Magasin.tel
A
Aise G
Je suis très mécontent de mon expérience. J’avais payé ma commande, mais malgré cela, les articles ont été vendus en magasin. Je n’avais encore jamais vu une telle situation. Certes, j’ai été remboursé, mais ce n’est pas ce que je souhaitais. Je voulais les articles que j’avais achetés au prix soldé. Aucune solution ne m’a été proposée : ni article équivalent, ni geste commercial pour compenser ce désagrément. Le pire a été l’attitude de la responsable, qui s’est montrée désagréable et m’a clairement envoyé promener au lieu de chercher une solution. C’est un comportement inadmissible et une expérience client très décevante. Je ne recommande pas cette enseigne.
Réponse du professionnel : Bonjour
Nous regrettons l'erreur commise lors du traitement de votre commande, cependant contrairement à ce que vous indiquez, nous avons bien cherché une solution. Le remboursement de votre commande à été demandé immédiatement.
De plus ayant eu le service client au téléphone , j'ai suggérer de vous faire parvenir une carte cadeau en compensation.
Je ne peux évidement pas accéder à votre demande d'appliquer les prix soldés sur le la nouvelle collection ni même une remise de 30% , cela ne relève pas des possibilités du magasin.
Nous ne pouvons pas aller au delà de ce que les procédures nous autorisent.
Vous remettez en cause mon attitude, j'ai pris le temps de vous écouter et essayer de vous expliquer la situation, le fait de ne pas répondre favorablement à votre demande n'est un manque de considération
Nous regrettons que les solutions proposées n'aient pas répondu à vos attentes
Jennyfer, responsable magasin