Magasin d'articles de salle de bains à Anthy-sur-Léman

Bonjour, Je suis client pro depuis plusieurs années chez Cedeo Thonon. Mais depuis quelques temps avec le changement de logiciel de votre établissement on peut parler d'une véritable catastrophe. Vos équipes sont en permanence retardées par des bugs et des défauts de conception. Par exemple, quand je demande un délais de livraison sur une commande la vendeuse de l'expo est obligé d'ouvrir un fichier Excel (que vous envoyez tous les jours) pour consulter les dates de livraison, alors qu'il serait plus simple de renseigner votre logiciel. Autre cas, en début de semaine mon compte (et celui d'autres plombiers) était bloqué soit disant pour un dépassement de l'encours sauf que c'est un bug (encore un), sans compter votre interface internet qui ne fonctionne pas bien, en effet je tape la référence exact d'un produit, réponse : "aucun résultat ne correspond à votre recherche" sauf que si je fais la même recherche sur Google je tombe chez Cédéo (en première ligne) avec la fiche produit, ce problème et identique sur l'application smartphone. Également quand je consulte mes commandes sur l'appli, tous les produits qui ne sont pas référencés chez vous apparaissent sous un code sans désignation, donc difficile à suivre quand vous avez plusieurs chantiers. Je pourrai vous trouver encore bien d'autres exemples mais je pense que pour un groupe comme Saint-Gobain ce n'est pas sérieux sans compter les retards de livraison des fournisseurs on perd notre temps, donc moins de chantiers. Quand je vois des établissements locaux comme Novasanit qui viennent de mettre en place leur interface internet pro facile d'utilisation et qui fonctionne bien je commence à douter sérieusement. Vous devriez être un peu plus à l'écoute des gens qui sont sur le terrain. Cordialement

Très décevant ! Pas sérieux ! Simple commande d'une ceinture de contention qui n'est pas arrivée dans le délai mais ne prévient pas le client ...on se déplace pour rien ! Pas très commercial même pour essayer de rattraper le problème. Aucune excuse vis à vis du client !

J’ai acheté un aspirateur Dyson en 2019 pour lequel j’avais pris l’extension de garantie. Grand bien m’a pris car il est tombé en panne à peu près 3 ans après l’achat . Le service a été parfait, de l’envoie de mon aspirateur, à l’étude de mon dossier et à la réception de la carte d’avoir du montant du dit aspirateur. En moins d’une semaine j’ai pu avoir un aspirateur neuf aux prix de 2019 soit 649 €. Merci pour votre efficacité en magasin et au téléphone avec le service dédié pour la mise en action de la garantie « pack simplicité «