Zara Home

Très bonne expérience client chez Zara Home Lille. Après avoir acheté un article, je me suis aperçue qu’il manquait une partie une fois arrivée chez moi. Le magasin a bien mis la pièce de côté suite à mon appel et j’ai été accueillie par une dame adorable ce samedi pour la récupérer. Merci encore!

J'ai acheté un pot de fleur doré et bien il ne supporte pas l'eau... c'est très dommage pour un pot de fleur. Le fond est complètement rongé par la corrosion, il est inutilisable après 3 ans. J'ai signalé ce problème au service client de Zarahome, qui m'a demandé encore et encore des précisions. Jusqu'à m'appeler pour me demander si j'avais gardé le ticket de caisse et à défaut si je pouvais aller chercher dans mes décomptes de banque le débit de cet achat ! J'ai TOUS fait ce qu'ils me demandaient et 2 mois plus tard.... voici leur retour : ********************* Nous regrettons les désagréments rencontrés concernant l'article CACHE-POT DORÉ (réf. 3309/748) acheté en boutique Zara home de Lille. Malheureusement, l'achat datant de 2021, cet article est désormais hors-garantie et nous ne pouvons pas apporter de solution à ces désagréments. N’hésitez pas à nous recontacter pour toute autre question. ****************** Chapeau bas : magnifique service client ! mais pourquoi m'avoir fait perdre tout ce temps ?

Davantage une boutique de décoration et linge de maison qu ameublement et déco pure . Tout dépend ce que l on cherche.

En tant que client, la première impression est essentielle, et malheureusement, ici, on ne se sent ni attendu ni pris en charge. Dommage, car cela donne moins envie de revenir. Cependant la boutique est belle et bien rangée, les tarifs reste assez élevés.

Bien decide a acquerir le pled a la hauteur de ma success life , je me rendis sur les conseils d'une amie dans ce shop. Rien a dire, l'etalage est assertif, le choix complaisant... Nonobstant QUELLE LUMIERE !!!!! Ne meprenez mon ton pour de la complaisance, mais bien de l'insatisfaction face au desagrement retinien provoque par ces luminaires d'hopitaux . Mon dieu faite quelque chose . Vous pourriez prendre exemple sur rochebobois, le furet du nord, Adidas , meme McDonald , mais surtout pas Burger King, en particulier celui d'Oconnel Street a Dublin quelle horreur celui la .... Loin de moi l'idee de vous commander, simplement vous partager mes experiences passees avec d'autres luminaires. Affectueusement , Laura

J’ai vraiment adorée mon expérience en magasin le lieu est magnifique et l’équipe adorable. La sélection d’articles est super. L’emplacement de la boutique est en plein centre ville dans l’ancien beffroi, juste magnifique.

Service clients nul ! J'ai perdu une carte cadeau de 100€, offerte par mes enfants à Noël. Malgré la présentation du ticket de caisse de l’achat de la carte (avec un numéro d'opération, et le chiffre partiel de la carte) ZaraHome ne veut rien savoir. 100€ de bénéf pour l'enseigne et perte sèche pour moi.

Bel accueil du vendeur hier après-midi Bien agréable et serviable Merci à lui

J'ai acheté un jouet pour chien chez Zara home. Ce doudou pour chien n'a pas été testé et ne respecte pas les normes de sécurité. Mon chien a du être opéré afin qu'on lui retire ce doudou de l'estomac. Il a faillit y laisser la vie... Malgré l'envoie de ma facture vétérinaire pour une demande de prise en charge auprès de Zara (c'est la moindre des choses...) et mon signalement auprès des autorités concernant la dangerosité de ce jouet, ce produit est toujours en vente et je n'ai toujours pas été dédommagé. Le service client ne répond pas. Tant pis pour les autres animaux... Voilà comment Inditex traite les problèmes : en ne faisant rien. Cdlt Maxence OLIVIER

Magasin super beau hyper lumineux, avec du choix niveau idées cadeaux, le personnel est très sympa et très réactif malgré un monde de folie quand je suis passé samedi ! Une demoiselle en caisse très agréable !

J'ai passé une commande de 100€ chez Zara Home, avec une livraison annoncée en magasin sous 3 à 5 jours. Cependant, ma commande n'est arrivée qu'au bout de 6 jours. Bien que ce retard ne soit pas dramatique, il a coïncidé avec mon départ en vacances. Je suis donc dans l'impossibilité de récupérer ma commande dans les 10 jours impartis car je ne rentre 11 jours après la livraison en magasin. J'ai contacté le service client à plusieurs reprises pour leur expliquer ma situation et demander s'ils pouvaient garder ma commande un jour de plus. Malheureusement, aucune solution n'a été trouvée. Je suis déçu par leur manque de flexibilité et de compréhension.

J'ai acheté cette poussette 80€ , une heure après l'attache était déjà cassé et la deuxième a suivi . C'est inadmissible... Au prix . C'est une honte

Agréable surpris par ce joli magasin. Il y a de la super décoration, original et moderne, pour tout les goûts, à un prix relativement élevé mais compréhensible car très qualitatif. Le tout dans un très joli bâtiment. Personnel agréable. Je recommande ce magasin.

Beau magasin, très bien situé et bien achalandé. L'ensemble est bien rangé. Le personnel est relativement accueillant. Beaucoup (trop) de décorations de Noël en cette période. Et les tarifs sont un peu élevés. À voir pour le bâtiment. C'est très joli.

Je suis passé pour la première fois hier , personnels au top je vise en particulier la vendeuse prénommée Anais très gentille. Vous êtes très accueillant et chaleureux ! Magnifique magasin, je reviendrais avec plaisir.

magnifique magasin, une super belle collection! un vigile très accueillant 😊

Quel gâchis !!! La boutique est magnifique, bien mise en valeur. Mais l'accueil y est catastrophique. Ce n'est pas top dette aussi désagréable. Franchement j'ai préféré reposer tout ce que j'avais sélectionné et je le commanderais sur internet.

Très mauvaise expérience, de passage à Lille pour un Rdv pro, avant de prendre mon train retour Lyon je fais un achat rapide de poignées pour ma commode, hélas dans la précipitation j oublie mes articles en caisse. Je contacte le magasin des le lendemain et je propose d envoyer une enveloppe timbree a mon, la responsable m a repondu que c est impossible car ce n est pas une procédure possible... Ou est la relation commerciale, ou est l humanité, ou est le sens du service, Avons nous fabriqué des robots dépourvus de empathie... En tout cas c est le cas de cette responsable ! Catherine

Venu échanger un article 2 jours après la 'date maximale', et pas possible de faire un échange. L'information est bien cachée au dos du ticket que l'on m'avait donné. 80€ de perdu. Cela ne leur aurait rien coûté, mais il faut croire que le service client est le cadet de leurs soucis

Magasin extrêmement sympathique, très agréable à visiter. Il est très cosy et chic. Les produits proposés sont tous à la mode, beaucoup de choses donnent envie. Ils proposent également un rayon enfant, avec divers jouets en bois du meilleur goût.

Beau magasin avec les très beaux et fameux articles Zara Home. Toutefois il n’y a pas énormément de choix... On fait vite le tour. Par ailleurs, ce jour là en tout cas, les vendeurs n’étaient pas très aimables, pas de bonjour, ni de demande de conseils, pourtant pas occupés. Rien de méchant, mais pas très chaleureux. Pour ma part, suite à cette visite, je préfère donc privilégier le site internet où on trouve beaucoup plus de pépites... Dommage.

Très joli magasin, très élégant et aérien. Possibilité d'acheter de la vaisselle, des décorations, des nécessaires de salle de bain, jouets et décoration pour enfants.

Boutique très bien tenue, très bon accueil et conseils ! J’ai pu y trouver les parfaits articles pour linge de lit !

L’une des vendeuses (blonde) ce jour était très désagréable avec un service déplorable: 1. On nous réprimande parce qu’on met de côté nos articles près de la caisse (là où une collègue les mettaient pour nous… Mais l’endroit ne convenait visiblement pas à Madame qui a tout déplacé) 2. On nous demande si on a besoin d’un sac, ce à quoi on répond non. Madame nous rit au nez et dit qu’on a besoin d’un sac et nous le met quand même… Alors qu’on comptait prendre une partie à la main, la voiture étant à côté. 3. LE COMBLE: à cause de ses déplacements d’articles + refus de nous laisser gérer nos articles sans sac -> madame scanne une parure de lit complète mais ne nous les donne pas (on ne fait pas attention puisqu’on pense qu’elle les a mis dans le fameux sac). En rentrant; surprise aucune parure de lit, on doit retourner chercher l’article, donc faire la route, payer le parking… Bref. Madame « s’est emmêlé les pinceaux! » . Tu m'étonnes! Elle aurait juste du nous faire confiance dès le début et éviter de nous prendre pour des enfants. Elle était d’ailleurs également désagréable avec sa collègue.

J'adore ce magasin. Vous y trouverez tous ce qu'il vous faut pour décorer votre maison. Très beau bâtiment et très beaux produits. Ça sent bon et les vendeuses sont souriantes. Je recommande sans hésiter.

Très beau magasin mais côté service, limite aimable , du moins ce jour là !

Concernant la boutique en ligne, le service retour n'est vraiment pas pratique. Impossible d'obtenir un bon de retour, ça ne fonctionne pas comme ça chez eux. Ils fonctionnent avec un transporteur venant chercher les colis à votre domicile (même pour les petits articles apparemment). Or je ne serai pas là pour donner mon colis aux transporteurs et je n'ai plus trop de délai ensuite. Je l'ai signalé, mais rien d'autres à faire. Les transporteurs vont donc se déplacer chez moi pour rien (empreinte carbone merci), et me laisser un avis de passage avec un numéro. Il faudra que je les contacte par la suite, sans plus de précisions... Perte de temps pour les transporteurs et moi, en plus d'un déplacement inutile (frais pour rien donc)... Pas logique. Edit: les transporteurs n'ont jamais laissé d'avis de passage, jamais eu de nouvelles de Zara Home et je n'ai pas pu renvoyer mon article...

Grand choix de linge de maison. Drap grande taille Drap housse avec large rebord pour matelas épais. Gestes barrière : gel hydro- alcoolique, limitation du nombre de personnes dans le magasin, port du masque obligatoire pour les vendeurs comme pour les clients, plexiglas aux caisses.

Je préférais largement l'ancienne boutique plus chaleureuse et conviviale. Le nouveau local est certes très élégant, mais cela rend le magasin froid et donne l'impression qu'il est à moitié vide... J'ai beaucoup moins envie d'acheter auparavant. Dommage !!

J'ai mis 1 etoile car après que la marque ai revu le design de leur parfum d ambiance ,c'est juste honteux que le designer n'ai pas pensé a ce que le fait d 'élargir comme il l a fait l'ouverture des flacons ceux ci se vident et le parfum s'évapore tout seul en moins d'une semaine et malgre les plaintes des clients zara continue a les commercialiser .Pareil lorsque l'on achète du linge de lit penser vérifier et a enlever tout les anti -vols cela evitera aux clients de revenir et se perdre du temps !

Splendides magasin,idéal pour la literie,la déco,vaisselle...idées cadeaux. Tout est beau! Pour tout âge.

Une sensation de luxe à des prix de grande distribution, un lieu habité, magnifiquement préservé et mis en valeur,,, allez, un petit sourire et un bonjour de la part des équipes de vente et tout sera parfait

Le magasin est moins bien qu'avant, par contre le fait de l'installer dans le bâtiment de la chambre de commerce lui donne du cachet. Les boiseries sont magnifiques.

Magasin très bien agencé sur 2 étages : de très beaux objets de décoration pour la maison à des prix très abordables. En résumé du concept Zara à 100%.

J'ai croisé 6 conseillères de vente et pas un seul bonjour, curieux pour une "boutique". Pourquoi autant de froideur, c'est un concept ?

Je préférais l'ancien zara home. Celui-ci est exigu, tout petit. Alors certes c'est joli et les produits sont toujours aussi top, mais le lieu de vente ne donne pas envie de dépenser. Du coup je fais mes achats sur internet, où je ne me sens confinée.

Boutique très agréable et tout est très tentant dommage qu'ils ne fassent pas les housses de couette en grande taille personnel sympathique et disponible dès que vous avez besoin d'un renseignement

Magasin agréable, le personnel est au petit soin au moindre problème et m'a remboursé un article abimé en deux temps trois mouvements.

Toujours beaucoup d'attente aux caisses mais le magasin est agréable à regarder donc ce n'est pas un problème! Les vendeurs sont tous souriants et sympas, c'est vraiment un plaisir d'acheter des choses là bas.

Je suis allée chercher un colis zarahome que j ai fais livrer dans cette boutique. La boutique est magnifique et les personnes y travaillant sont à l ecoute du client. Plus besoin de commander via internet, se promener dans la boutique est un plaisir.