Auchan Supermarché Chelles

J'apprécie le calme de ce magasin, on y est jamais pressé et on fait ses courses rapidement. Par contre, c'est vrai que certains rayons manquent un peu de choix et il arrive que des produits soient absents. Mais pour le quotidien, ça fait très bien l'affaire, surtout quand on a pas envie de courir ailleurs. Un bon magasin dans l'ensemble, je le recommande.

Si vous voulez avoir un aperçu de l’étendue de l’incompétence humaine, allez voir la dame blonde de l’accueil a coté du stand FDJ. N’espérez pas avoir une quelconque aide si vous rencontrez un problème de paiement ou bien une erreur commise par une caissière. Elle vous dira simplement « c’est pas de chance ».

Je souhaite signaler une expérience particulièrement désagréable lors de ma visite dans ce magasin Auchan. Alors qu’une machine signalait un problème avec un voyant rouge, j’ai cherché un membre du personnel afin de demander de l’aide. J’ai finalement aperçu au loin une employée en tenue rouge. Il s’agissait d’une employée de petite à moyenne taille, blonde, portant les cheveux en chignon. Je l’ai poliment saluée en lui disant « Bonjour, excusez-moi » et je lui ai indiqué que la machine était rouge. Lorsqu’elle est arrivée, sa manière de me répondre et son ton étaient particulièrement froids et désagréables. Je lui ai simplement fait remarquer que je l’avais saluée, ce à quoi elle m’a répondu qu’elle avait « le droit de me répondre » froidement. Je trouve cette attitude totalement déplacée dans un métier en contact avec la clientèle. Par la suite, alors que je me dirigeais vers les caisses, cette même employée a déplacé un chariot qui m’a heurtée à la jambe. Elle ne s’est pas excusée. Je lui ai alors fait remarquer qu’un simple « pardon » aurait été la moindre des choses, mais elle n’a pas répondu. Je peux comprendre qu’une personne puisse être fatiguée, passer une mauvaise journée ou rencontrer des difficultés, mais cela ne justifie pas un tel comportement envers un client. La politesse et le respect devraient être la base, particulièrement dans un métier où l’on est quotidiennement au contact du public. Je tenais donc à signaler cette situation afin que la direction puisse en prendre connaissance et, je l’espère, faire le nécessaire. Si une personne n’apprécie plus son métier ou ne souhaite plus être en contact avec la clientèle, il serait peut-être préférable de trouver une autre solution plutôt que de faire subir son attitude aux clients. Une expérience vraiment regrettable, qui ne donne pas une bonne image du magasin.

Aujourd’hui, j’ai contacté le magasin Auchan de Chelles à 13 h. Je suis tombé sur une employée prénommée Chloé, à qui j’ai expliqué que je m’étais déjà déplacé cinq fois cette semaine pour acheter de l’eau. La veille, la personne qui s’occupe du rayon m’avait conseillé d’appeler avant de me déplacer, car ils devaient normalement recevoir un réapprovisionnement. Je lui ai également précisé que j’ai deux filles, que nous sommes en pleine canicule et que je fais toutes mes courses dans ce magasin chaque mois. Je le connais par cœur. Il y a à peine 50 mètres entre le bureau d’accueil et le rayon concerné. Après m’être déplacé cinq fois sous une chaleur de 38 °C, je pense qu’il est normal d’attendre un minimum d’humanité et de compréhension. Malheureusement, au lieu de simplement vérifier, Chloé m’a raccroché au nez. Une minute plus tard, j’ai rappelé et je suis tombé sur une autre employée, Maé-Rose. Je lui ai expliqué la situation et, sans hésiter, elle m’a répondu : « Attendez, je vais aller vérifier en rayon. » Deux minutes plus tard, elle m’a confirmé qu’il n’y avait toujours pas d’eau en rayon. Le problème était donc résolu en seulement deux minutes. Je tiens à préciser que j’adore ce magasin et que, de manière générale, le personnel est vraiment au top. C’est d’ailleurs pour cette raison que je me suis senti obligé de laisser ce commentaire, car cette situation m’a sincèrement choqué. Je souhaite enfin remercier chaleureusement Maé-Rose pour son professionnalisme, son écoute et sa réactivité. C’est exactement le type de service client que l’on apprécie.

Je comprend pas comment les gens vont dans ce magasin ! Les hôtesses a l'accueil sont d'une incompétence inoui, insolantes et irrespectueuses Magasina fuire comme la peste Click and collect lamentable ...les produits jamais dispo et ils ne préviennnent même pas ...j'ai fais 16km pour rien !

ATTENTION pré-autorisation bancaire à la station essence. Ma carte a été refusée, pourtant une somme a quand même été bloquée sur mon compte de 150€ et j’attend toujours, sans explication claire. C’est très stressant quand on a besoin de son argent rapidement.

Le programme de scanette est censé nous faire gagner du temps, mais c'est exactement le contraire qui se produit. À chaque passage en caisse, je subis un contrôle systématique de mon caddie. Quel est l'intérêt du service si l'on doit tout revérifier à chaque fois ? ​Le pire reste l'attitude du personnel. Lorsque j'ai signalé le problème à l'hôtesse, sa réponse a été claire : "Ça ne sert à rien de faire remonter le problème, ce ne sera jamais résolu". Les algorithmes des scanettes se "bloquent" souvent en mode contrôle systématique. ​Entendre qu'un problème de leur propre système n'a aucune solution est tout simplement hallucinant. Je suis extrêmement déçue par ce manque d'efficacité et de considération pour les clients.

C’est le pire supermarché dans lequel j’ai jamais mis les pieds, et j’ai pourtant déjà été au Lidl de Strasbourg Saint-Denis. Et rien ne s’arrange avec les prix, peut-être qu’on est aux Champs-E. et pas à Auchan. Entre l’insalubrité et les articles mal entretenus, voire périmés (et chers), vous ternissez l’image de l’enseigne. Personne n’est-il payer pour faire le tour des rayons? D’habitude je ne dis rien, mais acheter un gâteau d’anniversaire à 15 € pour qu’il ait une texture douteuse et qu’il soit rempli d’un liquide de décongélation infecte parce qu’il est resté là depuis trois jours (je vous épargne le goût), ça fait vraiment mal. 15 € à la poubelle 🥰 et pas de gâteau au final ! Pour information, les fleurs fanent, donc elles méritent aussi d’être remplacées, au même titre que les pâtisseries, même si les mouches en raffolent. Je repars avec la peur de venir y faire mes courses. Vos faux avis me font bien rire. Comment pouvez vous mentir à vous même de cette façon?

Je met une étoile car on ne peux pas mettre 0. . La personne à l’accueil est vraiment désagréable comme à chaque fois que l’on se présente, on a l’impression d’emmerder le personnel plus qu’autre chose quand on travaille à l’accueil, il faut revoir le côté humain. Sinon, on change de métier. Le matin du 11 mai. De plus le service de La Poste, on ne sait même pas pourquoi, il existe car ils ont encore moins de flexibilité que les Réel poste. Si vous recherchez un endroit avec du relationnel passé Votre chemin

La queue aux caisses fait lintegralite de la longueur du magasin. Ne pensez vous pas que payer un ou deux caissiers pourrait être pertinent ?