Zara

Magasin agréable, un choix de vêtements, chaussures, accessoires qui change assez régulièrement, l’équipe de vente est au top, souriant et à l’écoute, contrairement aux quelques avis évoquant l’amabilité des vendeurs rien n’est à leur reprocher quand on voit comment certains clients s’adressent à eux ou laissent leurs articles en boules partout… C’est avec plaisir que je continuerai de venir faire mon shopping !!

Venu pour un échange et remboursement super agréable le jeune homme a la caisse ....

Très beau magasin. Dana est une pépite! Super vendeuse.

Si je pouvais mettre un zéro je l’aurais fait ! Je tente de retourner un article commandé en ligne reçu défectueux (gros trou à l’arrière de la robe). On me refuse le retour au motif que j’aurais porté l’article, et ce sur un ton totalement irrespectueux et condescendant de la part de la responsable en caisse (cheveux crépus, habillée de jaune et de vert). Accusation totalement fausse car l’article ne me va même pas (je l’ai essayé bien entendu chez moi). Mais en plus, elle a été totalement agressive, méchante et ce devant toute une file de clientèle en caisse. J’en tremble encore … Ma parole contre la sienne. Elle m’accuse d’avoir enlevé l’étiquette (alors que non, elle est bel et bien attachée à l’article et cette étiquette est au format noeud). Cette même personne me refuse catégoriquement le retour. Chose que j’ai toujours pu faire sans soucis quelques fois dans ce magasin avec d’autres personnes. Me voila donc lésée de 46€ face à un magasin d’un groupe GÉANT, et qui n’a aucun sens de la clientèle.

Je vais pour rendre une robe blanche avec un liseré noir sur tout le contour de la robe (le liseré a entièrement décoloré sur le reste de la robe à la machine (robe lavé seule et à froid)). En allant l’échanger ils ont étaient incapables de me refournir la robe. De plus le vendeur ne m’a même pas proposé de solution alternative.

Au secours, vendeurs antipathiques ! J ai retrouvé une tablette cachée sous les vêtements que j’ai rendu aimablement même pas merci! A la caisse la jeune fille me redonne lés vêtements que je venais de lui rendre avec ma carte cadeau de l échange, sympa je lui explique qu elle oublie les vêtements rendu résultat elle reprend le tout et je pars sans ma carte cadeau , j y retourne (50kms de chez moi)car on ne peut plus les joindre au tel , et là je tombe sur une responsable avec un air de supériorité qui me prend pour une demeurée, ah non non on peut rien faire …, ben oui c est sur la prochaine fois je garde les vêtements et la carte, je suis bête aussi d être honnête , ah ben non il n y aura pas de prochaine fois…!!

La palme du Zara le plus inefficace de France. Vous pouvez venir à n’importe quelle heure, vous ferez toujours 15 minutes de queue pour la caisse. Par ailleurs, drôle de système pour les demandes de taille : on vous dit que l’article arrive dans 5 minutes et qu’il faut attendre près des cabines, si ils ne trouvent pas l’article, personne ne vous prévient et vous attendez indéfiniment… Le taux de transfo doit être terrible car il faut être très motivé pour acheter quelque chose !!

Je me rends dans ce magasin Zara afin d’échanger un pantalon. J’en profite pour faire mon tour habituel, car je fréquente souvent cette boutique. Après avoir sélectionné plusieurs articles, dont trois pour enfants et une chemise, je me dirige vers la caisse. Je règle la différence puis quitte immédiatement le magasin. À la sortie, l’alarme se déclenche. Cela peut arriver si un antivol n’a pas été retiré correctement. En toute bonne foi, je retourne aussitôt vers la caissière, accompagnée du vigile, qui constate qu’un article n’a pas été scanné en caisse. On me demande alors de patienter dans la petite pièce réservée aux contrôles, où je reste pendant 1h30. Lorsque le directeur arrive, il applique la procédure. Cependant, au lieu de vérifier auprès de sa vendeuse, il m’incrimine directement sans me confronter aux faits. Je peux comprendre qu’il suive un protocole, mais dans cette situation, l’erreur venait de la vendeuse et non du client. Je repars après avoir perdu près de deux heures de mon temps, avec pour seule réponse du directeur : « Je m’excuse si vous avez raison, nous vérifierons les caméras. » Un mois (voire plus) plus tard, personne ne m’a rappelée. Aucune excuse, aucun retour. Comme si tout cela était normal et que le client devait assumer les erreurs ou les négligences du personnel !!!!!!!!!!!!!! Dommage car c’est le seul Zara où se trouve un coin enfant…