Magasin d'électroménager à Reims

Je suis passé pour faire reprendre un téléviseur TCL. Équipe aimable et très souriante. Simplement la TV ne pouvait pas être reprise à la valeur que j'estimais. J'enlève les deux étoiles pour une chose : ayant des soucis de bras, un membre du personnel a remis le téléviseur dans ma voiture. Seulement, il a oublié de me rendre la télécommande qui était derrière le comptoir et je ne m'en suis aperçu que en rentrant chez moi à 100kms de là. Aujourd'hui on me dit que le rapatriement de la télécommande est à mes frais : une honte car c'est le personnel qui a commis une faute et c'est à moi le client de rembourser... La politique du magasin dans ce domaine devrait être modifiée pour mon cas. Étant un bon client de ce magasin je ne le fréquenterai plus, pas pour le personnel qui lui n'y est pour rien, mais pour la politique du magasin... la direction n'a vraiment pas de jugeote et ne réfléchis pas aux éventuelles possibilités de perdre un client surtout quand la responsabilité ne vient pas de sa part

Une honte. J'ai acheté un frigo à 330€. 2 semaines plus tard, le frigo ne fait plus de froid. Après 1h de tentative de joindre quelqu'un (c'est samedi hein), le "patron" me répond. J'ai été reçu avec condescendance par cet homme qui se fiche d'apporter des solutions à ses clients parce que "ça fait 50 ans que la boite existe et que ça fonctionne". Donc le SAV, on peut s'asseoir dessus. Le samedi, personne ne peut se déplacer. Je peux donc jeter les denrées alimentaires de mon frigo et doit attendre le lundi que quelqu'un m'appelle.... Hâte de voir quand et ce qu'on me propose. Le service client, chez Envie, on s'en fiche ! ps : la misogynie associé à l'irrespect du patron auront fini de me convaincre de ne plus jamais y mettre un pied.

Pas de soucis particulier avec le magasin et les produits proposés. J’ai déjà effectué de nombreux achats et plutôt satisfaite à chaque fois. Cependant on a eu besoin du service après vente suite à un problème avec un téléphone portable sous garantie et là très déçus : pour récupérer l’appareil envoyé dans un centre technique et dont les réparations ne sont pas prises en compte à cause d’une pièce oxydée il faut régler 22€. Voilà , pourquoi pas ..mais il serait judicieux d’en avertir le client qui ne lit pas forcément les toutes petites mentions des documents transmis ..