ZAPA Toulouse

Très déçue par mon expérience dans cette boutique. J’ai acheté deux articles le 3 septembre 2026 pendant la braderie, pour un montant total de 135 €. Avant mon achat, j’ai demandé conseil à un vendeur qui se trouvait à l’extérieur de la boutique. Je lui ai demandé son avis pour m’aider à choisir entre les 1, 2 et 3, et je lui ai précisé que, par manque de temps, je n’allais pas essayer les articles en boutique. Je lui ai également expliqué que, si finalement cela ne m’allait pas, je reviendrais. J’ai ensuite dit exactement la même chose à la responsable qui m’a encaissée. À aucun moment, ni le vendeur ni la responsable ne m’ont indiqué que les articles de la braderie étaient ni repris ni échangés. Si j’avais été informée de cette condition, j’aurais tout simplement pris le temps d’essayer les articles en magasin avant de les acheter, afin de m’assurer qu’ils m’allaient. Je suis donc retournée en boutique seulement deux jours après, le 5 septembre, avec les articles non portés, en parfait état et avec mon ticket de caisse, afin de demander un échange. L’échange ainsi que l’avoir m’ont été refusés au motif que ce seraient « les règles de la braderie ». Pourtant, aucune mention sur mon ticket ne précise que les articles achetés pendant la braderie ne peuvent pas être repris. Au contraire, il est clairement indiqué : « Échange ou avoir sous 30 jours sur présentation du ticket de caisse pour tout article non-porté et en parfait état. Aucun remboursement. » Je trouve donc très regrettable que cette information ne m’ait pas été communiquée au moment de l’achat, alors que j’avais justement expliqué que je n’essayerais pas les articles par manque de temps et que je reviendrais s’ils ne m’allaient pas. Une information claire au moment de l’achat m’aurait permis de faire un choix en toute connaissance de cause et, si nécessaire, de prendre le temps d’essayer les articles sur place. Je suis vraiment déçue de cette expérience et j’espère que la boutique prendra ma remarque en considération

Si je pouvais, je mettrais 0 étoile pour l’accueil. Boutique à fuir si vous voulez être reçu par du personnel poli et respectueux. Je regardais des vêtements pour les acheter quand une vendeuse (assez âgée) ou la responsable m’a demandé de m’éloigner car, selon elle, je gênais les gens avec mon bébé. Pourtant, je ne dérangeais absolument personne : la poussette était sur le côté et ne gênait pas le passage. Il y avait clairement 4 personnes dans la boutique. Elle a été très désagréable en me demandant de « me décaler ». Je comptais faire des achats, mais c’est hors de question de donner mon argent à une vendeuse aussi désagréable et irrespectueuse. Je préfère me rendre dans une autre enseigne où les vendeuses font correctement leur travail et sont très sympathiques.

Nous avons été super mal accueillies dans la boutique par une vendeuse âgée qui n’a pas manqué faire des réflexions alors que nous ne lui avions rien demandé. J’avais une robe à 300€ dans les mains que j’ai immédiatement reposée et j’ai quitté la boutique, hors de question que je laisse mon argent dans une boutique avec des femmes de la sorte.

Accueil par la responsable du magasin déplorable… elle m’installe dans une cabine me donne les modèles choisis mais même pas dans les bonnes tailles et part s’occuper d’une autre cliente ! Me laisse en plan ne m’aide même pas ! Ne m’adresse même plus la parole ni un regard …. Je pars de la boutique sans même un aurevoir … j’étais pourtant acheteuse car je suis partie au corner des galeries Lafayettes ( accueil très gentil et serviable) pour acheter la robe qui me plaisait ! J’ai été rejoint par d’autres clientes qui se trouvaient en même temps que moi dans la boutique et qui se plaignaient exactement du même comportement ! C’est inadmissible pour une marque comme Zapa

Accueil formidable et conseils exceptionnels de la part de Christelle. Je recommande vivement cette boutique ; une très belle expérience, avec une personne tout aussi agréable que professionnelle.

Merci beaucoup à Camelia qui m’a très bien conseillée et qui était très accueillante !

Zappa, magasin de vêtements pour femmes Dans le centre commercial des galeries Lafayette Dans le centre-ville de Toulouse Proche de tout autre magasins (bijouterie, accessoires de mode, vêtements, chaussures, maroquinerie) Ainsi que des restaurants, snack, boulangerie et autres

Trés satisfaite de l'accueil souriant et des conseils lors de ma visite dans cette boutique. Merci Ps : petit bémol pour la marque, jolis vêtements mais prix de base de certains vêtements (en dehors des soldes) un peu trop élevés car fabriqués en Chine.

Les vendeuses sont très accueillantes et donnent de très bons conseils ! Je suis très contente de ma doudoune et je reviendrais avec grand plaisir.

Première visite dans cette boutique et véritable coup de cœur ! Nous avions repéré avec mon mari une veste depuis l’extérieur, mais nous sommes finalement repartis avec un manteau magnifique, parfaitement taillé et de très grande qualité. Un immense merci à la vendeuse, adorable, souriante et de précieux conseils. Je suis plus que ravie de mon achat !