Mac Douglas

​Une expérience regrettable pour des clients fidèles de la Maison Mac Douglas ​Notre famille est cliente de longue date et nous avons toujours apprécié la qualité de vos produits. C'est pourquoi nous tenons à partager notre récente déception, qui nous semble peu représentative de votre standing habituel. ​Ma cousine a acheté un sac il y a seulement deux mois. Malheureusement, après seulement deux utilisations, une couture au niveau de l'anse a lâché. Si un défaut de fabrication peut arriver, c’est la prise en charge qui nous a surpris : Le sac a été rendu avec une anse qui semble avoir été simplement recollée au lieu d'être recousue, laissant des traces de colle visibles. Cela ne correspond pas aux finitions artisanales attendues. ​Nous avons pris le soin de demander l'avis d'une conseillère du secteur Mac Douglas aux Galeries Lafayette pour nous assurer que notre exigence était justifiée. Celle-ci a confirmé que ce travail n'était pas acceptable, surtout à ce prix. ​Malgré cela, la vendeuse s'est montrée méprisante lors de notre retour, balayant nos remarques d'un « ça ne se voit pas ». De plus, voulant lui expliquer la situation à mon tour afin d'ouvrir un échange et de palier à la non compréhension de la vendeuse celle-ci s'est permise de me dire "ah parce que c'est votre sac à vous". Je ne trouve pas ce comportement digne d'une telle marque et au delà de ça d'une personne au contact de la clientèle. Nous déplorons ce manque de considération et l'absence de solution concrète. ​Nous ne remettons pas en cause le sérieux historique de la marque, mais ce manque de finition et de tact commercial nous déçoit beaucoup. Nous espérons qu'une remise en état conforme pourra être envisagée.

Très déçue par mon expérience dans cette boutique Mac Douglas. Je me suis déplacée quatre fois en magasin pour un problème concernant un sac quasiment neuf. Mais au final, ce qui m’a le plus choquée n’est même pas le problème du sac, c’est surtout l’attitude d’une des vendeuses (ce n’était pas la responsable) , la Responsable ne m’a pas trouvé plus de solution, mais avait au moins le mérite d’être sympathique et à peu près correcte. À chaque visite, j’ai eu droit à des remarques condescendantes, en me répétant que « ça ne se voyait pas » sur le sac, sans réelle écoute ni volonté de trouver une solution. J’ai vraiment eu le sentiment d’être prise de haut. Lors de mon dernier passage, elle m’a rendu mon sac sans même me donner de poche. Quand je lui ai simplement demandé un sac pour le transporter, elle m’a répondu sur un ton ironique : « Tenez, un beau sac ». Franchement, j’ai trouvé ça très déplacé. Ce sont peut-être de petites choses, mais mises bout à bout, ça donne une expérience vraiment désagréable et un manque évident de respect envers les clients. Tellement surprise par la situation, je suis même allée demander l’avis des vendeuses de la boutique Mac Douglas des Galeries Lafayette pour leur expliquer ce qui s’était passé dans la boutique de la rue Croix-Baragnon. Elles ont été très surprises par la situation et m’ont clairement dit que ce n’était pas normal et que ma réclamation était totalement légitime au vu de l’état du sac. C’est d’autant plus dommage que ma famille et moi sommes clients de la marque Mac Douglas depuis très longtemps et que nous n’avons jamais eu ce genre d’expérience auparavant. Pour une marque de ce standing, ce niveau d’accueil est vraiment inadmissible.

Un grand merci à la gérante de cette boutique, Personne à votre service et au petit soin pour satisfaire ces clients. Un grand merci encore Mr lièvre

Je suis cliente depuis des années. J'ai toujours été bien accueillie, de bons conseils donnés , je suis déjà allée et ressortie avec rien, mais j'ai toujours eu un sourire et j'y reviens avec plaisir.

Je suis venue à la boutique aujourd’hui, dommage que la fin de la visite ne soit pas à la hauteur de l’accueil. Il m’est proposé d’essayer un article de seconde main, je l’essaie et malheureusement l’article ne me convient pas. La vendeuse se permet un jugement « je comprends que ça soit un certain prix »… Madame, si je n’avais pas les moyens je ne serais pas rentrée dans votre boutique, sachant qu’aujourdhui meme je portais l’un de vos manteaux achetés dans votre boutique l’hiver dernier (et que vous avez vous meme parfaitement remarqué). En partent, je vous ai remercié à 4 reprises pour l’essayage, ce n’est qu’à la quatrième fois en insistant que vous avez dénié répondre. Le service client n’est pas à la hauteur d’un magasin qui se dit « haut de gamme » comme le votre. Je ne reviendrai pas. Bonne continuation.

Je viens de me faire un beau cadeau dans ce magasin. Excellent accueil et disponibilité de la personne qui s'est occupée de moi. De magnifiques cuirs et peaux. Je recommande

Accueil pas des plus agréable,

Ce ne sont pas des commerçants. Ils sont au petits soins pour vous faire acheter mais ensuite pour garder sa clientèle et garantir un service après vente à la hauteur de l'enseigne, c'est très léger pour ne pas dire pas du tout satisfaisant. La responsable est d'une arrogance à la limite de l'irrespect. Je ne retournerai plus dans cette boutique, c'est clair.

Voilà l’un des magasins le plus nul de Toulouse pour un magasin de haut de gamme sois disant , sa a pas de charme à l’intérieur de la boutique les vendeuses ce prenne pour des riches et sont impolis ni souriante elle te prenne de haut avec leurs petite boutique faut surtout pas quel aille travailler à Paris ou à Monaco car la boutique coulerai le jour même je déconseille fortement cette boutique

Le personnel est très désagréable ; si vous n'êtes pas français (même si vous parlez parfaitement français), vous n'êtes pas le bienvenu. Très mauvaise expérience.