Auchan Drive Vélizy

Service lamentable, attente à la borne, puis attente au retrait, 25 minutes en tout. Commande très incomplète, mais bien sûr facturation complète elle. Et maintenant, c'est à moi de faire les démarches pour me faire rembourser...

J’ai récemment fait mes courses à Auchan Vélizy et l’expérience a été globalement positive. Le magasin est très spacieux, bien organisé et propose un large choix de produits, que ce soit en alimentation, en électroménager ou en articles du quotidien. Les rayons sont bien approvisionnés et il est facile de s’y retrouver. Le personnel est dans l’ensemble accueillant et disponible pour renseigner en cas de besoin. Les prix sont corrects, avec régulièrement des promotions intéressantes. Cependant, il peut y avoir beaucoup de monde aux heures de pointe, ce qui rend le passage en caisse un peu long. Malgré cela, je recommande ce magasin pour faire ses courses grâce à sa variété de produits et sa praticité.

Accès au drive venant de Versailles impossible devant faire le tour du monde Le passage en caisse avec une grosse et longue voiture impossible de braquer à gauche virage trop court mal conçu. Ils ont rajouté des plots pire encore on se prend les plots blancs. Dommage on passe à un autre drive trop compliqué

Impossible de trouver le drive ce matin. J’ai fais 3 fois le tour du centre commercial. Je suis même rentrée dans le magasin Auchan pour demander où il se trouvait. Je l’ai vu au bout de 45 min en passant devant décathlon mais impossible de trouver l’accès en voiture. Avec deux enfants en bas âge il ne m’était pas possible au bout de 45 min de retenter un nouveau parcours du combattant avec un trafic qui se densifiait. Je réessayerai demain matin en espérant que ma commande ne soit pas annulée… Il faudrait vraiment songer à améliorer la signalétique…

Très beau drive depuis les travaux, emplacement top et personnel au top surtout le directeur Eric !

Commande passée le 09 février qui devait être livré par un particulier avec l’application Tut tut. Le livreur a volé ma commande et, à ce jour, je n’ai toujours reçu aucun remboursement. À chaque appel, on m’indique que la situation a été signalée et que je serai recontactée. Pourtant, je n’ai eu aucun retour, aucun suivi concret, et toujours aucun remboursement aujourd’hui. Aucun sérieux dans la gestion de dossier et aucun respect pour le client. Service après vente inexistant. Très déçue.

Drive efficace vraiment. Il arrive parfois que certains produits soient manquants, mais globalement la prise en charge est rapide et bien organisée. Beaucoup de places pour le retrait des commandes, ce qui rend le passage fluide.

Drive facilement accessible quand on arrive de Meudon, bien indiqué, parking bien conçu. Par contre, commande passée le vendredi matin, pour 15 galettes frangipane (pour un évènement festif) à retirer le samedi midi au Drive. J'ai demandé confirmation par chat que la livraison serait bien honorée sur le créneau prévu. Réponse positive : "soyez assurée que vos articles seront bien disponibles". Je me présente le samedi pour récupérer ma commande et là, catastrophe, 3 galettes seulement ! La responsable m'explique que les commandes sont préparées à 6h le jour même et qu'à 6H il n'y avait que ça en magasin. Je lui dis que le service client m'a assurée que j'aurais ma commande, la responsable du Drive me dit que ce n'est pas sa faute si le service client affirme des choses sans savoir. Excédée, je lui demande ce que je fais avec mes 3 galettes pour 80 personnes ? Y a t-il encore des galettes en magasin ? Réponse :" je ne sais pas, je ne peux pas vous dire !!! " Ils n'ont même pas cherché à savoir !!! Désespérée, je traverse tout le centre commercial à pieds pour aller voir en magasin si par hasard il y avait encore du stock (nous avions 80 personnes le soir même qui venaient partager la galette), et là : des dizaines voire une centaine de galettes en rayon ! Soulagée (mais furieuse) je rachète mes 12 galettes manquantes et vais retrouver ma voiture laissée à côté du Drive. Comment une telle situation est-elle possible ? quel mépris du client ! Et quand je contacte le magasin le lundi pour protester, j'ai obtenu " toutes leurs excuses" ... en attendant mon compte a été débité des galettes non livrées et je n'ai été remboursée que deux jours plus tard. Première et dernière expérience au Drive... le client n'a pas à faire les frais d'un manque 'organisation ou de communication.

Très mauvaise expérience hier vendredi 23/1/2026 à 16h10. Je suis venue récupérer des commandes à moi-même et à ma mère de 80 ans. Sur place, le responsable m’a indiqué que je n’avais pas le droit de récupérer plus d’une commande par jour, sans aucune explication, puis il m’a tourné le dos et est parti. Le plus choquant : les commandes ont ensuite été annulées, sans concertation ni solution proposée. Aucune écoute, aucun respect, aucun sens du service client. Ce comportement est inadmissible, surtout lorsqu’il s’agit d’aider une personne âgée. Très grande déception. ——————————— Suite à la réponse du magasin : Je ne conteste pas l’existence d’une règle commerciale. En revanche, ce que je dénonce, c’est l’absence totale d’explication sur place, le comportement du responsable qui a mis fin à l’échange en me tournant le dos, ainsi que l’annulation des achats sans aucune discussion ni alternative proposée. Ma mère, âgée de 80 ans, était concernée. Un minimum d’écoute et de respect aurait été apprécié. Le problème n’est pas la règle, mais la manière dont la situation a été gérée.

L’emplacement est difficile à trouver malgré les panneaux, sombre, mal installé et à l’opposé du magasin, donc pas du tout intuitif. J’ai mis près de 30 minutes à le localiser et j’ai donc faillit louper mon créneau. Sans parler des bornes, il manque clairement d’explications. Le parcours client et la signalétique sont clairement à revoir. Je ne renouvellerai pas l’expérience.