que c'était un avantage comparé aux autres modèles qui étaient sur commande avec des délais de plusieurs semaines. Nous avions besoin de ce matelas dans de cours délais car nous emménagions ce lundi 9 mars. Nous nous présentons donc au magasin le 7 mars comme convenu, et on nous indique que le matelas n'est pas encore arrivé. Nous appelons donc la boutique à Opéra, qui dans un premier temps nous affirme qu'il a été livré. S'en suit plusieurs allers retours téléphoniques, chacun donnant une nouvelle explication sur le retard de livraison parmi celles ci nous avons eux par exemple : problème de transporteur ? changement d'entrepot ? Finalement, nous passons un ultime appel en fin de journée, et la vendeuse nous informe qu’elle a appelé son patron et que notre matelas sera récupérable à la boutique de Vincennes le lundi 9 à partir de 16h. Alors pas de soucis, on prend notre mal en patience, et en profitons pour lire les avis de la boutique à Opéra qui sont catastrophique, avec des retours clients dans des cas similaires au nôtre : c'est à dire sans matelas à la date convenue. Nous nous présentons une nouvelle fois, ce jour, à 16h15, le 9 mars. Comme convenu. Notre matelas n'y est toujours pas. La vendeuse rappelle Opéra et on entend distinctement la conversation à l'appareil vu le calme dans la boutique, le vendeur a l'autre bout du téléphone, nous traite de menteurs, que personne ne nous a jamais dis de venir ce jour ci et encore moins à cette heure là. Pendant cette conversation, nous sommes à côté d'un colis EMMA, avec inscris notre nom de famille, étrangement barré au feutre, avec un nouveau nom de famille inscrit sur le colis. Personne n'a su à ce jour nous expliquer pourquoi notre nom VERDIER y était inscrit, avec ÉTRANGEMENT la bonne référence de matelas, aux bonnes dimensions. Le monsieur a l'appareil fini par dire à sa collègue de nous laisser le matelas, qu'on arrête de les "emmerder". Voici ci joint une photo de la rature énoncée précédemment sur le carton, sans parler de l'état lamentable du colis. Ce fut une première expérience plus que déplorable, et souhaiterions des explications quant au suivi qualité que la maison mère applique à ses boutiques physiques. En plus de stress notable, nous nous sommes déplacés plusieurs fois pour rien (vu le prix de l'essence ces derniers temps, c'est un réel désagrément), et avons été ouvertement pris pour des imbéciles. Sans compter que si nous n'avions pas appelé la boutique, nous serions toujours sans nouvelles de notre commande. Vos boutiques survendraient elles le nombre de matelas qu'elles ont au stock quitte à mentir au client ? De surcroît, plusieurs fois au même client ?! Nous n'avons pas encore testé la qualité du matelas, mais nous ne recommanderons jamais chez vous, que ce soit pour un matelas, ou un autre article, nous ne tenterons plus l'expérience chez vous. Nous avons contacté EMMA afin de remonter l’information. Update 10/03 : Pour répondre au commentaire que vous nous avez répondu ; Nous faisons "beaucoup de bruits", car la situation est loin d'un simple problème d'organisation et de logistique. On frôle de très près la malhonnêteté. Mais ravie de savoir que vous assumez finalement que vous avions bien rdv hier à 16h, votre collègue/employé au téléphone a affirmé l'inverse à sa consoeur de Vincennes, nous faisant passer pour des menteurs. Cela aussi serait du à un problème d'organisation ? Les retours d'expérience client que vous trouvez "bruyants", avant d'être des simples critiques, servent à améliorer votre service, il faut parfois savoir les entendre et les prendre en compte. Nous n'en doutons pas que vous êtes en bonne voie.

Bien accueilli, bien conseillé. Dommage, la proposition commerciale pour un matelas et un sommier coffre n'a pas été respectée (il m'a même été dit par le vendeur : "on a fait notre chiffre, alors votre commande, on s'en passe") et c'est tant mieux car je suis revenue à mon premier choix chez Grand Litier Orgeval avec une offre beaucoup plus intéressante sur un matelas Simmons (et pas de l'entrée de gamme). Ces matelas sont fabriqués en France avec des matériaux beaucoup plus qualitatifs et oui, il n'y a pas que du synthétique comme chez Emma. Il m'a même été proposé un sommier coffre lui aussi fabriqué en France et tout aussi qualitatif et à noter des vendeurs à l'écoute et très professionnels ! Emma, passez votre chemin, du synthétique fabriqué en Allemagne et une fois le chiffre d'affaires atteint, un vendeur désagréable vous dit de manière très désagréable qu'il n'a pas besoin de votre commande (votre argent ne l'intéresse pas). Le vendeur indique m'avoir appelé, je n'ai reçu aucun appel !!! Faites travailler les entreprises françaises et professionnelles, tout le contraire d'Emma !

Très mauvais service ! Commande passée depuis le 6 décembre à la boutique d Emma Opéra Paris. On m’indique une livraison rapide avec une date limite au 12 janvier. Nous sommes le 11 février et toujours pas de matelas. Nous avons commandé le matelas entre autres pour plus de confort pendant les derniers mois de ma grossesse. Cette dernière touche à sa fin et toujours pas de matelas. En plus, le SAV n’est pas transparent. La boutique n’est jamais joignable par téléphone et on vous rappelle jamais même en ayant laissé un message vocal. J’ai plus l’impression que c’est un service d’escroquerie qu’une pratique commerçante déontologiquement correcte. Entretemps, ils ont bien été payé car le paiement se fait à la commande, quitte à ce que vous soyez livré 10 mois plus tard (ou jamais?). Avec une facture à 1700€, je m’attendais à un vrai service. Suite à votre réponse du 12/02 : Quand le commentaire a été publié, je n’avais pas reçu de confirmation écrite de réception du matelas et lors de l’échange téléphonique avec la boutique, on m’avait indiqué au téléphone ne pas pouvoir me donner d’information avant lundi 16.02. Nous avons reçu le message du livreur le lendemain du commentaire initial. Par ailleurs, Emma n’a jamais essayé de nous contacter proactivement pour s’excuser des retards, nous expliquer les raisons de celui-ci et nous proposer une offre commerciale compensatoire. Tous les échanges auxquels il est fait référence ont été initiés par moi et ce à partir du 11/01 quand j’ai pris premièrement attache avec eux. À jour, le matelas n’est toujours pas arrivé chez nous. Et même arrivé à l’entrepôt, on nous a indiqué ne pas pouvoir livrer avant mardi prochain (encore une semaine de retard). Un retard de livraison de deux mois et demi sur une commande de 1700€ ne peut pas être compensé par 60€ ou 80€ de frais de livraison.

J’ai acheté un matelas chez Emma en novembre et j’ai eu une excellente expérience en magasin. June m’a accompagnée tout au long du processus et elle a été vraiment formidable. Elle a très bien expliqué les différentes options, a été patiente et à l’écoute de nos besoins. Grâce à ses conseils, nous avons pu trouver un matelas parfaitement adapté à nos exigences. Israt Jahan

Très bonne expérience. Nous avons été conseillé en boutique par Diego lors du black Friday. Il a su nous aiguiller pour trouver le matelas le plus adapté à nos besoins. Notre matelas a bien été livré dans les temps et nous sommes ravi de notre achat. Je recommande l’expérience dans cette boutique pour recevoir des conseils de qualité et pouvoir essayer les matelas!

Que deux matelas de la gamme internet à essayer sur place. Les matelas son sales ainsi que les coussins, ça ne donne pas envie de les essayer plus que ça. Les vendeurs vous orientent rapidement vers la gamme plus chère, visible uniquement en magasin. Leur but. Vous vendre l un de leur matelas de la gamme magasin qui sont mieux mis en valeur. Ce jeu subtile vous fait oublier pourquoi vous étiez venus au départ. Donc pour moi compliquer de bien essayer les matelas de la gamme internet. Maj suite à la réponse d Emma : la réponse n est pas étonnante au vu des réponses qu Emma fait aux clients qui ne mettent pas 4 ou 5 étoiles et qui ont des remarques sur la boutique. Pour rétablir la vérité auprès de vos clients, comme vous le dites si bien, je n étais pas venu le jour de la publication de l avis mais pendant les vacances scolaires de décembre. La boutique n était pas remplie à ce moment. Je n ai jamais parlé de lit gigogne ou autre... Je maintiens que les 2 petits matelas a l entrée étaient sales et certains coussins aussi. Peut être qu entre temps ils ont été changés, ce qui serait un bon point. J étais venu pour voir les matelas de site internet et ils sont peu mis en avant. Le but est que l' on se dirige vers des matelas boutique, ce qui je comprends tout à fait est la stratégie des boutiques Emma.

J’ai récemment acheté un lit complet (sommier + matelas) et j’en suis très satisfaite. Grâce à mon achat ma qualité de sommeil a littéralement changé et est totalement améliorée. La fabrication est de très bonne qualité ! La livraison a été assez rapide et très bien organisé. Je recommande totalement cette marque mais surtout ce magasin avec une équipe formidable dont un responsable sympathique ! Ne perdez pas de temps, allez-y 😉