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SUPERMARCHÉ

Auchan Supermarché Lens (Route d'Arras)

Supermarché · Lens (62)

3,6 764 avis Fermé
Auchan Supermarché Lens (Route d'Arras) — Supermarché

Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.

Itinéraire Site web

À propos de Auchan Supermarché Lens (Route d'Arras)

Auchan Supermarché Lens (Route d'Arras) est un établissement de la catégorie « Supermarché » situé à Lens (62300). Retrouvez sur cette page ses coordonnées, ses horaires d'ouverture, ses avis clients et l'itinéraire pour vous y rendre. Vous pouvez le contacter par téléphone pour toute information.

Informations mises à jour le .

Horaires d'ouverture

Lundi 08:30 – 20:00
Mardi 08:30 – 20:00
Mercredi 08:30 – 20:00
Jeudi 08:30 – 20:00
Vendredi 08:30 – 20:00
Samedi 08:30 – 20:00
Dimanche 09:00 – 12:30

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Avis clients (764)

3,6
764 avis
5★255
4★209
3★161
2★44
1★95
I
Isabelle Schubert

Je suis allée dans ce magasin le 27mai 2026 avec ma mère, j'ai retrouvé ma mère âgée de 73 ans par terre à cause d'une flaque d'eau qui n'était pas signalé dans ce magasin , aujourd'hui ma mère se retrouve chez le médecin dû à une grosse douleur de genou et énormément de mal a se deplacer 😔

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Schubert, Comme répondu hier, je vous remets ci-dessous ma réponse : Nous vous remercions d'avoir porté à notre attention l'incident survenu dans notre établissement. Nous regrettons profondément la chute de votre grand-mère et la souffrance qu'elle endure. Soyez assurée que la sécurité de nos clients est une priorité absolue et que nous mettons tout en œuvre pour renforcer nos mesures de prévention, notamment en ce qui concerne la gestion des risques liés aux flaques d'eau. Nous sommes également reconnaissants que notre équipe de sécurité ait pu vous assister avec bienveillance lors de cet événement. Nous vous prions d'agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées. Bien Cdt. Julien S. Directeur.
E
Eric Pontois

Rayon très peu rempli et magasin pas très propre

Réponse du professionnel : Monsieur Pontois, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de vos observations concernant la disponibilité des produits en rayon ainsi que la propreté de notre magasin. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour remédier à ces points et améliorer votre expérience lors de vos prochaines visites.. Veuillez recevoir nos salutations distinguées,
J
Jonathan Alvès

Petit magasin mais qui nous a permis de nous garer pour aller au stade Bollaert qui est pas loin et pour se ravitailler boisson sandwich

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Alvès, Nous vous remercions sincèrement pour votre commentaire. Nous sommes heureux que notre établissement ait pu répondre à vos besoins en matière de stationnement et de ravitaillement à proximité du stade Bollaert. Veuillez recevoir nos salutations distinguées, Bien Cdt. Julien S.
f
françois DESRUELLE

Pas de bonjour,pas de sourire ,la caissière achetant de l'alcool devant clients ,une honte

Réponse du professionnel : Bonjour M. Si une hôtesse fait ses courses en magasin c'est qu'elle ne travaille pas, ou qu'elle est sur son temps de pause. Dès lors, elle fait donc ce qu'elle veut comme achats. Et contrairement à ce que vous dites ce n'est pas une honte que d'acheter de l'alcool... Bonne journée. Bien Cdt. La Direction
P
Patricia DUT

Alors la le ponpon ils sont a 4 aux caisses rapides et pas un bonjour vous laissent vous débrouiller seule !!! Le prix affiche sur l article passe a deux euros de plus !!! Et la caissière enfin la plante qui attendait debout qui dit "ça va péter " a quand changez vous d'enseigne parce que déjà il n y a plus personne dans votre magasin je pense que ça ne donne pas envie d y retourner !!!

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, Le changement d'enseigne se fera en 2027 mais ne vous inquiétez pas pour la fréquentation de notre magasin : nous avons pas mal de clients et de nouveaux clients ;) Bien Cdt. La Direction
n
nathalie dupont

Je commande pour faire un drive à Auchan route d arras sur Lens j ai validé ma commande et paye en Cb on me dit si il n y a pas de drive ???? Pour le site ne m a pas bloqué ?????

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Dupont, Nous accusons réception de votre message et regrettons sincèrement le désagrément rencontré lors de votre commande Click & Collect à Auchan Route d'Arras à Lens. Nous sommes en train de finir les préparations pour une ouverture prochaine, cependant il y a eu une anomalie technique sur notre site qui a permis la validation d'une commande alors que le service Click & Collect n'est pas encore disponible. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le désagrément. Veuillez agréer, Madame, l'expression de nos salutations distinguées, La Direction.
P
Pierre

J’ai pris des articles en promotion passer au caisse rapide la caissière a re bipé mes articles sans les promotions ne pouvait rien faire selon ses dires je ne reviendrai plus

Réponse du professionnel : Monsieur, Nous vous remercions pour votre commentaire concernant la qualité de notre service. Nous regrettons sincèrement le désagrément rencontré lors de votre passage en caisse, notamment en ce qui concerne l'application des promotions. Soyez assuré que nous prenons votre retour très au sérieux et que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise. Nous espérons avoir l'opportunité de vous accueillir de nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante. Veuillez agréer, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées,
F
Franck Ledoux

Bonjour les gens faite attention quand vous achetez quelque chose il peuvent périmé j ai acheté du lait les samedi 9 août 2025 et je me suis aperçu que le lait était périmé de Pui un semaine pour les gents vérifier Bein les date Un petit message pour le personnel FAITE BEIN VOTRE TRAVAIL QAND VOUS FAITE VOTRE MISE EN RÉYONS REGARDE BEIN LES DATES DES PRODUITS MERCI

Réponse du professionnel : Monsieur Ledoux, Nous prenons note de votre retour et nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Nous allons immédiatement renforcer nos contrôles de stock pour éviter tout problème similaire à l'avenir. Merci de nous avoir informés. Respectueusement,
C
Chloe

Bonjour, depuis la réouverture je trouve que l’accueil est génial, au niveau des caisses automatique rien à dire les caissières toujours disponibles souriantes mais également à l’écoute. Je trouve que la nouvelle caissière présente depuis 3mois tjr souriante et aimable.

Réponse du professionnel : Bonjour Chloe, Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre accueil et nos caissières. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié votre expérience en magasin. Nous transmettrons vos compliments à notre nouvelle caissière. Merci beaucoup pour votre soutien continu. Nous avons hâte de vous revoir bientôt ! Bien cordialement,
D
Diwali

Depuis qu’il a été rénové en mars , franchement c’est devenu n’importe quoi ! Les caisses ne sont jamais ouvertes ! Il faut tout scanner soi-même ! Aujourd’hui encore j’arrive à la caisse , la caissière me dit :désolé c’est fermé ! Faut passer en automatique !! , j’y vais assez mécontent et les prix des avocats ne sont pas corrects ! Faut donc appeler une caissière qui n’écoute pas et me scanne l’article et me dit voilà c’est fait ! Sauf que !! Ça fait deux fois que je dis que c’est pas le bon prix !! Obligé d’aller photographier le prix en magasin pour lui montrer.. attendre qu’elle ait fini de regarder des photos sur le tel de sa collègue pour venir faire la correction… j’ai pas l’habitude de râler mais ça devient un calvaire d’aller faire ses courses dans ce magasin ..tout le monde râle ! La politique de Auchan a bien changé

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur, nous sommes navrés que votre expérience en magasin se soit mal passée, la satisfaction client est au cœur de nos priorités c'est pourquoi nous faisons en sorte que vos choix en matière d'encaissement vous soient libres et si vous souhaitez passer à une caisse traditionnelle, celle ci doit vous être proposée. Nous referons le point avec nos équipes à ce sujet et n'hésitez pas à demander un responsable lors de votre prochain passage, nous nous ferons un plaisir d'échanger avec vous afin de nous améliorer. Je vous souhaite une bonne soirée. Marie Manager magasin
m
m

J'apprécierais déjà ce petit magasin avant le changement de proprio. C'est encore mieux maintenant ! Le magasin est bien fourni , l'accueil est très bien , de belles améliorations sur le visuel et sans oublier le petit coin DLC courte qui est mon favori 😏. On sent le retour du groupe Auchan ! Au top ! Merci 😁

Réponse du professionnel : Cher/Chère M, Nous sommes enchantés de recevoir votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous appréciez les améliorations apportées au magasin et que vous trouviez notre accueil chaleureux. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt. Merci ! 😁 Cordialement La Direction
S
Sylvie Verhaeghe

Je suis venue ce vendredi, un accueil au top, magasin lumineux, propre. Les fruits et legumes magnifiques. BRAVO, je recommande

Réponse du professionnel : Bonjour Sylvie, Nous sommes ravis de lire votre commentaire positif ! Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Bien cordialement,
R
Raymond Caux

Magasin accueillant et bien rangé ! Personnel sympathique et à l'écoute ! J'ai apprécié le changement dans l'organisation des rayons et l'aménagement de l'espace intérieur par rapport à la situation avant la fermeture temporaire .

Réponse du professionnel : Bonjour Raymond, Nous sommes ravis de lire votre retour positif sur notre magasin et notre équipe. Nous sommes heureux que vous ayez apprécié les changements que nous avons apportés. Votre satisfaction est notre priorité. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin. Bien cordialement,
S
Sophie Carlier

J'ai déjà eu le même tour que la personne qui se plaint de la boucherie. C'est le boucher lui même qui nous dit qu'il ne sert plus et qu'il mets des feuilles. Ne remettez pas en doute ce que disent les clients mais plutôt votre boucher. Magasin vide depuis pas al d'année, les clients se plaignent depuis un moment. Seule chose positive... Les caissières et le parking

Réponse du professionnel : Bonjour Madame, nous entendons votre remarque. Sachez que le magasin va fermer ces portes pendant une dizaine de jours à partir d'aujourd'hui pour des travaux et un changement de direction. N'hésitez pas à revenir nous voir à partir du 14/02/2025 pour constater les changements. Bien Cdt. La direction
J
Jean-Marc Gouin

Ce magasin ferme à 20h00, je me suis présenté à la boucherie/Charcuterie à 18h55 , de grandes feuilles recouvraient les denrées et la personne en place m'a informé que le rayon libre service était fermé! Je n'ai pourtant vu nulle part une affiche me l'informant? Surpris et déçu, je suis allé chez une autre chaine fermant aussi à 20h00 mais servant encore dans ce rayon.

Réponse du professionnel : Bonjour Nous vous prions de nous excuser du retard dans notre réponse. Nous avons vérifié et à 18h55 notre boucher pouvait toujours vous servir et aucunes feuilles ne recouvraient la viande. Ces feuilles de protection ont été mises à partir de 19h20, 10 minutes avant la fermeture de notre rayon boucherie traditionnelle. Notre rayon est ouvert à la clientèle de 8h30 à 19h30. Notre boucher n'a pas pu refuser de servir un client à l'heure que vous nous indiquez. Nous avons vérifié de 18h45 à 19h30. Nous vous souhaitons de joyeuses fêtes de fin d'année Cordiales salutations LA direction
L
Lilou

L’incompétence à tous niveaux. Des hôtesses d’accueil mal aimables, qui envoient paître méchamment une pauvre vielle dame qui demande de l’aide pour faire une photocopie. J’ai ensuite attendu 15 min pour qu’on m’imprime une facture. Ce genre de personne n’a rien à faire au contact des gens. Qu’elles soient plutôt dans des bureaux, on s’en tiendrait bien mieux comme ça. Je déconseille vivement ce magasin.

Réponse du professionnel : Bonjour Madame Au sujet de votre facture nous avons eu un souci d'imprimante cela ne vous arrive jamais?? Notre collaboratrice s'est occupée de votre facture étant donné qu'elle est venue nous voir afin de sortir votre facture dans les plus brefs délais. Au sujet de la dame, notre hôtesse de caisse s'est aperçue que la dame avait un problème et elle lui a demandé si elle avait besoin d'aide. En aucun la dame a demandé de l'aide pour la photocopieuse sachant que c'est une cliente habituelle et qu'elle connait nos habitudes d'aide. Si vous aviez été en caisse pour passer vos courses, nous pensons que vous n'aurez pas apprécié d'attendre pendant que notre hôtesse qui sa caisse pour aller aider une autre cliente. Cordiales salutations La direction
O
Océane Texier

20min d’attente pour récupérer un simple colis. 20mn avec des hôtesses qui me regardent sans même me décrocher un mot malgré le fait qu’il y ait peu de monde en caisse. La personne chargée de remettre les colis arrive enfin, pas de bonjour, nom de famille. On nous donne votre colis « merci bonne journée bon courage » je dis avec politesse. On ne me répond pas ! Accueil client, amabilité et politesse à revoir pour certaines …

Réponse du professionnel : Bonjour Océane Nous vous prions de nous excuser du désagrément que vous avez subi apparemment ce matin. Nos caissières ne sont pas habilitées à s'occuper de la remise ou de la prise de colis. Nous ne manquerons pas d'informer notre collaboratrice sur son amabilité et nous ferons en sorte que cela ne se renouvelle pas à l'avenir Cordiales salutations La direction
J
JO

Le magasin est de plus en plus triste ... Même l'enseigne extérieur.. il manque le N a Auchan. Il fait très froid, je plains les employés. Les rayons sont clairsemés, il manque pas mal de produits et les prix sont élevés !! Beaucoup trop élevés alors qu'il y a un carrefour market a 500 mètres a vol d'oiseau, c'est donc facile de comparer. Dommage, le magasin a pourtant un grand parking et une belle zone de chalandise. Ce jour .. 30 mars 2025 .. je passe vite fait chercher un poulet rôti... Oh ... Surprise en rentrant... Belle évolution ... Puis je prends le poulet RÔTI ... Un poulet carbonisé... pour 10 euro !! En plus, abordable la volaille 🤬🤬.

Réponse du professionnel : Bonjour, Il y a eu depuis mi-février un changement de Direction, et des travaux ont été effectués sur le magasin. Je vous invite à venir nous visiter & nous faire part de votre ressenti sur les changements. Bien Cdt. La "nouvelle" Direction

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