PORCELANOSA Bordeaux

Quand je suis rentrée dans le magasin Porcelanosa, la rénovation de ma salle de bain n''était encore qu'un vague projet, mais Mme walch m'a tellement bien conseillée que le lendemain de ma visite, j'ai passé commande. Le carrelage que Mme walch m'a aidée à choisir a eu beaucoup de succès auprès de mes amis. Mais quand un petit problème de rayures sur la paroi de la douche s'est présenté, j'ai paniqué car j'avais lu les avis sur le SAV. Et bien si j'écris un avis maintenant, c'est pour rendre justice au SAV de Porcelanosa. Contrairement à ce qu'il est dit dans les avis sur l'inexistence de ce service, moi d'après mon expérience avec eux, je ne peux qu'affirmer le contraire. J'ai toujours eu des réponses à mes e-mails et mon problème a été réglé rapidement sans tergiversions. Merci encore à toute l'équipe SAV de Porcelanosa.

Injoignable !! Que des numéros qui ne répondent jamais ! Décevant ++++ Bug téléphonique problème résolu!

Après avoir visité beaucoup de fournisseurs de carrelage nous avons finalement trouvé notre bonheur chez Porcelanosa pour notre maison en construction. Nous avons été conseillés par Marie que nous tenons à remercier pour sa disponibilité et sa gentillesse. Nous sommes ravis du résultat notamment pour notre carrelage sol en 120/120 le rendu est top nous n'en avons que des compliments.

Matériaux de qualité Personnel qui fait les études des projets sont professionnels compétents et de très bon conseil et de plus très sympathique

Le service après-vente est vraiment décevant, ce qui est surprenant pour une marque de cette qualité. J’ai rencontré un problème urgent de fuite sur une pièce de douche. Le SAV est géré uniquement par e-mail par une seule personne, qui répond rarement et souvent à côté du problème. En l’absence d’un service après-vente, je déconseille cette marque....

Une très bonne enseigne pour le carrelage. Cher mais de qualité. Par contre concernant le reste c’est À ÉVITER! Après 2 ans d’utilisation (en ayant un adoucisseur d’eau), je dois changer la robinetterie NOIRE de ma salle de bain car elle s’écaille et rouille. Alors que la robinetterie noire « LEROY MERLIN » mise il y a 5 ans dans mon ancien appartement est INTACTE. Le SAV et le service commercial restent silencieux et ils ne font aucun geste commercial alors que j’ai acheté tout le carrelage extérieur/intérieur et tous les sanitaires . Nombreux désagréments pour 1 maison : 2 wc changés , un bac de douche fissuré, une baignoire fissurée… ceci fut heureusement résolu dans les 6 mois. On m’avait orienté vers cette enseigne pour de la qualité mais JE SUIS TRÈS DÉÇUE.

Nous avons acheté chez Porcelanosa tout le matériel pour notre salle de bain: carrelage, meuble et robinetterie (baignoire et douche) en déc 2022. Tout a été installé en avril 2023. Et deux ans après, découverte d’une fuite dans la chambre de notre fille. Après multiples experts, il s’avère que la plaque de douche est défectueuse : réf Touch and feel, noire, les fuites proviennent des boutons poussoirs ……SAV de porcelanosa plus que moyen, délai de réponse, ton très hautain, et aucune remise en question sur la qualité de leur matériel de robinetterie. Rien à redire sur le carrelage et les meubles.

Une expérience client catastrophique. Une fois l’achat validé chez Porcelanosa, tout s’est dégradé : retrait de marchandise uniquement en semaine aux heures de bureau — très peu pratique quand on travaille. Mais le pire : deux mois après avoir récupéré notre commande, on nous appelle pour nous dire qu’on nous a remis le mauvais carrelage. Une erreur impossible à détecter de notre côté (beige au lieu de blanc, non visible sur l’emballage). Trop tard : notre carreleur venait de terminer la pose dans notre salle de bain. S’en sont suivis quatre mois de relances pour obtenir un remboursement et un dédommagement, car nous devons refaire toute la pièce. Résultat : un simple remboursement, sans excuse, sans explication, et aucun geste commercial malgré les conséquences. Manque de professionnalisme flagrant, service après-vente inexistant. À fuir.

Très grand magasin qui fait rêver : les salles de bains et les cuisines sont ici pour vous donner une idée de ce qui est disponible pour aménager votre intérieur. Une chose est sûre: Ma salle de bains actuelle, bien vieille (et affreuse), sera complètement rénovée dans un avenir proche grâce à ce magasin. Le choix est incroyable pour tous les budgets.

La qualité des matériaux, le raffinement du design et le professionnalisme de toute l’équipe. Du conseil en magasin jusqu’à la livraison, tout s’est déroulé parfaitement. Un vrai coup de cœur pour leur sens du détail et leur service client irréprochable. Je recommande les yeux fermés !