Boutique Soeur - Paris Bonaparte

J'ai acheté le sac Belissima en septembre 2023. Moins d'un an plus tard, la bandoulière a commencé à se déchirer à sa base (voir photo). J'ai contacté Soeur, m'attendant à une prise en charge au titre de la garantie. À ma grande surprise, ils m'ont indiqué que la garantie n'était que d'un an, alors que la loi française sur la consommation protège les produits pendant deux ans grâce à la garantie légale de conformité (article L. 217-4 du Code de la consommation). Après leur avoir fait remarquer ce point – et même cité la loi –, ils ont changé de version, arguant que le dommage ne constituait pas un défaut de conformité car il était nécessairement survenu après la livraison. Ceci ignore totalement l'article L. 217-7, qui présume que tout défaut constaté dans les deux ans était présent dès le départ – sauf preuve contraire du vendeur (ce qu'ils n'ont pas fait). Ils ont ensuite refusé toute réparation ou tout remplacement et ont maintenu leur décision, sans fournir la moindre preuve. Je trouve cela à la fois décevant et inquiétant, surtout venant d'une marque qui met en avant la qualité et le savoir-faire. Je suis actuellement en train de régler cette affaire par la médiation et auprès des autorités de protection des consommateurs, mais je souhaitais partager mon expérience ici afin d'en informer d'autres personnes. Un prix élevé devrait s'accompagner d'une responsabilité accrue.

Une jolie boutique avec des vendeurs de très bon conseils. Expérience client parfaite !

J’ai été très bien accueillie: vendeurs agréables et intéressés par la marque. Ils sont allés récupérer un article dans une autre boutique Sœur pour que je puisse avoir celui qui me convenait le mieux. Cliente depuis quelques années, je suis particulièrement ravie de cette expérience en boutique 😊

Qualité déplorable, tarifs prohibitifs et service client affligeant. J’ai acheté chez Soeur un manteau qui, je pensais, notamment au vue de l’image que se donne la marque et du prix auquel je l’ai payé, me durerait 10 ans. Au bout de quelques mois, le manteau boulochait complètement, ni pressing ni rasoirs à bouloches n’ont réussi à le récupérer. Cela fait à peine 2 ans que je le porte, et vu son état, c’est la dernière année. 400€ un manteau qui, visuellement, fait aujourd’hui très bas de gamme. Pour couronner le tout, le service client n’est là pour servir que lui-même. Contacté à ce sujet, il a fallu que j’insiste pour être dédommagée de quelque manière que ça soit (10% valable 1mois, en ligne uniquement…trop généreux…, ce que j’ai refusé d’accepter étant donné la situation).Le service client n’a ensuite plus jamais donné suite à mes sollicitations, et a tout bonnement choisi de m’ignorer lors de mes relances, confirmant que si Soeur entend se donner une image de semi luxe, ni la qualité de ses articles, ni sa manière de traiter sa clientèle ne sont à la hauteur.

Un grand merci à Nicolas pour sa gentillesse. J’avais réservé un article sur le site et ne pouvais pas passer dans le délai de 48h et il a été très compréhensif et arrangeant. Au final j’ai pu acheter l’article un peu plus tard et dans une boutique très agréable. Une belle découverte que cette boutique !

Accueil chaleureux et excellents conseils. Merci !

Commentaire qui concerne la qualité déplorable des produits au vu de leurs prix. Ici, la photo d’un fermoir de Sac belissima (plus de 400€), complètement abimé et dégradé à peine 2 ans après achats, avec une utilisation occasionnelle. La marque se vente de proposer du haut de gamme en prêt à porter mais les matières et matériaux sont catastrophiques et le service inexistant. Impossible de faire reprendre le fermoir de mon sac pour réparation, même à mes frais. Je ne sais plus trop à quel moment cette marque a pu berner les gens avec une soit disant bonne qualité haut de gamme, mais c’est loin d’être le cas. Pour le même prix, investissez chez Polene ou autre, ou la qualité est au rdv, et le service digne de ce nom. Cette marque n’est ni plus ni moins que du H&M marketé haut de gamme.

Bonjour Je sors de la boutique rue Bonaparte ou j’ai été très bien reçu et bien conseillé MAIS le poste de travail du conseiller est dans un escalier Je vous raconte pas les problèmes qu’il va avoir sur le dos la hanche …….. Une aussi belle marque devrait faire plus attention au condition de travail de leurs salariés Bien cordialement

Merci pour les conseils avisés des charmantes vendeuses et de la responsable de la boutique.Je recommande cette boutique.

Une boutique calme et très originale. On y trouve des affaires de très bonnes qualités.

Les commerçants étaient très serviables et donnaient de précieux conseils. Ils étaient aussi extrêmement sympathiques et drôles !

Venue dans ce magasin ,juste pour un échange d'un sac même pas acheté à Paris , l'accueil fut très agréable, vendeuses efficaces et de très bon conseil.

Je suis outrée par cette enseigne qui propose des vêtements de qualité déplorable et un service client minable. Cela fait deux mois que j´envoie des mails au service client, évidemment laissés sans réponse! 3 vêtements de cette marque, après une première utilisation j’ai constaté une dégradation importante !! (Perte de bouton, molleton qui s’échappe de la doublure, tissu qui s’effrite, laine qui se trou!) Je vois que je ne suis pas la seule, cette marque est DECEVANTE. Je conseille à toute cliente non satisfaite par la qualité et le SAV de vous plaindre auprès de la DGCCRF! Peut être que nous seront-elles finalement entendues !

C’est vrai que l’accueil n’est pas des plus chaleureux … Dommage ! J’ai néanmoins acheté un sac

J ai acheté une pièce à 600€ sur le site, pas d une qualité extraordinaire, je le mentionne au service client pour éventuellement trouvé une solution en me déplaçant pour le montrer dans l une de leur boutique et trouver une solution Jamais eu de réponse Cette marque est une honte !

Très déçue de mon expérience, j’ai commandé le fameux Bellissima maxi, sur la boutique en ligne. J’ai reçu mon sac mais celui-ci présente des défauts majeurs, boucle mal montée et de travers, sac quasi impossible à ouvrir, plusieurs rayures sur la boucle et enfin des accrocs sur le cuir. Pour ne pas en finir j’ai appelé la boutique de Rennes pour leur demander un échange, je me suis faite envoyer sur les roses dans un premier temps et ensuite tout ce que l’on m’a proposer c’est d’appuyer ma demande auprès du service client. Pour le moment je ne peux que constater que le service client n’est pas au cœur chez Soeur. A voir si la réponse du service client en ligne pourra relever le niveau. Je tiens juste à dire que quand on vend des sacs à 425 euros, le minimum est de proposer un service de qualité et au niveau des articles prenium proposés par la marque. Force est de constater que le service client est bien meilleur chez COS, Claudie Pierlot par exemple voir même chez Zara qui reprend les articles de leur e shop. C’est malheureux de voir que ce genre de boutiques a souvent des collaborateurs très pompeux et aucun souci de l’image négative que ce genre de prise en charge peut véhiculer. A bon entendeur. Une influenceuse mécontente qui fera son job auprès de ses followers. FM.

Service client déplorable: j'ai voulu échanger le produit qui avait été commandé sur le web mais impossible: le délai de retour est de 14j calendaires! avec le délai de livraison et les week-end, c'est quasiment impossible à tenir. J'ai écrit au service client qui a mis plus d'une semaine à me répondre que le délai était largement dépassé donc retour impossible! Vu le positionnement de la marque qui se veut haut de gamme, c'est inadmissible. En réponse au commentaire de Sœur: j’ai déjà fait part de mon commentaire au service client sur l’adresse indiquée. Sans effet…

J'attends à la réponse de "customer service" depuis 4 jours, et mon colis depuis bientôt deux semaines. Au début, L'entreprise m'envoyait les notifications "votre colis sera bientôt entre vos mains", et ensuite ils ont cessé même de répondre à mes e-mails. Merci beaucoup.

Très belle marque et personnel très serviable

Expérience d'achat et service client déplorable. J'attends toujours ma commande en ligne plus de 2 semaines après l'avoir passée et avoir été débitée. Je tente tous les jours depuis de joindre le service client - sans succès - pour obtenir des informations sur ma commande. Débitée pour une commande de plus de 300 €, j'ai finalement réussi à avoir quelqu'un (par email, car aucun moyen de les joindre par téléphone) qui m'a informée que m'a commande n'a jamais été traitée. Faute d'un soucis d'informatique ! Si je n'avais pas insisté, je n'aurais donc jamais eu des nouvelles de ma commande, celle-ci étant bien débitée mais "fantôme" dans leurs systèmes. Suite à ce premier contact, je n'ai plus jamais eu de retour du service client que je relance encore quotidiennement. Expérience désastreuse, que je ne recommencerai jamais ! Avec une telle non prise en chaque du service client, je ferai un point d'honneur de partager mon expérience avec Soeur autour de moi. A ce jour, je n'ai ni vu la commande, ni le remboursement de ma somme dépensée.

Vendeuses incompetentes. J'ai été très mal reçue dans cette boutique pour un simple échange . J'ai fait un mail au service client. Ça fait 1 mois que j'attends le retour du service commercial qui est débordé. Pas étonnant compte tenu du non professionnalisme de ses employés. A fuir...

Je préfère ce magasin indépendant à celui du Bon Marché.

Vendeuse très désagréable et donneuse de leçon J’étais pourtant à la caisse à vouloir payer mon article . J’ai décidé de renoncer face à ses odieuses leçons !

Pull porté une seule fois, vendu 195€. Aucun geste de la part du service client.

J'ai commandé pour 600€ d'articles en ligne débités immédiatement sur mon compte. 2 étaient trop grand, j'ai donc souhaité les retourner. N'ayant pas trouvé d'étiquette de retour, j'ai demandé par email au service client qui m'a répondu après plusieurs jours que je dois payer le retour moi-même. 4 jours après réception du colis retourné, j'ai du envoyer de nouveau un email pour demander le remboursement des 2 articles. Il n'y a aucun moyen de contacter le service client par téléphone et la politique de retour est totalement dépassée. C'est la dernière fois que j'achète chez Soeur car malgré plusieurs échanges par email, aucun geste commercial m’a été proposé et en plus je n'ai pas été remboursée des articles retournés.

Très contente de tous mes achats Soeur. En boutique et en ligne! Très bon accueil au téléphone si j ai un doute sur une taille. Merci Soeur!

Boutique sympathique grâce aux vendeurs qui sont adorables. Par contre, le service client de la marque est à pleurer.

Accueil et services au top Je recommande pour mes amies

Vendeuse imbuvable. Ce serait tellement plus agréable d'être accueillie par des personnes aimables, simples et tout simplement gentilles... Celles du bon marché le sont mais celle de la rue Bonaparte, au secours !

Sœur est le fruit de la collaboration et du travail d'équipe de deux sœurs artisanes, Angélique et Domitille Brion. La marque existe depuis dix ans et ses vêtements dégagent une fraîcheur et une jeunesse insoupçonnées, comme si Stacy Martin ou Kirsten Dunst y dénichaient quelques pièces. Située entre le Jardin du Luxembourg et la place Saint-Sulpice, avec sa fontaine spectaculaire, ses cafés et ses restaurants, Sœur est une marque française. Les vêtements sont, de toute évidence, confectionnés avec un grand savoir-faire. Tissus épais et robustes, finitions impeccables et une collection actuelle aux teintes ocre et blanc cassé. Les t-shirts et les sweats sont fabriqués au Portugal, le denim en Tunisie, et les pièces en coton et en soie en Inde. Prix moyen : 150 à 200 € pour une robe, 120 € pour une chemise. Bien que la boutique soit un peu excentrée, elle mérite le détour. J'ai trouvé le personnel attentif et courtois.

Il faut absolument éviter la boutique en ligne. Ma commande passé il y a presque deux semaines n'est toujours pas arrivée. Le service client donne les informations contradictoires.

J’achetais régulièrement des vêtements de la marque sœur chez l'Exception... ou au BHV à Paris. Cette fois j'ai décidé de tester la boutique en ligne. Quand j'ai récupéré mon colis... je suis restée très déçue de la façon dont les vêtements ont été envoyés: pas de protection, mélangés comme dans un sac poubelle, les papiers complètement détériorés.. le pantalon dimitri sans un bouton, que j'ai retrouvé au fond du sac... bref vraiment décevant en sachant que c'était une belle commande, et qui a détérioré ma vision de la marque. Vêtements chers et abîmés. Ignorée pendant des jours par la Eboutique, ils me répondent sans se signer. Un Vraie SCANDALE, cette marque ne devrait pas être présente dans des boutiques haut de gamme. Packaging surement à revoir, pire que des marques les plus bas de gamme sur le marché, qui abîme la qualité et le visuel du produit. Bien sur, le retour a été à mes frais... Aucun geste commercial ni excuses présentée. Non mais je rêve....

Service après vente très décevant

Service excellent. J'ai commandé deux pulls sur la boutique en ligne Soeur. J'ai modifié la taille de l'un d'eux par e-mail. Les échanges avec l'entreprise ont été très agréables et efficaces. Les pulls ont été expédiés rapidement, sont arrivés bien emballés et correspondaient parfaitement à mes attentes. Je commanderai à nouveau chez Soeur sans hésiter.

Grande déception. Des frais de port élevés et après s'être trompé dans la taille des vêtements envoyés, aucun effort commercial de leur part. J'ai donc dû payer les frais de port de retour aussi, suite à leur erreur. Quant aux vêtements achetés, le pantalon en coton s'est tellement détendu après l'avoir porté une journée qu'il n'est plus mettable. Vraiment dommage.

Choix de produits malheureusement restreint, mais boutique très élégante