Auchan Drive Vélizy

Drive efficace vraiment. Il arrive parfois que certains produits soient manquants, mais globalement la prise en charge est rapide et bien organisée. Beaucoup de places pour le retrait des commandes, ce qui rend le passage fluide.

Drive facilement accessible quand on arrive de Meudon, bien indiqué, parking bien conçu. Par contre, commande passée le vendredi matin, pour 15 galettes frangipane (pour un évènement festif) à retirer le samedi midi au Drive. J'ai demandé confirmation par chat que la livraison serait bien honorée sur le créneau prévu. Réponse positive : "soyez assurée que vos articles seront bien disponibles". Je me présente le samedi pour récupérer ma commande et là, catastrophe, 3 galettes seulement ! La responsable m'explique que les commandes sont préparées à 6h le jour même et qu'à 6H il n'y avait que ça en magasin. Je lui dis que le service client m'a assurée que j'aurais ma commande, la responsable du Drive me dit que ce n'est pas sa faute si le service client affirme des choses sans savoir. Excédée, je lui demande ce que je fais avec mes 3 galettes pour 80 personnes ? Y a t-il encore des galettes en magasin ? Réponse :" je ne sais pas, je ne peux pas vous dire !!! " Ils n'ont même pas cherché à savoir !!! Désespérée, je traverse tout le centre commercial à pieds pour aller voir en magasin si par hasard il y avait encore du stock (nous avions 80 personnes le soir même qui venaient partager la galette), et là : des dizaines voire une centaine de galettes en rayon ! Soulagée (mais furieuse) je rachète mes 12 galettes manquantes et vais retrouver ma voiture laissée à côté du Drive. Comment une telle situation est-elle possible ? quel mépris du client ! Et quand je contacte le magasin le lundi pour protester, j'ai obtenu " toutes leurs excuses" ... en attendant mon compte a été débité des galettes non livrées et je n'ai été remboursée que deux jours plus tard. Première et dernière expérience au Drive... le client n'a pas à faire les frais d'un manque 'organisation ou de communication.

Très mauvaise expérience hier vendredi 23/1/2026 à 16h10. Je suis venue récupérer des commandes à moi-même et à ma mère de 80 ans. Sur place, le responsable m’a indiqué que je n’avais pas le droit de récupérer plus d’une commande par jour, sans aucune explication, puis il m’a tourné le dos et est parti. Le plus choquant : les commandes ont ensuite été annulées, sans concertation ni solution proposée. Aucune écoute, aucun respect, aucun sens du service client. Ce comportement est inadmissible, surtout lorsqu’il s’agit d’aider une personne âgée. Très grande déception. ——————————— Suite à la réponse du magasin : Je ne conteste pas l’existence d’une règle commerciale. En revanche, ce que je dénonce, c’est l’absence totale d’explication sur place, le comportement du responsable qui a mis fin à l’échange en me tournant le dos, ainsi que l’annulation des achats sans aucune discussion ni alternative proposée. Ma mère, âgée de 80 ans, était concernée. Un minimum d’écoute et de respect aurait été apprécié. Le problème n’est pas la règle, mais la manière dont la situation a été gérée.

L’emplacement est difficile à trouver malgré les panneaux, sombre, mal installé et à l’opposé du magasin, donc pas du tout intuitif. J’ai mis près de 30 minutes à le localiser et j’ai donc faillit louper mon créneau. Sans parler des bornes, il manque clairement d’explications. Le parcours client et la signalétique sont clairement à revoir. Je ne renouvellerai pas l’expérience.

Étant bloquer sur la route j’ai fini par arriver pile à l’heure de fermeture (20:29) au moment où je saisis le code, l’écran s’éteint (20:30) , les portes se ferment , j’ai quand même attendu quelques minutes si quelqu’un me voyait, au bout de quelques minutes un employé sort et va chercher un responsable qui à l’incroyable gentillesse d’aller me chercher ma commande. Encore une fois veuillez m’excuser de m’être pointé pile à la fermeture je sais ô combien cela est casse pieds et mille merci d’avoir eu la gentillesse de me récupérer ma commande. Merci à Mr MAJID & à Mr NORDINE. 🤩👍👍 Je recommande fortement mais ne vous pointez pas à la fermeture 😅

Habitué de l’ancien emplacement depuis des années qui étais plus accessible et moins dangereux. Habitant à Velizy je suis très déçus par le nouveau emplacement, on nous oblige à traverser l’ensemble du centre commercial pour venir récupérer notre commande. De plus l’accès est très dangereux et très mal réfléchi, nous devons couper 3 voies pour y accéder et donc potentiellement créé un accident. L’emplacement des bornes est dans la continuité, très mal pensé et très étroit attention à vos jantes. Concernant la sortie c’est tout aussi très mal agencé entre la sortie des camions et la sortie du drive on nous devons encore couper les 3 voies et donc de nouveau vulnérables de créé un accident et je parle même pas des piétons entre tous ça qui sont dans l’insécurité de ce drive. Il nous faut retraverser l’ensemble du centre commercial pour pouvoir regagner les grands axes, déjà qu’avec les travaux c’est compliqué mais alors là c’est juste impossible. Ce nouveau drive est à fuir pour son accessibilité et ça dangerosité.

Client de longue date, C'était mieux avant 😂😱 -Produit de moins en moins frais/date courte au prix normal. -Emballage de moins en moins solide (sachet mozzarella ou emballage viande percé de façon récurrente). -Relation client qui répond uniquement après plusieurs relances et pas commerçant. + staf sur place sympa. Pb de qualité déjà remonté plusieurs fois, bilan.... Je vais aller voir ailleurs. Merci

Toujours aussi peu pratique pour entrer ou sortir. Qu’avez vous mis en place pour améliorer l’accès par les quais avec les voies trop étroites, le virage à angle droit, les ralentisseurs placés aléatoirement et la sortie où il faut couper 3 voies ?

Tellement dommage d'avoir modifié ce Drive qui est devenu quasi impossible d'accès. Les voies sont trop étroites, la manoeuve est difficile et pour sortir il faut juste traverser 3 voies... J'aimerais éviter d'avoir à choisir entre faire mes jantes à l'entrée et un accident à la sortie. Le staff fait toujours un super boulot cependant.

Excellent service de drive, Noheim a ete hyper rapide et efficace, je recommande ! Le seul bémol que je peux émettre c'est le choix des produits qui peut parfois être limité mais ça n'entache en rien le fait que le travail des employers est irréprochable 👌

Habituée à l’ancien drive depuis de nombreuses années, je ne peux plus compter sur Auchan pour gagner du temps sur mes courses. Que ce soit en semaine ou le week-end. Il manque toujours un produit. Aujourd’hui, 0 pomme de terre Amandine. Les lingettes anti-décoloration quant à elles ne doivent plus être en vente, car depuis le changement d’emplacement de ce drive étroit elles sont indisponibles sur l’application ? Je suis extrêmement déçue car je dois systématiquement compléter mes achats par des étapes chez d’autres distributeurs ou sur internet pour obtenir l’ensemble de ma liste de courses. Le gain de temps attendu d’un service drive n’est plus au rendez-vous depuis le changement d’emplacement. Sans compter l’absence de fluidité pour y accéder ou en sortir. Cela dit, les salariés quant à eux restent très aimables.

Un nouveau Drive très mal conçu. Les entrées sont beaucoup trop étroites. Et la sortie n'est pas du tout pratique. Peu d'attente, personnel sympathique mais qui ne fait pas respecter l'interdiction légale de fumer dans l'enceinte du Drive et atteste même n'avoir reçu aucune formation ou instruction en ce sens.