Auchan Supermarché Garibaldi - Lyon

Je mets rarement des avis mais là… Il y a actuellement une promo sur les produits Alpro où le deuxième est à 60%. Notons que cela ne passe pas automatiquement en caisse (hasard?) et qu’on me renvoit sur l’accueil où une femme m’explique qu’elle va me rembourser 30% sur le prix des 2. Je lui réponds que ce n’est pas ça la promo. Et que si « vous faites ainsi c’est du vol ». Je vous passe l’escalade de l’arrogance de la jeune fille qui est certaine que 30% + 30% =60%… J’avoue j’aurais dû abandonner d’essayer d’expliquer les maths à cette jeune fille… mais son arrogance avec son sourire narquois ajoutée à ses 3 fois « aurevoir madame »… oh mon dieu… Je crois que cette jeune fille à défaut de réviser ses maths devrait se rappeler qu’on ne parle pas ainsi aux clients même si elle s’est sentie accusée de vol alors que j’ai précisé parler du magasin et non d’elle… Et surtout quid du fait que ça ne passe pas automatiquement en caisse? Bref, la grande distribution a de beaux jours devant elle encore surtout si elle est ardemment défendue par ses employés qui n’y voient que du feu…

Bonjour, j’ai eu un souci avec un agent de caisse ce jour le 16/09/26 (cheveux afro, métisse, piercing au nez) qui m’a très mal parlé et tutoyé alors qu’il n’était même pas concerné dans ma discussion avec une autre hôtesse de caisse. Il s’est mis à me crier dessus devant tous les autres clients sans savoir le pourquoi du comment. C’est inacceptable et heureusement que la sécurité est là . Agent de caisse qui se comporte de la sorte c’est juste hallucinant !!!!!!!!!!

Depuis quelques mois, le personnel d'Auchan semble s'être renouvelé et renvoit un certain laisser-aller dans l'attitude. Parfois ni bonjour ni au revoir aux caisses automatiques... De plus en plus de scannettes ne fonctionnent plus, pour la fonction de suppression d'un article par exemple (écran tactile inutilisable). Je l'ai déjà signalé à plusieurs reprises mais le personnel s'en fiche complètement. J'ai bien conscience qu'il s'agit d'un problème logiciel et non matériel comme vu avec une employée, mais lorsque je suggère de faire remonter ce problème et (et d'insister un peu !), on m'a curieusement répondu aujourd'hui que ce n'était pas possible. Impossible donc pour les employés d'Auchan de faire remonter ce dysfonctionnement... Donc on ne fait rien ? Réponse que je trouve étrange, que je traduis par "on n'en a rien à faire". Ce dysfonctionnement est particulièrement pénible. Dommage de ne pas renvoyer de conscience professionnelle envers le client, ce n'était pas le cas avant.

Promotion trompeuse Promotion burrata prix au kilo 7.37 euros. J’ai acheté 3 fois le pack de 2+1, 900 grammes, pour un prix de 14.34 euros. Cependant quand on applique le prix au kilo 7.37 euros le kilo, 900 grammes de burrata doit être à 6.63 euros au lieu de 14.34 facturé. Au service client, le refuse de remboursement de la différences du prix m’a été annoncé, avec un exemple de bouteille de coca, que le client paie à la fois pour la bouteille en plastique et à la fois le Coca-Cola. C’est donc normal que le prix au kilo soit calculé sur le poids net non sur le poids net égouté. J’ai argumenté avec le point 5 du Règlement (UE) n° 1169/2011 (INCO), lorsqu'un produit alimentaire solide est présenté dans un liquide de couverture, l'indication du poids net égoutté est obligatoire. En matière de métrologie et de droit de la consommation, le prix au kilogramme des produits préemballés sous liquide de couverture doit être calculé et affiché sur la base stricte de ce poids net égoutté. Au lieu de respecter mon droit et de me rembourser la différence, la responsable du rayon a retiré l’affiche de promo et m’a regardé droit dans les yeux en me disant: comme ça, il n’y a plus de problème! J’ai répondu à sa provocation par une éventuelle réclamation auprès le siège de Auchan, elle a répondue: FAITES LE! Je pense que j’ai compris le mécanisme de son arrogance: Si elle m’accorde le remboursement en caisse, la perte financière est enregistrée immédiatement sur son propre centre de profit (son rayon "crémerie/frais"). A contrario, lorsqu'une réclamation passe par le service client national et redescend vers la direction du magasin, la compensation financière (le remboursement ou le geste commercial) est très souvent imputée sur un budget global "Relation Client" ou "Litiges" du magasin, et non sur la marge directe de son rayon. De surcroît, céder face à un client après avoir refusé une première fois et après avoir invoqué un argument erroné est perçu,comme un aveu de faiblesse devant son personnel et les clients présents. Pour elle, acter le blocage et laisser la direction ou le siège gérer les suites juridiques lui permet de ne pas se dédire dans son espace de travail. Elle a donc préféré acter un conflit ouvert avec moi, sachant que la procédure administrative du siège prendrait le relais après la réception de ma réclamation , plutôt que d'assumer immédiatement l'erreur de tarification de son rayon. C’est dommage de voir une responsable de rayon privilégier ses intérêts personnels au détriment de l’image de AUCHAN. Bref, j’ai fait une réclamation à Auchan. J’attends mon remboursement. Quelle expérience.

Il y a des jours où il pleut et parfois un sourire comme celui d’Inès ramène le soleil. Je ne suis pas un habitué de ce supermarché, mais étant de passage, j’ai eu l’occasion d’y faire quelques courses. J’ai alors eu la chance de tomber sur Inès à la caisse : une véritable perle. Polyvalente, professionnelle et efficace, elle accomplit son travail avec le sourire, ce qui est particulièrement agréable. Cela fait plaisir de voir une jeune personne aussi investie et dévouée à son travail. Par curiosité, je lui ai demandé d’où elle venait. Elle m’a répondu qu’elle était originaire des Antilles. J’ai alors pu constater que cette chaleur humaine qu’elle dégage tient certainement à ses origines, mais surtout à sa personnalité. Je repasserai avec grand plaisir dans ce supermarché, d’autant plus si l’accueil reste à la hauteur de celui offert par Inès.

Un immense merci à Nacha au drive Auchan ! Toujours accueillante, souriante et très professionnelle. Ma commande était parfaitement préparée, rapide et avec beaucoup de gentillesse. C’est vraiment agréable d’être servi par une personne aussi efficace et attentionnée. Bravo pour votre travail et votre bonne humeur qui font toute la différence !

J habite dans le 6e depuis 30 ans et un nouveau de la sécurité m a vu en train de rentrer avec mon cady j avais mon ordy car je télétravail j ai fait des courses comme d habitude je passe à la caisse automatique je paie et la le mec il arrive pour me demander de vérifier mon cady avec ma note j etais tres énervé j ai tout vide de mon cady dans le chario et je lui ai donné ma note et la il a vérifier j ai crie car c est inadmissible de la manière dont ca ete fait moi qui suis assermenté et de plus ca fait plus de 30 ans que je me sers chez auchan heureusement une responsable est arrive et c est excusé mais la je trouve un gros manque de respect envers les clients de longues date.

Bonjour je ne sais pas si vous en avez encore.J ai vu passer des personnes avec des sacs Garibaldi où on peut y voir la représentation de Notre Dame de Fourvière et j ai trouvé ce sac très joli.Mais la question que je me pose c est est ce que vous vendez encore a Garibaldi des jolis sacs comme ceux là ?En tout cas ils sont magnifiques !!! Bonne journée à vous.Dans l attente de vous lire cordialement.Jose

Une catastrophe pas propre point les dates de limite de consommation régulièrement dépassé, les fruits et légumes jolis sur le dessus, mets dessous trop abîmé pourri des prix prohibitifs et même une intoxication alimentaire due à un problème de la chaîne de froid rompu produit congelé décongelé suite à des portes de congel qui ferme mal. Malheureusement un des seuls supermarché de la zone du 6e donc on se permet tout

J’ai fait mes courses mais n’ai pas realiser en caisse automatique que l’option de paiement en liquide était indisponible. Un employé m’explique que je dois changer de caisse. Comme j’avais du demandé un changement de prix sur un produit mal étiquetté et avais beaucoup d’article je décide de payer par carte meme si cela ne m’arrange pas. Et l’employé a osé me dire: <Pourquoi tu fais chier alors? >. Absolument aberrant !