Vanessa Bruno Saint Sulpice

Je suis passée aujourd’hui pour un jean blanc. Équipe efficace . Maxime top pour trouver ce qui pouvait me convenir . Je repars heureuse et très satisfaite .

Un sac à 500€, et au bout d'une journée le fermoir en laiton perd son placage... Un SAV difficilement joignable, et qui m'atteste que l'usure est du à un choc (alors qu'il n'en est rien), et ne m'offre aucune solution, à part une réparation à ma charge. On est loin de l'image haut de gamme de la marque : que ce soit le produit ou le SAV. A fuir.

Un achat effectué sur internet qui n’a jamais été envoyé. Un Sav inefficace, une absence de communication, une boutique absolument injoignable. Une marque de luxe avec un service client bien cheap.

Une étoile c'est déjà beaucoup trop !! J'achète un sac cabas personnalisé en décembre mais ne le porte que récemment. Je constate que les patchs sont collés avec du gros scotch et ne tiennent pas. Du fait du scotch brun le cabas en lin était tâché en dessous ! Je constate le SAV début mai j'ai d renvoyer par mes propres moyens le sac car soit disant un transporteur devait venir le récupérer il ne l'a jamais fait. Ils ont bien reçus mon sac m'ont demandé quel patchs je voulais jusque là tout va bien. Puis plus de nouvelles je les appelles et mon sac est prêt il me demande de confirmer mon adresse ce que je fais. Cela fait maintenant 1 semaine que j'ai confirmé mais toujours pas de sac ou de numéro de suivi rien ! J'essaye de contacter le numéro avec qui j'ai communiqué pour le choix des patchs mais numéro non attribué ! J'essaye de joindre la boutique désespérément mais personne ne répond ! Donc j'ai payé plus de 200€ pour un sac que je n'ai plus ! Je suis folle de rage !! Je suis prête a payer le prix d'un sac mais il faut que derrière la qualité du produit et du SAV suivent ce qui est bien loin d'être le cas !!!

Commandé cabas sur le site , 7 jours plus tard il n est toujours pas livré . Je ne recommande pas ce site . Ceci était ma dernière commande de cette marque !!!!!!!!!. Vous êtes rapides pour encaisser alors que la commande est encore en préparation chez vous 4 jours après la commande. Cherchez l erreur !!!

Sac seau Holly Bonjour, mes filles m’ont offert l’été dernier un sac seau Holly. Je l’ai porté 1 semaine à la rentrée et. La corde qui sert d’anse s’est complètement délitée. Elles ont essayé d’écrire mais pas de réponse. J’ai moi-même repris le flambeau, lasse de ne pouvoir me servir de mon nouveau sac. Je suis allée dans 2 boutiques dont celle de Saint Sulpice : fin de non recevoir car je n’avais pas la preuve d’achat ! La responsable de la boutique a été extrêmement désagréable ! J’ai donc écrit à la marque. Idem. Je leur ai répondu que je ne comprenais pas pourquoi ils voulaient une preuve d’achat dans la mesure ou je ne demande ni échange ni remboursement mais simplement que l’on me répare ou remplace l’anse. En effet, quelque soit le prix ou l’endroit d’achat, qu’est ce que cela change ? L’article d’une valeur de 495 € est défectueux ! Et je trouve cela désagréable voir mal élevé, que ce soit mes filles ou pas, d’aller demander une preuve d’achat alors que c’est un cadeau !!!!!!!

Mon ami m’a offert le sac qui me faisait tant envi à la boutique saint sulpice. Les vendeuses n’ont pas vérifié le sac et la boucle était abîmée. Je leur rapporte le sac le lendemain pour faire un échange. Elles m’ont proposée l’échange avec 2 autres sacs en stock avec des défauts (marques incrustées sur le cuir, partie de sac avec des couleurs marron différents sur le devant du sac. L’argument « ce sont des pièces uniques ! » Je n’en revenais pas… C’est sur qu’ils ne peuvent être qu’uniques avec des défauts !! Deux de ces vendeuses sont extrêmement désagréables. Je ne recommande pas ce magasin. Elle me propose d’aller l’échanger dans une autre boutique… je propose qu’elles gardent le sac et me faire un avoir (le sac n’était pas en solde donc aucune raison que je reparte avec). Il n’y a rien eu à faire… je suis repartie avec le sac. Et ai fait reprendre le sac dans une autre boutique dans le Marrais ou les vendeuses sont beaucoup plus sympathiques, accueillantes, serviables… elles m’ont fait l’échange. Mais il y a un vrai problème de reprise sur les retours de produits avec défauts. La boutique de saint sulpice a fait consciemment la vente avec un sac à défaut, et ne souhaitait pas reprendre ce sac. C’est inadmissible ! La deuxième boutique, dans un premier temps refusait la reprise, l’ordre de la direction est de ne pas reprendre des sacs avec des défauts venant d’une autre boutique ! Supportant tous les retours « pour cause de défaut » des autres boutiques. Les vendeuses ont compris le souci et se sont comportées comme de bonnes vendeuses attentives au client, mais ont été à l’encontre des directives de leur responsable. Donc très mauvaise expérience !

Expérience absolument catastrophique...... j'avais un doute sur une peau lainée, que j'ai achetée car le responsable de la boutique m'a dit que je pouvais essayer chez moi et la rapporter si cela ne convenait pas. Sauf qu'ils ne font finalement que des avoirs et pas remboursements (pour 1300€ j'aurais aimé être prévenue...), et qu'une fois la peau lainée rapportée, le responsable étant absent, on m'a indiqué qu'il était impossible de faire un avoir et qu'ils reviendraient vers moi. J'ai laissé la peau lainée, et je me bagarre depuis 3 semaines, littéralement, pour obtenir mon avoir que manifestement personne n'est capable de me faire. Je n'ai jamais vécu ça, nulle part ailleurs, c'est complètement lunaire.... et ce n'est pas faute de contacter la boutique plusieurs fois par semaine, ou le service client de la marque qui m'indique qu'il ne s"occupe "que des commandes web".... j'étais bonne cliente de la marque, que j'adorais, je suis très déçue, et surtout je ne mettrais plus les pieds dans la boutique de la rue St Sulpice !