Wendel Mérignac

Beaux produits, mais désorganisation manifeste du magasin Wendel de Mérignac. 1°) Nous avons été obligés de les relancer la veille de notre livraison pour avoir confirmation qu'elle aurait lieu, et c'est alors que nous avons appris qu'elle coûterait plus cher (non stipulé dans le contrat de livraison) ; 2°) le jour de la livraison, une partie conséquente manquait, ce que nous avons immédiatement signalé à notre interlocuteur qui nous a alors informés d'un retard de 15 jours, à 3 jours du début de nos travaux. Nous avons eu le sentiment que notre cas était traité par dessus la jambe. Circonstance aggravante : absence de coordonnées du SAV de Wendel sur le site internet. Comment les contacter ?

Expérience assez négative J'ai été très bien conseillée par Yasmine, alternante que je remercie vivement et que je recommande. Elle est très compétente. Mon artisan m'a imposé d' aller chez WENDEL pour choisir les équipements de ma salle de bain, les receveurs qu'il m'avait proposés ne me convenaient pas et j'ai choisi de nouveaux receveurs. Le devis a été envoyé deux fois à l'artisan qui n'a jamais pris en compte ce nouveau devis avec une moins-value de 800 €. J'ai décidé d'acheter directement le meuble de salle de bain chez WENDEL , que l artisan n'approvisionnait, en attendant le devis de l'artisan ou de trouver un autre artisan. J'ai bien indiqué à Yasmine que je n'avais pas signé le devis avec cet artisan , et je lui ai demandé si elle pouvait me faire bénéficier d'un geste commercial, ce qu'elle a fait. Elle a d'ailleurs renvoyé une troisième fois le devis à l'artisan avec un message lui demandant de prendre en compte ces informations dans son devis. J'ai donc réglé ma commande pour le meuble de salle de bain. J'ai trouvé un autre artisan et par correction j'ai appelé le premier artisan en lui indiquant que je ne retenais pas son devis. J'ai été contactée une semaine plus tard par la responsable commerciale artisans de WENDEL qui m'a annoncé qu'elle avait annulé ma commande, le prix accordé impliquant que je travaille avec cet artisan. Selon elle, Yasmine n'aurait jamais dû m'accorder ce geste commercial. C était une erreur. Je lui ai expliqué que j'avais clairement expliqué les choses à Yasmine. Elle n'a rien voulu savoir. J'ai pris rendez-vous pour récupérer mon acompte mais le rendez-vous a été annulé. C'est à croire que cette personne connaît bien mal le droit français. Selon l'article 1583 du Code civil de la loi française, la vente est conclue dès qu'il y a un accord sur la chose (le produit) et sur le prix, même si la marchandise n'a pas encore été livrée. Le bon de commande matérialise cet accord. Le versement d'un acompte confirme l'engagement définitif des deux parties. Le fournisseur est obligé de livrer et l acheteur est obligé d'acheter. Magasin peu fiable, la commande passée est annulée une semaine plus tard, par un simple coup de fil. Évidemment aucun écrit. Une décision prise par une personne de l'équipe de vente est remise en cause une semaine plus tard. Aucun respect de la loi française. Au retour de Yasmine , elle a tout arrangé et a repasser la commande et j'ai reçu mon meuble dans les temps mais avec beaucoup de stress. Aucune excuse de la direction commerciale. Chez un autre fournisseur, à qualité équivalente j'ai trouvé la robinetterie à 20 % moins cher les parois de douche à 60 % moins cher. Quand au meuble affiché au prix public de 589,2 € à venir chercher sur place, je l'ai trouvé à 478,60 € prix public et livré à domicile. Soit 23% moins cher. Alors n'hésitez pas à aller voir ailleurs.

J'ai commandé du carrelage et de la faïence chez Wendel. En toute objectivité le carrelage est de belle qualité, bien rectifié et facile à poser. J'en suis satisfait, la conseillère qui nous a reçu madame MIELLAT à été de bon conseil sur le choix des matériaux. Par contre, concernant le calcul des quantités de colles de joints, ce n'est pas ça du tout, les quantités sont très largement surestimés pour vous vendre plus de sac qu'ils ne reprendront pas par la suite. Mon conseil, penser bien à leur demander combien représente en épaisseur le nombre de sacs de colle et de joints qu'ils souhaitent vous vendre. Si vous ne controlez pas vous pourrez appliquer 4cm de colle au sol en double encollage et 1 cm de joints entre chaque carreaux, c'est royal 😑 Vous avez perdu un client. Bien cordialement, Bastien LEFÈVRE

Après un accueil déplorable chez un concurrent, nous sommes venu chez Wendel en espérant un meilleur accueil. En pleine semaine, peu de clients, résultat : un accueil super agréable ! Toute l’équipe nous a dit bonjour, nous ne savions plus où donner de la tête 🤭 Yasmine nous a super bien accueilli, elle nous a vraiment bien conseillé, elle a prit le temps de comprendre notre demande et a fait le nécessaire pour nous aider au plus vite ! Nous avons trouvé notre bonheur chez Wendel et nous conseillons sincèrement cette boutique ! Merci à l’équipe pour votre accueil ! Merci encore Yasmine ! À bientôt ! ☺️

Un grand merci à Charles Mézières. J’ai particulièrement apprécié sa patience, son professionnalisme et la qualité de ses conseils tout au long de nos échanges. Il prend vraiment le temps d’écouter, d’expliquer clairement et d’orienter vers les bonnes solutions, sans jamais pousser inutilement. Au-delà de sa compétence technique, c’est aussi une personne très agréable, disponible et humaine, ce qui rend l’expérience d’autant plus appréciable. C’est rare de tomber sur quelqu’un d’à la fois aussi compétent, pédagogue et sympathique. Merci pour la qualité de nos échanges.

À ÉVITER ABSOLUMENT ! Si ça ne tenait qu’à moi, je ne mettrais même pas une étoile … Après avoir investi plus de 10 000 euros d’achat de carrelage auprès de cet établissement, il est apparu que près de la moitié des carreaux était voilée et, de ce fait, impropre à la pose, représentant une perte équivalente à 4 000 euros ! Comme le montre la première photo ci jointe, le défaut est manifeste ; lorsque nous positionnons deux carreaux dos à dos, ceux-ci ne peuvent se toucher uniformément, ce qui démontre clairement qu’ils ne sont pas droits - contrairement à l’autre photo, dans laquelle apparaissent également deux carreaux dos à dos qui eux, se touchent parfaitement. Malgré le signalement de ce défaut majeur, la responsabilité a été rejetée sur notre carreleur, sans qu’aucune solution concrète ni geste commercial ne soit proposé. Il est d’autant plus préoccupant de constater, à la lecture d’autres avis, que ce type de situation est récurrent. Une demande de médiation professionnelle a été demandée par nos soins, mais l’établissement a refusé d’entrer en médiation. Quel manque de professionnalisme….

Tres déçus par les services et les compétences du personnel, mauvais chiffrage du carrelage malgré le plan, pièce non fournie dans les colis ( a priori une erreur de notre artisan qui aurait perdu la pièce..tellement plus facile),retard de marchandises. Bref beaucoup de points négatifs pour cette enseigne qui se dit de qualité et bien entendu aucun geste commercial proposé.

Yasmine a suivi notre dossier à la perfection. Compétente et disponible, d’un très bon accueil, elle a su nous guider dans nos choix.

Nous avons été très déçus de la gestion de notre dossier. Deux mois de retard pour avoir les produit que nous avions commandés et 65€ de supplément au final par rapport au devis initial. Très mauvaise gestion du dossier par la collaboratrice. Mails restés sans réponse de la hiérarchie suite à ce souci et qui voulait nous offrir une raclette en plastique pour la vitre de la douche au lieu de nous rembourser les 65€ l Pour notre prochain projet en novembre, nous ne passerons pas par eux.

Par où commencer... À l’origine, nous étions simplement venus chercher quelques renseignements sur du carrelage. Finalement, nous sommes revenus quatre fois… pour repartir avec l’ensemble de la salle de bain (oups !) Ce qui nous a fait revenir, ce n’est pas uniquement la qualité des produits (qui, soit dit en passant, est excellente et dans l’air du temps) mais surtout l’INCROYABLE professionnalisme de Charles et Enzo qui nous ont accompagné sur ce projet. De l'accompagnement à la disponibilité, en passant par leur écoute et leur bonne humeur, c’était un vrai plaisir de traiter avec eux à chaque visite. Messieurs, si vous passez par là : un immense merci. Vous êtes deux jeunes professionnels remarquables, et ce fut un vrai bonheur de faire affaire avec vous.