Boutique Soeur - Paris Bonaparte

Très déçue par mon expérience avec la marque. J’ai reçu un sac en janvier 2025, utilisé de manière occasionnelle, et après seulement un an, le cuir s’est déchiré au point de rendre le sac irréparable (confirmé par un cordonnier). Pour un produit autour de 250–300€, c’est clairement inacceptable. Malgré plusieurs échanges avec le service client, aucune solution ne m’a été proposée. La seule réponse apportée a été que la garantie d’un an était dépassée, sans prise en compte du caractère anormal de cette dégradation. Je suis pourtant une cliente fidèle et j’ai toujours apprécié la marque, mais cette expérience et l’absence totale de geste commercial sont très décevantes. Je ne recommande pas au vu du rapport qualité / service après-vente.

Difficile de trouver pareil accueil et professionnalisme dans ce genre de magasin ! Virginie et son équipe sont extraordinaires, un plaisir de venir passer un moment avec elles. Nous adorons

J’ai acheté un sac chez Soeur en mai dernier sur le site, attirée par leur univers et leurs promesses de qualité. Moins de trois mois plus tard, il est déjà abîmé. J’ai contacté leur service client, pensant qu’un geste commercial ou une solution serait proposée. Mais non : on me dit simplement que c’est « dû à l’usage ». Je suis vraiment déçue. À ce prix-là, j’attendais un produit durable et un minimum de considération. Avis aux futures clientes : pensez-y avant d’investir dans leurs sacs.

J’ai été très bien accueillie: vendeurs agréables et intéressés par la marque. Ils sont allés récupérer un article dans une autre boutique Sœur pour que je puisse avoir celui qui me convenait le mieux. Cliente depuis quelques années, je suis particulièrement ravie de cette expérience en boutique 😊

Qualité déplorable, tarifs prohibitifs et service client affligeant. J’ai acheté chez Soeur un manteau qui, je pensais, notamment au vue de l’image que se donne la marque et du prix auquel je l’ai payé, me durerait 10 ans. Au bout de quelques mois, le manteau boulochait complètement, ni pressing ni rasoirs à bouloches n’ont réussi à le récupérer. Cela fait à peine 2 ans que je le porte, et vu son état, c’est la dernière année. 400€ un manteau qui, visuellement, fait aujourd’hui très bas de gamme. Pour couronner le tout, le service client n’est là pour servir que lui-même. Contacté à ce sujet, il a fallu que j’insiste pour être dédommagée de quelque manière que ça soit (10% valable 1mois, en ligne uniquement…trop généreux…, ce que j’ai refusé d’accepter étant donné la situation).Le service client n’a ensuite plus jamais donné suite à mes sollicitations, et a tout bonnement choisi de m’ignorer lors de mes relances, confirmant que si Soeur entend se donner une image de semi luxe, ni la qualité de ses articles, ni sa manière de traiter sa clientèle ne sont à la hauteur.

Un grand merci à Nicolas pour sa gentillesse. J’avais réservé un article sur le site et ne pouvais pas passer dans le délai de 48h et il a été très compréhensif et arrangeant. Au final j’ai pu acheter l’article un peu plus tard et dans une boutique très agréable. Une belle découverte que cette boutique !

Commentaire qui concerne la qualité déplorable des produits au vu de leurs prix. Ici, la photo d’un fermoir de Sac belissima (plus de 400€), complètement abimé et dégradé à peine 2 ans après achats, avec une utilisation occasionnelle. La marque se vente de proposer du haut de gamme en prêt à porter mais les matières et matériaux sont catastrophiques et le service inexistant. Impossible de faire reprendre le fermoir de mon sac pour réparation, même à mes frais. Je ne sais plus trop à quel moment cette marque a pu berner les gens avec une soit disant bonne qualité haut de gamme, mais c’est loin d’être le cas. Pour le même prix, investissez chez Polene ou autre, ou la qualité est au rdv, et le service digne de ce nom. Cette marque n’est ni plus ni moins que du H&M marketé haut de gamme.

Bonjour Je sors de la boutique rue Bonaparte ou j’ai été très bien reçu et bien conseillé MAIS le poste de travail du conseiller est dans un escalier Je vous raconte pas les problèmes qu’il va avoir sur le dos la hanche …….. Une aussi belle marque devrait faire plus attention au condition de travail de leurs salariés Bien cordialement