Bershka

Extrêmement déçu de mon expérience chez Bershka La Défense ! Personnel pitoyable et complètement hors sol. Ma femme est enceinte et souhaitait simplement essayer un top. Je l’ai accompagné jusqu'aux cabines d'essayage, afin de pouvoir intervenir rapidement en cas de faiblesse, de chute ou de montée de chaleur. On m'a opposé un refus catégorique, sous prétexte que les accompagnateurs ne sont pas autorisés, sauf s'ils sont avec des enfants. Une règle appliquée sans le moindre discernement ni prise en compte de la situation. Lorsque j'ai exprimé mon incompréhension, le vendeur est allé chercher un « manager » qui est venu m'expliquer cette politique avec une succession d'arguments qui n'avaient aucun sens au regard de la situation, que je pouvais regarder d’autres enfants à travers les rideaux etc… Bref je vous passe les détails complètement délirants. À aucun moment je n'ai eu le sentiment que la sécurité ou le bien-être de ma femme étaient pris en considération. Je suis resté calme et respectueux tout au long de l'échange, mais la prochaine fois, s’il y en a une, je serai beaucoup, beaucoup moins clément et patient avec lui. Remplacez votre staff par des robots comme vous l’avez fait pour les caisses, car ils sont inutiles et répètent les mêmes phrases sans réfléchir. Les personnes autour de nous étaient également outrées du comportement du « manager ». Remettez les anciennes cabines séparées homme / femme / enfants si vous n’arrivez pas à gérer ces nouveaux « concepts » de cabines mixtes centralisées ! Et Bershka surtout, revoyez rapidement votre staff !!!

Expérience aux cabines d'essayage qui laisse à désirer. Une jeune femme rousse/blonde vénitienne de service le dimanche après midi 21 juin en cabines d'essayage homme (à l’étage) aigrie à souhait. Quand on lui pose une question sur une taille, elle répond que ce n’est pas son problème, pas de bonjour, pas de sourire, un regard hautain et un ton sec. Bref, un comportement très peu vendeur. Ah oui, attention si vous oubliez votre mini ventilateur en cabine, elle le cache pour que vous ne puissiez pas le récupérer. Et puis les messes basses sur les client(e)s avec ses collègues. .. Mean girl energy, insupportable. Je ne peux même pas trouver d'excuse avec la canicule, la clim est agréable dans le magasin. Les vendeuses en rayon se plaignent de "dramas dans l'équipe" également. Pas très vendeur aux yeux des clients ... Et des défauts sur les articles, mais rattrapable. Sinon, le magasin est propre et bien rangé, certains vendeurs restent très souriants heureusement.

Expérience client ZÉRO. Le soit-disant « manager » n’a aucune empathie, vous regarde droit dans les yeux tout souriant en vous disant qu’il n’a « aucune solution à apporter » alors que la source du problème vient d’une erreur de SES équipes. Pitoyable. Clairement un staff pas formé à la vente au public, qui n’a aucune envie d’aider les clients. À FUIR.

Équipes en place très hautaines (même avec des paniers à plus de 250€ à chaque passage en caisse), n’ayant aucun sens du service client. Sont là pour papoter sur la surface de vente et faire les beaux. D’une lenteur effrayante. Dommage. Bcp de jeunes aimeraient avoir leur postes comme job étudiants. Laissez leur la place si vous n’avez rien compris au mot : CLIENT

Bershka La Défense — Où le site internet ment et le personnel s'en amuse Je me suis rendue dans ce magasin après avoir vérifié la disponibilité des articles en ligne. Naïve que je suis — j'avais cru que le site internet d'une enseigne internationale pouvait refléter, même approximativement, la réalité de ses stocks. Erreur de débutante, visiblement. Après avoir cherché mes articles en vain dans les rayons, je me suis approchée d'une vendeuse avec toute la politesse du monde — bonjour, s'il vous plaît, le sourire — le grand jeu. Politesse qui s'est heurtée à un mur de silence côté salutations, apparemment réservées à une clientèle plus méritante que moi. La vendeuse m'a alors gratifiée d'un "on a pas ça" sec comme un coup de trique, avant de conclure, hilare : "Non mais n'importe quoi, comme si le site internet était à jour !" accompagné d'un petit rire moqueur du plus bel effet. Et elle a raison, au fond. Quelle idiotie de ma part de penser qu'un site e-commerce en 2026 pourrait être synchronisé avec les stocks d'un magasin. Je suis confuse. J'aurais dû appeler une voyante plutôt que de consulter le site officiel. Un grand merci pour cette leçon d'humilité et cette démonstration que le service client peut, lui aussi, être en rupture de stock.

Tu fais la queue aux vêtements une heure et on te dit pardon on ferme les cabines. Faut aller à côté. Merci bonjour au revoir on connaît pas, résultat je me barre sans essayer et surtout sans achat

Le magasin est très bien, grand. Des belles collections. Seulement bémol il y toujours la queue pour les cabines d’essayage et il n’y a pas des petites bancs pour les gens qu’attendent à l’extérieur des cabines.

Attente de 50 minutes pour des vêtements pourtant en réserve. Service inacceptable. Le manager est en plus irrespectueux et parle mal aux clients. Si travailler vous dérange autant, personne ne vous y oblige il vaudrait mieux envisager autre chose et aller chez france travail et se mettre au chômage